KTV创业投资项目创业计划书Word文件下载.docx

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环境摧毁着我们的抵抗力，污染加剧我们紧绷的神经。

专家预言，未来的五年，这种趋势将会更加明显。

为了满足我国二线城市娱乐发展，和市民娱乐消费需求，结合城市的经济状况，融合当今青年人消费观念，本公司将购买一系列先进的制氧设备将传统的KTV进行专业化的、潮流化的改善成为空气质量优质的“低碳富氧”型KTV。

以精心周到的服务态度为每一位消费者提供各项的娱乐休闲服务。

让人们放声歌唱的同时又如身处森林和瀑布旁边一般，感觉心旷神怡。

三、服务宗旨：

全心全意为消费者提供最健康、舒适的休闲娱乐环境，为每一位消费者提供最贴心周到的服务，争取成为消费者最满意的休闲娱乐基地，致力将本公司打造成为国内知名品牌。

全力推广服务，福社会，引领时尚造。

我们坚信，基于人们对水源污染的认识，瓶装水改变了人类的饮水习惯。

富氧空气正在改变人们的呼吸观念。

第二章公司服务规划

1．服务项目

1.咨询服务：

共由热线电话服务，网络服务，前台接待服务组成。

其中热线电话服务和前台接待是捆绑在一起的，服务人员要求服务态度好，普通话标准流利，相貌端正。

主要工作有为顾客订位房间:

a.确认姓名、公司、联络电话。

b.营业前一天当天再确认。

c.高档时,接订位请告知客人务必准时,但是不一定能保证马上给您房间。

d.即使有房间,也给予他客满的印象。

还有网络服务方面技术人员每星期会对公司网页进行更新，网页上客户可以进行网上订购包间，还会展示公司最近的各种活动。

2.KTV服务：

服务时间：

24小时全天候服务，共分三班，分别为6:

00-14:

00,14:

00-22:

00,22:

00-6:

00,三班轮流值班。

这样全天候的提供服务主要是考虑到不同年龄段的客人来本公司娱乐时间段不同，学生一般选择白天，而一些事业有成的成功人士会选择晚上，或是通宵的娱乐。

这样就可以扩大我们的服务面。

商品供应：

主要供应酒水（如啤酒，红酒，等其他比较高档酒品，还有果汁，茶水等），各类下酒小食（花生，薯片，等小零食），水果。

同时还会供应纸牌，色子等娱乐性的东西。

如果遇上有客人生日需要蛋糕，我们可以免费为客人去蛋糕店定做蛋糕，并将蛋糕送到包间。

但是客人必须可以证明那天确实是他的生日。

而且还会为顾客送上一些免费的酒水，当然这要在不亏本的前提下。

特色服务：

现场为客人调酒，如果客人愿意，可以让调酒师教如何调酒。

此项服务是本公司出供氧外的另一项特色服务，主要考虑到客人来本KTV可以不止是精神上的放松享受，还可以让他们学到点东西，而且，客人肯定不可能一下子就学会调酒，他们有的可能会再来，或是四次五次的来，这样就达到了留住到顾客的目的。

本KTV内还有免费提供上网，由于一般来KTV的不止一个人，当其中有一两个人在唱歌时，其他消费者可以选择上网浏览网页。

当然还有限量房号定抢活动8888包房（一般中国人比较信这些，觉得这样比较吉利）。

给每一个包间取不同的比较有特色的名字。

3.优惠服务：

为了能争取到长期的稳定消费者，公司采用会员制作为一种促销的方式。

根据消费者来本氧吧娱乐的次数，消费金额计算积分，由此分出普通会员，金牌会员还有钻石会员，对于不同等级的会员，公司提供不同的礼品，礼品同样丰厚，有时候可以重精神轻物质。

会员一般以会员卡作为具有会员资格的凭证。

通常，持有会员卡的消费者在进行消费时可以享受比非会员更大的折扣，除此之外，KTV对会员还实施优待日活动，如对持卡会员每半月或一月推出一天优待消费日等。

总之，通过各种活动给予会员多方面的价格的优待。

公司还向外界召集人才进行K歌比赛、举重比赛之类的活动，获奖的选手会有丰厚的奖品。

（奖励可以是免费在本氧吧消费一次，或是购物券，电影票等等）

还可以为一些公司、知名人士提供包场。

2．服务规划

1.服务策略：

每个包厢各由一名服务员，主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲，每隔10分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？

烟盅的更换，地面是否干净。

做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。

客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！

”客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。

公司会定期给员工进行培训，提高职工素质，保证高昂的斗志和工作热情，时刻提醒员工人前人后都要保持良好的服务态度，给客人感觉舒服。

保安部门维持好公司的治安，当有客人酒醉闹事，或是外来人员闹事时及时出现，维持秩序，安抚受惊的客人，制止闹事的人。

完备的后勤工作，及时处理定期向社会收集的反馈信息，并以此为借鉴对公司进行改进。

现场工作：

第一班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。

检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。

第二班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。

第三班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

2.盈利模式：

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。

我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。

组织的建设与管理，主要从三方面入手：

其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。

即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；

配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置。

其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。

使现有资源不致于浪费也不会溃乏。

其三，充分发挥本公司的特色—供氧，面向那些对生活有更高层次追求的高收入高消费的人群或家庭，主张以人为本，提倡绿色健康的娱乐消费方式，而且对于这一特色的额外收费只有5-10元，对于那些高收入又向往健康生活的人群简直是少投入，大回报。

总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

3.宣传方式

通常我们发DM广告有以下五个时机。

第一个是在KTV开业或重新装修开张时。

在一个KTV开业之间，应动用所有广告媒体，而此时广告宣传的任务就是招待预定消费者。

所以应利用各种关系，寄发开业通知、邀请函、优惠券给亲朋好友和目标消费者。

第二个是在KTV举办活动时举办周年店庆、圣诞活动、情人节以及其它特殊活动，如歌星见面会、名人联谊活动等时，运用广告宣传单可以以有效地传递信息。

第三个是在KTV推出新项目、新服务时当KTV有所创新时，例如酒吧推出新品味的鸡尾酒或娱乐城增加了溜冰等新的娱乐服务项目，有必要采用快捷的方式告知消费者，这也是运用广告宣传单的好时机。

第四个是在KTV向消费者问候时春夏秋冬的时令问候、节日的祝贺，对联络和稳定常客，可以起到非常好的效果。

在其它的时候也可以寄发问候卡，或借助“本月问候”等名目，设计不同凡响的广告宣传单，以达到招徕和维护消费者的效果。

第五个是在向消费者致谢时对开业时惠顾的消费者或参加活动的消费者，应于一周后寄发DM表示致谢。

当事过境迁，消费者几乎要忘记的时候，忽然接到KTV追踪而来的请函，消费者一定会对这个KTV留下较深的印象。

在各类杂志，报纸，电视上登放本公司的广告。

介绍本公司的各类特色服务，相较于其他KTV的优势等等,这类广告可以一个月，或一个季度的做，应为成本比较高。

等到公司经营稳定了后可以考虑加大宣传力度，让更多的人认识到本公司。

三、组织机构

本公司最终将在教育比较发达、人口比较集中、经济比较富裕、消费接近高档的城市设立总部。

随后凭借一定的影响力在全国各地建立分公司。

同时，也要受监督管理部门的监督管理和调控中心的调控并服从企业的协调管理。

公司和分公司有着大致相同的内部组织关系。

公司于分公司均同时紧密联系全国各的合作商。

1.董事会

①贯彻执行董事会的决议、决定以及指示；

②定期和不定期地向董事会汇报公司的业务情况；

③拟定重大行动方案提交董事会审议决定；

④总经理向董事会提名副总经理。

2.计划部

①制定公司的远景规划和近期计划；

②寻求并确定有利的业务机会；

③寻求公司的发展方向和发展战略。

3.组织部

①设置职能参谋机构；

②规定各单位、各部门的职责范围；

③提出组织结构的变动意见；

④建立信息沟通网络。

4.人事部

①配备、任命各部门的负责人；

②培养、选拔领导干部；

③制定与实施职工培训和发展计划；

④调动职工的积极性，培养、激发他们的成就感。

5.技术部

①确定公司的技术发展战略；

②确定技术引进、技术改造、技术转让、技术研究和开发项目。

6.监督管理局：

1　负责公司的监督管理工作。

各分公司均设有监督管理办公室。

2　监督管理人员每季度都要有人员到分公司进行考察，对其进行监督管理。

3　处理下属单位的矛盾和纠纷；

4　监督并纠正下属单位在执行过程中的错误和偏差；

5　在领导工作中塑造并维持公司文化。

7.对外关系部

负责或授权负责对外业务关系；

代表公司处理同其他单位的业务纠纷和非业务纠纷。

8.网页设计部

负责公司网站主页设计；

公司发展近况资金流动最新新闻的公布。

建立咨询网站，负责网络咨询，为客户提供意见反馈平台。

建立会员注册网页和网上订座网页，为包场客户提供方便。

9.审计部

定期或不定期地分析、检查和证实公司或其他经济组织的资产和债务状况；

证实公司会计账目和报告的正确性、合理性和可接受性。

10.财务管理部

代表董事会对公司财务活动作出深入细致的分析，确定财务政策；

对公司的决算进行审查，负责制定股利分配方案。

11.项目部：

对主公司和分公司的室内装修和KTV设备进行项目化的招标，负责分公司的硬件设施完善工作。

12.服务部：

1　组要负责服务员的管理和服务员的培训。

2　负责电话咨询和服务前台咨询，为订座客户提