营业厅日常规章制度Word格式.docx
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营业厅日常规章制度Word格式.docx
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在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都需要及时、准确、耐心地为其解答。
(3)对视露笑:
在为客户服务时,应用目光___客户,与客户对视时,应面露微笑。
(4)暂离致歉:
在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,一定要向客户致歉,并说明原因。
(5)唱收唱付:
在与客户有现金交易时,需说出收款金额与找还金额,做到唱收唱付。
(6)双手接递:
在与客户之间有物品交接时,一定要用双手接递,表示对客户的尊重。
在接到客户递来的物品时,一定要说“谢谢”。
(7)___确认:
当回答完客户的问题时,一定要确认客户是否清楚。
在办理完业务时,要确认客户是否有其它需要帮助。
(8)谦虚致词:
客户提出表扬时,要谦虚致词,不骄不躁。
(9)走有送声:
在客户离开的时候,一定要向客户道别。
每月三方公司检查如因上述问题扣分,被访人员必须以书面形式分析说明原因。
五、员工每日应注意保持自己工作台席及更衣室环境清洁,按照营业厅清洁值班安排表,按时打扫卫生,若一次不打扫扣___元,不清洁扣___元。
六、根据营业厅拟订的每日营收资金交接登记表,每天下班时必须将当日营收尾款交于班长、移交人、接收人都要签字确认,如果再出现任何问题由接收签字确认方负责。
如遇班组长休假,员工应自行做好交接记录,如果再出现问题,由接收签字确认方负责。
根据iso9000规范,每天下班后将当天操作报表和营收报表打印出来签字盖章,如果营收资金出现错存,一经主管通知,应立即查询纠正,不得拖延。
每天的银行入帐单必须由本人
自己填写,不准由他人代写,若出现纠纷,有代写人自行负责。
七、除收资金外,其余卡品,手机均登记交接,移交人和接收人都要签字确认,若出现问题,由接收签字确认方负责。
八、平日注意本身品德修养,时常锻炼自己的工作技能,提高工作效率,对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压(当天工作不得拖到地二天完成)
九、登高俊工号的人员应记录好使用工号的时段,以方便日后有问题出现时查询。
十、除班组长___学习考试外,(每次考试成绩纳如当月绩效考核),员工应及时认真学习每天下发的文件,如果因为自己不学习而造成的过失,有本人自行负责。
十一、服从上级指挥,如有不同意见,应当面相告或以书面陈述,不得私下议论,一经上级主管决定,应立即遵照执行。
十二、所有营业厅人员必须___小时开机,如发现一次未开机当月绩效扣___分,不得以手机没电等为借口。
十三、每月进行前台常用操作流程上机考试,如连续三个月成绩最差则第三个月的绩效等级为欠佳,上机操作在第四个月还没有提升则待岗学习。
十四、员工平日所有表现全部纳如当月绩效考核,年底作为是否末位淘汰的依据。
以上规章制度从宣布之日执行,一视同仁,请大家自觉遵守,如有添加,另行通知。
会东移动分公司
第二篇:
营业厅规章制度营业员日常工作的相关规定
为了更有效的提高工作效率、规范上班工作制度,特制定以下相关规定,望各位遵照此规定认真执行。
一、每天早班人员按营业时间提前___分钟到单位打扫营业前台卫生,按营业时间准时开门营业。
接班人员提前___分钟到岗准备交接班。
二、每周一次周例会,会上营业员一对一进行服务规范的现场模拟,在模拟过程中要认真对待,并对每次表现进行打分评比。
如现行阶段要对用户宣传的一些语句,如标准的五声服务,短信评优,满意100的宣传必须要形成一定的固定模式。
三、营业员在上班前期准备工作应表现为化淡妆上岗。
营业人员必须注重自身形象,必须佩带工号牌、头花、丝巾,统一发式,不得佩戴过多的装饰品,如手链、耳钉等。
必须穿黑色皮鞋,夏季应穿长统丝袜,将自我心态整到最佳,以微笑服务于每一位客户。
并注意保持台席的整洁干净,时时刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。
四、进入营业前台必须要讲普通话,注意自己的一言一行,上班期间不允许玩手机,除非是必须要接的电话,上班期间不讲与工作无关的话语。
五、营业过程中不得无故离开台席,坐姿端正,走姿优雅,站姿挺拔,无事不得用双手支于台席上,或站立时斜靠于其他物体上,造成不良外在形象。
六、接待用户时要做到主动问候客户,表情自然,对用户提出的问题要有回应,要做到接一待二招呼三,对用户办理没有证件的业务一定要提醒用户使用客户服务___,并告知服务___的重要性。
(范本)
七、使用服务用语时,不能用责问的语气,要尽量使用征询语。
八、引导员在客户进入营业厅时要主动上前问候,询问客户并引导客户到相关台席办理业务,解答现场客户和疑问,且对每一位用户进行一对一的业务宣传。
值班长的日常工作规定
除能更好、更标准地做到营业员日常工作规定外,还要加大力度配合营业班长执行好以下几项工作:
一、协助营业班长___落实各项指标计划,督促检查营业员各项规章制度的落实和奠定情况,做到每时每刻督促营业员做好规章制度,并且严格要求自己,以身作则做好服务规范及行为规范。
二、负责各厅营业款的收集、进账工作,并对当天的营业款项进行监督,确保本厅的资金安全及营业款的上缴工作。
三、对每天所需的办公物品及sim卡要及时清理清点,要及时上报至班长处。
做好营业员的后台支撑工作。
熟悉各项业务,对前台人员的工作进行现场监督和指导,要做到上传下达,加强与员工之间的沟通与协调。
四、值班长要起到带头作用,对营业员的仪容仪表、工作纪律、服务规范、业务操作规范等进行监督、检查,及时发现营业员及营业现场出现的问题,应及时纠正处理,并做相应记录(如服务礼仪、服务用语、行为规范、投诉用户记录)将每天的问题总结在周例会上提出整改方案,保证以后不要再次出现相同的问题,整改时要做到公开公平公正。
五、每月的业务抽查内容及时整理交至班长处,以便___员工进行业务学习。
六、认真记录每天的离网用户的原因,做进一步分析,把控离网率。
做到日登记日分析。
每月上报至班长处。
七、认真填写《营业人员日常行为规范考核表》记录营业员相关工作的完成情况,为营业班长提供考评、考核依据。
八、认真协助完成营业班长下达的其他工作。
第三篇:
日常规章制度日常管理规章制度
一、考勤制度:
工作时间:
周一至周五
上午:
9:
00---11:
45下午:
12:
30---17:
30打卡制度:
公司实行上、下班指纹录入打卡制度。
全体员工都必须自觉遵守工作时间。
打卡次数:
一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。
打卡时间:
打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;
因公外出不能打卡。
因公外出不能打卡应至人事行政不填写《公出登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请,如因特殊情况不能事先申请,应在事毕到岗当日完成申请、审批手续,否则按旷工处理。
二、卫生管理:
□每天行政负责监督环境卫生,研发部安排庞艳艳协助行政维护日常卫生;
□办公室内绿植由行政负责照料。
□办公室内不准随便存放垃圾,应即使把垃圾倒入垃圾桶内,保持室内卫生整洁,坚持每天一小清,每周一大清,工作时随时清,节假日全面清。
清洁标准为:
桌面、抽屉摆放物品整洁,干净,不显杂乱;
保持办公桌、椅干净无灰尘,排放整齐;
垃圾篓定时清空更换垃圾袋,地面干净无垃圾纸屑;
下班离岗前,及时清洁桌面杂物,座椅归位。
三、实验室管理:
(由研发部周经理拟制)
四、保密管理
王梦怡负责:
u盘管理
打印/复印管理
研发部内外网文件导入管理
外___料管理
五、采购管理:
(采购部邵莹莹拟制)
六、报销制度(日常报销、出差报销)
(财务部王梦怡拟制)篇二:
公司员工日常管理规定模板
一、考勤制度
1、公司实行出勤签字制度,员工上下班必须本人在签字本上签字。
2、员工迟到___分钟内不计迟到,员工一个月内迟到、早退达三次者扣发当月全勤金(全勤金系指该月工资的___%)
3、迟到、早退___分钟以上当天按旷工处理。
4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。
5、公司上班时间为:
上午8:
30-12:
00下午14:
00-17:
30
6、办公室人员休息日需要值班的另行安排。
二、员工日常行为规范
(一)员工自律
1、工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌,工作牌应佩戴在醒目处。
2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。
3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰,应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。
4、接待客户要谦虚诚恳,对领导要尊重服从,对员工要关心爱护。
5、要养成个人良好卫生习惯。
6、接听电话要规范,语言亲切、简练、礼貌、和气。
(1)迟接电话,须向对方表示歉意;
(2)接听电话,要先说“你好,通瀛软件”;
(3)尽量满足对方的留言和转达的要求;
(4)不打断对方讲话;
(5)通话结束时,要表示谢意,并让对方先挂断电话。
(二)勤俭节约
勇于开拓,勤俭奉献是通瀛人优秀品质,公司倡导全体员工应对物珍惜,合理使用有限的资源。
1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯;
2、一人加班,请开只需自己照明的灯;
4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改;
5、充分利用每一张纸上的空间写字(打印);
6、可手写的资料应尽量手写;
7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料;
8、复印时应控制复印份数;
9、复印的资料应具有保存和使用价值;
10、不重要的资料应缩小复印或双面复印;
11、不用公司___打私人电话;
12、部门内部应合用可公用的办公用品(如计算机、订书机、墨水等);
13、办公用品要妥善保管;
14、上网查阅的内容应与工作有关;
15、可顺路带的资料应请人带;
16、电脑磁盘应妥善保管和使用。
(三)工作纪律
1、办公场所纪律
(1)严禁随意处置堆放公司的各项资料档案;
(2)严禁查询公司员工的工资奖金情况;
(3)严禁串岗聊天、大声喧哗、吹口哨等;
(4)严禁上班时间打私人电话,接听私人电话时应委婉告诉对方下班后联络;
(5)严禁打瞌睡,要保持良好精神状态;
(6)严禁工作时间吃零食或在禁烟场所吸烟;
(7)前台在岗位上严禁听mp
3、严禁看与工作无关的书、报、杂志等;
2、办公环境要求
(1)本人办公区域应保持整洁,桌面物品堆放整齐。
资料保管规范有序;
桌下不放置杂物;
文件柜、箱内的文件等应摆放
整齐;
离开自己的办公区域时,应将桌面整理清洁,座椅推进桌下空间。
(2)办公桌上允许放置的物品。
通讯工具、茶杯、文具、文件架及手头工作所需的物品。
(3)地面允许放置的物品:
座椅、办公桌、垃圾桶、衣帽架;
(4)公共通道严禁放置物品
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