201X年AA卫生和计划生育局审批与监督科工作总结Word格式.docx

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（二）计划生育行政服务工作全面完成省、市有关文件的要求。

1、落实独生子女父母计划生育奖励金发放工作，共审核通过符合申请条件8664人，共发放奖励金1737.7万元。

2、办理技术技能迁户、投资纳税迁户已生育（怀孕）二孩人员计划生育证明1384宗；

办理计划生育服务证344本。

3、指导各街道计生科为群众办理综合治理各类打印《计划生育证明》32417宗。

4、处理各种来信来访来电共7025宗，其中来信56宗、来访526宗、来电6365宗、电子信访78宗；

完成符合政策再生育的审批备案880宗，其中“单独”再生育699宗。

二、开展的主要工作及成效

1、推行集中审批，规范审批程序，推动行政审批工作标准化。

AA区卫生和计划生育局按照区政府“两集中两到位”行政审批工作要求，成立局审批与监督科，将分散各个科室的行政审批工作集中到一个内设科室，强化卫生行政审批监督与管理工作。

为完善、规范卫生审批服务工作，进一步梳理规范卫生计生审批办事流程、服务规范、审批工作程序，量化细化审批标准与自由裁量权。

先后制定了《AA区卫生计生局行政审批标准化工作方案》，编制办事指南、审批工作手册、审批权责清单，努力推行行政审批标准化工作，为辖区百姓提供优质、规范的行政审批服务工作。

2、简化行政审批流程，大幅提高审批效率。

AA区卫生和计划生育局强化岗位职责，简化、优化办事审批流程，大幅缩短审批期限，卫生计生许可审批、服务业务工作进一步提质增效。

对符合条件的卫生计生审批事项均在5个工作日内完成审批，超时限审批率为0，提前审批率达100%。

落实行政审批首办负责制和科长负责制（行政许可的业务实行首办负责制6项，科长负责制3项），审批效率得到进一步提高。

3、积极推进网上办事大厅建设，行政许可事项全部实现可以网上申请。

为方便群众办事，AA区卫生和计划生育局努力完善省网上办事大厅深圳市AA分厅建设工作。

依据《AA区行政审批项目改革目录》和《AA区行政审批效能改革目录》，结合新行政许可实施办法，按照“应进必进”和“全事项、无遗漏、最小项、全要素”原则，梳理卫生、医疗机构审批、计生等许可服务事项要素信息，全面录入AA区政务服务事项目录管理系统并连接AA网上分厅，同时将涉及的证照、批文的事项清单、模板、申请人现场办理次数等内容规范后在网上办事大厅公告示范，方便群众办事。

目前，AA区卫生和计划生育局已经全部实现行政许可审批事项可以通过AA网上大厅申请办理，既方便了群众办事，又提高了行政服务效率。

4、坚持“四个心“的服务，实现窗口满意率保持100%，保持0投诉。

一是坚持为群众提供以“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一个满意答复服务方式”，真正做到“收件细心、解答耐心、接待热心、用语暖心”等“四个心服务”，让前来办事的群众少花一点时间、少做一点“无用功”、不走冤枉路，亲身体会到窗口服务的热情与温暖。

二是积极开展了“假如我是办证人”的换位思考讨论，从服务对象的角度来思考改进服务方式和服务内容，进一步提高了服务质量。

三是充分利用各类培训平台，加强对窗口服务人员“礼仪、服务用语、行为规范、办事程序”等方面的专门培训，不断提高工作人员的综合素质。

四是在日常工作中，窗口主动为在下班时间“压点”前来的办证人员提供延时服务，周六增加半天办证服务时间，方便群众办事。

自启用评价器以来，AA区卫生和计划生育局窗口满意率保持100%，继续保持0投诉。

5、营造温馨舒适办证环境，为群众提供优质便捷行政审批服务。

AA区卫生和计划生育局在办事大厅配置了便民桌椅、公用饮水机、笔墨纸张、网上查询等便民服务设施，窗口服务人员坚持每天早上对大厅卫生环境以及申请人所需使用的笔、纸杯等便民服务设施逐一进行检查，及时清理、补充，使大厅时刻保持干净整洁、规范有序的状态，为群众提供整洁、舒适的办证环境。

同时，根据业务开展情况，进一步完善了各类申请书模版供前来办证的市民参考，让市民根据自身办证情况参考模板，更直观方便地填写申请书内容，同时制定办事须知和办事指南。

在区委要求窗口单位讲外语的号召下，服务窗口率先在卫生监督所中完成窗口服务指示英语。

AA区卫生和计划生育局推出的“深圳AA卫生监督”微信公众号，整理出咨询内容中咨询率较高的问题，提供准确答案并汇总分类，汇总后整理成“你问我答”模块，在公众号中推广；

在网站醒目位置增加办事指南板块浮标，新开“常见问题”板块。

群众通过上述平台可自主快速了解办证基本信息。

通过本年度活动，窗口业务咨询答复时间有效缩短，工作效率进一步提高，为方便群众办事开辟新途径、优化原有平台，进一步提高了窗口服务的品质和效率。

6、进一步清理行政权责和编制权责清单，打造阳光政府。

根据《深圳市AA区开展清理行政权责和编制权责清单的工作方案》文件精神，认真梳理AA区卫生和计划生育局的工作职责，清理相关职责，严格按照法律、法规的规定，弄清执法主体，解决职责不清的问题。

共梳理行政许可9项，行政服务2项，行政处罚共104项，行政强制1项，行政检查46项，行政征收1项，编制权责清单956页。

加快形成了权界清晰、分工合理、权责一致、运转高效、法治保障的职能体系，为全力建设人民满意的法治政府、廉洁政府和服务型政府做贡献。

7、进一步加强行政审批工作事中事后监管工作。

坚持“谁审批、谁监管”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确监管主体，创新监管方式，把监管责任落到实处。

一是健全许可审批、行业主管与后续监管相衔接的监管责任机制。

结合推行责任清单制度，对历年来取消、下放、前置改后置、转变管理方式的审批事项，逐一明确事中事后监管的具体责任事项和措施，健全许可审批、行业主管与后续监管相衔接的监管责任机制。

二是加强行政审批与服务工作的质量控制。

借力QC活动对提升窗口服务质量水平，本年度继续在监督所服务窗口开展“指南针”QC小组活动。

活动以PDCA循环为活动方式，仔细查找分析存在问题原因、采取措施，不断提高许可服务质量水平。

201X年，在深圳市卫生监督局举办的卫生行政许可QC小组活动成果展示交流会中，AA区卫生和计划生育局窗口“指南针”QC小组荣获全市总分第一，荣获优秀奖，这是本QC小组连续第三年获得此荣誉。

三是抓好商事登记制度改革的后续卫生行政监管工作。

商事登记改革后，卫生许可审批不再作为办理营业执照的前置审批。

很多管理相对人、经营者以为取得营业执照后即可营业，无需办理卫生许可证照。

导致无证无照经营单位数量增多，无证清理工作量增大。

为配合商事改革政策，加大了行政审批工作宣传力度，加强与AA市场监督管理局、AA房屋租赁管理局的联系与信息交换工作，利用市场监管信息平台信息系统、出租屋隐患排查系统掌握无证无照医疗机构经营单位情况，电话、短信预约通知办理证照。

同时，加强巡查和对无证照单位的清理，违法打击力度，维护辖区医疗公共卫生秩序，保障群众健康权益。

附送：

201X年CEO培训心得体会

心得体会培训心得体会201X年CEO培训心得体会

目前，电力建设在飞速发展，在电力体制改革逐步深化的大环境下，多种经营企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。

通过这次总裁培训心得学习，结合电力多经企业的行业特点，我个人认为，电力多种经营企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。

首先，总裁培训心得要毫不动摇的狠抓人力资源管理。

一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。

企业总裁培训心得不在于他像关羽一样千军万马中，取上将首级，也不在于他像张良一样运筹帷幄，决胜千里之外，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。

古往今来，这样的例子有很多。

刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我自认总裁培训心得不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。

多种企业管理经营企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。

一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;

同时对在职职工要积极培养和关心，实现三留人，即情感留人，待遇留人，事业留人。

另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。

信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。

其次，总裁培训心得始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求生存。

市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。

所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。

电力多经企业具有行业性的显着特点，开拓市场也必须依据行业特点逐步实施。

所谓核心竞争能力，是一个企业赖以生存和发展的关键要素。

它不仅指某种独特的产品或技术，还包括销售渠道、顾客服务、顾客群、品牌、资金以及研发能力。

一个企业不可能拥有所有这些能力，但它必须发展一种不同寻常的能力，才能成为一个拥有核心竞争能力的企业;

核心竞争能力是企业战略的焦点，它必须形成理念，并体现在核心产品上，获取高于竞争对手的质量水平，并能移植到各分支机构中。

具体到多经企业总裁培训心得要如何培养自己的核心竞争能力，首先应如前所述的分析我们的生存环境、竞争优势、竞争弱势，然后扬长避短，定位自己赖以生存的市场，建立围绕该市场运作的机制，该机制能够激励全体员工围绕股东财富最大化进行运作，并且能够适应市场的变化。

这种以市场为导向，以股东财富最大化为目标的运作机制自然会形成企业的核心竞争力。

定位、开拓市场，培养核心竞争力是企业的生存之本。

具有核心竞争力的企业才能在市场经济的环境中生存。

针对电力多经企业内部市场越来越小的生存环境，必须加大外部市场的开拓力度，采用多种方式扩大市场占有率，例如市场开拓、企业收购、兼并或联合开拓等形式。

积极增加电力多经企业对外创收。

切实抓住国家开发西部等有利环境，抓紧研究并制定电力多经企业发展战略，加快多种经营和各种产业发展步伐。

在比较短的时间内完成市场的重新定位，资源的优化配置，调整股本结构，形成所有权和经营权分开后的代理机制。

建立现代企业制度，真正做到以市场为导向，主动面向市场，认真调查研究市场，积极开拓市场，适时调整产品结构、产业结构和发展方向，用市场适销产品去占有市场，开辟新财源，打开新天地。

企业总裁培训心得光守是没有出路的，必须不断在市场的发展中壮大自己，在市场的变化中否定自己，商场中没有长胜的将军，只有谨小慎微、战战兢兢的去把握市场的脉搏，建立与市场合拍的核心竞争能力，企业才能在