门卫Word格式.doc
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指对出入口专用设施设备或电子系统进行控制的岗位。
如消防监控岗、报警监控岗、出入口控制系统操作岗。
四、具体执勤方法:
验证、登记、观察、疏导
(一)验证:
指查验出入人员、车辆及物资的证件和凭证。
1、验证对象:
出入人员、车辆及物资的证件和凭证,常见的主要有工作证、单位出入证、货物出入单等。
2、验证的方法:
逐个验证、重点查验、免疫放行。
(1)逐个验证:
①含义:
指保安员一个一个查验从出入口通行的所有人员、车辆及物资的证件和凭证的行为。
②验证的内容:
A证件的封面、主要内容、照片、印鉴、签发单位、有效期等;
B货物出入单的内同填写是否完整准确,单据与出入货物的数量和品名是否相符。
(2)重点验证:
在人员、车辆出入比较集中时,保安员站在出入口一侧,密切关注出入情况,仅仔细查验可以人员、车辆等的证件的方法。
同
(1)中的要求。
(3)免疫放行:
指对于服务单位事先通知、具有特殊标志或固定车号的人员及车辆直接放行的方法。
3、注意事项:
(1)验证时要与对方保持一定的安全距离,注意观察其神态表情,防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑,还要提高警惕,防止受到伤害。
(2)检查时要让对方动手开车门或包装物,视情况逐件清点或重点检查。
(3)发现可疑物品或人员,要按照公司制定的流程进行处理。
(二)登记:
一般要与查验证件一并进行,指按照服务单位的要求对出入的人员、车辆及物品在指定的记录簿或登记表上书面予以记载的行为。
1、登记的对象:
出入客户单位的人员、车辆、物资。
2、登记的要求:
按照登记簿的要求逐项填写。
3、登记的注意事项:
(1)与对方保持一定的安全距离,注意观察其神态表情,防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑,还要提高警惕,防止受到伤害。
(2)发现可疑物品或人员,要按照公司制定的流程进行处理。
(三)观察:
保安员在出入口守卫中,注意查看进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物等情况,以便发现可疑情况,进行重点查验或防范。
1、观察的角度:
(1)身份可疑:
主要是通过其行为与他所处的时间、空间之间的关系表现出来的。
如所谈年龄.职业不符,装束不合身份、时令、言语与籍贯矛盾等。
(2)行为可疑:
是指言行、举止是否有违反正常人的行为模式或符合一些违法犯罪活动的特征。
如在要害部门东张西望,神色慌张,言语吞吐等。
(3)携物可疑:
是指携带违禁物品或无必要携带危险物品,以及携带单位公物,说不清正当来源、用途,疑似犯罪所得物品和钱财或疑似作案工具等。
(4)关系可疑:
是指对所指的人说不清姓名、所在单位及与被找者的关系,对要找的部门说不清名称、职责及要找该部门的原因、目的等。
(5)痕迹可疑:
是指身上有可疑外伤、衣着被撕破的痕迹,或有不明血迹、污染等疑似刚刚逃离现场的违法犯罪嫌疑人员。
(6)体貌或面部表情可疑:
是指与公安机关通缉或要求协查的嫌疑人体貌特征相似,或者面带惊恐困倦之色,见到警察、保安人员有表情反常等。
遇到上述情况,应策略地加以询问,消除疑点后方可放行。
否则,照公司制定的流程进行处理。
(四)疏导:
保安员对于在出入口逗留、取闹、围观、停留的人员或车辆予以劝止、请其离开的行为,以及在出入口出现交通拥堵时予以疏散的行为。
1、执勤的方法:
(1)发现出入口的人员、车辆较多时,要按照先出后进、靠右通行、分流疏导方法进行疏导;
(2)如遇不法分子有意冲闯出入口或聚集围堵时,按照公司流程进行处理。
五、相关执勤标准
(一)站姿、坐姿、敬礼与礼毕标准
1、站姿标准
(1)军姿:
身体立正,挺胸抬头,下颚微收,双目平视,两膝并严,脚跟靠紧,双脚分开承“v”字形,提髋立腰,吸腹収臂,双手置于身体两侧自然下垂;
(2)跨立:
身体立正,挺胸抬头,下颚微收,两腿分开,两脚平行比肩宽略窄些,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴于臀部。
2、坐姿标准
就坐时不要紧张、用力、前倾后仰或歪歪扭扭,走到坐位前,转身后应当轻稳坐下;
坐在椅子上至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背,上身挺直,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌;
双肩平稳放松,两臂自然弯曲放在膝上,亦可放在椅子上或沙发扶手上;
两腿分开,不超过肩宽,两脚与地面呈垂直状。
3、敬礼与礼毕标准
听到“敬——礼”的口令后,上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴,与眉同高)手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。
听到“礼——毕”的口令后,将手取捷径放下,成立正姿势。
(二)话术标准
1、十字文明用语:
你好、对不起、谢谢、再见、请。
2、案例一来客登记案例
3、案例二纠正车辆违章案例
(三)执勤手势标准
1、通用手势标准
(1)介绍某人、为某人指方向、请别人做一件事时,应该掌心向上指示方向,上身稍向前倾,以示尊重。
(2)介绍自己时,掌手心可以按住自己的左胸,显得端庄、大方。
切记用拇指指自己的鼻尖和指点他人。
(3)有客人来访时,应立即与之招呼。
如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。
(4)陌生客人的接待:
陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问:
请问贵姓?
请问您是哪家公司?
问明来意后再进行登记、引领等工作。
2、车辆指挥手势标准(见附件三)
(四)来客登记表填写标准
填充完毕必填项、字迹工整、使用中性笔填写。
六、涉及门卫的主要突发事件处理流程:
《外来人员(车辆)强行闯入、闯出的处理流程》
◆闯入:
(1)劝阻;
(2)阻拦;
(3)汇报客户、公司领导;
(4)根据客户要求报警;
(5)记住特征面貌(人员:
姓名、性别、年龄、工作单位、人数等车辆:
车号、车型、颜色)。
◆闯出
(2)汇报客户、公司领导;
(3)采取措施、关闭大门;
注:
1、岗点负责人以上的大队人员学习过程中,对于概念性的东西只需理解,对于方法性的内容须掌握,在对队员进行培训的过程中,只培训其需要掌握的内容(岗位类型无须其掌握);
2、在进行门卫岗培训前,首先须对保安员的禁止性行为即“七条禁令”进行培训。
附件一:
来客登记案例
<
1>
保安员小王:
对来访人打敬礼同时说:
“您好,请留步,请问您找谁?
2>
张老师:
“我来拜访XX公司的王总”
3>
请问您贵姓,来自哪个单位,和王总有约吗?
4>
冕贵姓张,XX公司的业务主管,已经和王总预约好。
5>
“请您稍等,我来给您联系一下”;
(被访人时不愿接见来访者或不在)
(1)保安员小王:
您好,我是门口执勤的保安员小王,请问是办公室吗?
(2)XX公司办公室:
是。
(3)保安员小王:
现在有一位XX的业务主管要拜访王总。
(4)XX办公室:
王总不在(或王总正忙着,没时间)……….
(5)保安员小王:
好的,明白
(6)保安员小王:
不好意思,让您久等了。
王总现在不在。
如有需要,请您在此做好登记,王总回来后,我会帮您向他说明情况。
(7)张老师:
好的。
(8)张老师:
我还需要拜访XX公司的马总。
(9)保安员小王:
请问您和马总有约吗?
(10)张老师:
我已经和马总约好了。
(11)保安员小王:
(被访问人员同意会见)
现在有一位XX公司的业务主管要拜访马总。
(4)XX公司办公室:
好,请他至一号楼202办公室……….
请您出示一下的证件(检查证件),请您做一下登记。
(7)保安员小王:
谢谢您的合作。
马总,住在1号楼203,直走就能看到。
谢谢
这是我应该做的,请慢走。
(敬礼)
附件二纠正车辆违章案例
XX小区,保安员小王正在值早班,车主王先生来访直接将车开到禁止停放区,下车准备离开。
(1)保安员小王向前:
“您好,先生,请留步!
我们xx小区这里是公共活动区,不允许停放车辆,请你将车停在前方的停车场,请多多配合,谢谢!
(2)车主王先生:
您好!
我来找xxx,已经约好了,我的车就停几分钟,一会就走。
不好意思,先生,您的车辆停在公共活动区,会影响其他住户的外出活动,这样我们保安部会遭投诉的,请您体谅我们的难处,配合我们的工作,更为重要的一点是,您把车停在这里可能会与其他车辆发生摩擦,难免对您的爱车造成划损,更会耽误您的宝贵时间。
(词语选择尽量尽可能能够与当事人的利益挂钩)
(4)车主王先生:
嗯,那好吧!
请问停车场在什么位置!
(5)小王:
谢谢您的配合!
先生,你可以停放在前方停车区域,既方便您出车,也保障你的车不会被划损,节省您宝贵的时间。
(6)车主王先生:
好的,谢谢!
我马上将车停过去。
(7)小王:
不客气,这是我们的职责。
(打敬礼)
附件三车辆指挥手势
一、示意前方停车检查手势
1、其口令下达为开始、停
2、动作要领:
在立正的基础上,左臂向正前方抬起约90度与肩同高,五指并拢掌心向前,指尖向上,两眼向前平视。
当听到停的口令后左臂迅速放下恢复立正姿势。
二、示意右方来车停车检查
在立正的基础上,左臂向右前方抬起约45度拇指根部对正衣扣线,与腰带同高,五指并拢掌心向右,头向来车方向摆约30度,两眼目视来车驾驶室。
三、示意左方来车停车检查
在立正的基础上,右臂向左前方抬起约45度拇指根部对正衣扣线,与腰带同高,五指并拢掌心向左,头向来车方向摆约30度,两眼目视来车驾驶室。
当听到停的口令后右臂迅速放下恢复立正姿势。
四、示意车辆左直行
(1)左手向左上方迅速抬起约90度,与肩同齐,五指并拢掌心向前,同时头部向左摆约45度,看向车辆将要通过的方向。
(2)右手向右上方迅速抬起约90度,五指并拢掌心向前,同时头部迅速右摆约45度,看向车辆驶来的方向。
(3)在第二步的基础上,右臂向左折,大臂与小臂间的夹角略成90度,掌心向内,距离胸部约10厘米,右手掌与左上衣口袋平齐,头部同时左摆,正视车辆将要通过的方向。
(4)迅速放下左臂的同时,头部摆正,眼睛正视前方,右手取捷径成敬礼状态,当听到停的口令后迅速放下成立正的姿势。
◆注意问题:
动作与眼神始终要保持一致,每一个动作要切实做到位。
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