信息系统项目维护方案(模板).doc

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××信息系统项目

维护方案

（模板）

目录

一、概述-------------------------------------------------------------------------------------------------------------4

1.1××信息系统维护外包的重要意义--------------------------------------------------------------------------4

1.2客户现状---------------------------------------------------------------------------------------------------------5

1.3××网络拓扑结构---------------------------------------------------------------------------------------------6

1.4客户需求---------------------------------------------------------------------------------------------------------6

1.5解决方案---------------------------------------------------------------------------------------------------------6

二、服务的维护方法与保障机制-------------------------------------------------------------------------------7

2.1维护方式及流程-----------------------------------------------------------------------------------------------7

2.1.1维护内容及流程简述--------------------------------------------------------------------------------7

2.1.2维护服务方式----------------------------------------------------------------------------------------8

2.1.2.1电话报障上门服务------------------------------------------------------------------------------------------8

2.1.2.2人员长驻服务------------------------------------------------------------------------------------------------9

2.1.3设备每季度定检计划-------------------------------------------------------------------------------10

2.1.4维护人员安排---------------------------------------------------------------------------------------11

2.1.5维护人员组织架构---------------------------------------------------------------------------------11

2.1.6设备维修及更换流程-------------------------------------------------------------------------------12

2.1.7故障等级划分及服务标准-------------------------------------------------------------------------12

2.1.8培训计划---------------------------------------------------------------------------------------------14

2.1.9宕机恢复---------------------------------------------------------------------------------------------14

2.2服务保证及维护标准---------------------------------------------------------------------------------------14

2.2.1服务保证---------------------------------------------------------------------------------------------14

2.2.2维护基本内容及标准-------------------------------------------------------------------------------15

2.3项目质量、安全管理---------------------------------------------------------------------------------------21

2.3.1质量目标及措施------------------------------------------------------------------------------------21

2.3.1.1质量目标-----------------------------------------------------------------------------------------------------21

2.4.1.2质量管理组织机构及主要职责--------------------------------------------------------------------------21

2.3.1.3质量保证体系-----------------------------------------------------------------------------------------------23

2.3.1.4质量管理措施-----------------------------------------------------------------------------------------------23

2.3.1.5质量管理及验收标准--------------------------------------------------------------------------------------24

2.3.1.6质量保证技术措施-----------------------------------------------------------------------------------------25

2.3.2安全目标及措施------------------------------------------------------------------------------------25

2.3.2.1工程安全管理组织机构及主要职责--------------------------------------------------------------------25

2.3.2.2工程安全管理人员的职责--------------------------------------------------------------------------------25

2.4管理及监督计划---------------------------------------------------------------------------------------------26

2.4.1维护管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

2.4.2投诉管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

2.4.3会议管理---------------------------------------------------------------------------------------------27

2.4.4对外服务热线电话---------------------------------------------------------------------------------27

2.4.5服务监督机制---------------------------------------------------------------------------------------28

三、××维护设备清单------------------------------------------------------------------------------------------29

第1页共88页

3.1维护设备清单-------------------------------------------------------------------------------------------------29

四、主要维护内容及整体解决方案---------------------------------------------------------------------------31

4.1计算机网络系统的维护------------------------------------------------------------------------------------31

4.1.1服务器------------------------------------------------------------------------------------------------31

4.1.1.1硬件系统的维护--------------------------------------------------------------------------------------------31

4.1.1.2软件系统的维护--------------------------------------------------------------------------------------------32

4.1.1.3Oracle数据库的维护------------------------------------------------