空中乘务人员如何培养心理素质Word格式.docx

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培养途径

Abstract

2 

In 

today'

s 

society, 

competition 

is 

fierce, 

especially 

our 

flight 

attendants 

in 

the 

air

work, 

psychological 

quality 

even 

more 

important. 

And 

how 

to 

correctly 

understand

and 

improve 

it 

most 

important 

problem 

for 

flight

carry 

out 

education. 

The 

attendant 

the

first-line 

representative 

of 

airline 

company 

direct 

interlocutor 

passengers 

during 

flight. 

feel 

service 

attendant

from 

boarding 

plane 

leaving 

plane. 

safety 

he 

feels 

will 

also 

come 

from

performance 

attendants. 

Therefore, 

when 

evaluate 

an

airline, 

they 

often 

first 

have 

say 

what 

airline'

are 

like. 

This

requires 

airlines 

require 

their 

own 

crew 

work 

skills 

qualified 

at 

same

time, 

must 

a 

good 

quality, 

because 

is

key 

factor 

ensure 

cabin.

Key 

words:

air 

crew;

quality;

training 

way

一 

前言 

...........................................................3

（一）本文研究背景 

.............................................3

（二）研究现状 

.................................................3

二 

空乘人员需具备的心理素质 

.......................................4

（一）平和健康的心态 

...........................................4

（二）良好的意志品质 

...........................................5

（三）情绪控制能力 

.............................................5

3 

三 

空乘人员良好心理素质的培养途径 

.................................6

（一） 

学会沟通..............................................6

（二）学会有责任心 

.............................................7

（三） 

学会有耐心 

..............................................7

结论 

..............................................................8

参考文献 

..........................................................8

前言

（一）本文研究背景

我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代

4 

背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动、人的需要、

行为和动机。

人的幸福、愤怒、悲伤、幸福、人的性格、气质、能力等等。

只有

这样，人们才能更好地了解自己，客观、正确地对待他人，进而在人际交往中愉

快、顺利，充分发挥自己的潜力，实现个人事业和生活的成功。

心理素质在正常

情况下因人而异。

只要心是平静的，无论从哪个角度来看，都不会荒凉，目标不

会迷失，意志也不会消沉，但是对于普通人来说，它就是简单而丰富的幸福。

特

殊人群的心理因素特殊人群的素质差异更大，如军警、消防员、医务人员等，在

节假日里，人们常说“每逢节日都想念家人”，但由于工作需要，他们不能按计

划与家人团聚。

迟钝，他们必须有很高的心理素质和自我修养，才能控制自己的

行为，为祖国的人民坚守岗位。

它是他们崇高灵魂的化身。

良好的心理素质是当

今所有专业人员必须具备的一个重要因素。

对于我们空乘人员来说拥有良好的心

理素质是极为重要的，空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的

一行，他的要求既是普通的又是独特的。

（二）研究现状

作为国民经济和社会发展的重要产业之一，新中国的航空业与整个国民经济

的发展密不可分。

特别是 

1978 

年改革开放以来，新中国航空业的快速发展，航

空线不断扩大，航空覆盖面继续扩大，机场基础设施不断完善，航空公司管理体

制改革迈出了重要一步。

航空运输在中国社会主义现代化进程中发挥着越来越重

要的作用。

20 

世纪 

90 

年代以来，在中国社会经济活动和对外开放事业的双重推

动下，我国航空运输业取得了较快的发展。

尽管受到一系列突发事件的影响，但

在中国经济的强劲推动下，总体上仍保持了增长的势头。

据行业统计，从 

2004

年到 

2017 

年，我国民航客运量的复合增长率约为 

13.6%。

对于民航业来说，到 

2017

年底，客运量将超过 

亿 

5000 

万。

到 

2020，中国有望成为世界上最大的航空客

运市场。

中国民航在过去五年中保持了 

14.1%的客运增长率。

中国已成为世界上

增长最快、最重要的航空市场。

中国航空公司在全球民用航空排名中也取得了显

著进步，到 

2010 

年底，中国航空的市场总价值位居世界第一。

香港国泰航空在

全球 

强航空公司中排名第四，中国国际航空公司排名第七。

在这样一个增长

5 

率的现实中，中国民航业具有巨大的潜力。

如此巨大的潜力，意味着这将带动整

个产业链中相关产业的发展，中国民航业在世界民航中的地位日益提高。

中国民

航业的贡献在世界民航中的分量也越来越重。

空乘人员需具备的心理素质

（一）平和健康的心态

人生的旅途注定坎坎坷坷，不可能一帆风顺，挫折、失败会随时出现在你最

脆弱、最无助、毫无防备的时候，让你措手不及。

当然，人生的路途也不会全是

不如意的事情，生活会让勇敢的人品尝到成功的喜悦和收获的甘甜。

人生的旅途

是坎坷和坎坷，关键在于你面对什么样的心态挫折，面对成功。

如果你无法理清

思路，或者因为失败而灰心丧气，或者因为成功而自满，那么这种心理品质的表

现就不好。

心态平和，能胜不骄，失败不当，总是以良好的心态面对生活和工作，

保持良好的心情。

当面对失败时，淡定舒适，面对成功，谦虚进步。

不断战胜自

我，实现自我价值，提高整体素质。

乘务员应保持这种良好的心态，冷静地面对

旅客，视旅客为亲朋好友，以自己的心态更好地为他们服务。

此外，在今天的时

代，物质欲望是交叉的。

如果你对物质享受感到困惑，并渴望物质享受，你将很

容易陷入思想的泥潭，无法自拔。

冷漠的人，不会被物质享受所诱惑，并能为追

求自己的理想而不懈奋斗，即使生活条件不如别人，也不会攀比，反而更加努力，

抵制物质享受的诱惑，最终实现自己的人生价值。

（二）良好的意志品质

首先，能够自我激励。

就是无论身处怎样的境地，都具有将自己的热情、能

力调动起来，形成强大的动力的思想意识。

只有具备这样的思想意识，才能始终

保持乐观自信、积极进取的心态，才能坦然面对生活中不尽人意的事情，而不是

盲目悲观，失落、消极。

具有自我激励的人，通常乐观自信的人，无论身处什么

境地，都不会以消极的态度面对生活。

同样，他们不会因为自己的成就而自满、

6 

自满，而是会始终保持积极进取的态度，不断努力实现更高的目标。

他们会不断

地调整自己的意识形态。

相反，没有自我激励的人往往会因为自己的成就而自满、

自满或懦弱，从而无法实现自己的人生价值。

其次，它对学习和工作有浓厚的兴

趣。

兴趣是人生最好的老师。

无论什么样的人，在什么样的情况下，如果他对自

己正在做的事情不感兴趣，他就不会主动去完成事情。

即使有外界的压力迫使他

去做，他也不会愿意完成这项任务。

相反，如果一个人在做他喜欢做的事情，即

使在大困难中，他也会感兴趣，他也会积极想办法解决困难完成任务。

这就是热

情的巨大作用。

即使他竭尽全力所做的事情最终失败了，他也会为自己曾经努力

过而自豪的。

（三）情绪控制能力

情绪控制能力应包含两方面的内容。

其一，准确认识和表达自身情绪的能力；

其二，有效地调节和管理情绪的能力。

当航班流量较大时，一些乘务员会保持平

静、冷静、平静的心态，而一些乘务员心理承受力较弱、恐慌、困惑、失落、心

率加快、额头和手心出汗、语气失控。

当飞行流量较小时，情绪控制较弱的机组

人员难以集中精力，他们的精力容易下降和转移，心不在焉，心情轻松。

在船员

工作中，情绪控制能力的不良表现往往表现在以下几个方面：

1。

把消极的情绪

运用到生活中去。

2，我们不能正确地理解和对待自己的错误，并责备自己太多。

3，极不满意单位的协调，造成敌意。

4、对自身的管制能力过于自信，近乎狂妄。

其实无论什么情况，空乘人员都要保持冷静平和的情绪，激动和消极都会直接影

响飞行安全。

空乘人员良好心理素质