房地产渠道专员的岗位职责Word格式文档下载.docx
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理)。
直属上级为营销部经理,间接上级为副总经理(分管营销)。
注:
统一名称为“渠道部”,应业务要求,对外可宣称“市场部”或“大客户部”。
二、组织建设
1、组织架构
2、人员编制及薪资体系——(暂定)
3、岗位职责
3.1、渠道部经理(含主持工作副经理)
负责主持部门整体运作,带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务:
3.1.1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实;
3.1.2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划,上报领导执行;
3.1.3、负责开展调研,依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容;
3.1.4、根据营销部绩效考核制度,负责部门人员的绩效考核及考核评定,及时向上级反馈考核结果,对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议;
3.1.5、负责与营销部各模块沟通、协调工作,建立渠道部对接协作的工作标准;
3.1.6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联
络,促进各项产品推广工作的顺利进行;
3.1.7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库;
3.1.8、负责部门日常行政管理,根据公司各项制度严格控制管理费用;
3.1.9、上级交办的其它工作任务。
3.2、渠道主管(分模块)
3.2.1、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作;
3.2.2、负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展;
3.2.3、负责分管模块工作相关数据采集(见附表);
3.2.4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作;
3.2.5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。
3.3、拓客专员(call客组长)
3.3.1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作;
3.3.2、负责call客周、日计划的制定和上报,负责每日数据的统计并汇总至模块主管;
3.3.3、负责与策划部门的对接,及时补充call客资源并向其反馈结果分析;
3.3.4、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
3.3.5、领导交办的其他工作。
3.4、拓客专员(带访组长)
3.4.1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;
3.4.2、负责竞品拦截周、日计划的制定和上报,负责每日数据的统计并汇总至模块主管;
3.4.3、负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人;
3.4.4、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
3.4.5、领导交办的其他工作。
3.5、拓客专员(派单组长)
3.5.1、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作;
3.5.2、负责协助模块主管完成派单周、日计划的排布,负责汇总每日小队数据并统计至模块主管;
3.5.3、负责根据计划排布,协助模块主管对接策划,确保派发物料及礼品的前置补充;
3.5.4、负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制;
3.5.5、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
3.5.6、领导交办的其他工作。
3.6、企拓专员
3.6.1、负责收集企业资源,并结合公司协助、个人拓展等
方式,协助模块主管制定企业拓展计划,并按照计划开展执行;
3.6.2、负责统计拓展企业关
键人资料、合作意向程度、合作方式,汇总后协助模块主管形成资源库;
3.6.3、负责协调企业拜访,提请销售物料及礼品的申报,协助模块主管对接策划部前置完成;
3.6.4、负责与合作企业接洽达成合作意向,并协同策划部形成活动方案,督导活动执行,并达成销售;
3.6.5、负责对接合作单位及销售部,形成客户导入的有效方式,详细记录合作单位客户到访反馈;
3.6.6、个人意向客户的约访,与案场销售有效对接,促成成交;
3.6.7、领导交办的其他工作。
3.7、行政助理(暂兼职)
3.7.1、负责部门内外文件资料的传递与归档,包含不限于公司内部函文、合作方协议合同、外部单位函文、部门决议等;
3.7.2、负责协助渠道经理完成各模块报表的汇总,上报渠道经理;
3.7.3、负责协助渠道经理完成部门业绩的统计,对接客服部完成每月佣金提报;
3.7.4、负责部门办公用品及设备的申领及管理;
3.7.5、负责部门排班,考勤管理;
3.7.6、领导交办的其他工作。
4、培训管理
XYC渠道部培训体系,以树立职业形象、强化销售技巧、提升综合素养为目标,贯穿日常,持之以恒。
4.1、根据月度推盘节点,编制《XYC渠道部月度培训计划表》
4.2、培训内容
4.2.1、企业文化类:
学习企业发展历程,企业文化精髓,并熟知企业重点项目;
4.2.2、制度管理类:
主要围绕员工手册开展,对公司及部门管理制度、流程管理等进行学习;
篇二:
房地产客服专员岗位职责
(1)、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
(2)、负责为客户办理按揭贷款事项。
(3)、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4)、负责商品房合同备案登记。
(5)、负责办理房地产证等证件。
(6)、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有
关部门参考。
(7)、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;
(8)、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。
(9)、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。
(10)、公司领导交办的其他事宜。
1、受理及主动电话客户
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求
3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛
的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
篇三:
1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2).注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
3).负责客服部人员的业务培训;
4).负责草拟销售合同并参与确定;
5).按照规定对签约合同审核把关;
6).联系确定办理客户住房贷款的银行;
7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
8).按照公司的原则处理特殊客户问题;
9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
11).根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
篇四:
1.各类文档资料的登记、整理、存档;
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计,为相关决策提供数据支持;
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接
5.协助客户办理车位认购手续;
6.接听客户热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理;
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件,负责召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访;
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他
工作;
配合相关单位或部门做好协调工作。
房地产岗位职责
第一章公司组织机构图、部门职能及岗位职责
第一节公司组织机构图
第二节岗位职责
一、总经理岗位职责
1、在董事长的领导下负责公司的经营活动,制定公司中长期发展规划、年度经
营计划,上报集团公司待批准后并负责实施,保证公司良好地运行。
2、公司各类合同和协议的审核及结果审查和过程监督,签发日常行政、业务等
文件。
3、负责协调、指导和考核总经办以及各部门主管的工作,保证公司各方面工作
的顺利进行。
4、负责工程部具体实施进度计划的落实与监督。
5、负责审核项目策划与销售方案。
6、负责审核、监督公司各部门的业务工作进度与工作计划的落实。
7、塑造公司形象,代表公司开展对外公关活动。
二、副总经理岗位职责
1、直接对公司总经理负责;
2、对开发项目的设计、工程、预算、营销负直接领导责任,管理各部门的日常
3、全面参与项目的可行性研究及立项工作;
4、负责项目规划、设计工作,组织有关部门、专家审核规划设计等方案;
5、负责项目勘察、设计委托及管理工作;
6、审批图纸会审记录、施工组织设计,签证等关键性工作把关;
7、负责监督设计、监理、工程发包、材料设备采购等招投标工作;
8、组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作;
9、各参建单位工作任务、计划审定,审批工程款、材料款;
10、工程项目成本、质量、进度工作的全面管理、监督、监控;
11、负责项目各参建单位的组织和工程施工总协调;
12、全面把握工程验收并组织与物业交接工作;
13、公司工程管理规范化工作、工程管理得失的总结及经验推广;
14、负责组织编制、完善各项管理制度,加强公司员工队
伍建设工作;
15、参与选聘、任用主管部门各岗位人选;
负责考核下属各部门及岗位的工作绩
效;
审核员工的奖、惩标准及方案;
16、对内负责处理下属部门与公司其他部门之间的协作关系,对外做好相关外联
17、负责楼盘全程的整体营销推广策略,从市调、企划、销售、招商等全部过程
的管理、督导、推动等项工作。
三、监事岗位职责
1、检查公司贯彻执行有关法律、行政法规和规章制度的情况;
2、检查公司财务,查阅公司的财务会计资料及与公司经营管理活动有关的其他
资料。
3、检查公司的经营效益、利润分配、资产保值增值、资产运营等情况;
4、对高级管理人员执行公司职务的行为进行监督,对违反法律、行政法规、公
司章程或者股东决定的高级管理人员提出罢免的建议;
5、向股东会提出提案;
6、依照《公司法》第一百五十二条的规定,对高级管理人员损害公司利益的行为提起诉讼。
二、行政部部门职责
1、根据总经理指示,检查各个时期的行政工作开展情况,为总经理部署工作提交材料;
起草各个时期的工作计划、总结和各种文件。
2、根据总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议,做好会议记录;
组织编制公司行政工作计划和工作总结。
3、制定公司行政、人事、后勤、文书、档案、保密、安全生产等方面规章制度,经总经理批准后组织实施。
4、根据公司发展规划和经营计划,拟定人力资源发展规划和计划。
6、根据公司的总体目标,制定本部门的工作目标并组织实施。
7、负责公司办公用品及设备、行政办公车辆、办公环境、等总务后勤管理。
9、负责员工绩效考核、考勤管理和劳动纪律管理。
10、制定员工培训计划,集中组织各部门、公司在岗人员和新员工开展相应的业务技术培训。
11、负责公司领导的日常服务、会议服务和对外事务以及与政府及业务部门的沟通联系。
12、负责企业工商
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