中标后的服务方案文档格式.doc
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东城区采购项目
5
耿海卫
朝阳区采购项目
6
巩继明
海淀区采购项目
7
左小青
电子商务采购项目
外贸销售部
国外采购项目
孔凡晶
赵艳霞
罗晓燕
技术设计部门
陈恢明
负责具体项目的产品配置及设计
盛启伟
设计员
梁玉美
负责标书方案设计
王伟
技术研发部门
朱立世
部长
负责产品工艺设计及研发
17
王建斌
专科
负责屏风产品工艺设计及研发
贾向辉
中专
负责钢柜产品工艺设计及研发
陈桂芳
张建能
负责滑轨工艺设计及研发
材料供应部
贾林卿
职高
负责原材料、备品配件的采购工作
16
刘志民
职员
项目运作部
何晓娟
售后服务及人员安排
李萌萌
售后服务及项目安装协调
张向朋
项目售后运输安装跟进
时间
实施内容
第一天—第五天
(产品配料)
A、迅速成立此项工程项目部,承接该工程。
B、设计人员和项目负责人实测工地,落实相关产品的规格、颜色、面料,协调一致。
C、所有材料和配件进行物流控制并出具详细生产进度表。
第六天—第十五天
(成品及验收、检验)
A、备料、开料及配件到位。
B、专设生产线生产该工程第一批产品,相关产品陆续检测合格后包装进仓。
C、按生产进度严格控制产品质量和数量,并邀请业主代表到厂检验生产过程。
第十六天—第二十四天
(产品的运输)
A、组织运输工具,保证时间和避免磨损。
B、派专人专程跟踪。
C、派相关人员到施工现场清理划线等安装准备工作。
第二十五天—第三十天
(安装)
A、货物运送到工地,由10-15名专业安装人员现场安装。
B、安装完毕后进行调试并清洁场地。
C、对所有安装产品进行回检、调试,清点数量、验收。
2.中标后项目进度计划表
3.供货、安装方案
供货
在产品供货期间,我们将以送货单形式向采购方交付所到产品,并有专人负责产品送货及首次签收,送货单表格式如下:
年月日
名称
规格
型号
数量
送货人
车号
采购方签收人
在供货阶段,我们遵循以下原则:
1)在所有产品的运输过程中,我们将严格按标准保护措施进行包装,包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求,能确保货物安全无损地运抵目的地。
2)我公司负责运输安装确保按照合同规定的交货期交货。
3)并确保采购方施工现场完好。
4)及时和采购方现场负责人沟通协商。
产品安装方案:
一安装负责人现场将对安装图纸核对,和采购方的沟通。
二安装工对进场产品的核对
三安装工按照施工图纸进行安装,并保质保量完成。
四整个项目供货完成后,我公司先行检查,确定符合要求后,申请采购方进行检查。
4.售后服务方案
(一)售后服务计划表
1、我公司对所投产品实行十年三包(包修、包换、包退),在三包期内如产品发生严重质量问题,本公司应使用方要求,负责对产品无偿提供包修、包换、包退服务。
2、我公司对所售产品实行十年免费保修,在十年保修期内,产品如果发生一般质量问题,对所售的产品实行免费保修,并负责免费更换脚轮,金属连接件等易损件。
3、我公司确保对用户提出的质量信息,做到30分钟内电话响应。
4、我公司保证在采购人提出的保修等质量信息,做到四小时内组织维修和服务队伍到达现场,对产品进行免费保修服务或更换有缺陷的零部件。
5、售后服务中心地址:
北京市顺义区后沙峪镇双裕街5号
6、售后服务电话:
010-80496371
7、24小时服务热线:
400-089-2219
8、售后服务负责人:
9、我公司承诺按甲方要求,按期送货、安装并交付验收。
10、我公司承诺免费运输和免费安装。
11、我公司为用户提供免费家具样式设计,免费制定需求明细表,免费提供价格咨询服务。
12、售后服务和维修流程表
售前服务
1)免费咨询、免费设计、免费详细需求、免费提供家具样式;
2)专业咨询:
由我公司专业人员根据贵公司的需要提出合理的建议;
3)免费示范:
在展厅内将看到各款式办公家具,也可以根据贵公司的要求提供样品至现场。
4)实地测量:
业务人员与设计师将亲自到达工地现场,进行实地测量;
由专业设计人员为您提供家具摆放图纸,帮贵公司筹划出最节省空间及最具经济效益的办公环境。
售中服务
1)免费送货到位、免费安装、免费调试
2)送货:
我们拥有自己的生产基地和售后服务维修车队,货品充足,随时配合您的需要,准时送达现场。
3)安装:
由专业的安装工程师组成大型的管理部门,跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装。
售后服务
1)免费提供备用产品:
保修期内,产品一次维修周期超过2天,本公司无偿为用户提供相同型号或性能相近的产品使用。
2)我公司拥有专业的维修服务队伍,并提供3个月一次的上门保养服务,提供家具的免费拆装服务。
3)日常保养:
产品验收合格后的15天、30天、60天三次定期保养、清洁、维护服务。
半年后,每季度一次回访,了解家具使用情况,以便定期进行修理及维护。
4)建立用户档案将用户资料存入计算机,每季度公司定期派专业人员对所安装产品进行全面检查、内容包括故障情况、处理方法、日常维护保养等,并向使用方提交检查表,保证产品正常工作。
(二)售后服务机构(含备件库址)
售后服务机构
地址
职能
人员
联系人
联系电话
售后服务中心
北京市顺义区后沙峪镇双峪街5号
1)免费为采购人设计和提需求采购清单;
2)送货上门;
3)承诺六年三包和十年免费保修;
4)负责上门培训和搬迁重组
5)企业承诺的其他服务
38
周迎杰
80496371
售后服务分部一
海淀区知春路锦秋国际A1313
67174418
售后服务分部二
南四环成寿寺路308号3楼办公大世界澳玛特
焦灿
87674732
售后服务分部四
阜石路集美家具城粤港厅2楼西办公厅
张克新
88136350
备件库
同上述售后服务中心和售后服务分部地址
1)保修期内免费提供备件;
2)保修期满后以优惠价格提供易损件
售后服务负责人:
何晓娟联系电话:
13911075728
(三)北京地区维修队伍人员构成
管理人员体系表
姓名
职务
副总经理
13910156998
售后部经理
售后服务人员体系表
八年售后服务经验,负责与客户沟通,安排维修和售后服务事宜
13601155829
工程师
冯志智
13488808358
质检员
六年质检经验,有丰富排查故障经验
朱和力
13910522089
五年以上的生产、安装经验
沈帅鹏
13910152509
维修组长
胡希满
13810485062
售后服务范围:
北京城区及周边地区
24小时服务热线:
服务中心地址:
售后总负责人:
(四)保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺
免费保修期满后,本企业将按下表中所列项目,以市场上进货价收取备件成本费用。
易损件清单及报价
名称
品牌
产地
性能
当前市场
参考价(元)
连接件
海福乐
德国
长久性使用
滑轨
4万次无损坏,采用消音防压钢珠,轨道顺滑
45
锁具
互开率<
1%
65
铰链
4万次无损坏
35
脚轮
杜邦尼龙
国产
450N行程5千米无损
26
五星脚
程因
外接圆直径700
150
气压棒
三弘
韩国
行程80-10mm,机构带倾仰、锁定功能
130
(1)上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。
(2)易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费,本企业不加管理费。
(3)保修期满后的更换易损件服务免费。
(五)免费培训方案
澳玛特家具有限公司提醒用户特别注意:
第一步:
专业技术人员培训贵方如何使用
第二步:
售后服务人员培训贵方如何维修、保养
第三步:
临时出现问题时,应如何联系我公司
家具在使用中长久性、美观性与否,除产品本身的优质外,还需要用户精心的呵护保养,每一小细节都值得关注,主要为:
1.家具应避免暴晒、淋雨、敲击、碰撞及各带腐蚀性的化学药剂放在一起。
2.家具安装好后不经常移动位置,以免影响柜门及其它部位的使用,移动时也会引起连接处松脱,造成家具整体变形或损坏,若要移动位置,可找家具公司或家具业内人士协助。
3.家具使用环境相对湿度应在30%-80%,以免家具受潮变形或腐烂。
4.家具使用表面应避免硬物或利器在上面拖拉,以免损坏表面油层。
5.当使用过程中出现异常时,应停止使用并及时请专业技术人员检查,解决问题后再使用。
6.表面清洁:
1)、喷涂油漆产品表面应使用没有油性的清洁剂或直接用洁净的毛巾布擦洗干净。
不在表面置放过热的器皿,若要放置开水杯,最好在杯底加放杯垫,以免因温度过高而烫伤台面,造成其局部变形;
2)、真皮面制品:
皮革吸收力强,应特别注意防尘、防污,高档的真皮产品尤其注
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- 关 键 词:
- 中标 服务 方案