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,社会人假设认为人是受社会需要所激励的,集体伙伴的社会力量比上级主管的控制力量更重要。
这是初期人际关系论的思想。
与之对应的,领导者应该关心和体贴员工,重视员工之间的社会交往关系,通过培养和形成员工的归属感来调动人的积极性,以此来提高生产率,自我实现人假设认为人是自我激励、自我指导和自我控制的,要求提高和发展自己的能力并充分发挥个人的潜能。
这样,企业就应当把人作为宝贵的资源来看待,通过提供富有挑战性的工作使人的个性不断的成熟并体验到工作的内在激励。
把自我实现作为人工作的最根本的目的,这是人际关系论发展到后期的新思想。
它认为只要把工作变得有意义、富有吸引力,足以引起员工的成就感,就是不需要其他的外来激励,人可以自我激励,自动地将自己的才能发挥出来。
复杂人假设是60年代末、70年代初以后提出的一种权变思想,认为现实组织中存在着各种各样的人,不能把所有的人都简单化、一般化地归类为前述某以假设之下,而应看到不同的人以及同一个人在不同场合会有不同的动机需求。
认识到人是千差万别的,因而激励的措施也应该力图多样、变动。
并根据具体的人灵活机动地采取合适的激励办法。
3、人的行为基本模型领导者对员工“人性”的不同假设,自然会导致不同的激励方法和方式。
从灵活、权变的观点出发,领导者要对组织中动机各异的人的行为给予有力激励,必须充分了解有关理论。
我们拟将激励理论分为:
内容型、过程型、行为修正型三类进行介绍。
引发,产生,激发,取得,导致,反馈,匹配,反馈,内容型激励理论过程型激励理论行为修正型激励论,个人需求的满足,组织目标的实现,人类行为的基本模式,第二节内容型激励理论主要研究:
人的需要的类型和内容,既是什么推动人的行为核心问题:
确定人们的需求,根据需求提供适当的刺激或诱因进行激励。
主要理论:
需求层次论双因素理论*后天需求理论,亚伯拉罕马斯洛(AbrahamMaslow)提出:
人是有需求的动物,已满足的需求不再起激励作用;
人的需求是以层次的形式出现的,由低级需求开始逐级发展到高级的需求,且每个人都有五个层次的需求:
生理的需求、安全的需求、社交或情感的需求、尊重的需求、自我实现的需求。
*对管理实践的作用?
赫茨伯格的双因素论20世纪50年代后期。
美国心理学家赫茨伯格和他在匹兹堡的心理学研究所的研究人员,通过一项研究提出了“双因素论”(Twofactortheory).影响人们行为的因素主要有两类:
保健因素和激励因素。
保健因素处理的好是没有不满意,处理不好是不满意;
激励因素处理的好是满意。
处理不好是没有满意。
*缺点?
*对管理实践的指导作用?
第三节过程激励理论主要研究:
从动机产生到采取行动满足需要的动态过程(人如何产生特定行为的)主要理论:
期望理论、公平理论期望理论:
美心理学家V.弗鲁姆在20世纪60年代提出。
认为只有当人们预期到某一种行为能够给个人带来有吸引力的结果时,个人才会采取特定的行为。
激励力(M)=某一行为的效价(V)期望值(E)效价:
对某种预期成果的偏爱程度(对组织所提供报酬(或诱因)的价值判断期望值:
某种预期成果实现的概率(可能性)(对取得该报酬可能性的预期),激励程度(努力),对任务本身的理解力(角色知觉),努力,从事一个特定任务的能力,工作成就,看到了公平的报酬(公平性),内在的报酬,外在的报酬,波特-劳勒的激励模型,报酬的价值(效价),看到了努力所取得相应报酬的概率(期望值?
),满足,2、公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯在1965年首次提出也称为社会比较理论。
认为:
人们在缺乏评价其得到的报酬和付出的努力是否相当的客观标准情况下,常常是将其付出和所得的比率与他人(横向)或自己过去(纵向)所得的比率作比较,以此衡量其得到的报酬是否公平。
亚当斯的“贡献率”公式,第四节行为修正理论(强化理论)强化理论:
美国心理学家斯纳金首先提出的,认为人的行为是其所受刺激的函数。
如果这种刺激对个人有利,则这种行为就会重复出现;
若不利,这种行为就会减弱直至消失。
特点:
把个人看作“黑箱”,试图避免涉及人的心理过程而只讨论人的行为,研究某一行为及其结果对以后行为的影响。
强化理论就是这类研究中的一个典型代表,沟通,人际沟通一位智者曾说过:
组织是将一群凡人组织起来从事天才工作的团体。
此话一语道破了组织的本质:
凡人一旦合作便可从事伟大的工作。
合作是一个过程。
在这个过程中需要不断地进行相互沟通和行为协调,不然,“天才的工作”就难以进行并获得“伟大的成果”。
人际关系沟通是组织成员成功合作的重要保障。
人际关系沟通一般分为正式沟通与非正式沟通两类。
所谓的正式沟通是指按照组织已设定的沟通渠道和方式进行的沟通,而非正式沟通则是私下的、非正式的一种沟通。
人际沟通过程中存在许多导致沟通困难的障碍,为此,除了要在不同的场合采用不同的沟通方式外,还要注意不断的排除阻碍沟通的因素。
第十三章沟通第一节沟通及其过程1、沟通的概念:
是指将某种信息(或思想)传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。
信息或思想在人与人之间传递或交换的过程。
2、沟通的重要意义:
A.凝聚剂(创造一个和谐的氛围);
B.是激励下属,行使领导职能的途径;
C.与外界沟通的桥梁3.息沟通的基本要素:
a.信息发送者b.信息接受者C.信息内容d.信息沟通渠道,3.沟通的过程:
是指一个信息的传递者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。
噪音,第二节信息沟通的形式、渠道与网络正式组织沟通:
在组织系统内,通过组织程序、依照组织结构所进行的信息沟通正式沟通渠道:
纵向沟通:
沿组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通。
包括(上行沟通、下行沟通)下行沟通:
同一系统内部较高层次人员向较低层次人员的沟通,如下达政策、命令、计划等。
上行沟通:
同一系统内部较低层次人员向较高层次人员的沟通,如下请示、汇报、要求、意见申述等。
横向信息沟通:
组织内部同一层次不同部门之间的沟通。
斜向沟通:
组织内部不同系统,不同层次的人员之间的沟通。
(非正式信息沟通),优点:
沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可使信息沟通保持权威性。
缺点:
依靠组织层级传递,刻板、沟通速度慢,也存在信息失真或扭曲的可能,非正式沟通:
不按正式组织程序、沟通渠道进行,而是一种非官方的、私下的沟通。
其信息的传递的媒介和路线均未经过首先安排,具有很强的随意性、自发性。
优点:
沟通形式不拘,直接明了,速度快。
容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
非正式沟通渠道能发挥作用的基础是组织中有良好的人际关系。
沟通难以控制,传递的信息不确切,容易失真,影响组织的凝聚力和人心系的稳定。
链型轮型,信息是单线、顺序传递,沟通保密性好。
经层层传递,容易失真各接受者接受信息差异大,平均满意程度大,信息传递,汇集到传递中心。
由中心进行信息分布。
集中化程度高,解决问题速度快,主管预测程度高,沟通渠道少,满意程度低,信息传递,汇集到传递中心。
集中化程度高,解决问题速度快,主管预测程度高,沟通渠道少,满意程度低,中间环节是帮助处理信息的秘书,信息沟通网络:
由若干信息沟通渠道按一定方式集结而成.,以上沟通渠道称为核心网络,基本特征是组织成员在获得和传递信息方面具有不同的机会,沟通网络的中心人物容易出现信息超载。
环型信息按圆圈方向依次传递,沟通速度慢,正确度低,信息集中化和领导预测程度较低,组织成员具有一致的满意度,组织士气高昂,星型网络可以多渠道和全方位地传递信息,成员之间直接、全面沟通的结果使信息传递速度快,正确度高。
组织成员具有一致的满意度,组织士气高昂。
网络沟通渠道多,容易造成信息超载,影响工作效率。
以上网络为非核心网络,特征是沟通过程中不存在任何中间人物,每个成员都有机会参与沟通,彼此分享信息,可以获得较高的满足感。
第三节管理组织沟通一、沟通的原则1、准确性原则2、完整性原则:
3、及时性原则4、非正式组织策略性运用原则二、沟通联络的障碍主观障碍:
个人性格沟通中,双方的经验水平和知识结构的差距按层次逐级传递中,个人的记忆力,思维能力,对信息的态度双方之间的信任度双方之间地位的差别客观障碍地域或空间的约束组织或团队规模沟通联络方式的障碍沟通工具造成的障碍沟通方式选择不当,三、有效沟通的实现(P235)有效沟通的7个“C”可依赖性(credibility)一致性(context)内容(content)明确性(clarity)持续与连贯性(continuityandconsistency)渠道(channels)被沟通者的接受能力(capabilityofaudience),第五篇控制控制:
按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差,以确保计划目标的实现。
二、控制的过程与要素(p249)1、确立标准要求具体、可测量、可考核、有利组织目标实现;
常用类型:
时间标准、数量标准、质量标准、成本标准。
2、测定实绩与界定偏差测定或预测实际工作成绩;
进行实绩与标准的比较3、分析原因与采取措施措施:
立即执行临时性应急措施永久性根治措施控制系统控制的要素:
具有明确的控制目的及时、可靠、适用的信息行之有效的行动措施,三、控制的类型和方法1、按照控制信息获取的时间点(环节)来划分:
前馈控制:
通过信息的分析和预测,将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来,以便提前采取适当的措施预防问题的发生。
亦称预先控制反馈控制:
经济活动完成之后,通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差。
(事后控制)适时控制:
(现场控制)是一种同步、实时控制,即在活动进行的同时就施予控制。
四、控制职能与计划职能的关系控制职能计划职能1、计划提供控制的标准,控制确保计划的实现2、有些计划本身的作用就已经具有了控制的意义如政策、程序和规定在规定人们行动的同时也对人的行为产生极大的制约作用。
预算和进度表等形式的计划既作为计划工作的重要组成部分而编制,同时又可以直接作为一种有效的控制工具。
3、广义的控制职能也包含了对计划执行期间的修改,既控制工作的内容包含了纠正偏差和修改标准两个方法。
五、控制的原理1、反映计划要求的原理控制是实现计划的保证,控制的目的是为了实现计划。
计划越明确、全面、完整,控制工作越有效。
2、组织适应性原理组织结构设计越明确、完整的完善,控制越有助与纠正计划的偏差。
3、控制关键点原理为了进行有效的控制,需要特别注意根据各种计划来衡量工作成效时有关键意义的因素4、控制趋势原理对控制全局重要的是现状所预示的趋势,而不是现在本身5、例外原理把控制的注意力集中在那些超出一般情况的特别好或特别坏的情况,控制工作的效能和效率就越高。
6、直接控制原理主管和下属的工作质量越高,就越不需要进行间接控制。
六、
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