卓越绩效评价准则试题讲解学习.docx
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卓越绩效评价准则试题讲解学习
《卓越绩效评价准则》测试题一
第一部分:
基础知识题(每题5分,共60分)
一、单选题
1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是(D)。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果
2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:
(D)B
A、创新B、工作环境C、学习D、授权
3、主营业务收入和利润总额可看作(B)结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导
4、下面哪一个不是组织的战略层次:
(D)
A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术策略
5、下面哪一个不属于组织的公共责任:
(C)
A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全
6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:
(D)。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查
7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:
(D)。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程
8、顾客关系管理过程,一般不包括:
(C)。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(C)的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量
二、多选题
1、资源、结果三角由(ABC)三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场
2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD)等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系
3、组织的相关方包括:
(ABCD)等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客
第二部分:
企业领导选做A组,其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分):
一、单选题
1、GB/T19580适用于下列哪些场合:
( D )
a) 追求卓越绩效的组织自我评价; b) 质量审核; c) 质量奖的评价; d) a+c。
2、组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势 d) 顾客的忠诚度
3、组织制订战略时常用下列哪些方法:
(D )
a) SWOT分析法; b) PEST分析; c) 波特五动力分析; d) 以上均可。
4、SPC常用于下列哪些场合:
( C )
a) 产品研发; b) 工艺优化; c) 过程控制; d) a+b。
5、过程有效性的主要测量指标有:
( D )
a) 质量、成本; b) 应变能力; c) 周期; d) 以上均是。
二、 判断题
1、影响过程的因素有5M1E。
( √ )
2、员工的绩效管理就是绩效考核。
( × )
3、没有内部的员工满意,就没有外部的顾客满意。
( √ )
4、一个过程的输出可能是几个过程的输入( √ )
5、价值创造过程的要求是可以测量的,支持过程的要求是不可以测量的。
( × )
B组:
单选题(每题4分, 共40分):
1、组织绩效评审应包括( D )
a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效 c) 员工的绩效 d) a+b e)a+b+c
2、组织战略的制定,下面哪些群体可以参加:
( D )。
a) 高层领导 b) 中层干部 c) 员工代表 d) a+b+c
3、下面哪一个不是组织的资源:
( D )
a) 员工; b) 设备、设施;c) 信息; d) 顾客。
4、绩效预测应当考虑下述哪些问题:
( D )
a) 关键绩效指标; b) 与竞争对手标杆的比较; c) 预测组织长、短期计划的绩效;d) 以上均要考虑。
5、产品实现过程是:
( A )
a) 价值创造过程; b) 支持过程; c) 一般过程; d) 特殊过程。
6、一个过程必须具备下面的哪些要素:
( D )
a) 输入与输出 b) 资源 c) 活动 d) a+b+c
7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:
( B )
a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法 d) 管理的系统方法
8、过程管理的PDCA是指:
( F )
a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 d) 过程实施与控制 e) 过程改进 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e
9、产品和服务的质量是由( D )来评价的。
a) 顾客 b) 市场 c) 制造者 d) a+b
10、以下指标中,哪些可用来评价人力资源:
( D )
a) 劳动生产率 b) QC小组数量 c) 年人均培训经费 d) a+b+c
《卓越绩效评价准则》测试题二
第一部分:
基础知识题 (每题5分, 共60分)
一、单选题
1、在60年代以后,开展全面质量管理取得了丰硕的成果,并引起世界瞩目的国家是( B )。
A.美国 B.日本 C.瑞典 D.德国
2、“找差距”或“比先进,学先进,赶先进”的方法是( C )。
A.调查表法 B.分层法 C.水平对比法 D.方差分析法
3、顾客要求或期望决定了 ( A )。
A.认知质量 B.感知质量 C.一元质量 D.魅力质量
4、我国标准分为四级,分别是 ( D )。
A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准 B.国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准 C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准 D.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是 ( D )。
A.有全新的功能,以前从未出现过 B.一种非常新颖的风格 C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D.当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意
6、“组织依存于顾客。
因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的 ( D ) 的质量管理原则。
A.顾客第一 B.以顾客为中心 C.顾客至上 D.以顾客为关注焦点
7、关于PDCA循环,以下叙述正确的有( B )。
A.PDCA循环的四个阶段可以剪裁 B.PDCA循环是不断上升的循环 C.PDCA循环是过程决策程序 D.PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测,并报告成果
8、供应商重要性分类的主要依据是( C )。
A.供应商的实力 B.供应商的规模C.供应商提供产品的重要程度D.供应商提供产品的质量
9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会(A)。
A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚
二、多选题
1、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是 ( AD )。
A.组织自我评价 B.合格评定 C.市场监督检查 D.质量奖评价 E.用于质量认证
2、某公司收集了下列质量成本数据,其中属于预防成本的有( BC )。
BCE
A.质量体系审核费用 B. 过程控制费用 C.质量策划费用 D. 进厂检验费用 E.供应商评价费用
3、应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时,要求按( BCDE )进行评价。
A.过程 B.方法 C.展开 D.学习 E.整合
第二部分:
企业领导选做A组,其他人员选做B组 A组(每题4分, 共40分):
一、单选题
1、组织实施方针目标管理时,确定的目标要( B )。
A.符合现实目标、易于达到 B.高于现实目标、具有挑战性 C.低于现实目标,使员工有成就感 D.立足当前经济效益
2、以下哪条不是战略制定时采用的方法( C )。
A.SWOT法(优势、劣势、机会和挑战) B.KSF法(关键成功因素) C.PDPC法 (过程决策图) D.CBI法(主要障碍性因素)
3、《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括( C )。
A.领导、战略和资源 B.领导、战略和经营结果 C.领导、战略和顾客与市场 D.领导、顾客与市场和资源
4、在制定质量成本管理职责和奖惩制度时,大家意见发生了分歧,例如对生产过程中原材料消耗过大,谁应承担责任问题,有如下意见,你认为正确的是( D )。
A.操作工人应承担责任,接受处罚B.采购人员应负主要责任C.进货检验人员应受处罚D.应分析原因,再定责任和措施
5、《卓越绩效评价准则》关注的焦点是(C)
A、组织的产品、服务质量B、组织产品对法律法规符合性C、组织的综合绩效D、组织质量管理体系的有效性
二、判断题
1、若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚。
( × )
2、没有投诉意味着顾客满意。
( × )
3、好的产品质量是设计和生产出来的,不是靠最后检验出来的。
( √ )
4、价值观是企业文化的一部分,它属于行为文化。
( × )
5、组织的使命指组织存在的价值,组织所承担并努力实现的责任。
( × ) √
B组:
单选题(每题4分, 共40分):
1、控制图是( D )。
A. 一种用于控制生产成本的图 B. 根据上级下达指标进行控制的图 C. 利用公差界限控制生产的图 D. 用以监控过程是否处于统计控制状态的图
2
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