全包代维方案Word格式文档下载.docx

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2）、扫描仪维护保养 17

3）、传真机维护保养 18

（六）备品、备件管理办法 19

1）、目的 19

2）、适用范围 19

3）、备品备件的管理原则 19

4）、备品备件管理分类 20

5）、一般性备品备件 20

6）、关键备品备件 20

7）、备品备件的采购计划上报 21

8）、备品备件验收及入库 21

9）、备品备件出库 22

（七）规则制度、培训及考核办法 24

1）、规则制度 24

2）、培训计划 30

3）、考核办法 32

二、服务承诺 33

三、项目管理机构 37

（一）主要项目管理人员表 37

（二）项目负责人及主要技术人员简历表 38

五、技术资料 40

（一）设施设备配置 40

1）、车辆配置 40

2）、常用工具配置 40

3）、主要备品、备件库存配置 41

（二）工作进度安排 42

1）.总目标 42

2）.施工准备阶段 42

3）.进度计划安排和编制 42

4）.进度计划的调整和应对措施 45

5）.主要备品、备件进度计划 45

（三）项目组织形式和管理措施 48

1）.矩阵式管理流程 48

2）.项目机构组成 49

3）.质量管理措施 50

4）.安全管理措施 55

5）.进度管理措施 61

6）.进场管理措施 61

7）.进度管理措施 62

8）.设备管理措施 62

9）.材料管理措施 63

一、项目实施方案

（一）项目概述

为了更高效地进行综合代维工作，将投入大量的人力、物力，做好精心的准备与安排。

从维护中心组织结构、人员配置、设备配置、以及日常和抢修工作的流程等哥方面，我们都制定了相关的规程以促进代维工作的顺利开展，并采用各种方法争取能及时地控制整个维护工作过程。

同时公司维护中心也拟定了严格的内部考核，以保证代维工作的纪律性和严肃性。

总之，我们目标非常明确，我们不仅要长期地做好综合代维这项工作，而且要积累经验，越做越好，为电力事业的发展贡献我们一份微薄的力量。

（二）机构设置

在代维工作开始前组建维护中心，完成对代维人员的准备及技术培训工作，该中心将承公司代维工作，在正式交接代维后技术人员立即到岗，其余人员3个工作日全部到岗。

项目经理

质量安全小组

资料

派单

采购组

仓库

维修组组

维护组

客服组

扫描传真组组

备品备件组

复印机组

1）、复印机组

该组负责代维范围内的所有复印机维修和日常维护；

24小时值班接受故障派单和紧急故障派单及定时的保养工作。

2）、扫描传真组

该组负责代维范围内的所有扫描仪、传真机维修和日常维护；

3）、备品、备件组

该组负责设备的备品、备件的进货和库存量及出库。

4）、客服组

该组接受客户故障电话后合理派单给应组技术员及回访工作和资料登记工作。

5）、质量安全组

该组负责代维工作中质量的保证、人员安全教育检查、保密的安全检查。

（三）人员配置

序号

岗位

配置数量

1

1名

2

客服

2名

3

复印机组主管

4

扫描传真组主管

5

复印机技术员

11名

6

扫描传真技术员

8名

7

仓管

8

备备品件紧急送货员

9

质量监督员

10

安全监督员

（四）各环节详细流程

1）、复印机维修流程

1.1工程师接到通知后，记录下接报时间和客户电话。

1.2将所有工具准备齐全拿好派工单，立即赶往故障点，如在途中遇特殊情况致使延误，须立即向客服通报。

1.3到达故障点后，须纪记录到达时间，询问客户故障现象及是否有紧急文件需要打印复印。

1.4维修开始，仔细观察并记录机器故障代码和故障类型。

判断出故障后开始按照复印机维修程序进行处理。

1.5如果故障在规定时间内无法处理完成，在征得客户同意后需立即致电客服声请机器备用并运送到客户处让客户先使用备用机。

1.6如果故障在规定时间内处理完毕，填写好派工单内的故障处理经过和备件使用情况。

1.7故障处理完毕离开前将复印机和维修点做好清洁工作，物品归置原位，处理好产生的垃圾；

叫客户试机确认可以正常工作后，让客户在派工单签字对处理速度和服务态度评分。

1.8回公司上交派工单，和客户反馈维修情况；

和仓管反应备品备件、使用情况。

2）、扫描、传真维修流程

2.1工程师接到通知后，记录下接报时间和客户电话。

2.2将所有工具准备齐全拿好派工单，立即赶往故障点，如在途中遇特殊情况致使延误，须立即向客服通报。

2.3到达故障点后，须纪记录到达时间，询问客户故障现象及是否有紧急文件需要打印复印。

2.4维修开始，仔细观察并记录机器故障代码和故障类型。

判断出故障后开始按照打印机或者扫描仪维修程序进行处理。

2.5如果故障在规定时间内无法处理完成，在征得客户同意后需立即致电客服声请机器备用并运送到客户处让客户先使用备用机。

2.6如果故障在规定时间内处理完毕，填写好派工单内的故障处理经过和备件使用情况。

2.7故障处理完毕离开前将复印机和维修点做好清洁工作，物品归置原位，处理好产生的垃圾；

2.8回公司上交派工单，和客户反馈维修情况；

3）、客服流程

3.1将客户所有打印机、复印机、扫描仪信息进行登记，制作《客户机器信息表》登记内容包括：

机器品牌、机器型号、使用年份、所在地、客户对应负责人、维修历史。

3.2接到客户报修电话后询问好故障现象进行登记并判断大致问题，打印出派工单。

3.3联系对应区域的工程师上门维修。

3.4在工程师维修途中若无法再规定时间内解决应及时调用备用机器迅速送往客户所在地。

3.5工程师维修完毕交回派工单后将信息归纳到《客户信息登记表》内。

3.6在维修后第二天电话回访客户；

回访内容包括：

机器现在使用是否正常、工程师有无做清洁工作、工程师服务态度是否良好等。

3.7每月月底根据一月的维修记录统计制作，《备件使用情况表》《员工考核表》《客户机器故障率表》《代维维修工作月评估》《代维日常维护保养评估表》。

4）、项目经理工作流程

4.1在总经理领导下，会同有关部门协商组建项目经理部。

4.2对项目代维、经营管理工作全面负责。

4.3贯彻实施公司质量方针和质量目标，领导本工程项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理职责，确保质量目标的实现。

。

4.4主持召开项目例会，对项目的整个代维活动进行组织、指挥、监督和调节。

4.5负责组织建立项目安全保证体系对代维过程质量负责。

4.6负责优化代维组织工作，领导安全文明施工，组织实施本质量计划确保满足合同要求和实现质量目标。

4.7负责纠正和预防措施的组织实施。

4.8负责文件和资料的管理工作，指导和检查代维过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性。

4.9定期召开质量例会，并及时向公司主管部门反馈质量信息。

4.10负责组织动员本项目全体员工积极配合质量体系审核，认真制定纠正和预防措施。

4.11组织研究解决代维中的较大技术问题，组织编制工程技术总结。

4.12负责项目代维调度管理工作，检查组织落实情况，及时掌握工程进度，物资、机械、运输、劳动力情况及存在问题及时处理解决。

4.13负责对项目部进行技能、安全、质量的教育和培训。

4.14负责现场施工安全教育、安全检查并作好记录。

4.15负责组织安全事故、工程质量事故及其它较大事故的调查分析，按上级要求呈报调查处理报告，并办理违章事故的经济罚款。

4.16.贯彻执行有关物资管理的方针、政策、法令，负责制定与健全各后勤保障部职责

4.17认真落实治安防范管理规定，严密防范措施，认真推行治安承包责任制，保证代维工作的顺利进行。

4.18加强对消防工作的监督检查，督促逐级消防责任制的贯彻落实，搞好对特殊工种、重点部位工人的安全防火教育。

4.19参与推广施工中运用新技术、新工艺、新材料工作。

4.20认真检查保证安全生产的各项制度、措施的执行情况，经常检查、指导工班安全生产。

（五）日常防护内容及周期

1）、复印机日常维护保养

复印机在复印达到一定数量后，或副本质量明显下降时，需要进行保养。

只有适时地进行维修、保养，机器才不容易发生损坏，并能经常保持满意的复印效果减，低使用成本。

名称

维护项目

维护周期

维护内容

复印机

盖板的清洁

周/次

由于接触各种原稿和被手扶摸，会使洁白的塑料衬里或传送带变黑，造成复印件的边角出现黑色污迹。

用棉纱布蘸些洗涤剂反复擦拭，然后用清水擦拭，再擦干即可。

注意：

不要用酒精、乙醚等有机溶剂擦拭

稿台玻璃的清洁

由于稿台玻璃容易受到稿件和手的沾污，同时也容易被划伤，所以应定期清洁保养才能保证良好的复印效果。

在工作中要避免用手直接接触稿台玻璃，如有装订，应将原稿上的大头针、曲别针、订书钉等拆掉，并放在指定位置。

涂改后的原件一定要等到涂改液干了以后再复印。

清洁稿台玻璃时，应避免用有机溶剂擦拭。

因为稿台玻璃上涂有透光涂层和导电涂层，这些涂层不溶于水，而溶于有机物质。

电路系统

3个月/次

电路系统因长时间在高压下工作，吸附了大量的粉尘，从而造成电子元件间的电阻率降低，引起电流击穿电子元件，烧毁线路板。

以下部分的清洁工作应由专业技术人员进行：

光学系统的清洁、机械系统的清洁、进纸系统的清洁、出纸系统的清洁。

清除废旧墨筒

1个月/次

小心地清除废旧墨筒，以防墨粉充斥在空气中过多的被人体吸入。

耗材

根据品牌规定的使用量

在复印到一定张数后，复印机的易耗性零件（如：

清洁刮片、电极丝、分离爪（片）、搓纸轮等，）由于磨损，可能需要进行必要的更换。

复印3000张的保养

3000张

取出废粉盒，倒掉废粉，将盒擦净后装入机内，然后抽出各电极，擦拭电极丝、栅极丝和电极架；

清洁显影器底部上、下导纸板，分离辊、分离带；

最后清洁稿台玻璃。

复印10000张的保养

10000张

复印10000张的保养先进行3000张的保养。

取出显影器，卸下显影器辊上的防尘板，检查显影辊表面，若有异常，要进行处理；

擦拭进纸口处纸板。

拆开定影器