《中国服务外包》课程标准Word文件下载.docx
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能准确掌握承接服务外包的流程与策略及成功承接服务外包的策略。
(三)技能目标:
能通过进一步的企业实习实训从事IT外包、财务与金融外包、人力资源外包、客户服务与呼叫中心外包、软件外包、物流与供应链外包、知识流外包等专门性服务外包领域的发包与承接服务外包工作及其他与服务外包有关的服务工作。
(四)考证目标
本课程要求学生通过中国服务外包协会的相关证书考试,以证书的形式增强学生学习该课的积极性。
三、设计理念与思路
(一)课程设计理念
虽然《中国服务外包》是在国际经济贸易全球化、国际分工与合作专业化的大背景,为适应中国对服务外包人才日益增长的需要的基础上产生的一门具有一定综合性、跨学科性的理论与实践紧密结合的偏向应用的综合性学科,对国家经济战略转型、地方经济发展和学生个人发展都意义重大,但是,毕竟这门交叉性很强的学科还相对还是比较新的学科,无太多成熟的现成内容供参考。
加之我们在服务外包领域与先进服务外包国家有很大差距。
所以,我们在进行课程设计过程中,注重介绍最基本的知识与做法,注重最新国际服务外包经验做法的介绍,并留一定的空间供教师与学生进行探讨。
一方面,探究式的学习是目前的趋势,另一方面,这种方式也能增加学生对新知识的学习兴趣。
针对高等职业职业院校的特点,课程设计非常重视对学生职业能力的培养。
因此,本课程大约安排一半的内容介绍专业服务外包领域的相关知识,以使学生在学习该门课程过程中即可找到从事服务外包的具体方向。
(二)课程设计思路
本课程以理论与与实践结合、学校与行业协会合作、工学结合、课证融合的人才培养模式改革为切入点,首先通过校企合作确定人才需求的方向,在行业协会的指导下,由学校、企业、行业协会共同设计课程计划,由学校具体制定课程标准与教学任务。
课程内容既要介绍与服务外包有关的理论知识和政策,又要介绍服务外包的实践做法。
考虑到服务外包本身重要性与新颖性,按接近一半对一半的比例安排理论学习与实践介绍,以使学生既有一定的理论政策水平,又具备一定的操作技能。
(课程设计理念与思路示意图)
四、教学内容与要求
本课程以理论与与实践结合、学校与行业协会合作、工学结合、课证融合的人才培养模式改革为切入点,首先通过校企合作确定人才需求的方向,在行业协会的指导下,由学校、企业、行业协会共同设计课程计划,由学校具体制定课程标准与教学任务。
本课程内容的安排既要体现服务外包基础理论概念、政策措施和基本做法的重要性,又要介绍各专门领域服务外包的实践做法与工作流程、注意问题等内容。
第一章:
服务外包产生的背景、概念和特点学时:
4
教学内容
第一节服务外包的概念和定义
第二节外包的原因、特点和优势
第三节服务外包的产生
教学
目标
能力(技能)目标
知识目标
1.能熟悉服务外包的概念
2.能熟悉服务外包的特点和优势
3.能理解服务外包的产生和发展
1.熟悉服务外包的概念
2.熟悉服务外包的特点和优势
3.理解服务外包的产生和发展
重
难点
及
解决方法
国际服务外包的概念与特征,服务外包的产生
——网络自学、讨论型案例教学法、归纳
教学建议
本项目涉及国际服务外包的基础性知识,理论性较强。
学生初次接触,会感觉抽象枯燥。
教师在课堂教学中,应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视频、在线自学、演绎归纳等多种教学方法与手段,以加强教学的趣味性和生动性。
同时,建议教师提前联系好典型的外包服务企业,带领学生实地参观,请国际服务外包企业管理者及一线业务骨干现场讲授工作特点、岗位职责与素质要求。
第二章:
服务外包的种类及形式学时:
第一节服务外包的种类以及形式
第二节服务外包的内容
能熟悉服务外包的种类及形式
能掌握服务外包的具体内容
熟悉服务外包的种类及形式
掌握服务外包的具体内容
服务外包的种类——讲授、讲解型案例教学法、网络视频
第七章财务外包与金融外包学时:
第一节财务外包
第二节金融外包
4.能熟悉财务外包的基本内容;
5.能熟悉财务外包的决策方法与承接财务外包的基本能力;
6.能熟悉金融外包的含义及承接金融业务外包的基本能力;
7.能熟悉金融业务外包存在的问题与应对策略。
4.熟悉财务外包的基本内容与形式;
5.熟悉财务外包的决策方法与承接财务外包的基本能力;
6.熟悉金融业务外包的含义与承接金融业务外包的基本能力;
7.熟悉金融业务外包存在的问题与应对策略。
实施和承接财务外包的决策方法、我国金融服务外包市场的问题、应对策略和能力培养。
——网络自学、典型案例讨论、归纳及视频动画演示等多种手段综合运用。
教师在课堂教学中,应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视频、在线自学、演绎归纳等多种教学方法与手段,理论联系实际,以加强教学的趣味性和生动性。
另外,建议教师在教学过程中尽量结合本地和学生熟知的金融、财务外包案例安排内容,以提高新事物的可接受性。
第八章人力资源外包学时:
第一节人力资源外包
第二节人力资源外包程序
第三节人力资源外包风险规避
1.能熟悉人力资源外包的基本内容、利弊;
2.能熟悉人力资源外的实施程及风险与对策。
1.熟悉人力资源外包的基本内容、利弊;
熟悉人力资源外包的风险与对对策。
实施人力资源外包的程序、风险与对策。
——典型案例讨论、网络自觉预习、视频与动画演示及分析归纳等。
教师在课堂教学中,应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视频、在线自学、演绎归纳等多种教学方法与手段,理论联系实际,力求知识性、实用性与趣味性相结合,以达到教学目的。
另外,建议教师在教学过程中尽量结合本地和学生熟知的人力资源外包案例安排内容,以提高新事物的可接受性。
第九章:
客户服务外包与呼叫中心学时:
第一节客户服务外包
第二节呼叫中心的产生与发展
第三节呼叫中心的建设与管理
8.能掌握客户服务外包的概念
9.能熟悉呼叫中心的产生与发展
10.能掌握呼叫中心的建设与管理
1.能掌握客户服务外包的概念
2.能熟悉呼叫中心的产生与发展
3.能掌握呼叫中心的建设与管理
客户服务外包的概念,呼叫中心的基本构成及管理
——讲授、讲解型案例教学法、、网络视频
教师在课堂教学中,应灵活运用讲授、启发、案例、网络视频、归纳等多种教学方法与手段,以加强教学的趣味性和生动性。
同时,建议教师提前联系好典型的客户服务外包企业,请外包企业管理者或一线业务骨干讲授客户服务外包的建设和管理经验。
第十章:
软件外包学时:
第一节软件外包优势
第二节主要经营模式
能熟悉软件外包的优势
能掌握软件外包的主要经营模式
软件外包的主要经营模式——讲授、讨论型案例教学法、归纳
教师在课堂教学中,应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视频、实地参观、演绎归纳等多种教学方法与手段,以加强教学的趣味性和生动性。
第十一章供应链与物流外包学时:
第一节供应链管理下的业务外包
第二节物流服务外包
1.能熟悉供应链管理下的业务外包
2.能熟悉物流服务外包
1.熟悉供应链管理下的业务外包
2.熟悉物流服务外包
供应链管理下的业务外包与物流服务外包
教师在课堂教学中,应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视频、在线自学、演绎归纳等多种教学方法与手段,以加强教学的趣味性和生动性。
第十二章知识流程外包学时:
第一节知识流程外包
第二节研发外包
3.能熟悉知识流程外包
4.能熟悉研发外包
3.熟悉知识流程外包
4.熟悉研发外包
知识流程外包与研发外包
——讨论型案例教学法、网络视频
教师在课堂教学中,应灵活运用讲授、启发、案例分析、网络视频、在线自学、演绎归纳等多种教学方法与手段,以加强教学的趣味性和生动性。
五、教学资源与条件
(一)教学团队建设
本课程实施“双元双师”课程教学团队建设模式,通过培养和遴选,形成优秀的专职教师队伍,并且所有专任教师均取得双师资格,同时取得中国服务外包协会的服务外包人才培养培训资格。
课程教学团队参与课程建设的全过程,通过共同制订课程标准、教学大纲与计划、共同编写教材、共同备课、共同授课、共同命题等方式将学生培养成为合格的服务外包从业人才。
主讲教师和教学团队团结协作、爱岗敬业、乐于奉献、开拓进取、勇于接受新的教育观念,教学思维活跃。
团队的年龄结构、知识结构、职称结构、学历结构应合理。
同时,授课教师积极参与教研科研项目和社会实践与服务,并且不断把最新成果和实践操作引入教学,更新和丰富教学内容,增强学生学习兴趣。
教师任职条件如下:
1.专任教师
需具有扎实的国际贸易、市场营销、企业管理理论功底和一定的外贸、营销、管理工作经历,熟悉服务外包领域相关的法律法规知识和企业工作流程;
熟悉国内外服务外包的发展
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- 关 键 词:
- 中国服务外包 中国 服务 外包 课程标准