公务员情商管理PPT格式课件下载.ppt
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知识、经验、技能。
7,8,1.3公务员应具备的基本素质,
(2)EQ(EmotionQuotient):
情绪商数(情商),是适应新环境,控制自身情绪,处理人际关系的能力。
情商的表现类型:
乐群型、稳定性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、独立性、自律性、紧张性。
8,9,1.3公务员应具备的基本素质,(3)AQ(AdversityQuotient):
逆境商数(逆商),主要指应对挫折和克服逆境的能力。
主要表现:
自我激励、自信或自卑、意志力、容挫力、乐观性。
9,10,1.3公务员应具备的基本素质,(4)HQ(HealthQuotient):
健康商数(健商),主要指健康智慧及对健康的态度。
健商主要包括五大要素:
A自我保健。
B健康知识。
C生活方式。
D精神健康。
E生活技能。
10,11,现代人心智模式“三要求”,IQ:
智商(思维分析判断和专业能力),AQ:
逆境商(在挫折中自我激励能力),EQ:
情商(情绪管理、合作、沟通能力),如果说智商是一座沉睡的宝山,那么情商就是开发、挖掘这座宝山的最好的工具。
11,12,爬山图,12,13,孤独而郁闷,13,14,张国荣香港著名影星因抑郁症于2003年4月1日跳楼自尽成为当月最大新闻,14,15,马加爵作为大学生为什么变成了杀人犯?
15,16,不是马加爵智商低,而是他情商太低!
16,17,17,18,情商低的表现:
关系无法处理好,心理长期不平衡,内心阴暗:
忧愁、悲伤悲观、失望萎靡不振烦躁不安伤心、焦急愤怒、内疚,18,19,不同情商与智商的组合,智商高,情商高,春风得意。
智商低,情商高,贵人相助。
智商高,情商低,怀才不遇。
智商低,情商低,一生潦倒。
19,20,薄谷开来张晓军,20,21,21,22,薄古开来杀人犯罪的原因分析,A.智商问题?
B.情商问题?
C.逆境商问题?
22,23,他的情商高吗?
23,24,微笑表哥:
杨达才(陕西安监局局长),24,学会和各种人愉快相处,君子合而不同!
情商决定关系!
26,2情商方面的研究成果2.1情商与人生的关系2.2情绪问题的负面影响2.3情绪管理的ABC理论2.4高情商的认知特点,26,27,2有关情商的研究成果,1.情商与人生的关系情商与人生的成败关系非常密切。
为何有人说,一个人前半生主要取决于智商,后半生主要取决于情商。
27,28,2.1情商与人生的关系,1.情商与人生的关系成功=智商+情商+逆境商+成功=15IQ+75EQ+5AQ+智商(重要资源):
使人发现机会,情商(决定性因素):
使人利用机会,逆境商(精神支柱):
使人不轻易放弃机会。
28,29,IQ:
意识、逻辑、思考、分析。
EQ:
潜意识、身体、情绪、能量、记忆、习惯、想象、。
冰山原理,29,30,2.1情商与人生的关系,1.情商与人生的关系正面与负面情绪正面:
快乐、真诚、坦然、荣誉、羡慕、谦虚负面:
愤怒、虚伪、焦虑、罪恶、嫉妒、傲慢,30,31,智商和情商对事业成功共同起重要作用。
真正成功的人是智商和情商相结合的典型。
31,32,32,33,33,34,34,35,2.2情绪问题的负面影响,情绪问题(情商低)对个人、组织、人际关系和社会关系会造成诸多负面影响。
A个人方面生理:
疲劳、心血管病、肠胃病心理:
恐惧、焦虑、狂傲、忧郁行为:
挫折行为、偏差行为、破坏,35,36,负面情绪对健康的影响,美国生理学家艾尔玛将一支玻璃管插在零度、冰与水混合的容器里,以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。
结果发现,心平气和时呼出来的气,凝成的水清澈透明、无色、无杂质。
如果愤怒和生气,则会出现一种紫色的沉淀物。
研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上,几分钟后,小白鼠竟然死了。
36,37,美国生理学家艾尔马:
情绪生理实验,0,心平气和,悲伤,37,38,身体健康,智力发展,水平发挥,38,39,2.2情绪问题的负面影响,B组织方面人力管理:
IQ与EQ失衡。
行为决策:
不当情商影响决策品质。
领导行为:
管理者情绪化领导失当。
激励行为:
激励者因情绪影响不易沟通激励。
管理方式:
管理方式不当影响管理效率。
39,40,2.2情绪问题的负面影响,C人际关系人际和谐:
正面情绪产生积极影响。
人际冲突:
负面情商互增压力和冲突。
40,41,2.2情绪问题的负面影响,D社会关系社会形象:
公务员闹情绪造成生社会不良形象。
社会评价:
公务员情绪失衡、失控,引起百姓不满。
41,42,2.3情绪管理的ABC理论,情绪管理ABC理论认为:
我们的烦恼不是来源于我们的遭遇,而是源于我们对世界的看法。
看法:
认知因素、思维方式。
42,43,秀才的三个梦:
1白菜种在墙头上。
2在雨中,穿着雨衣,打着伞。
3棺材挂在树上。
2.3情绪管理的ABC理论,43,44,解析秀才的梦:
算命先生解梦(消极)1白忙(白菜种在墙头上)2多此一举(穿着雨衣打着伞)3死无葬身之地(棺材挂在树上),2.3情绪管理的ABC理论,44,45,解析秀才的梦:
房东解梦(积极)1高种(白菜种在墙头上)2有备而来(穿着雨衣打着伞)3升官发财(棺材挂在树上),2.3情绪管理的ABC理论,45,46,情绪管理,两类问题,情绪问题,实际问题,焦虑压抑浮躁失落,困难冲突,46,47,A,C,一般认为:
ABC理论认为:
B,C,A,一个事件,情绪和行为,一个事件,情绪和行为,观念思维方式,47,48,情绪调节的ABC理论,A(affair)代表诱发事件B(believe)代表个体对这一事件的看法、观念及评价起决定作用;
C(conduct)代表继这一事件后,个体的情绪表现和行为。
ABC“人不是被事件本身所困扰,而是被其对事件的看法所困扰。
”,48,49,埃利斯情绪管理的ABC理论,人有理性的、合理的一面,也有无理性的、不合理的一面。
情绪是伴随着人们的思维而产生的。
人都难免会有一些的不合理思维与信念。
情绪困扰的持续是那些内部语言持续的结果。
你对事情的看法让你不快乐!
49,50,非理性思维的三个特点,ABC绝对化的要求过分概括化糟糕至极非理性:
“一定要”、“必须”、“应该”。
理性:
“希望”、“想要”、“如果可能的话”。
50,51,2.4高情商的认知特点,拥有辩证的认知策略A不要绝对要相对。
B不要片面要全面。
C不要静止要发展。
51,52,寓言故事:
酸葡萄效应(高情商),狐狸与葡萄,郁闷:
这葡萄很好吃,我摘不到。
不郁闷:
这些酸葡萄,我还不想吃。
52,53,酸葡萄效应:
经过努力之后还得不到的东西就说它是不好的。
甜柠檬效应:
自己所有的东西摆脱不掉就说它是好的。
53,54,2.4高情商的认知特点A相对(不好中有好的一面):
接纳,孤独清静嫉妒恭维破财消灾船小好调头丑妻家中宝吃一堑长一智吃小亏占大便宜,胆小谨慎小气节俭自卑谦虚死板认真害羞老实危险机会幼稚单纯,54,55,2.4高情商的认知特点B全面(凡事都有多面性):
补偿,我很丑,但我很温柔。
我个矮,但我很灵活。
我嘴笨,但我手很巧。
我人穷,但我志不短。
能力不强,人品好。
身体不好,脑子好。
55,56,2.4高情商的认知特点C发展(现在不好将来好):
转化,否极泰来塞翁失马祸兮福所至柳暗花明又一村没有永久的敌人冬天到了,春天还会远吗,56,57,少女的变化:
美丑在一瞬间学会换个角度看问题,57,58,2.4高情商的认知特点D学会生活在感恩的世界里,感激伤害你的人,因为他磨炼了你的心志。
感激欺骗你的人,因为他增进了你的见识。
感激遗弃你的人,因为他教导了你应自立。
感激绊倒你的人,因为他强化了你的能力。
感激斥责你的人,因为他助长了你的智慧。
58,59,2.4高情商的认知特点E快乐的秘诀,幸福的人只记得一生中满足之处,不幸的人只记得相反的内容。
你把别人看作天使,你就会生活在天堂里;
你把别人看作魔鬼,你就会生活在地狱中。
像对待自己一样对待别人。
59,60,2.4高情商的认知特点,生活是一面镜子,你对它笑,它就笑;
你对它哭,它就哭。
(英)萨克雷,60,61,开心其实很简单,61,62,经常保持微笑,62,63,布什:
谁能调动情绪,谁就能调动一切!
布什是美国过去50多年来历代总统中智商最低的一位(IQ91)。
63,64,3情商的测试方法3.1问卷法3.2情景模拟测试3.3面试法3.4图像测试法,64,65,3.1问卷法:
情商测量表根据您实际的情况,选择适当的选项:
A=很少B=较少C=有时候D=较多E=经常,65,66,1.我能很快地觉察到自己正在生气。
2.我知道自己生气时的表情和行为。
3.我能清楚地区别自己不同程度的高兴情绪。
4.我能分辨难过和生气这两种情绪的不同。
5.我能清楚地说出自已的烦恼和情绪。
6.我愿意对别人表达自己的心情。
7.我能以适当的表情来表达自己喜怒哀乐的情绪。
8.我能够运用各种方式有效地处理自己的情绪。
9.如果办公室的同事没有邀请我一起去玩,一定是因为他们不喜欢我。
10.生活中别人忽略我,是因为我不够好。
66,67,11.我觉得自己的某些行为是过去经验造成的,所以无法改变。
12.我会做些事情来奖励自己的表现。
13.我能从别人的肢体动作中了解到他的情绪。
14.我能从别人的表情了解到他的情绪。
15.我能从别人的话中了解到他的情绪。
16.我能了解别人话中背后隐含的想法与感受。
17.当别人说他烦恼时,我能有“感同身受”的体会。
18.我能把别人话中的感受,用自己的语言表达出来。
19.当别人的想法和我自己不同时,我能接纳他的观点。
20.我能设身处地从别人的角度来设想事情。
67,68,计分方法:
9、10、11题反向计分A=5,B=4,C=3,D=2,E=1将所有的分数相加。
68,69,结果分析:
45分以下者,加油!
多了解别人的感受和想法吧!
4565分者,了解自己又能察言观色是你的优点,不过,有时还是要多给自己肯定。
6685分者,恭喜你,爱自己又关心别人,人见人爱!
85分以上者,太厉害了,EQ滿分!
69,70,3.2情景模拟测试,A无领导小组讨论给一组考生(一般是57人)一个与工作相关的问题,让考生们进行1小时的讨论,来检测考生的情商水平。
适合测试:
组织、口头表达、辩论、说服、情绪稳定性、处理人际关系的技巧与能力,及非言语沟通能力(表情、语调、语速、手势)。
70,71,3.2情景模拟测试,A无领导小组讨论无领导小组讨论的阶段第1阶段,考生了解试题,独立思考,列出发言提纲,一般为5分钟左右。
第2阶段,考生轮流发言阐述自己的
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