物业保洁人员培训课件PPT文档格式.pptx
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男员工发侧不过耳、后不过衣领,要剃净胡须,发不蓬乱,不擦重味发油,女员工不留怪发型,长发应戴发套;
仪容:
不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢;
工牌:
保洁员上岗期间佩戴工牌,2礼仪规范,1、见到客人要面带微笑,并说“您好”;
2、不能使用客梯,清洁电梯除外;
3、清洁电梯遇客人需要使用,必须礼让客人;
4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提;
5、不使用时,必须把工具和用品放在制订位置;
6、任何时候不能大声说话,以保持售楼处安静环境。
3基本准则,1、保持个人清洁卫生;
2、工作守时,具有时间观念;
3、言谈举止,礼貌得体;
4、关心同事,乐于助人,具有合作、团结精神;
5、灵活熟练的运用操作技术、程序,有突发应变能力;
6、站姿端庄,不得双手插袋及叉腰;
7、养成良好的卫生习惯;
8、培养工作兴趣,发挥自身潜质;
9、与管理层、同事及客人保持友好的关系,确保工作安全高效;
10、拿工具时,必须用手提起,不得将任何工具一边拖地一边行走。
清洁剂的认识及使用,02,1全能清洁剂,全能清洁剂(中性):
不损坏任何装修材料表面、特适用于卫生间浴盆、洗面盘,能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。
一般表面清洁,1份全能水兑水100份;
地板清洗,1份全能水兑水40份;
顽固污渍与油渍,1份全能水兑水5份。
使用方法,2玻璃清洁剂,玻璃清洁剂:
适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。
用1份玻璃水兑水40份。
使用方法,3洁厕剂,洁厕剂:
具有去污、消毒、除臭特点。
用途:
用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。
用法:
将本品均匀地涂在污秽处,几分钟刷洗后冲水。
4空气新鲜剂,空气清新剂:
是一种调节室内空气的化学综合剂。
能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。
将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
5静电水,用途:
是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。
将本品喷在尘推底部上,待其渗透后,即可使用,尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。
6不锈钢保养剂,用途:
专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新,防尘防手指印残留。
7红水,用途:
适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面,尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。
先把地面用水打湿后,将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上,稍后刷洗、过清水即可。
注意:
切忌乱用,做好防护、戴手套。
保洁人员基本操作技能,03,1推尘,尘推在每天下班前,在接触地面的部分(即底部),喷上静电水、以均匀潮湿为而,喷后不能马上使用,因湿时起不到化学作用,反而会损坏地面。
配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位,尘推推不到的地方用毛巾擦干净,使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面,不能将尘推提离地面,否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。
2除尘,消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。
过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的。
只是使灰尘搬搬家,换换地方而已,没有真正的清除掉,反而造成空气污染。
采用湿布抹去。
尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。
3拖地,1、用地拖桶及地拖进行,先给地拖桶加清水后加全能水,把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中,然后拧干。
2、使用时、一手握住上端(通常用右手),此手操作时又不要用力,而另一手放在此棍中间部位,拖地时用此手出力作左右摆动地拖,拖地方向并不是上下移动,而是向横方向,如“一”字写法,原因是:
充分利用地面,象用抹布抹尘一样,不会使拖去的污垢再次留在地面上。
便于操作均匀。
比上下操作更安全。
3拖地,3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方,然后再中间地段,这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。
4、地面干后应不出现拖痕为标准,反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。
5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。
4除垢,污垢:
是粘附于物体表面的污物,通常有水基、油基、胶质等几类,清除方法有物理方法和化学方法。
物理方法:
一是用水清洗;
二是用硬物刮擦。
使用物理方法的用具和设备有很多,如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。
化学方法:
是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应,使污垢改变其化学性质,或能够脱落,或能溶于水而达到除污的方法。
如马桶中尿碱污垢的消除,则是选用酸性清洁剂,使酸碱中和而达到除污目的。
5除渍,污渍:
污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。
如牛奶、血液、墨水、染料等。
除去污渍的方法是:
分析污渍性质;
选择合适清洁剂;
除渍的原理是:
(1)吸收:
如除去纤维上的油渍,先用软纸盖住,再用电熨斗烫,待纸吸收油脂后,再敷以除油剂;
(2)溶解:
如根据油漆的性质选择溶剂,使之溶解、稀释,达到除污目的;
(3)化学反应:
如织物上汗渍,先用弱醋或氯水擦洗等。
6抹尘,1、当你要进行各种设施的抹尘操作时,首先准备好一干一湿两块抹布。
2、将湿抹布洗干净并把水拧干,折叠成正方形或长方形,它的作用是易于操作及力度均匀,按操作顺序抹擦,但抹布要经常用水清洗,以便将附帖在布上的尘垢清洁掉,不会再附在原本的物体上。
3、抹尘时,抹布必须同一方向,并经常要将抹过一次布面复折,不要将抹布打圈,否则,尘垢始终不能抹去,停留在原处,洗布水要勤换。
4、作业后应干净明亮,反之,就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。
各项保洁程序,04,1办公室内部保洁,注意事项,备好所需物料,室内,地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。
全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精等。
进入办公室前,要轻轻地敲三下门,得到客户的允许方可进入;
如果对方忙,需推迟时间,就先退出做其他工作,如果对方允许,工作时动作要快,但必须快中不乱,拿放工具要轻。
第一,收垃圾萝内的垃圾,用扫把把地面垃圾清扫干净。
第二,把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面,局部地方如太脏,可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹擦,不能损坏台面的原有光泽,如果不脏,只有附尘,可用静电扫打扫一下即可,抹擦后台面上不能有渍,最好是用拧干的湿布抹擦后,再用干布抹擦一遍,在抹擦过程中要勤洗抹布。
第三,道工序是抹擦窗台和电开关,以及其他设施,抹擦后的设施均无水渍为宜。
1办公室内部保洁工序,第四,拖地面,清水里倒少许的清洁剂,把拖把拧干,拧干的程度拖在地面上不会出现水珠为宜,拖地时应先拖两边地脚线,然后再拖中间地段,这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。
拖地标准:
当地面干后应不出现拖痕为标准,反之,就是与地拖太湿或水太脏造成的结果。
第五,最后,要检查一遍所做过的整体效果,是否达到要求,电话消毒每月按照时间准时消毒。
1办公室内部保洁工序,1.物料配置,伸缩杠、玻璃刮、抹水器、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶、地拖、除胶剂;
2清洗玻璃,2.清洁程序,1、对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾,这样可以防止洗的污水弄脏窗台及墙灰等,同时也便于玻璃清洗完后对污水的清除及处理。
2、观察表面的污渍性质,如有胶渍、油漆之类,可用铲刀于玻璃成45角铲除,切忌用刀片角剔除污渍,同时注意玻璃表面是否有镀膜,如是镀膜玻璃就不能用铲刀,以免将镀膜划伤,这时可用少量除胶剂喷在污渍表面,约两分种后,用棉布将其擦掉,早明显污渍除掉后,用手摸摸玻璃表面,看是否有看不见的细小沙粒、硬物,并将其除掉,以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。
2清洗玻璃的程序,3、用地拖桶稀释好玻璃水(按产品要求比例),将抹水器放在桶内渗透,然后提起抹水器稍微停留,让多余的水滴回桶内,用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦(可配合伸缩杆使用),对有污渍的表面多擦几遍。
4、用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干,使用玻璃刮时应从玻璃的顶部落刮,从上到下,视具体情况,可用横刮或竖刮式进行,刮玻璃的行距应互叠1-2公分,每刮一刀应将刮的胶条用毛巾抹干净再刮第二刀,以免胶条藏有细小杂物造成遗留水痕。
5、用镜布将玻璃周边的交接处的水抹干,并将玻璃底部的防护布收起,同时用布将窗台或地面抹干净。
2清洗玻璃的程序,3直升电梯清洁保洁,准备工具:
手刷、百洁布、毛巾、镜布、吸尘机、铝梯、全能水、不锈钢保养剂、告示牌。
1、向管理处停开电梯。
2、在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中告子牌。
3、电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。
4、用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。
5、用手刷加全能水刷电梯门缝。
6、用干净湿毛巾擦试门缝、门边,再用干毛巾将污水吸干。
具体流程,3直升电梯清洁保洁,7、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。
8、将洁而亮倒在毛巾上,均匀地涂在轿厢不锈钢门上,再用力来回(上、下)反复擦试。
9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。
10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。
11、将不锈钢保养剂倒在干净布上,均匀地涂在不锈钢表面。
12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。
13、通知管理处开启电梯。
具体流程,4卫生间清洁,注意事项,备用工具、物料,卫生间,厕擦、镜布、水桶、百洁布、水飘、洁厕剂、漂白水、推水刮、镊子、玻璃刮、毛套、工作牌等。
1、使用洁厕剂应戴手套;
2、镜布、地拖、百洁布要洗擦干净,每天漂洗消毒用具;
3、禁止使用浓度酸、碱清洁和粗糙擦垫清洁洁具,以免损坏瓷面;
4、下水道有堵塞现象,及时疏通或报告有关部门。
4卫生间清洁工作流程,1、进入卫生间前将工作告示牌放在门口,打开门窗通风。
2、先用镊子取出小便器的烟头、香球,然后按冲水阀用水冲洗洁具。
3、用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具,较顽固的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。
4、用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、隔板两面基座周围注意不留卫生死角。
5、装好厕纸、添加洗手液,然后抹净纸架、液盒、门锁、周围瓷片、间板。
6、擦洗洗手盘和洗手台表面,镜面和水制用干布擦抹干净污渍、水印,定期刮洗镜面、墙身。
7、清倒厕纸,并定期洗擦,然后拖抹干净地面。
单擦机、地毯刷、地毡水、地毡除渍机、吹风机、吸水机、地毡吸扒、电缆线盒、水瓢、洗衣刷等。
料,物,配,置,5地毯清洗,5地毯清洗流程,搬离可移动物体,地毡吸尘,局部手工除污垢,手工洗擦边角位置,装好擦机配件,稀释地毡水装进擦机水箱,由内向外擦洗地毡,风干地毡,标准质量:
无纸屑无灰尘无污渍无脚印,5地毯清洗具体流程,1、地毡清洗前,先将要清洗的地毡全面吸尘一次。
可用吸尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘,吸尘后观察整体地毡有没有污渍,如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工清除;
2、对墙角、柜边等擦机洗不到的地方,可用水瓢装一些稀释好的地毡水进行手工清洗。
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