物业管理绩效考核表Word文档下载推荐.docx
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85%+能力态度15%
品质总监
成绩计入季度考核结果中
季度考核
岗位关键指标KPI(30%)+3个月度绩效考核成绩平均分(70%)
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的,
季度考核结果
为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
用于年终奖
计算
基层员
工
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度
考核15%
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖
主管考评,品
质总监审核
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表(年度:
参照《目标责任书》)
2-2客服部主管绩效考核表
岗位:
客服主管被考核人:
考核时期:
年月日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI(85%)
1
业主诉求受理及时
率、回访率
100%(每月根据受理登记清
单,及回访记录进行检查)
5
4
2
物业管理费收缴率
月费用收缴比率〉
70%
/季度收费率〉
91%
•月费用收缴比率〉70%
•季度收费率〉91%
20
15
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/回访,100%达到及时处理,75%满意度,(每月根据投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度)
10
、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况
100%完成月度工作计划(按例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件,按要求存档
6
走动式办公执行情
况
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程
问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改。
2.要求每天做三件客户关怀的
事情,记录工作日志。
物业经
理负责核实。
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响应,反应良好。
工作态度
(10%)
表率性
以身作则,从要求自己,起到
模及表率作用
客户服务意识
能以客户服务为己任,始终被
客户所信任
岀勤率
遵守公司相关考勤制度
团队精神
除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队
工作能力
(5%)
策划力
具有成功策划本部门职责围相关案或活动,并达到预期目标的能力
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业户满意
问题解决能力
善于总结,灵活应变,及时解决问题
协作
对部门或他人的工作请求从无
怨言、牢骚、畏难
1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分
2.责任区域检,月度评比第一名绩效加2分
加分项
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
4.提岀建议,服务中心有采纳的,每项加1分
5.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
总计考核得分
69
被考核人确认:
考核人确认:
2-3工程维修部主管绩效考核表
工程主管
被考核人:
业主对工程服
务、综合满意
率
>
80%(每月由客服部根据当月完成的维修单,进行5%的抽查,对结果进行考核。
)
有效报修处理
及时率
100%,无因服务态度引起的投诉,其他投诉扣除2分/宗。
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%(按
当月前台发单量计算)
维修返修率
<
3%,每超过1%,扣除2分,扣完为止(此项只针对工程部维修项目进行考核)
设备设施保
养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划,按保养、巡查计划格执行,检发现问题每项扣除2分,扣完为止
非预期性的停
水、停电
全年不超过5次,没有无故停水、停电现象,每次扣除2分。
7
、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况
100%完成月度工作计划(按例会、
月度总结,重点工作未完成扣10分/
项,扣完20分为止)
走动式办公执行
情况
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查
表记录,每日下班前交给前台下单。
9
物料管理
物料管理账目清晰,账、物相符,符
合公司物料管理规定
以身作则,从要求自己,起到模及表
率作用
服务意识
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
总是能给予下属必要的培训和指导
处理突发事件沉着冷静,获得业主满
意
创新力
具有经常提岀可操作性建议和意见
(尤其是能耗节约及新技术应用
面)的能力
对部门或他人的工作请求从无怨言、
畏难从不发牢骚
1.责任区域检,月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
3.提岀建议,服务中心有采纳的,每项加1分
4.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
78
2-4安保主管绩效考核表
安管部主管被考核人:
安全综合满意度〉
85%
当月/季度满意度调查,安全综合满意度〉85%,(每月由客服部对入住业主进行5%的抽查,根据结果进行考核。
、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况
月度总结,重点工作未完成10分/
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单
安管队伍建设
认真落实早会夕会制度,按照计划做好培训工作,增强团队建设
带队巡视业主安全
感塑造
交接班前带队交接班,工作时间安排队长领队巡查
安全、消防责任事故
安全、消防责任事故V0
业主投诉次数
小于1次/月
安全管理文件记录
的完整性
及时检查工作记录、保存完整且及时归档
能以客户服务为己任,始终被客户
所信任
以身作则,从要求自己,起到模及表率作用
除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队
员工管理及培训能力
责任体系明确,合理授权;
总是能
给予下属必要的培训和指导
计划能力
合理制订计划,定期检查,有效实施
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业主满意
能独立思考,分析问题,处理问题
及时
有效地协调部门之间,上下级之间的工作矛盾
1.提岀建议,服务中心有采纳的,每项加1分
2.责任区域检,月度评比第一名绩效加2分。
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
2-5保洁主管绩效考核表
业主对保洁绿化、
工作满意度
保洁、绿化>80%,(以前台每
月满意度调查数据为准)
现场清洁保洁工作
根据检检查结果,检不超过10个
问题点不扣分。
超过则一个问题点扣1分,保洁重不到位,一次扣除2分)
绿化养护工作
根据检不超过10个问题点不扣
分。
超过则一个问题点扣1分。
业主投诉
每月不超过3宗(根据当月前台统计结果)
、月度非常态化
(关键、重点工作)计划工作完成情况
100%完成月度工作计划(按例会、月度总结,重点工作未完成扣10分/项,扣完20分为止)
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- 关 键 词:
- 物业管理 绩效考核
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