导游业务真题附答案版复习课程Word文档下载推荐.docx
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D、购物服务
6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着
作用。
A、调节性
B、标志性
C、指导性
D、补充性
7、导游讲解是对外宣传的
A、主弦
B、前奏
C、目的
D、基础
8、据世界旅游细织预测,未来旅游市场的最大变化是游客的
A、心理素质
B、旅游人数
C、支付能力
D、流动去向
9、在各种年龄段的旅游者群中,带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象,不愿受团体旅游的束缚的是
A、中年旅游者
B、少年旅游者
C、老年旅游者
D、其他旅游者
10、自20世纪80年代以来,旅游已不再是单纯的游山玩水,开始向
方向发展。
A、观光休闲型
B、健身疗养型
C、生态回归型
D、知识度假型
11、旅游活动的多样化趋势,要求导游人员随之变化其
A、讲解内容
B、服务项目
C、导游技能
D、导游方法
12、导游人员必须按
的内容和标准向散客提供服务。
A、组团合同
B、事先约定
C、口头协议
D、接待惯例
13、导游人员向游客提供服务的领域被称作
A、导游服务范围
B、旅游服务领域
C、旅游接待过程
D、导游接待形式
14、旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务
的产生。
A、经济性
B、服务性
C、社会性
D、文化性
15、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊
的劳动。
A、社会价值
B、经济价值
C、使用价值
D、人生价值
16、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时,又肩负着
的重任。
A、
“形象工程”
B、“代言人”
C、“民间大使”
D、“领导者”
17、根据《导游人员管理条例》的规定,参加导游人员资格考试的人员至少应具有
学历。
A、初级中学
B、高级中学
C、大学专科
D、大学本科
18、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的
A、工作能力
B,语言种类
C、职业性质
D、业务范围
19、当前我国导游队伍的主体是
A、专职导游员
B、兼职导游员
C、业务导游员
D、自由职业导游员
20、作为组团旅行社的代表,并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是
A、全陪
B、地陪
C、领队
D、陪同
21、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨,专家们一致认为“
永远居于首位”。
A、高尚的品德
B、高尚的情操
C、敬业精神
D、遵纪守法的意识
22、导游讲解是一项综合性的
A、导游艺术
B、讲解方法
C、表达技巧
D、口语艺术
23、导游人员的工作对象形形色色,旅游活动丰富多彩,出现的问题和性质各不相同,不允许导游人员工作时
A、谨言慎行
B、勇往直前
C、独立自主
D、墨守成规
24、仪容、仪表利仪态是导游人员的
A、心理表现
B、外部特征
C、举止行为
D、内在素质
25、要做好导游人员的考核,旅行社首先要
A、制订导游人员培训计划
B、建立导游人员业务档案
C、设定导游人员培训课程
D、选择导游人员培训教材
26、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时,导游人员应向其讲清
的有关规定。
A、中华人民共和国卫生部
B、中华人民共和国海关
C、中华人民共和国商检局
D、中华人民共和国国家旅游局
27、当旅游者提出的要求与原日程不符,并且涉及接待规格时,导游人员应
A、予以婉言拒绝
B、予以酌情办理
C、提出委婉批评
D、及时请示汇报
28、旅游团离开饭店前,无特殊原因地陪应在
以前办理退房手续。
A、早上8:
00
B、中午12:
C、下午16:
D、晚上18:
29、在提供送行服务时,地陪必须提前
带团到达火车站。
A、30分钟
B、60分钟
D、90分钟
D、120分针
30、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定,目前我国出国旅游均采取
A、散客形式
B、团队形式
C、包价形式
D、组合形式
31、在出国旅游时,如果当地导游人员推荐自费项目,必须征求
的意见。
A、旅游团领队
B、旅游团主要成员
C、旅游团陪同
D、旅游团全体成员
32、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时,应
到机场。
A、提前60分钟
B、提前40分钟
C、提前20分钟
D、按照降落时间
33、对个体散客,导游人员可以采取
进行沿途导游服务。
A、宣讲形式
B、对话形式
C、录像形式
D、图文形式
34、导游人员必须按照与散客约定的时间,提前
到达客人下榻的饭店,协助客人办理离店手续。
A、20分钟
B、40分钟
C、60分钟
35、导游人员的
在第一次亮相时起着十分重要的作用。
A、仪表仪容
B、语言水平
C、乐观态度
D、神态风度
36、旅游者不仅是导游员的服务对象,也是导游员的
A、消费伙伴
B、服务目的
C、合作伙伴
D、收入来源
37、导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的
A、消费能力
B、心理特征
C、旅游需求
D、消费行为
38、旅游动机是
的表现形式。
A、旅游需要
B、生活理念
C、行为准则
D、旅游目的
39、人们外出旅游,往往会把旅游活动
A、概念化
B、公式化
C、理想化
D、感情化
40、旅游者在某一特定景点停留片刻,作选择性的风景观赏,通过联想、感觉来欣赏美、体验美感,即为
A、静态观赏
B、动态观赏
C、审美观赏
D、停留观赏
4l、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感,必须
A、超然物外
B、置身其中
C、仔细比较
D、苦思冥想
42、导游人员要根据旅游团的实际情况安排
的活动日程。
A、弹性
B、严谨
C、轻松
D、紧凑
43、导游方法和技巧的运用是一种
劳动。
A、规范性
B、标准化
C、创造性
D、程序化
44、对于文化层次较低的游客,导游人员应多讲些
A、背景材料
B、专业内容
C、历史典故
D、传闻轶事
45、在导游讲解时,导游人员不能
介绍景物。
A、就事论事
B、借题发挥
C、虚实结合
D、触景生情
46、导游语言的规范性是导游语言
的具体体现。
A、适用性
C、大众化
D、科学性
47、旅游过程中,旅游团提出变更路线活动日程要求时,导游人员原则上应
A、尊重游客意见
B、立即请示领导
C、征求领队意见
D、按照合同执行
48、旅游者抵达一站后,无导游人员迎接的现象被称为
事故。
A、漏接
B、空接
C、错接
D、误接
49、因旅游者个人过错造成旅游者走失,但旅游者又被找到后,导游人员应该对他
A、提出批评
B、不予纠缠
C、严厉警告
D、进行安慰
50、若旅游者病危,导游人员应
A、要求领队积极实施抢救
B、鼓励全陪继续带团游览
C、提醒领队通知患者亲属
D、及时报告保险公司索赔
51、旅游者在旅行期间病故,其遗体一般应以
为宜。
A、在当地成殓
B、在当地火化
C、在当地埋葬
D、运送回原籍
52、外国旅游者在中国境内犯法,将受到
的制裁。
A、中国法律
B、所属国法律
C、国际公法
D、国际法
53、如果未接到应接的散客旅游者,导游人员要与司机配合,在尽可能的范围内至少寻找
A、10分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、60分钟
54、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时,导游人员应
D、予以劝阻
55、如果司机酒后开车,导游人员应
A、要求司机休息
B、请求调换司机
C、自己顶替开车
D、拒绝提供服务
56、交通事故报警台电话号码是
A、110
B、119
C、127
D、122
57、汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应
A、立即下车进行驱赶
B、向公安部门报警
C、要求对方出示证件
D、提醒司机不要停车
58、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做
,它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动
日程的主要依据。
A、旅游日程
B、接待计划
C、旅游计划
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