期末考试电大公共组织绩效评估课程期末重点要点考试打印版精心整理Word格式.docx
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是现代公共行政领域研究的重要课题,它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标,通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。
J绩效计划:
指在进行绩效管理的组织中,管理者和员工既有组织战略和目标的指导下,设定统一的阶段性目标和一致的绩效标准,并据此建立包含承诺的计划或契约的过程。
J绩效目标:
是指通过各成员的努力,组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
J绩效目标总体控制:
指上级检查下级的工作是否依照目标进行,如果发现有偏差,及时给予调整,以期实现总目标规划,完成管理的总任务。
控制点有五个:
环境、目标、计划、资财和日常工作。
M目标管理法:
通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标,使组织的目标得到确定和满足。
Q全面质量管理答:
是以组织全员参与为基础的质量管理形式。
具体来说,全面质量管理就是以质量为中心,全体员工积极参与,把专业技术、经营管理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来,建立产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系,是组织为保证最经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用
S上行沟通答:
上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一种沟通。
主要是下级按照规定向上级所提出的书面或口头报告。
X选择型沟通答:
在沟通中,管理层可能选择几个中心人物传递信息,再由他们把信息传递出去。
在这种沟通网络中,通过有目的传播信息,提高了信息传递的效率,目的明确,是组织常常采用的沟通方式。
X项目管理:
是通过项目负责人和项目团队的努力,运用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、控制,旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。
X斜向沟通:
指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。
X项目寿命期答:
是一系列的项目阶段,这些阶段的名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需要确定的。
Y约束理论:
约束理论是通过优化制造系统,提高制造系统的效率,最终降低成本。
目的是在增加产量与收益的同时,减少投资和经营成本的支出。
★Y因素综合评分法答:
是对部门的综合效果所作的整体性评价,这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、社会某一方面或某一指标进行评价,而是对整体部门各方面指标的综合性评价。
(A )是整个绩效评估体系的前提和基石。
A公平公正
( A)是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做出正确判断的一种心理现象。
A成见效应
(A),面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力,美国第103届国会通过了一项重要的法案,即政府绩效与结果法。
同年,A.1993年
( B)有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力,有利于政府机关及时纠正行动中的失误,有利于增进公众对公共部门绩效评估的监B强化公众参与
(B)是绩效管理的核心活动。
B.绩效评估
( C)位居指标体系的最高层,是对评估范围的类型划分。
C维度
(C )可以最直观地体现评估的满意特征,明确评估的价值取向。
C公众或行政相对人
(C)是在需要的基础上产生的,是直接推动人去行动以达到一定目标的内在动因。
C动机
(C)反映的是政府内部的管理水平,它是履行职能的基础,也是政府绩效持续发展的保证,同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治要求。
C潜力指标
( D)是指不同个性心理的成员的比例和构成。
D心理结构
1993年3月,克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR),并任命副总统戈尔主持该委员会的工作,负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告,该报告名为(D)。
D.《从繁文缛节到结果导向:
创造一个花钱少、工作好的政府》
1994年6月,借鉴英国“公民宪章”运动和香港公共服务承诺制的经验,率先实施社会服务承诺制的是:
( A)A山东省烟台市
1965年,美国心理学家(B)在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论B.亚当斯
360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的(C)于1982年发明的C.杰克•韦尔奇
B颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家:
(A )A澳大利亚
B被评估者的绩效评估悖论是指:
( C)C公共部门绩效评估的实施将与公共管理者的既得利益发生冲突 22、以下不是由于公共
B部门公共性特征造成绩效评估客观困难的原因是:
(D )D服务垄断性
B包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度:
( A)A政治维度
D对心理调控的意义归纳错误的是:
(B )B可以获取关键人物的信任和支持
D“胆大泼辣、雷厉风行”属于什么气质结构:
( B)B胆汁质
D当前的中国政府急需创新的管理理念不包括:
( B)B管理理念
G公务员绩效考核在(C)被称为“勤务评定”。
C.日本
G公共部门绩效层次包括(D)。
D.组织绩效、团队绩效与个人绩效
G公共部门绩效评估学术界的研究开始于:
(B)B二战期间
G公共部门绩效评估在西方国家达到鼎盛时期是在:
( D) D20世纪90年代
G公共部门的标准化、规范化管理流程一直难以建立,一个根本的原因在于:
( D) D缺乏一个科学的绩效评估维度
G公共部门绩效指标体系设计的步骤如下,顺序正确的是(①初步确定绩效指标;
②工作分析(岗位分析);
③工作流程分析;
④修订绩效指标C.②③①④
G公共部门绩效管理监督控制的步骤如下,排序正确的是(D)。
①衡量②采取行动③比较④建立标准D.④①③②
G管理与改进型评估、责任与控制型评估和节约开支型评估是根据什么标准划分的:
(C)C评估目标
G管理大师布雷德拉普说过,“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。
随着消费者面对着更多的产品和服务,他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。
只有不断改善组织的绩效,…B市场环境因素
J绩效目标制订的步骤如下,排序正确的是(B)。
①复审目标;
②确认目标;
③拟订目标B.③①②
J绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来,始于(C )C20世纪50年代美国的绩效预算制度
J绩效评估的核心是:
(D)D成本问题
J绩效评估体系中的核心问题是:
( B)B建构评估指标体系
J绩效管理的实施步骤如下,排序正确的是(C)①制定员工个人工作计划;
②绩效考评;
③管理与支持;
④培训与发展;
⑤进行激励C.①③②⑤④
J就目标责任制的内容而言,早期主要是:
( A)A经济目标责任制
K开展“雷纳评审”的是下列哪个国家:
(A)A英国
M某政府部门内的出勤率属于:
( C)C遵守纪律性指标
M某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%,良好的为30%,合格占40%,不合格占15%。
该部门在绩效评估中采用的是(D)。
D.强迫分配法
M目前我国非营利组织存在的问题包括(a)。
A.缺乏独立性
M美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿。
从1979年到1985年的6年间,雷纳评审小组共进行了266项调查,截至1986年底,评审共支出了500万英镑。
这是指在公共部门绩效管理信息收集中,面临(B成本方面
Q“情况是否得到改善”的是哪个基本原则:
(C )C效益
Q强调对绩效结果的比较的评估是:
(D )D回顾性结果评估
Q全面质量管理是由(B)提出的。
B.费根堡姆和朱兰
S世界上最早开展政府绩效审计的国家是:
(B )B美国
S所谓(D),就是指“在实行梯层等级组织中,组织的每一个成员都趋向于晋升到他所不能胜任的层级”。
D.彼得定律
W我们所探讨的绩效评估主要是指对(C )的绩效评估。
C政府业绩
X下列哪一个基本原则首要的问题是“某组织在既定的时间内,究竟花费了多少钱?
是不是按照法定的程序花费金钱”:
( A)A经济
X下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是否能够享受到更多的服务”:
D公平
X下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内,预算投入究竟产生了什么样的结果”:
( B)B效率
X“新公共行政学”是以下列哪位学者为代表的:
( A)A弗雷德里克森
X“行政文化重整运动”与哪个国家相关:
( A)A新西兰
X心理认同不包括以下哪个层面:
( B)B行为认同
X效能建设是在对行政效能的内涵充分理解、在拓展效能监察活动基础上形成的新的思路和新的运作机制。
它于90年代中期发端于:
B福建省漳州市等地
X效能监察的主体是:
( D) D党和政府的纪检和监察部门
Y英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的:
( A)A管理主义倾向
Y由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响,绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。
这是指在公共部门绩效管理信息收集中,(C)会严重影响公共部门绩效管理的有效性。
C.权力问题
Y以下哪个指标是绩效指标体系的主体评价工具:
( A)A职能指标
Y以下不属于绩效管理功能的是:
(D )D领导功能
Y以下不属于绩效评估目标的是:
( D)D制度化建设
Y以下不属于专家咨询人员应具备的资质条件的是:
(D ) D只需有工作经验
Y以下关于效率的说法正确的是:
( B)B效率是传统行政管理的核心命题
Y以下关于“雷纳评审”的说法错误的是:
(D ) D这是一种量化的、外部的、事后的评估机制
( B)B效率是传统行政管理的核心命题
Y以下提法错误的是:
(D)D政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心
Y以下说法不正确的是:
( C)C英国政府颁布了《政府绩效与结果法案》
Y以下与美国绩效评估实践无关的是:
( D)D《改善政府管理下一步行动》
Y以下衡量方法中最经常使用的是:
( A)A工作量完成
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