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,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,6,或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。
如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
7,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,仪表要求,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,8,男职员男职员在仪表方面应注意以下事项:
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,9,女职员女职员在仪表方面应注意以下事项:
10,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,工作时保持自身良好的仪态,工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位福安康员工的工作态度和责任感。
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,11,站姿,坐姿说明:
入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
男职员说明:
可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
女职员说明:
入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,12,标准站姿说明正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;
也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
晨会要求:
除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;
女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,13,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,14,坐姿也有美与不美之分,以下为错误的坐姿:
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,15,蹲姿如果你在拾取低处的件时,应保持大方、端庄的蹲姿。
说明:
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。
16,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,常用礼节-握手,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗?
握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
17,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,以下是握手时应注意的几个方面:
交叉握手,与第三者说话(目视他人),2022/10/21,中国大秦温泉度假村,18,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,19,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,常用礼节-鞠躬,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以下事项:
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,20,1、只弯头的鞠躬,2、不看对方的鞠躬,3、头部左右晃动的鞠躬,4、双腿没有并齐的鞠躬,5、驼背式的鞠躬,6、可以看到后背的鞠躬,21,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,常用礼节-问候,早晨上班时,大家见面应相互问好!
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!
”、“早上好!
”等(上午10点钟前)。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,22,23,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,常用礼节-文明用语,客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。
24,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,基本用语,“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起,请问”向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,25,“麻烦您,请您”如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。
“不好意思,打扰一下”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开福安康时使用。
26,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,常用语言,在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?
1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好15、欢迎16、请问17、哪一位18、请稍等(候)19、抱歉20、没关系21、不客气22、见到您(你)很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会),27,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,常用礼节-电话礼仪,接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,28,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,29,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,30,重点,1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,31,电话的拨打,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,32,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,33,重点,1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序,简洁、明了5、注意通话时间,不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注:
讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新拨打。
34,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,常用礼节-名片的使用,名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。
因此,我们在使用名片时要格外注意。
35,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,名片的使用-名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
36,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,名片的使用-接受名片,必须起身接收名片。
应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时,要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。
37,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,名片的使用-递名片,递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。
递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。
互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字,应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。
会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时,称“X先生”、“X小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名。
38,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,客人接待的一般程序,1、客人来访时使用语言“您好!
”“早上好!
”“欢迎光临”等处理方式马上起立目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,39,2、询问客人姓名使用语言“请问您是”“请问您贵姓?
找哪一位?
”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片,应重复“您是公司先生”,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,40,3、事由处理使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?
”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,41,4、引路使用语言“请您到会议室稍候,先生马上就来。
”“这边请”等处理方式在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,42,5、送茶水使用语言“请”“请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,43,6、送客使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时,招手或行鞠躬礼,44,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,访问客户,作为现代酒店的一员,经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。
因此,访问时礼节、礼仪也是非常重要的。
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,45,1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来。
2、访问时,要注意遵时守约。
3、到访问单位前台时,应先自我介绍。
“我是同先生预约过的福安康老年公寓,能否通知一下先生”等。
4、如果没有前台,应向附近的人员询问。
5、如果被访问人繁忙时,或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。
“您现在很忙,那么我们约在明天点再见面好吗?
”等。
2022/10/21,中国大秦温泉度假村,46,6、如需等候访问人时,可听从访问单位接待人员的安排。
在会客室等候。
在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。
7、看见被访问人后,应起立(初次见面,递上名片)问候。
8、如遇到被访问人的上司,应主动起立(递上名片)问候,会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
10、告辞时,要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大。
47,2022/10/21,中国大秦温泉度假村,办公室礼节应用,在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。
48,2022/
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