西南大学管理学参考答案Word格式文档下载.doc

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当年销售额比上年增长15％”的销售计划，这一计划发出了许多信号，如生产计划、促销计划等。

6：

只有无能的管理，没有无用的人才。

7：

确定目标是计划工作的起点。

8：

某公司利润增长的计划表示为，在未来的一年里，利润增加5％～8％，这表明指导性计划具有内在的灵活性。

此文来源于：

恋之家 

9：

计划是管理者行使管理职能的起点和基础。

10：

在美国，大部分研究表明，企业承担社会责任与经济绩效之间存在一种负相关关系。

11：

企业社会责任的"

古典观”认为追求利润是企业的责任，解决社会问题是政府的责任。

√

12：

社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，是法律和经济所要求的义务。

13：

最能检验企业社会责任的是市场行为。

14：

科学管理理论的出现，拉开了管理理论研究中定量分析的序幕。

15：

韦伯认为，在三种权威：

个人崇拜式权威、传统式权威和理性――合法的权威中，只有传统式权威才是理想的组织形式的基础。

16：

泰罗的科学管理和传统管理相比，一个靠科学地制定操作规程和改进管理，另一个靠拼体力和时间，一个靠金钱刺激，另一个靠饥饿政策。

17：

在西方，对管理理论比较系统地加以阐述，始于18世纪中叶以后的产业革命。

这一时期的管理理论通常被称为古典管理理论。

18：

罗伯特•欧文是英国工业家、改革家和空想社会主义的代表人物，在历史上第一个公开出版了有关管理的著作。

19：

定量预测比定性预测在理论上和实践上都更为成熟和完善，已成为经济预测的主要方法。

20：

概念技能是所有管理者都必须具备的重要技能，这种技能对处于不同管理层次的管理者具有同等重要的意义，是影响管理成效的重要因素。

21：

20世纪初，法国工业家亨利.法约尔在他的代表作《工业管理与一般管理》中率先系统地提出了管理的五大职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。

22：

目标的确定是目标管理的关键，它一般采取自上而下和自下而上相结合的方式。

23：

管理的社会属性决定于生产力发展水平和劳动的社会化程度，不取决于生产关系，因而它是管理的一般属性。

24：

管理学是一门比较精确的学科。

25：

协调人力、物力和财力等资源是为使整个组织活动更加富有成效，这是管理活动的根本目的。

26因为企业的收入主要来源于产品的销售和服务的提供，因此，收入预算的主要内容是销售预算。

销售预算是在销售预测的基础上编制的。

销售预算是预算控制的基础。

27：

预算作为一种传统的控制手段，在现代组织的管理中仍然被经常使用，它是以财务数据的形式把组织任务具体化、将资源分配给特定活动的数字化计划。

28：

传统的质量控制往往局限于成品的检查，把次品或废品挑选出来，以保证出厂的产品都符合质量标准，这是典型的事中控制。

29：

企业无力、也无必要对所有成员的所有活动进行控制，而必须在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。

30：

信息发送者比较满意双向沟通，信息接受者比较满意单向沟通。

31：

高工资、高福利就会提高员工的满意度和工作积极性。

32：

自下而上的上行沟通可能会出现信息失真，自上而下的下行沟通也可能会出现信息失真，一般来说，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间越长，信息失真率则越大。

33：

激励的起点是激发人的没有得到满足的需要，其实质是追求双向满足，即在实现组织目标的同时，也满足个人需要。

34满足了员工个人目标，就会带来满意和积极，就自然能完成组织目标。

35：

信息是决策的依据和基础。

36：

决策的结果应该是从诸多方案中选择一个最优方案。

37：

需要是激励的基础，激励问题实质上就是在正确认识员工需要的前提下，寻找能够满足员工需要的各种因素，并通过需要的满足来激励员工。

38：

"

经济人”假设起源于享乐主义的哲学，以英国经济学家亚当•斯密为先驱。

39：

德才兼备者就是好的领导者。

40：

威信是领导的前提，权力则是领导的基础。

41：

组织文化对于提高组织绩效和增加凝聚力都大有裨益。

但是，我们也应该看到组织文化对组织行为有效性的潜在的消极作用。

42：

组织文化的管理方式是以柔性管理为主。

43：

表层的制度系统即制度层是组织文化的核心。

44：

在实际工作中，人员的选拔通常采用的往往是内部提升和外部招聘相结合的途径，将从外部招聘来的人员先放在较低的岗位上，然后根据其表现再进行提升。

45：

人力资源是组织的第一资源，是构筑组织竞争优势的重要源泉。

46：

有机式组织结构一定优于机械式组织结构。

47：

力量放大是组织的基本功能，力量汇聚是组织的核心功能。

48：

组织职能是指管理者根据既定目标，对组织中的各种要素及人们之间的相互关系进行合理安排的过程，简言之，就是建立组织的物质结构和社会结构。

49：

决策是管理的核心，贯穿于管理的全过程。

50风险型决策是指各种各选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，而且不能确定每种自然状态出现的概率的决策。

在这种决策中，存在着许多不可控的因素，决策者不能确定每个方案的执行后果，主要凭个人的经验估计进行决策。

填空题

1、目前，人们对管理职能的认识已经基本统一，认为管理具有四个基本职能，即计划、组织、领导、控制。

2、在实际工作中，是否能够有效地执行管理职能，取得预期管理效果，在很大程度上取决于管理者是否真正掌握了管理的基本技能。

这些技能主要包括：

概念技能、人际技能、技术技能。

3、管理学家亨利・明茨伯格提出，管理者扮演着10种不同的但却是高度相关的角色，这些角色可以归纳为三种类型，即人际角色、信息角色和决策角色。

4、罗伯特・欧文是英国工业家、改革家和空想社会主义的代表人物，在历史上第一个公开出版了有关管理的著作。

他开辟了人际关系和行为管理理论的先河，被称为"

现代人事管理之父”。

5、泰罗因在创建管理理论上的突出贡献而被人们誉为"

科学管理之父”。

6、韦伯从社会学的角度对组织基础进行了分析，他认为，等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，而权威有三种类型：

个人崇拜式权威、传统式权威和理性――合法的权威。

7、行为科学理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。

8、由于企业面对的对象是多方面的，因此企业的社会契约也是多元化的，其基本内容主要包括内部社会契约与外部社会契约。

9、按照企业的经营价值观和经营行为的具体表现，企业对社会责任的态度可以划分为两种观点，第一种属于经验或古典学派的观点，第二种属于社会经济观点。

10、关于管理道德的标准，有三种不同的看法，即功利现、权利观和公正观。

11、一个组织所处的环境可分为宏观环境、中观环境和微观环境，每个组织的管理者都必须准确把握这些环境要素的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。

12、概括来看，同行业企业间的竞争有四种情况：

份额竞争、均衡竞争、差别竞争、多角化竞争。

13、能够使企业实现其目标的战略有很多，归纳起来，可以概括为以下三种基本类型：

全面成本领先战略、差异化战略、集中战略。

14、按预测的内容分为社会预测、经济预测、技术预测和科学预测。

15、由于管理者经常被迫打断其工作日程，不得不去处理各种各样的意外事件，所以，对他们来说，并不能完全由自己来掌握和控制全部时间，这样，一个管理者的时间就被分成被动时间和可支配时间。

16、管理者根据实现每个目标所需进行的活动的重要性和紧迫性，排出活动的先后顺序。

一般来说，活动的重要程度和紧迫程度可分为四类：

必须做的、应该做的、有时间就要做的、可授权给他人做的。

17、美国著名管理学家德鲁克在他1954年出版的《管理实践》一书中，首先提出了目标管理的基本思想。

18、按决策问题的不同性质或决策的重复程度分为程序化决策和非程序化决策。

19、按决策问题所处的条件分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

20、最常用的风险型决策方法是决策树分析法。

21、面对不确定型的决策，不同的决策者由于其性格特点、知识和经验的差异，会选择不同的决策标准和方法。

常用的决策方法有：

小中取大法、大中取大法、最小后悔值法。

22、组织主要有两个功能：

汇聚力量和放大力量。

23、依据组织形成方式的不同可将其分为正式组织与非正式组织。

24、依据组织在任务分解、组合和协调方面特点的不同，可以将各种形式的组织简单地归纳为两大类，即机械式组织和有机式组织。

25、直线制组织结构又称"

军队型”结构，是一种集权式的组织结构形式，是指组织中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行使统一指挥和管理职能，不设专门职能机构。

26、直线职能制组织结构普遍适用于组织规模不大、产品品种不太复杂、市场环境较为稳定的各类中小企业。

该组织结构在世界范围内被各国普遍采用，也被我国的大多数组织所采用。

27、事业部制组织结构主要分三种类型：

产品型事业部、地域型事业部、顾客型事业部。

28、根据招聘来源的不同，人员选拔的方式有二种：

内部选拔和外部选拔。

两种方式各有其优势和局限性，可依据实际情况灵活运用。

29、组织员工应具备的技能可分为三类：

技术技能、人际关系技能、解决问题技能，相应地，员工培训也围绕着上述三方面内容展开。

30、组织文化的核心是组织价值观。

31、组织文化的中心是以人为主体的人本文化。

32、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

33、由于对组织环境的看法不一，在对组织变革过程的认识上存在两种不同观点，一种是"

风平浪静”观，一种是"

急流险滩”观。

34、权力是领导的前提，威信则是领导的基础。

35、构成非权力性影响力的因素主要包括：

品德、才能、知识和感情等因素。

36、优秀品质是领导者建立威信的第一要素。

37、19世纪末20世纪初的心理学家将个体心理过程划分为认知过程、情感过程和意志过程。

这三个过程之间虽然彼此有所区别，但又是统一的心理活动的三个不同方面。

38、动机产生的来源有二：

内在条件需要和外在条件刺激。

39、自我实现的需要处于梯形需要层次结构的顶层，是人类最高级的需要，包括成长与发展、发挥自身潜力、实现理想的需要等，这是一种追求个人能力极限的内驱力。

40、由美国心理学家亚当斯于1976年提出的公平理论主要是从社会比较的角度研究激励的心理过程。

41、期望理论认为，激发力量的大小取决于两方面的因素，一是目标效价，一是期望值，即这两个因素的乘积。

42、按照是否存在反馈划分，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

43、一般来讲，冲突处理的办法有五种：

回避、