专项行动考核细则1Word文档格式.doc
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1、成立组织机构,定期召开会议;
2、制定工作实施方案及向相关考核制度;
3、做到有计划、有安排、有记录、有考核;
4、对1-2个供电所进行抽查,查看相关文件、资料、记录。
3
1、未成立组织机构扣1分;
2、未制定实施方案扣1分;
3、相关计划、安排资料记录不全扣3分。
2
分阶段进行总结
分阶段对专项行动进行总结,分析存在问题,制定整改措施,并认真落实。
1、查看阶段总结报告;
2、对存在问题整改落实是否到位。
1、无总结报告扣1分;
2、未及时整改扣1分。
加强舆论导向作用,采用多种形式对专项行动进行广泛宣传。
市公司要在市级以上媒体进行专题报道,县公司要在县级以上媒体进行专题报道。
对涌现出的先进事迹、先进人物、先进经验进行宣传报道。
查看相关资料
无相关资料扣1分
二
居民用电服务质量监管专项行动指标体系
一般指标标准
示范点指标标准
主要内容
(一)
居民生活用电保障指标
28
供电可靠率
城市
≥99.9%
建立供电可靠性计划管理与控制机制,进行指标分解与考核。
定期开展可靠性分析,有可靠性管理的工作措施,并认真组织落实。
1、建立涉及供电质量方面的方案和推进计划、工作标准和考核办法;
2、查看供电可靠性指标分解及考核记录;
3、查看供电可靠性统计报表。
4、开展供电可靠性分析,针对存在问题制定整改措施,并予以落实。
4
1、无相关方案、办法扣1分;
2、未下达指标扣0.5分,未考核扣0.5分;
3、供电可靠性统计报表每少一份扣0.5分,数据不真实扣1分,无指标分析和整改措施扣1分;
4、指标未达标不得分。
农村
≥99.63%
≥99.65%
电压合格率
≥96.2%
≥96.5%
加强电压质量管理,电压监测点的设置、测量及统计分析符合有关规定,充分利用调度自动化系统,实现实时监测和调整。
合理配置无功补偿装置。
1、查看电压合格率及无功管理办法;
2、查看高低压客户监测点设置情况及分布图;
电压测试记录;
3、建立健全电压监测及无功补偿装置台账,并定期进行巡视检查;
4、查看电压合格率及无功力率指标分解、完成及考核相关资料;
5、现场查看电压监测及无功补偿装置运行是否正常,是否按期校验、数据是否准确;
6、开展电压质量分析,针对存在问题制定整改措施,并予以落实。
1、无相关管理办法1分;
2、无监测点台账、设置情况及分布图扣1分;
3、对电压合格格率及无功力率未下达指标、未按月考核扣1分;
4、查看相关资料,一处不符合规定扣0.5分,无指标分析和整改措施扣0.5分;
5、未按规定安装电压检测仪或无功补偿装置扣1分;
6、指标未达标不得分。
≥96%
有序用电指标
停限电方案
保证不向居民客户停电
编制有序用电方案,优先保障居民生活用电。
1、编制有序用电方案(包括调整方案),并经当地政府部门批准;
2、方案必须优先保证居民生活用电;
居民连续停电时间不得超过5个小时。
3、现场了解
1、未编制有序用电预案扣1分,未按规定审批扣1分;
2、通过查看停送电记录或现场了解方式,出现超时停电扣1分。
检修停电指标
计划检修停电
提前7天告知
编制月度检修停电计划,开展综合计划检修,减少非计划停电,临时检修按规定进行审批,并进行公告;
1、查看月度检修停电计划及实施情况;
2、临时检修计划审批是否符合规定;
3、计划检修、临时检修停电公告以及向重要客户通知的相关记录,电话回访或走访客户,检查其通知客户情况;
4、提供政府批准的重要客户名单,检查通知重要客户记录;
5、现场抽查3-5户。
1、无年度、月度检修停电计划扣1分,临时停电未按规定审批扣1分;
2、停电通知无记录扣1分。
临时检修停电
提前24小时告知
5
故障抢修指标
报修制度
公开报修电话,24小时受理供电故障报修
建立报修服务制度,对外公布报修服务电话,24小时受理供电故障报修;
1、建立故障报修服务制度及相关管理考核办法;
2、采取多种方式向社会公布报修服务电话;
3、查看故障报修记录、报修工作单等记录是否齐全,处理是否规范;
4、热线接通率、故障处理率达到100%;
5、查看工器具、设备材料及交通车辆配备情况。
1、无相关制度和考核办法扣2分;
2、报修记录、报修工作单等记录填写不全或不正确每处扣1分;
3、相关材料设备配置不到位扣1分
抢修到达现场时限
城区不超过45分钟;
农村不超过90分钟;
边远、交通不便地区不超过2小时。
农村不超过90分钟
抢修工作人员到达现场抢修的时限符合规定,因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出解释。
1、现场模拟故障报修,检查抢修人员是否按规定时限到达现场;
人员配备是否符合工作需要;
工器具、备品备件是否充足完备,车辆到位;
2、查看报修服务、事故抢修单等相关记录;
1、报修服务超时限每次扣1分,人员、设备配备不合扣1分;
2、相关记录不完善或不符合规定扣1分。
恢复供电指标
电力故障引起停电
故障消除后,城区客户1天内、农村地区客户3天内不能恢复供电的,向客户说明。
建立电力事故应急处理机制,及时恢复供电。
1、电力故障处理管理办法;
1、电力应急保电预案及相关资料;
2、查看电力故障处理记录及有关统计资料。
1、相关资料不齐全,每缺一项扣1分;
2、故障原因消除后,未按照规定恢复供电扣1分。
欠费引起停电
提前7天告知,交清电费后24小时内恢复供电。
加强电费回收管理,严格执行客户欠费停送电管理有关规定。
1、建立电费回收制度和欠费停送电管理办法;
2、查阅客户欠费停送电审批程序是否符合规定,相关记录是否齐全;
3、现场抽查3-5个客户,是否存在欠费停电未按要求提前告知和违规收取复电费现象。
1、相关制度办法不全,每缺一项扣1分,2、客户欠费停电程序不符合规定扣2分,无记录扣1分;
3、存在超时限供电和违规收费不得分。
(二)
居民生活和保障性住房报装接电指标
20
居民生活用电报装指标
提供供电方案的期限
≤3个工作日
实现报装接电闭环管理,公布业扩报装服务流程,营业窗口人员熟知业扩报装期限规定,及时受理业扩业务,各类资料齐全。
1、查看业扩报装管理办法,是否按规定对业扩报装流程进行公布,按期进行考核;
2、现场提问客服人员;
3、检查各环节业务时限是否符合规定,各类资料是否齐全、与微机信息是否相符,无因客户自身原因导致超时限事件发生;
是否建立保障性住房业扩报装绿色通道,是否存在推诿、搪塞行为。
4、电话回访或走访客户进行调查。
1、检查业扩报装管理办法,未制定扣3分,未考核扣1分;
2、现场提问客服人员,不熟悉办理业务时限,每处错误扣0.5分;
3、检查各环节业务时限是否符合规定,一处不符合要求扣2分;
因客户自身原因导致超时限事件发生,无客户证明、资料不齐全每户扣1分;
4、检查用电申请、业扩报装台账、计量凭证、供用电合同与微机信息是否一致,一处不对应扣1分,项目不齐全一处扣0.5分;
5、未建立保障性住房绿色通道,存在推诿扣2分;
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- 专项 行动 考核 细则