商场现场处置方案Word文件下载.docx

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办公区

烧毁建筑物，

烧伤人员，使

人窒息

人、建（构）筑物

恐怖

袭击

恐怖分子

恐怖分子劫持人质、制造爆

炸等

人员伤亡，建筑物损毁、制造恐慌与混乱

人、建筑物

爆炸

不法分子

不法分子为报复他人报复

社会或制造社会影响

人、建筑物、财务

损失

触电

电气设备和

线路老化的

地方

电气设备或线路老化不符

合要求，办公场所触电事故

配电

室、办

公区

人员伤亡

人

踩踏

安全管理不

到位

活动促销时，人流量太大，

疏散不到位

卖场

撞击、坠落、

挤压、触电、

剪切

升降电梯、

手扶电梯

撞击伤害、坠落伤害、挤压

伤害、触电伤害、剪切伤害

升降梯、手扶电梯内

通过对本超市的危险分析，主要容易发生的事故有火灾、触电、电梯伤人、抢劫、爆炸、恐吓、踩踏等。

2、应急工作职责

2.1组织机构

本预案的组织机构，应急抢险救援行动机构设置同《综合预案》规定。

2.2职责

通用职责见《综合预案》。

3、应急处置

3.1事故应急处置程序

现场立即处置—'

上报应急组长一"

启动应急预案—事故应急小组现场救援送伤者医院救治。

3.2现场应急处置措施

321火灾事故现场处置措施

（1）最先到达现场人员立即利用就近的灭火器和消火栓对初起火灾进行扑救，如果火势很快被控制，则立即查找原因，并注意火焰复燃。

如果火势不能立即控制，则立即启动预案，超市内广播按照预先演练好的预案通知顾客做好撤离现场的通知，警戒疏散组人员应维持好现场秩序，防止造成踩踏事故。

（2）应急总指挥立即拨打“119”报警，拨报“119”火警电话的命令原则上由应急总指挥下达。

但在紧急情况下可由当班最高负责人下达拨报“119”的指令，并同时向总经理汇报。

（3）超市发生火灾，监控室为灭火指挥中心，应急总指挥在监控室掌握全局，发布指令，启动火险应急预案。

现场指挥人员通知各救援小组快速集结，快速反应履行各自职责投入灭火行动。

（4）监控室确认火情后，客服部迅速将广播切到消防应急广播。

（5）警戒疏散组确保通道畅通无阻，在总指挥的授权下通讯联络组向公安消防机构报火警，及向有关部门报告。

（6）警戒疏散组人员接到报警后，迅速将火险区域的通道大门开启,其余人员按照预案要求赶到现场进行扑救；

在岗的防损员在未接到命令的情况下必须坚守岗位疏散顾客，防止无关人员进入现场并防止失窃发生。

（7）抢险救灾组人员开启排烟机，根据火势大小和燃烧的物质，关闭非紧急照明和其它电气设备。

并扑救火灾，协助警戒疏散组进行疏散顾客。

（8）在有可能形成有毒或窒息性气体的火灾时，应佩戴隔绝式

氧气呼吸气或采取其他措施，以防救援灭火人员中毒，消防人员到达事故现场后，听从指挥积极配合专业人员完成灭火任务。

（9）通讯联络组派组员到入口引导消防车辆进入。

灭火救灾人员进入火灾现场后，可就近从各通道到达现场。

（10）应急指挥部在确认内部没有人员的情况下，通知物业消防控制室关闭防火卷帘阻止火势蔓延，并在第一时间启动消防系统加压水泵。

（11）警戒疏散组应通知引导各部室人员尽快疏散，尽量通知到位应撤离火灾现场的所有人员。

在烟雾弥漫中，要用湿毛巾掩鼻，低头弯腰逃离火场。

（12）进行自救灭火，疏散人员，抢救物质、抢救伤员等，救援行动时，应注意自身安全，无能力自救时各组人员应尽快撤离火灾现场。

322电梯事故的应急处置措施

（1）员工发现电梯发生故障后应及时报告维修部。

（2）接报告后，维修部负责人应及时赶到现场查找原因、进行

抢修和通知总经理及各部门

（3）总经理接报警后应立即赶到现场，对被困员工进行安抚和人工救助。

（4）如有受伤人员应组织人员进行现场救护，并调集车辆将伤员送往医院。

（5）相关人员应做好解释安抚和其它善后工作。

323触电事故的应急处置措施

（1）立即切断电源，或用不导电物体如干燥的木棍或干布等物

使伤员尽快脱离电源。

急救者切勿直接接触触电伤员，防止自身触电而影响抢救工作的进行。

（2）当伤员脱离电源后，应立即检查伤员全身情况，特别是呼吸和心跳，发现呼吸、心跳停止时，应立即就地抢救。

（3）轻症：

即神志清醒，呼吸心跳均自主者，伤员就地平卧，严密观察，暂时不要站立或走动，防止继发休克或心衰。

（4）呼吸停止，心搏存在者，就地平卧解松衣扣，通畅气道，

立即口对口人工呼吸。

（5）心搏停止，呼吸存在者，应立即作胸外心脏按压。

（6）呼吸心跳均停止者，则应在人工呼吸的同时施行胸外心脏

按压，以建立呼吸和循环，恢复全身器官的氧供应。

现场抢救最好能两人分别施行口对口人工呼吸及胸外心脏按压，以1:

5的比例进行，即人工呼吸1次，心脏按压5次。

如现场抢救仅有1人，用15:

2的比例进行胸外心脏按压和人工呼吸，即先作胸外心脏按压15次，再口对口人工呼吸2次，如此交替进行，抢救一定要坚持到底。

（7）现场抢救中，不要随意移动伤员，若确需移动时，抢救中断时间不应超过30秒。

移动伤员或将其送医院，除应使伤员平躺在担架上并在背部垫以平硬阔木板外，应继续抢救，心跳呼吸停止者要继续人工呼吸和胸外心脏按压，在医院医务人员未接替前救治不能中止。

324促销活动出现意外情况（如踩踏事故）的应急处置措施

（1）促销活动出现秩序混乱时，应及时报告总经理，经领导决定可暂停活动，并由防损经理宣布活动暂停。

（2）各小组接通知后应立即赶到现场，由防损员拉出人墙，保护有关人员和伤者撤离现场。

（3）各小组人员应听从统一指挥，协助警戒疏散组疏散群众，并做好解释工作。

（4）待秩序恢复后，由总经理视情况再决定活动是否进行。

（5）当卖场出现顾客抢购商品或派发赠品时，部门经理应立即通知防损部，同时暂时停止销售或发赠活动。

（6）各部门负责人应做好顾客的解释疏导工作，维护现场秩序。

（7）防损部工作人员到达现场后，应立即组织防损员拉起人墙将顾客和商品隔离开，防止有人利用拥挤哄抢商品。

（8）待顾客队伍秩序恢复正常后再继续进行，或视情况取消活动。

325抢劫事件处置措施措施

（1）超市内发生抢劫案件时，所在部门营业员要设法通知防损部。

（2）超市监控室值班人员接到报警信号后，立即通知值班经理及防损经理，并到现场查点。

一人立即用监控器查看报警现场情况进行跟踪录像；

与此同时各楼层要及时疏散顾客，组织人员看护好未发生抢劫区域内的商品和财物。

（3）防损部收到信息后应迅速到达现场，根据现场情况制服犯罪分子或采取有效措施控制事态发展，疏散周围顾客

（4）当班值班经理接通知后立即赶到现场，根据现场情况通知超市总经理，报告事发情况。

（5）各应急小组人员接到报警后赶往报警点，听从现场指挥，把守各出入口，拉起警戒线，控制无关人员进入案发现场。

（6）若有人员伤亡，要立即送医院进行抢救。

（7）各小组人员应配合公安部门的现场调查取证工作。

（8）全体现场人员听到撤离命令后方可离开现场。

发案现场的保护工作须与公安人员现场交接。

326恐怖袭击事件现场处置措施

（1）立即报告情况，判明性质，启动预案。

恐怖袭击事件发生后，应急指挥部应依据预案迅速采取应急措施，组织先期处置的同时,立即报告上级主管单位和公安部门，不得延误。

（2）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，按照方案

中的任务职责，服从命令、听从指挥、坚守岗位、尽职尽责，及时完成总指挥部下达的各项工作任务。

（3）当指挥部下达“预案启动”命令，各小组负责人要立即带领组员按照方案规定，迅速赶赴现场开展工作，不得贻误战机。

（4）要害、重点部位的留守人员，要坚守岗位，提高警惕，随时执行总指挥部的命令，不得擅自行动，严防敌对分子趁机进行破坏。

（5）人事、行政要根据各自的业务性质，立即对重要文件、票据、数据和财物进行紧急处理，随时做好转移、撤离的准备。

（6）监控室接到报警后，要立即搜索事故现场，并开启录像设备，为善后查明事故、事件原因和协助公安机关破获案件提供可靠的资料。

（7）各部门负责人和全体员工要本着遇事冷静、不慌不乱、妥善处置事件、事故的原则，尽快完成报警、扑救、控制、疏散顾客、抢救伤员、制服罪犯、保护现场等各项工作任务。

（8）恐怖事件发生后，应米取措施对事发现场实施隔离.公安、安全部门达到后，超市安排专人进行现场引导，并协助设置标示，对事发地区实施封控，必要时对相关区域实施戒严，防止事态及其危害进一步扩大。

封控时应设置数个出口和入口，参与处置人员从入口处进入，现场疏散从出口离开。

对离开现场的人员实施必要的检查，防止恐怖分子乘乱逃离现场。

对外控制，阻止无关人员进入现场，维护现场秩序，避免增加伤亡，防止不法分子趁机破坏，确保现场处置行动的有序展开。

（9）突发事件处置完毕后，由总指挥部下达各类人员撤离现场

的命令，进入善后工作处理阶段

4、注意事项

4.1火灾处置注意事项

（1）按照秩序进行疏散，不要拥挤，以免发生不必要的事故。

（2）坚持“安全第一”的原则。

（3）避烟：

有浓烟时应用湿毛巾捂住口鼻，采用低姿俯身行进。

不要惊慌及呼喊，避免浓烟入口导致窒息。

（4）注意疏散指示标志及自发光指示标志辨明疏散方向、迅速撤离。

（5）避开电气设施，防止触电；

（6）严禁使用电梯，由安全门和疏散通道疏散。

（7）当重大、特大火灾处置需要公安消防部门处置的，超市相关消防工作人员应在专业消防人员到来之前，努力控制火势，抢救伤员，保证安全疏散通道畅通，保证专业消防人员尽快到达火灾现场。

（8）当专业消防人员到来之后，超市相关消防工作人员应该积极协助公安消防部门进行灭火。

4.2触电处置注意事项

1）动作要快，尽量缩短触电者带电时间，缩短触电者心脏停止

心跳和呼吸中止时间。

2）在帮助触电者脱离电源时，应注意防止触电者被摔伤，防止

自己触电和事故扩大。

3）运用正确的口对口（鼻）人工呼吸和胸外心脏挤压法对触电者

进行抢救，不得轻易中止抢救，即使在将触电者送医院途中也不得中止抢救。

4.3现场自救和互救注意事项

1）事故发生后，在救援人员到达之前，事故地点及附近的员工应迅速组织自救和互救。

利用现场一切器材和条件，及时采取救护措施，尽量减少人员的伤亡。

2）保持镇定，在周边环境部危及生命的条件下，一般不要轻易

随便搬动伤员。

3）暂不要给伤员喝任何饮料和进食。

4）如现场无人时，应向周围大声呼救，请求来人帮助或设法联系有关部门，不要单独留下伤员无人照管。

5）遇到严重事故、灾害，除急救呼叫外，应立即上报组长。

6）根据伤情，对伤员边分类边抢救，处理的原则是先重后轻，先急后缓，先近后远。

7）对呼吸困难、窒息和心跳停止的伤员，从速置头于后仰位，

托起下颚、使呼吸道畅通，同时实行人工呼吸、胸外心脏按压等复苏操作，原地抢救。

8）对伤情稳定，估计转运途中不会加重伤情的伤员，迅速组织人力，利用各种交通工具将伤员分别转运到附近的医疗单位急救。

4.4应急结束后的注意事项

1）仔细坚守