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二、维修总产值:
三、PDI
三、车间工时产值:
四、CSI:
在CSI调查中,“20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度
80分
在服务流程的平均落实度上,也由一季度的79.09分,提升到了第四季度的94.09
在公司各位领导的指导和正确领导下,以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力,售后工作取得了显著的成果。
特别是在六月份后,在新的领导班子的领导下,售后业绩显著。
在完成公司下达的目标计划方面,取得了飞跃的提升,尤其CSI成绩的提高更是显著,第三季度获得了郑州日产的提升奖励。
在这年里主要从以下方面开展了工作:
一、维修接待前台:
1、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户。
将保险与索赔交由专人负责,大大的提高了工作效率和客户的满意度。
针对索赔件的保管,站上安排了专门的索赔件保管室,为索赔人员对
篇二:
4S店售后工作月度总结
4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知,目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及
成熟,对要求也越来越高。
弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经
济的残酷性,作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体
干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部201X年上半年业绩的的分析报告:
一、别克售后的经营状况201X年别克售后的年终任务是xx万,截止201X年6月底我们实际完成产值为xx元,,
完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:
xx元,钣金:
xx元,油漆:
xx元),我
们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年
配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对
所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的
维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我别克售后现在全体
工作人员为xx人,其中管理人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,
机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我别克售后
也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领
导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。
201X年上半年所存问题及下半年的工作计划:
一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细
节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信
任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能力,加
强技术水平;
在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服
务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时
并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业
现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发
展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看,公司想长期稳定的
发展,服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着
别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认
可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时
也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户,
发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互
利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我
们走,真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质
的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省
钱,进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名
管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品
等方面中进行节约。
六、加强5s管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并
进行修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下团结,和谐有凝聚力的
团队。
遇事大家必须心往一处想,劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过
难关。
最后请公司各位领导放心,别克售后部一定确保全年的工作任务,争取超额完成201X
年公司下达的工作任务。
汽车4s店售后服务部工作总结-----年售后服务部工作总结售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
售后服务是窗口,是公司整车销
售的后盾和保障,今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰,为此,对售后服务部门提
出了更高的要求。
做好售后服务,不仅关系到产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到
真正的、完全的满意。
我公司对售后服务的一贯注重和支持,使得售后服务部的工作开展有
了可靠保障。
三、pdi
四、csi:
在csi调查中,“20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度80分在服务流程的平均落实度上,也由一季度的79.09分,提升到了第四季度的94.09在公司各位领导的指导和正确领导下,以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力,售后
工作取得了显著的成果。
在
完成公司下达的目标计划方面,取得了飞跃的提升,尤其csi成绩的提高更是显著,第三季
度获得了郑州日产的提升奖励。
将保险与索赔交由专人负责,大大的提高
了工作效率和客户的满意度。
针对索赔件的保管,站上安排了专门的索赔件保管室,为索赔
人员对篇三:
4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划-计划
[]众所周知,目前娄底的4s店如后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及
成熟,对要求也越来越高,。
弹指一挥间,转眼间过去,在过去半年中我们看到了的残酷性,
作为娄底宇森汽车有限也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司及全体
干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。
以下是我对我部xx年上半年业绩的的:
一、别克售后的经营状况
xx年别克售后的任务是xx万,截止xx年6月底我们实际完成产值为xx元,,完成全年
的xx%,与年初的预计是基本吻合的。
们的配件销售额为xx元,其中成本(不含税)为xx元,材料毛利为xx元,已完成了全年配件
任务的xx%。
所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家的共同努力才使得物
业维修费用不但不超标,并有。
工作人员为xx人,其中人员为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,机
修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括生,我别克售后也同样
面临着关键人员缺失等问题。
故我们将继续加强对员工各方面的及领导,从企业内部培训并
发掘新的人才,能更好的为公司服务,《》()。
xx年上半年所存问题及下半年的工作计划:
一、上半年工作,因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛,服务细节有所欠
缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不感。
所以我
们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高能力,加强技术平;
在服务
过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设
性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时
并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯,故在下半年我们需增强管理人员、职
工对工作的心,让职工知道目前企业现状和未来,及市场和未来走势,让他们意识到自己的
稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行
业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口,前台接
待人员的一举一动,代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好
形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有
着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户,发展新的
忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础
上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真
正做到“比你更关心你”。
的服务和合理的价格,并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修,从而为客户省钱,
进而超越客户期望值。
五、在目前市场下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理
人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方
面中进行节约。
六、加强5s管理,对机器设备的定期维护,及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行
修理,从而提高车间的整体运作效率,降低成本。
七、面对通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一支上下,和谐有凝聚力的团队。
遇
事大家必须心往一处想,劲往
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