网络支撑工作总结文档格式.docx
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加速装维人员在业务技能、服务规范方面不断的提高,使员工更加了解职位角色,在明确装维人员职业发展方向的基础上提升个人能力素质同时响应“创建学习型企业”的号召;
(3)、建立并完善装维服务质量监督体系:
提升客户服务质量,以客户满意为第一标准,用发展业务的劲头,全面
提升装维服务质量,有效减少客户投诉率,客户投诉率低于集团公司指标值;
(4)、有效的优化及软件升级,提高系统及APP的稳定性能:
并协助省网运对实现装维人员无纸化生产作业提供可能性;
(5)、安全生产零事故:
整合现有安全生产规范,提供一站式安全生产规范知识库;
工作内容
(1)、负责完善工器具标准化清单,实地走访调研,改进装维生产工具包及隐形光纤技术推广应用。
(2)、根据各分公司实际情况,结合业务操作规范或服务标准,进一步完善光装维培训体系,做好年度培训课程,每季度组织培训一次,培训工作完成后,整理汇总相关材料,将培训内容补充到常规培训工作内容中,修订培训计划同时将培训课件发给培训学员。
(3)、完善以客户感知为核心的装维服务质量监督体系,通过赔偿服务承诺,广泛宣传,发动客户对电信服务质量进行监督、举报、索赔。
对典型的投诉案例进行分析梳理成经验,下发分公司进行学习借鉴。
(4)、实地调研收集一线装维对综调及掌上综调的使用情况,针对收集的问题,与厂家协商沟通,对系统及APP进一步升级优化,利用易信平台,对升级后的系统使用情况进
行收集汇总,方便下一次的系统升级与优化。
(5)、对登高作业、电力线附近作业及电钻打孔作业等制定安全规范指引。
组织机构及职责
为进一步加强广东传送网络运营中心(以下简称:
省传中心)XX年宽带支撑专项工作的组织和领导,确保该项工作扎实有效开展,省传中心成立领导小组及工作小组,成员组成如下:
(1)领导小组
组长:
林志强
成员:
张勇、于娟
工作职责:
负责宽带支撑工作管理、听取阶段性汇报及相关事项的决策。
(2)工作小组
张勇
副组长:
于娟
邓立、刘祺青
客服部牵头专项工作,负责系统优化及功能建设、工器具及新技术的推广、服务质量监督与培训体系的完善、安全操作指引、易信平台推广应用等,及时向领导小组汇报和建议。
建设内容
(1)提升光装维技术支撑水平
深刻理解工作意义,着力“光宽大会战”专项工作,标准化工器具,推进工器具的研究改进,推广新技术应用,有效支撑装维日常工作,提高工作质量。
(2)业务与技能专项提升培训
为确保装维服务质量的提升,持续提升装维人员的业务操作水平和服务规范,同时促进员工培训工作与企业发展及员工职业发展的结合,有效提高分公司光装维服务能力和业务素质。
(3)完善服务质量监督
围绕客户感知,聚焦客户越级投诉的典型案例,快速解决问题并进行案例分析,提升客户宽带装维服务感知,提高行业测评满意度,同时将案例上传到公众易信平台供一线装维学习借鉴,提高平台的使用率。
(4)系统需求支撑及优化
优化装维系统功能,利用互联网思维,优化完善装维辅助系统,提高装维效率提供有力支撑。
(5)建立规范的安全知识库
促进安全生产监督管理的制度化、规范化、科学化。
对安全生产操作制定相关指引,保证生产安全。
(1)提高认识,统一思想
在领导小组的统一领导下,各成员充分领会工器具与新技术专项工作的背景、意义、工作目的和工作目标,明确标准化工器具清单,完善工器具的使用手册,建立工器具的保养技巧经验库。
收集各方对工器具的使用情况反馈,积极沟通厂家,适时作出优化调整。
建立新工器具引进机制:
包括对新工具的性能评估、价格对比、生产环境的体验试用,形成体验报告。
积极应对入户难问题,推广隐形光纤的使用,减少装维工单的退单率,提高工单的转化率以及用户感知。
全方位关注国内外先进的装维技术,收集各方优秀的装维经验,通过科学的验证,合理应用到装维的相关领域,解决生产中遇到的实际困难以及疑难问题。
(2)完善体系,稳步提升
当装维新业务需要推广,员工生产技能不能满足新业务上线需求时,需结合新业务操作规范或服务标准;
向分公司的装维人员实行调查问卷的方式,搜集生产中的技能薄弱环节或焦点问题,并提出培训需求,后组织相关人员拟定培训课件。
培训结束后,让受训者反馈对培训的意见与建议,改进培训中不足之处,跟踪了解培训后受训者的工作情况,逐步
篇二:
技术部网络维护个人工作总结
技术部网络维护个人工作总结
XX年又是忙乱和焦虑的一年。
随着网络设备的长时间不间断的连续运行,各种可预见和不可预见的硬件、软件故障逐渐多了起来,网络进入故障高发期。
XX年,按照我们制订的各种操作规范,各种网络设备基本连续运转,保证了网络教学软件的正常运行。
全年没有发生灾难性故障,所有小的问题都得到了及时、合理的解决。
XX年,本人基本遵守学院的各项规章、制度。
积极参加学院多项有益活动。
并积极学习、跟进日新月异的网络和软件技术,不断提高自己的技术能力。
XX年我做了以下事情:
一、网站服务器维护
1、数字图书馆资源上传、开通和2次开发;
2、备份软件安装实施项目;
3、排除邮件服务器故障9次;
4、排除域服务器意外故障8次;
5、常规检修50次;
6、日常检测:
360x8=2880次;
7、无偿加班30次;
二、答疑室建设
时间:
半个月;
电脑、网络安装和配臵;
三、网络教室建设
2个月
方案设计;
网络设备、电脑设备招标选型、验收;
布线材料选型、验收;
布线;
工程监管;
网络配臵;
四、办公网维护
1、空调维护7次;
2、UPS维护6次;
3、大规模机器维护:
4次;
4、病毒库升级:
不计其数;
5、内网调整:
3次;
五、网站维护/制作
毕业典礼庆典网站制作;
日常维护:
若干次;
网站可疑代码清理5次;
本人对网络管理、网络教育工作的初浅认识:
1、作为一名员工,应当首先解决好“你在为谁工作”的问题
一方面,我们和学院是劳动雇佣的关系,我们是直接在为学院工作。
但是,另一方面,在这里的工作过程中,可以
积累我们的人生经验,提高劳动技能,为我们的职业生涯积累宝贵的教训。
所以,从这种意义上讲,我们其实还是在为自己工作。
工作的越努力,获得的收益就越深刻,工作的越多,获得的收益就越高。
2、要把工作做好,先把人做好
3分技术7分管理。
网络管理重在一个“管”字,网络管理不仅要和冰冷的设备打交道,更重要的是要给人提供方便和效率。
网络管理的目的是让网络与人和谐相处,让网络这个工具为教学和学习服务。
所以网络管理需要管理员与人和睦相处,注意沟通和协调。
3、网络管理必须实实在在
网络管理,一面面对着焦急的用户,一面面对着无情的网络。
面临着用户不断增长的需求和负荷日益沉重的网络,不允许网管员有丝毫的作秀和懈怠,网络不通就是不通,网管员必须秉承着科学的态度,快速准确的排除网络故障。
4、网络教育的根本出路在于网络技术的不断进步和合理应用
现代网络教育是构建在现代网络技术之上的一种教育形式。
正是与互联网的结合,现代远程教育才得以飞速发展。
网络技术既然是现代远程教育的“依托”,那么我认为现代远程教育的发展和突破还必须依赖网络技术的发展,特别是我们的应用水平。
现代远程教育从诞生之日起,在弥补了传统教育的不足的同时(例如低成本、跨越时空),其本身也有着无法克服
的局限性,例如,只是停留在对传统课堂的简单模拟;
无法完成传统教学的实验体验和动手能力的培养等等。
我认为,现代远程教育的发展,必须积极采用正在飞速发展的2带互连网技术,弥补现在网速缓慢的缺点,以尽快实现真正的视频点播和视频交互。
必须应用软件技术对学生的学习进行有效的跟踪和记录,以检查教学和学习的效果。
必须把传统教育和现代远程教育结合起来,才能弥补现代远程教育的不足。
个人工作总结
回顾XX年在网络教育学院短暂而快乐的两个多月时间,对我来说颇有收获和意义。
自从XX年10月下旬加入了这个并没有悠久的历史却有着蓬勃发展前景并创造出了卓越成绩的集体以来,时刻感受到院领导、同事们的关心与指导,使我更加热爱这个集体,迫切渴望进一步融入集体,为集体的辉煌发挥自己的力量。
为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,现对来院两个多月的工作总结如下:
一、思想政治方面
俗话说:
“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,尽快适应新环境、新工作。
作为一名党员,认真学习党的基本理论和重要著作,特别是钻研“三个代表”重要思想和“十六大”会议精神,不断增强自
身党性认识和政治觉悟;
关注国内国外政治实事,运用科学的方法论分析现今发生的各大政治事件,不断提高认知分析能力;
凡事从我做起,热心助人,虚心接受大家的指导,相互学习交流,逐步锻炼交流沟通、协调组织、工作能力。
作为一名年青工作人员,以饱满的热情、充沛的精力、负责的态度对待每项工作;
以学院发展大局为重,全局着手进行各项工作开展;
考虑到自身工作性质,不断提高业务水平,快速提升解决问题能力。
进步可见,但仍存在有待改进之处。
在以后的工作学习中,会努力纠正不足,争取思想认识的全面进步。
二、主要活动和工作内容
1、主要活动
XX年11月9日参加了美国国家科学基金会高级顾问有关网络教育的座谈会。
座谈中拓宽了学术视野、获取了网络教育的前沿技术等,受益颇深。
XX年11月19日至11月XX日作为院内会议代表参加了学院的第四次校外学习中心会议,在此次会议中对学院有了一个全面清晰的了解,同时熟悉了学院不同部门的工作关系,了解学院的发展动态和目标,加深了对各工作流程的进一步熟知,对学院的飞速发展和远大前景有了明确自豪期待的认识。
XX年12月4日至12月8日,陪同学院领导对北京师范大学、东北师范大学进行远程教育相关的访问和考察。
通过访问考察,了解网络教育的发展状况、办学经验、教学模式
篇三:
XX年信息化工作总结
XX年年度工作总结
XX年针对公司集中进行的几个信息化建设项目,在深入理解集团信息化管控模式、业务运作模式以及结合我公司信息化建设现状的基础上
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