节日服务礼仪及安全培训优质PPT.ppt
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- 上传时间:2022-10-21
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@#@“您好,新年好”“您好,新年快乐”(场景:
@#@保洁现场门岗巡逻前台收费电话)MOT(服务的关键时刻),让每一位业户看到你的微笑,在你灿烂的笑脸热情的问候和祝福声中,感觉节日的喜庆气氛,拉近与客户距离,安全防范,门岗“进人出物、严禁严出”(核实的灵活性)巡逻岗“点面结合、不留死角”(重点部位,隐患部位)车库岗“进人载物、密切关注”(干道停车巡逻看护)中控室“全面监控、有机补充”门岗建立节日期间外出户位表,巡逻岗重点巡查并签到。
@#@全员联动,火灾预防,消防器材检查,确保正常使用灭火器、消防栓、车库消防沙池.烟花爆竹燃放管理燃放地:
@#@物业区域以外空旷地,外围巡逻岗(专人)负责现场关注和管控;@#@小孩子燃放烟花相互嬉戏的礼貌劝阻和提醒;@#@周边燃放烟花爆竹的预防;@#@沿街房屋及空置房的火灾预防管控.,巡楼员充分发挥巡逻三要素,及时发现和消除安全及火灾隐患嗅觉:
@#@糊焦味血腥味煤气味听觉:
@#@求救声呼叫声撬门声视觉:
@#@烟雾血迹工具物品门锁异常情况现场异常情况,预防为主防消结合,备勤及外出管理,建立节假日期间员工外出登记表,掌握员工外出去向。
@#@严格执行请销假制度,备勤制度,每天除当班人员以外,必须保证编制的60%作为备勤人员。
@#@,异常情况处理,电梯困人意外受伤醉酒停电交通意外噪音,电梯困人,4,监控室发现,立即通知工程部,监控值班员,工程人员,固定监控画面安抚被困人员,三分钟内到现场救援维修,保持通话,告知正在处理,被困超过30分钟,报警处理,客户中心到现场安抚,解困后与其交流,获取相关信息,记录处理经过,“请您不用着急,我们正在处理”,“请您不用着急,我们的工作人员会很快到来处理”,意外受伤,发现伤者,报告秩序维护班长,安慰伤者了解原因,视伤者意见打120或送医院,秩序班长到现场,报告相关主管,外部,内部,将情况报告客户中心,客户中心联系伤者家属,主管安排人员送伤者到医院,了解原因,报告人力资源部,主管安排调休及人员顶岗,人力资源部联系工伤赔付,醉酒,发现醉酒者,小区业户,外部人员,上前搀扶递水,有意识,密切关注,阻止进入小区,无意识,毁物打人,有意识无打砸行为,无意识,行为失控,通知巡逻岗将其护送到家,设法查明其房号并通知其家人,协助其家人将其护送到家,制止并报警,拍照取证/报警回执,人道关心提醒,“您好.请问需要帮助吗?
@#@”“请注意安全.”,停电,发现停电,查看电梯,巡逻岗检查单元门,车库出入口手动操作,做好全面记录,必要时出通知告知,客户部根据工程部提供的停电原因统一回复口径并通知各个部门,工程部立即启动发电机,查找原因,市政原因,小区原因,了解停电的具体时间,通报各部门,立即修复,恢复供电把原因通报各个部门,电梯困人,电梯困人应急流程,各岗对客可行性帮助,交通意外,有人受伤,车辆擦刮,设备被损坏,指挥交通,尾随车辆绕行,控制肇事车,伤者移离危险区,伤势较重,拨打120/110,双方在场,被刮车车主不在场,一旁关注,不介入处理,控制肇事车通知被刮车,控制肇事车,报部门主管到场处理,肇事车主对事故确认并确定赔偿意见(保险),双方自行协商处理,无论哪类意外,均在第一时间报告班长,同时根据现场情况疏导交通,拍照取证.,交通意外,噪音,节日期间(大年三十至正月初六)业户因唱歌家庭聚会等原因产生噪音,不用制止.因装修施工原因产生的噪音立即由当班班长上门制止.,重大事件报告,监控室及门岗备项目公司值班电话,及常用紧急电话.发生任何异常或重大事件,第一时间报告班长并向当日值班经理报告,由值班经理向公司值班经理报告.,
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