青临高速公路外出考察学习报告Word文件下载.doc

青临高速公路外出考察学习报告Word文件下载.doc

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现将考察学习情况报告如下：

一、目的

这次考察学习的目的是：

学习和借鉴同行单位先进的工作经验，检视自身优势与不足，创新工作思路，提升工作水平。

考察学习采取集中座谈、查阅资料、现场参观等方式进行。

本次考察学习的时间虽然较短，但目的明确，重点突出，取得了良好的效果。

二、考察单位的优势与亮点

1、滨德高速鲁北界收费站，全力保收费。

作为主线站，鲁北站车流量多，工作强度大，经常是15条车道全开仍然拥堵，其中绿通车辆的查验是工作中的重点和难点。

今年初，鲁北站安装了“绿色通道自动检测设备”，不但减轻了收费员人工检测的劳动强度，而且使绿色通道检测更精准，加快了绿通车辆的查验和通行速度，增强了车道通行能力，同时有效遏制了偷逃通行费的行为。

鲁北站现使用的ATS现金传输系统，收费员在收费亭内将现金封好后，可通过管道将现金直传金库，既方便快捷，又保障了收费员的人身安全和资金安全。

2、荣乌高速潍坊管理处，全面抓应急工作。

管理处着力打造“荣乌行·

潍坊行”的行业品牌，一个“行”字，既说明了高速公路基本的通行使命，又突出了一种能力，代表了荣乌高速全体干部职工在“两保两树”活动中奉献社会和勇于担当的决心和能力。

管理处全面加强应急救援工作，收费站、服务区、养护、监控等全部制定了完善的应急预案和演练计划，在人员、设备、物资等方面保证应急事件的及时处理。

在职工队伍中抽调学习机电、通信等专业的爱好者成立设备维护小组，负责设备的日常维修任务，既提高了职工自身的能力，又节约了维修资金。

管理处自行研制的自动收放路锥设备，既保障了工作人员的安全，又提高了路锥摆放速度，已获得国家专利。

3、沈海高速栖霞管理处，文明创建先行者。

管理处以“与道同行、以德筑路”为文化建设理念，以“大道为公、路畅胶东”为文化品牌，以“10+1”文化建设和“5+1”道德讲堂为有效载体，全力构筑“畅安舒美”的高速公路文明大通道。

在承担高速公路养护管理任务的同时，管理处致力于“百里长廊，和美驿站”文化品牌的建设，引入了合作经营、租赁经营和自主经营相结合的管理模式，实现了高速公路管理经营与文化建设同步发展。

4、山东马龙高速公路有限公司因个人原因未参与考察学习。

三、收获及建议

1、健全运营制度，定期修订完善。

建立健全运营管理规章制度，通过制度来管人、管事，起到约束行为，规范管理的作用。

同时，按照与时俱进的原则，每年定期对运营制度进行意见征集与修订完善，确保运营制度不断适应新的工作要求。

2、加强业务培训，提升员工素质。

中心在定期组织业务培训的同时，各收费站应做到“月月有重点、月月有培训”，并结合自身收费业务的薄弱环节开展“案例大讨论”等类似的业务培训活动，通过培训端正员工工作态度，提升员工的业务素质、沟通能力和工作执行力。

3、完善应急处置预案，强化应急处置能力。

各单位应结合实际情况，出台应急预案手册，做到人手一本。

应急预案既要简单、具体、易操作，也要将任务明确到人，责任落实到人。

同时，还要认真组织学习、讨论、总结，不断提升应对突发情况的意识、能力和水平。

此外，还应结合工作实际情况定期组织演练活动，通过理论与实际结合的形式确实提升应急处置水平。

4、加强礼仪培训，提升窗口形象。

中心每季度组织开展一次礼仪知识的培训和评比活动，人手一份影音教材，各收费站每月评选一位“服务明星”，通过以点带面的形式，在站内播撒“微笑种子”。

同时，应积极借鉴其他高速好的工作经验和做法，组织“服务明星”到文明服务标杆单位进行考察学习。

2013年8月27日

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