20XX年信访局局长的述职报告文档格式.docx

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在这一年多来，全局100多名干部职工分期分批到村里体验生活，为村里的建设出主意、想办法、捐款捐物。

局里一名女干部从自己微薄的工资中拿出20XX元钱为村里的小学购买了新的桌椅板凳;

9位离退休老干部自愿与村里的孤寡老人和困难家庭结成帮扶对子。

在经费紧张的情况下，局里挤出办公经费给村里安上了路灯，购买了3000余册图书，建起了科技书屋。

工作队为了一个项目常常要跑几级机关，往返近十个单位进行协调。

为了让群众早日用上自来水，工作队数十次到市、县水利部门协调安全饮水项目，有时一等就是一天，中午连饭都顾不上吃，终于使群众在春节前吃上了自来水。

　　立足实际发展村级经济

　　为推进驻村帮扶项目尽快见到效益和加快群众致富步伐，在充分调研和征求群众意见的基础上，我局工作队引导村里重点发展双孢菇种植和养鹅产业，免费组织村民去封丘参观学习双孢菇种植技术，从新乡市请来种养殖方面的专家对他们进行培训。

现在，双孢菇的种植面积不断扩大，经济效益明显。

为实现规模化经营管理，村里引进了“村两委+协会+农户”的先进管理模式，成立了双孢菇种植和养鹅协会。

　　严格自律树立良好形象

　　我局工作队严格遵守驻村工作纪律，工作上高标准，生活上严要求。

踏踏实实为群众办实事，真心实意为群众排忧解难，虚心向群众请教，始终坚守在生产和施工第一线。

在与群众一起劳动中，不仅学会了插秧、收稻、种菜等技术，还密切了干群关系，增进了感情，工作队与农民朋友真正成了一家人，树立了信访局工作队员的良好形象，也树立党和政府在人民群众中的良好形象。

　　经过艰辛努力，我局新农村建设帮扶工作取得了明显成效。

先后完成以***村为中心的万亩农田整体开发，村内和出村道路硬化，安装了自来水和有线电视，规划了经济发展园区，建起了文化大院、科技书屋、农村超市、清洁沼气，完成了双孢菇种植、养鹅等致富项目的推广。

　　二、建立信访局领导定期接待群众来访工作机制

　　我局为进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通信访渠道，加大对人民群众来信来访问题的解决力度，根据省联席会议制定的《领导干部定期接待群众来访实施办法》文件精神，结合我市群众上访的实际情况，制定了我局在今年制定了《信访局领导干部定期接待群众来访实施方案》。

我和信访局其他领导干部严格遵守方案上的要求，认真履行有关职责，切实做好群众来访接待工作。

我和局里有关领导以公开透明、规范有序、方便群众、解决问题为指导原则，通过深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，践行党的宗旨，切实发挥党委和政府主导的维护群众权益机制作用，落实“事要解决”的要求，信访局主要领导干部参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。

　　我和局里其他几位领导干部带头接访，面对面解决群众反映问题。

今年以来，我共接待群众来访22批36人，现场解决16起，现场化解率%，立案批办6起，到期案件已全部提前办结，群众满意率达100%。

如：

太行办事处罗庄村群众反映的亩林场用地的权属争议问题历时10年未果。

为攻克这一难题，我们通过约见上访群众代表，认真听取矛盾双方意见，弄清了事实真相，找出了症结所在，经反复研判协商，最终本着尊重历史、面对现实，公平、公正的原则，达成了一致协议，使问题得以化解。

通过领导干部定期接访制度的有效落实，使更多的群众选择依靠当地党委政府解决问题。

　　三、加强群众越级上访问题治理工作

　　近年来，我市信访工作取得了长足的进步，但从目前的总体情况来看，群众越级上访的问题仍然比较突出。

这几年，我市群众越级上访虽然呈逐年下降的趋势，但越级访问的数量仍然较大。

我通过着重对群众越级上访问题进行调查和综合分析发现，群众越级上访反映的问题比集中，绝大多数都是当前的热点信访问题。

如企业改革中欠发职工工资等损害职工利益的问题;

城镇拆迁补偿标准低;

对法院判决不服等涉法涉诉问题，等等。

在这当中越级上访者大多数是上访老户。

有的越级上访群众一年去北京就达5次之多，反复性特别强。

群众越级上访主要是对信访工作人员不信任，其基本动机就是要造成大影响，让上级或通过其他方式给基层施加压力，以期达到所诉求的目的。

　　当前要做好信访工作，化解社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，是各级党委政府在发展战术上的第一位任务。

减少群众越级上访，我认为主要采取以下对策：

　　更新信访工作理念

　　在构建社会主义和谐社会的大背景下，信访工作赋予了新的内涵。

它不仅是联系党和群众的桥梁，倾听群众呼声、解决群众疾苦的重要途径，同时也是党和国家的一项重要工作，构建社会主义和谐社会的基础性工作，维护和实现群众民主权利的重要手段。

它在化解社会矛盾，维护社会稳定，促进社会和谐中发挥着不可替代的重要作用。

因此，要站在新的高度，用新的角度来看待信访工作。

用“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会主义和谐社会本质特征来理解信访工作。

用“抓经济发展是政绩，抓好信访工作、促进社会和谐同样也是政绩，抓发展不抓稳定不行，抓稳定不抓信访不行，发展是硬道理，稳定是硬任务，稳定保障和谐”的理念来谋划信访工作。

在战略上要把发展放在第一位，在战术上把稳定放在第一位。

自觉把信访工作放到全局工作中去思考、去谋划、去部署、去推进，与其他中心工作一同部署、一同检查、一同评比，做到年初有计划、年中有检查、年终有总结，表彰先进，鞭策后进，形成良好的信访工作激励机制，促进工作的有序运作，深入开展。

　　要畅通信访渠道

　　疏则和，通则顺。

减少群众越级上访，关键的是要畅通信访渠道，使群众在最基层冤有处申、苦有处诉、事有人管、问题有人解决，让群众在近距离、短时间、多途径、低成本的情况下表达诉求，解决实际问题。

一是要畅通诉求表达渠道。

各地各部门要落实信访接待制度，确保群众来访来电有人接，事情有人办。

要按照信访为民、便民的原则，进一步拓宽信访渠道。

各乡镇、单位及有条件的村都要公开信访电话，开通网上信访、和谐110和“免费邮政”信访。

村一级要落实村干部日值班制度。

二是要畅通信访信息渠道。

健全完善县、乡、村、组四级信访信息网络，形成上下齐抓、左右共管，横向到边、纵向到底的信访网络体系。

要充分调动发挥各级信访工作人员和群众提供传递信息、调解矛盾、参与查处问题的积极性，尽早掌握苗头性、内幕性信息，做到未发先知，将大量的信访隐患、初信初访和反映的“难点”、“热点”问题解决到基层，处理在萌芽状态，有效预防和控制越级上访。

　　要增强基层组织的公信力

　　有了政府的关心，群众才安心。

信访信访，一级组织失去信任，群众就会去越级上访。

要减少越级上访，重要的是增强基层组织的公信力。

一是要抓好基层组织建设。

按照“三个代表”重要思想加强对领导干部的教育、监督和管理，增强他们的勤政廉政意识和全心全意为人民服务的思想。

对哪些不能坚持原则，私心重、群众意见大、能力又差的领导干部要及时调整和更换。

提高基层组织的公信力、吸纳力和做好新形势下群众工作的能力。

二是要切实转变基层干部的工作作风，增强群众观念。

端正思想认识和态度，不要怕群众反映问题，要认识到群众信访是对我们党和政府的信赖与支持。

要坚持从群众中来到群众中去的群众路线，想问题办事情要考虑群众的根本利益，做到科学、民主、依法决策，不能牺牲群众利益来完成经济指标或其它任务。

三是要大力推行公开办事制度，增强工作透明度，促进领导干部廉洁自律、秉公办事，从根本上减少越级上访问题的发生。

要及时、真实、具体地做好以财务公开为重点的村务、厂务公开，便于群众监督。

亮出家底，温暖人心，浓厚感情。

四是要关心群众疾苦，尊重群众意愿。

要按照执政为民和根本要求，坚持从群众满意的事情做起，从群众不满意的事情改起，认真倾听群众呼声，妥善处理涉及群众利益的问题。

　　要切实解决群众合理诉求

　　当前越级上访反映的问题多数涉及信访人切身利益，而且绝大多数都是合理的。

减少群众越级上访，根本的还是要稳定上访人员情绪，弄清群众的意见和要求，解决群众实际问题和合理诉求。

实践证明，只要将群众反映的问题实事求是地彻底查清，秉公依法依规处理，上访群众心通气顺了，越级上访也随之平息了。

对合情合理、符合政策，又能够解决的问题，要及时按有关政策，尽快一次性地解决好;

对那些要求合理，但由于客观原因一时不能解决的，要列出时间表，耐心做好解释工作，信守承诺按时兑现;

对那些要求过高的，要进行说服教育，引导其在政策、法规范围内解决，绝不能迁就;

对于因其他困难引起越级上访的，我们要切实解决他的生计问题。

疑难复杂问题要集中力量、集中时间，限时解决，不解决问题决不收兵，做到动真心，献真情，办实事，解难题。

　　要创新工作机制破难题

　　根据新形势下信访工作的特点，越级上访群体的特性，用新的机制来破解越级访较多的问题。

一是邀请上级来处访。

就是要求属地政府要甘当信访群众的代言人，根据群众反映的问题，积极与上级有关部门联系沟通，争取支持。

邀请上级机关领导干部下访，到群众当中与群众对话，宣传解释政策法规，让群众信服、心服而息诉。

二是变群众被动上访为领导干部主动下访。

信访重心和窗口下移，领导干部下到基层窗口接访、约访，与群众直接对话。

村每三天，乡每周，县每半月对辖区内的不稳定因素、热点和苗头性问题要进行全方位梳理、排查和化解，做到问题不出村、组和乡镇。

三是全员办访。

做好信访工作是全社会的共同职责，需要全党全社会的共同努力。

人人都是信访工作责任人，个个都是信访工作者。

只要发现了越级上访苗头和相关信息，都应当向信访、维稳和群众所在地政府报告，并做好有关工作。

绝不能视而不见，听而不闻，任其发展。

四是调解消访。

按照县有矛盾纠纷排查调处服务总中心，乡镇有服务中心，村有服务站，组有联络员的要求，建设好矛盾纠纷排查调处网络。

充分运用调解的手段，让群众在平等协商、互谅互让的和谐氛围中解决问题。

　　四、开展信访积案化解活动

　　今年，市信访局根据省联席会议办公室下发的通知精神，对20XX年以来发生的信访问题进行了大排查，对未息访的信访积案进行了大清理。

从我市各地各部门上报的信访积案中，我们梳理出了***件信访积案，经统一报请上级领导批准后，交办给了有关部门，并确定了结案标准、办结时限和办结程序。

为了强化信访积案化解工作，我局积极推广“一件案子、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的领导包案工作模式，真正实现案结事了事。

为了着力排查化解关系群众切身利益和社会稳定的信访积案，维护群众的合法权益，促进形成“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，我局从以下六个方面精心组织开展“信访积案化解年”活动。

　　1、精心组织，加强领导。

我局“信访积案化解年”活动在市政府统一领导下进行，做到精心组织、周密安排、