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,知识管理是诸多竞争策略之一,成功与否,资讯技术的运用固有重要性,但绝非关键,反倒是经营愿景、策略焦点、学习文化、分享信任扮演着关键角色。
企业欲享知识管理的甜美果实非能一蹴可及,而要长期蓄积、培育、灌溉,爆发之际将会一飞冲天及一鸣惊人,再赢得知识力量大的赞叹。
知识管理的条件,1、正确把握企业经营中最重要的知识。
2、设立专门组织机构,全面负责推进知识管理相关系统的正常工作。
3、建设每名员工都能使用软硬件基础设施。
4、组建由各专家组成的智囊团,建立专家知识库。
5、形成能够对知识不断进行补充和完善的反馈体制。
标干管理,在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业得到不断改进,从而进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。
通过学习,企业重新思考和改进经营实践,创造自己最佳的实践,达模仿创新的过程。
标干管理站在全行业,甚至全球视野上寻找基准,突破企业职能分工的界限和企业性质与行业局限,重视实际经验,强调具体的环节、界面和流程,使其更具特色。
战略性标干管理,跨越行业界限寻求绩优公司成功的战略和优胜竞争模式,(财务、市场状况进行分析,拟出最佳方案)。
在与同业最佳公司进行比较的基础上,从总体关注企业如何竞争发展,明确改进战略,提高战略运作水平。
操作性标干管理,注重公司整体或某个环节的具体运作,找出达到同行最好的运作方法。
1、流程标干管理:
从具有类似流程的公司中发掘最有效的操作程序,使企业通过改进核心过程提高业绩。
2、业务标干管理:
通过比较产品和服务来评估自身的竞争地位。
操作性标干管理有环节、成本和差异性三方面,通常主要着眼把一个做到最好环节。
国际性标干管理,1、外国竞争者威胁公司的传统优势市场:
迅速找出问题所在,实施防御和攻击战略。
2、要进入新的外国市场或新产业:
通过了解最成功的公司如何进入外国市场或产业、与进入新市场的困难与问题。
3、公司与几家外国和国内公司的竞争陷入胶着状态:
通过标干管理,帮助公司从竞争者和最好公司的动作中获得思路和经验,冲出竞争包围,超越竞争对手。
企业永续经营,1、要有健全的组织与管理管理是企业经营的基石2、要有强有力的员工员工是企业的资源3、要有优良的企业文化企业文化是企业的精神支柱,企业家,企业家代表一种素质,而不是一种职务。
素质:
1、有眼光:
要有高瞻远瞩的见解,观察机会、把握机会。
2、有胆量:
心要细、胆要大,有冒险患难的胆识。
3、有社会责任感:
回馈社会具备以上四个条件后,你就是一位企业家了。
企业家成功之道,1、为人之道:
勤于学习、清正廉明2、用人之道:
知人善用、用人不疑3、经营之道:
意识超前、善于决策勇于创新、精于管理努力拼搏,1、观念的再造是价值观的再造、文化再造,从企业的使命延伸到企业的定位。
2、结构的再造产品结构、技术结构、生产结构、人员结构3、流程的再造运用现代化的管理手段,对流程进行改造,企业再造,专业化管理,业务要专业化,领导者也应跟着专业化。
目前企业的重组、再造、外包的核心均以专业化管理为前提,没有专业化就没有核心的竞争力。
如何实现专业化管理,1、公司内部设立专业化委员会,负责制定实现专业化方案,及时反应大家对专业化管理的意见。
2、建立教学型组织,定期举办讲习会、讨论会,为了成为专家,每人学习必要的知识,结合实践,谈体会。
3、让员工短期脱产学习,成效良好者给与鼓励或晋升。
4、明确的目标管理制度、薪资制度、聘任制度等全方位,业绩考核制度。
5、鼓励学有专长、工作绩效良好者。
认清本质,做人处事应掌握事务的本质。
只有弄清本质、掌握本质,才能处理好事务,也才会少犯或不犯错。
只有弄清、掌握事务本质才能管好事物,市场经济本质,每个人只干一个专业化,大家为了协作化、社会化,才能发现社会的伟大。
分工才能创造效益,才能提升服务品质,因此,专业化生产是市场经济的本质,专业化管理是企业管理的基础。
1、管理时代:
管理力量大于资本力量19世纪80年代2、人力时代:
白领力量大于蓝领力量20世纪80年代,企业经营转变的时代,3、民营时代:
民营力量大于垄断力量19世纪4、金融时代:
虚拟力量大于实业力量21世纪90年代5、速度时代:
不是大吃小而是快吃慢21世纪,1、领导班子强2、良好的机制与管理3、强有力的职工团队4、技术创新5、良好的低成本机制、销售机制、领导机制6、良好的品质管理机制,企业兴衰的要素,理论与实务,理论是实务的基石,有了理论基础,任何实务上的作为才有所依循、有所根据,由理论基础延伸出来的精神,是实际行动的最高指导原则。
实务是理论的验证,古人认为地球是平的,海是地的尽头,而科学家为了证实地球是圆的理论,于是便朝着一定方向前进,逢山开路,遇水架桥,直到绕行地球一周之后发现又回到原点,才获得这个理论的真实性。
理论和实务是一体两面的生命共同体,相互之间必定有一个杂繁的管道,并各为表里。
最好的组合是以制度规章为主轴占70%,人性管理为辅助占30%,相互配合才能达成100%管理的目的。
利益与行为,冲突的类型,3、虚假冲突,4、不冲突,2、潜伏性冲突,1、冲突,对抗性行为,非对抗性行为,彼此冲突利益,共同利益,彼德.康戴夫,人生定位,对自己的态度,肯定,否定,我行你不行,我行你也行,我不行你也不行,我不行你行,肯定,否定,对别人的态度,人的能力,能力是能够办成一件事的力量。
人的能力是无限的但,没有经过努力和艰辛是不可能获得真正的能力的。
员工思维改变,个体意识团队意识过度谦虚更加自信勤劳高效猜疑信任繁杂简捷,官僚尊客分析解决注意关系把握机会行政管理市场意识,成功的关键观念,理念的突破,知而不解,知而不行,知而无果,好好学习,具有先进的理念,我早知道了理念是行为的先导,知道认同排斥、否定心态,知道领悟曲解意理、价值未彰显,知道业绩知多用少,知道行动知易行难,实现企业理念:
认同、领悟、行动、提升业绩,处事技巧,五句真言是待人处世的妙方良药,自己用心、对方放心、彼此欢心,说抱歉,不要据理力争,快想办法,回应,顾客至上,继续追踪,不要说无能为力,不要不理会,没有不是的顾客,不要就此停止交流,诚心接受并道歉我想想该怎么办比较好详加解释,进行交流特殊的帮助或额外的服务保持联系,使其回头成为长期顾客,从三流企业到超一流企业,1、三流企业:
卖力气、赚劳务费、属包工队层次的企业。
2、二流企业:
卖产品,从质量价格着手,属制造厂层次的企业3、一流企业:
卖技术、卖服务,属技术服务商层次的企业。
4、超一流企业:
卖规则、卖标准,不以顾客,而以竞争对手为核心导向。
超一流企业追求的是标准,财务人员技能的变革,以往的财务人员只要具有会计技能就能胜任,而现代企业的财务需要有远见卓识的技能,充分利用网络软件,进行线上开帐单、预算和跟踪开支工作,可节省人工及作业费用。
让人喜欢你的要诀,1、投其所好:
以不着痕迹的方法让他明白他的价值观。
2、幽默乐观:
是人与人相处的润滑剂,幽默受人喜欢。
3、记住名字:
名字是日常交际中不可或缺的工具。
4、多听少说:
给对方讲话的机会,耐心倾听对方说话。
5、让对方做主角:
交际中让对方做主角,方能事事如意。
6、该让步时就让步:
给对方留退步,不让对方失去尊严,退一步海阔天空。
7、留下良好的第一印象8、学会赞美人:
赞美给人自尊、自信与力量。
9、勇于承认错误:
以坦荡的心情面对错误,勇于承认,会令人满意的。
幽默,幽默是社交的艺术人与人相处的润滑剂精神忧郁症的舒解剂,天然的精神兴奋剂、放松剂幽默的人受人喜欢,受到钦佩与赞赏,增进人际关系。
好的人缘,在现实的生活,人缘是不可或缺的。
人缘好,到处受欢迎人缘好,办起事来得心应手人缘好,生活充满乐趣。
从三流企业到超一流企业,1、三流企业:
超一流企业追求的是标准,人缘与烦恼,现实生活中,任何人都会有小问题、小烦恼的困扰,但不必担心、害怕,更不必忧愁,人生就在五光十色而且矛盾的环境中生活着,因而有所谓的酸、甜、苦、辣的人生。
吃得苦中苦,方为人上人,人生最大的阻碍不是烦恼,而是不能及时摆脱烦恼。
多一份人缘,少一份烦恼,巧结人缘的技巧,1、创造机会与人相识2、巧用寒喧3、利用工作之便结交朋友4、有邀必赴5、善于察言观色,6、注意自己的形象7、借鉴别人的交际经验建立良好的人际关系,主动的捉住机会,有意识地培养自己的交往能力。
1、站在对方的立场看问题2、重诺守信3、原谅他人的过失4、用心感激,获得友谊之道,5、学会道歉6、消除误解7、容忍朋友的缺失8、有舍才有得9、自信别人会接纳你信心是成功之钥,有效的管理应能为顾客创造价值,1、如何争取时间,鼓励创新,适应顾客个别要求,不断学习。
学习结果要应用在顾客的服务上。
2、以工业社会时代的管理,无法达到如此成效。
3、过去必须标准化作业自动化取代4、现今的管理重点为能迅速反应,自主与弹性只有人能对应。
5、有效的管理应能为顾客创造价值。
产,人,财,发,销,经营,攻,守,分工,合作,VS,VS,慧眼识人,1、标准1).有无强烈事业心2).有无强烈责任心3).有无信心和毅力,2、用人原则德才兼备1).有德有才:
信而用之2).有德无才:
帮而用之3).无德有才:
防而用之4).无德无才:
弃而远之,有教养人的品质,1、渊博的知识2、思维的习惯3、高尚的情操车尔尼雪夫斯基理论,成功的三条经验,1、艰苦的工作2、正确的方法3、少说空话爱因斯坦,打造全兴竞争力,千垂百炼跨世纪,开启智慧的三钥匙,1、一把启用数字2、一把启用字母3、一把启用音符雨果,该走者不留,企业用人,但不养闲人弄清楚哪些是该走的人适时的开个欢送会,让放走的人走得高兴。
放走该走的人,才能留住该留的人留人贵在留心,留心在于让优秀人才成为企业的主人,与企业生死共存。
企业不创新就消失创新失败造成危机,企业如何防止创新失败,一、新血轮的正常运转,e时代的激烈竞争,企业经营理念、企业文化等的创新,是不可忽视的,而引进国外的新知识、优秀人才的引进,人才的培育,是企业当务之急,不要有人才的断层及人才用时方恨少的无力感。
1、掌握人员流动率,留住该留的人,放走该走的人。
2、不断培育优秀人才,适时导入参与营运。
二、外来和尚会念经,人才的来源切忌来自同一地域、学校、民族、企业,使其形成小集团的势力。
鲶鱼效应是激发创新的良方,对常规提
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