IT运维管理解决方案PPT推荐.pptx
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IT运维管理解决方案PPT推荐.pptx
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要义:
“以偏差代替无序”不惜牺牲效率,保证风险控制目标;
不惜牺牲局部的灵活性,保证整体的统一性;
不惜牺牲当前的效率,保证长远的效率;
不惜牺牲个人的效率,保证团队的效率。
构建统一的自助服务台,提高客户满意度,自助式服务台功能将传统的人工服务台前移,为客户提供更加灵活、方便和快捷的自助式服务。
IT运维部门的客户可以通过自助式服务台的知识库方便的获取帮助,找到问题的解决方案,同时也可以满足客户服务请求的订单式服务,从用户服务请求提出、受理到完成整个服务生命周期的跟踪管理。
提升体验和满意度,很多IT部门面对客户请求时,没有统一的服务电话,客户往往直接联系工程师。
请求没有被记录下来,很难后续追踪和统计。
虽然看似很高效很方便,但客户怎么还不满意?
建立分层的故障支持体系,增强IT部门整体联动性,当IT部门在处理故障时,往往设计到几个部门/组同时诊断,导致扯皮现象发生,最后延误了故障处理的时间,如何才能有效避免此类情况?
如何让整个IT组织高效运转起来?
用户,上级支持机构,供应商,服务台,网络维护,系统维护,桌面维护,机房维护,核心技术专家、研发中心,请求,自动监控,反馈,报告,关闭,一线,二线,三线,外部,职能性升级,跟踪监督干预管理,在最短的时间内响应、解决事件和恢复IT服务运作,尽量降低突发事件对业务造成影响。
实现自动化流程,提高IT支持效率同时降低您的支持成本。
建立主动式的问题管理流程,避免同类事件再次发生,为什么有的事件总是重复发生?
到底背后有哪些隐患?
我们只能等到故障再次发生之后才去处理么?
救火员的工作方式,我受够了。
分析事件背后隐藏的、深层次的问题,并深入调查及确认解决方案,录入知识库。
从根本上,加速事件管理流程的解决速度,并避免IT运维人员一直到处救火。
事件管理,疑似问题,原因分析,根本解决,检验复审,关闭,原因不明申请问题调查,过滤,确认为真正问题,调查后查明根本原因,多任务协作最终解决,确认类似事件或问题不再发生,新问题,主动式,被动式,发现隐患,对变更管理过程的严格管控,控制变更风险,明天xx新系统要割接了,变更计划和回滚计划是否准备好了?
变更影响的部门是否通知了?
目前环境中的配置如果被更改了,是否有记录?
变更管理流程,变更与配置项的数据连动,评估与变更相关的影响、风险和资源需求,根据评估结果创建计划,以有效地实施这些变更。
RMC变更管理流程帮助IT运维部门全面评估变更风险,通过变更管理控制IT运维过程中的风险,减少无序变更给客户带来的损失。
计划任务管理,任务日历管理,值班管理-任务排班,计划任务管理主要解决运维中计划性、周期性的维护管理工作,并提供电子化值班管理。
有利于提高主动预防和排除隐患的能力,降低故障发生,保持业务的连续性。
机房巡检是否经常忘记?
纸质的巡检记录如何进行保存和统计?
巡检的记录有没有为故障隐患发现提供帮助?
周期性的任务执行情况如何?
知识管理有效提升组织能力,小王经验丰富,小张和小刘是新来的员工,怎么才能提高新员工的能力,都达到像小王一样呢?
大家在技术上各有所长,怎么构建起学习型的团队呢?
将运维支持人员的经验或解决方案积累下来,把个人知识有效转换成组织知识,提高服务支持效率,降低单点故障率和人员流动所造成的风险。
呼叫中心与运维服务台,统一呼叫中心系统,IT设备状态和性能的实时监控,业务系统监控,客观评估业务水平,动力环境监控,减轻维护人员负担,明确的服务目录以及服务等级协议,运维管理系统,清晰有效的ITIL运维流程,综合监控系统,持续改进体系,防患于未然,提供工具产品支持,Text,CallCenter核心功能,其他多种实用的功能如:
示忙、通话保持、通话转接、监听、留言传真等功能操作简单方便,自动语音应答,来电弹出CRM,多方电话会议,自动外呼功能,详尽的统计报表,WebCall功能,座席可远程分布,短信群发,电话录音,来电排队管理,呼叫中心:
统一的IT服务受理、故障申报、建议与投诉对外服务窗口。
产品统一呼叫中心系统,产品IT运维管理软件,关键业务系统运行监控中心:
从业务视角出发,提供图形化的业务建模工具,根据实际环境,定义个性化的业务运行评估模型。
帮助用户快速搭建业务卡片视图,准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容,客观评估业务运行水平,让IT投入的效益最大化,真正实现IT管理与业务管理的无缝融合。
包含功能:
IT健康指数;
业务服务管理;
业务应用分析;
产品IT资源监控软件,如何实施,评估规划,流程梳理,数据建模,工具实施,实现效果,异常,告警通知,自动生成事件单,事件管理快速响应、解决突发故障及请求,在最短时间内恢复业务,IP呼叫中心电话受理,自动识别来电用户身份,服务台座席创建事件单,自助服务台用户WEB登录,提报服务或故障请求,生成事件单,技术人员受理并尝试解决,分派,查询知识,解决,通知用户获得满意度反馈,升级,问题管理根源分析,找出根本原因,避免故障再次发生,知识库,服务级别管理跟踪事件处理时效,达成与客户的服务约定,申请变更,变更管理控制变更可能产生的风险,问题小组分析并根源解决,解决方案入知识库,申请变更,变更评审委员会评估、制定变更计划,受理,指派,技术人员变更实施及发布,CMDB,资产配置管理员更新配置信息,通知,配置管理资产配置全生命周期管理,更新,发现同步,客户与IT主管,计划任务管理周期性任务提醒、执行、监督,项目管理开发及重大实施项目周期管理,长周期变更任务,KPI与报表管理报表输出,关键绩效指标分析,达成服务级别协议,IT主管决策、优化改进,用户-客户端服务或故障报告,用户-电话服务或故障报告,大屏幕,项目经理,技术人员执行计划任务,机房,IT基础架构监控系统,机房监控系统,关于大势,系统设计网络、服务器、存储数据中心机房工程,运维设计管理工具人力资源技术服务,系统集成,运维服务,成熟的IT管理软件产品,依靠资深咨询专家的力量,提供运维体系规划、流程设计等全方位咨询服务,基于华中区的服务网络体系,提供运维巡检、驻场服务等系列保障,不断关注客户成长,通过ITIL培训、企业内部培训、联合运维提升客户自身运维水平,大势能做什么,大势在做什么,业内专家资源平台,公司资深工程师团队,高校合作实训基地,运维人力资源平台的搭建,值得信赖的IT运维管理的小伙伴!
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