交际的技巧.ppt
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交际礼仪交际礼仪修养的作用修养的作用有一批应届毕业生22个人,实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。
全体学生坐在会议室里等待部长的到来,这时有秘书给大家倒水,同学们表情木然地看着她忙活,其中一个还问了句:
“有绿茶吗?
天太热了。
”秘书回答说:
“抱歉,刚刚用完了。
”林晖看着有点别扭,心里嘀咕:
“人家给你水还挑三拣四。
”轮到他时,他轻声说:
“谢谢,大热天的,辛苦了。
”秘书抬头看了他一眼,满含着惊奇,虽然这是很普通的客气话,却是她今天惟一听到的一句。
门开了,部长走进来和大家打招呼,不知怎么回事,静悄悄的,没有一个人回应。
林晖左右看了看,犹犹豫豫地鼓了几下掌,同学们这才稀稀落落地跟着拍手,由于不齐,越发显得零乱起来。
部长挥了挥手:
“欢迎同学们到这里来参观。
平时这些事一般都是由办公室负责接待,因为我和你们的导师是老同学,非常要好,所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。
我看同学们好象都没有带笔记本,这样吧,王秘书,请你去拿一些我们部里印的纪念手册,送给同学们作纪念。
”接下来,更尴尬的事情发生了,大家都坐在那里,很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。
部长脸色越来越难看,来到林晖面前时,已经快要没有耐心了。
就在这时,林晖礼貌地站起来,身体微倾,双手握住手册,恭敬地说了一声:
“谢谢您!
”部长闻听此言,不觉眼前一亮,伸手拍了拍林晖的肩膀:
“你叫什么名字?
”林晖照实作答,部长微笑点头,回到自己的座位上。
早已汗颜的导师看到此景,微微松了一口气。
两个月后,毕业分配表上,林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。
有几位颇感不满的同学找到导师:
“林晖的学习成绩最多算是中等,凭什么选他而没选我们?
”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸,笑道:
“是人家点名来要的。
其实你们的机会是完全一样的,你们的成绩甚至比林晖还要好,但是除了学习之外,你们需要学的东西太多了,修养是第一课。
”在一个秋高气爽的日子里,迎宾在一个秋高气爽的日子里,迎宾员小贺,着一身剪裁得体的新制衣,第一员小贺,着一身剪裁得体的新制衣,第一次独立地走上了迎宾员的岗位。
一辆白色次独立地走上了迎宾员的岗位。
一辆白色高级轿车向饭店驶来,小贺熟练的姿势,高级轿车向饭店驶来,小贺熟练的姿势,并目视客人,礼貌亲切地问候,动作麻利并目视客人,礼貌亲切地问候,动作麻利而规范、一气呵成。
准确地将车停靠在饭而规范、一气呵成。
准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。
小贺看到后排坐店豪华大转门的雨棚下。
小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。
小贺一步上前,以优材较高的外国女宾。
小贺一步上前,以优雅姿态和职业性动作,先为后排客人打开雅姿态和职业性动作,先为后排客人打开车门,做好护顶关好车门后,小贺迅速走车门,做好护顶关好车门后,小贺迅速走向前门,准备以同样的礼仪迎接那位女宾向前门,准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车,但那位女宾满脸不悦,使小贺茫然下车,但那位女宾满脸不悦,使小贺茫然不知所措。
不知所措。
案例分析:
案例分析:
-这位女宾为什么不悦?
小贺错在哪里这位女宾为什么不悦?
小贺错在哪里?
LOGO第*页二级标题人际关系的重要性22伦敦有位年轻的小伙子,是一家大学里的学生,租住在一家公寓。
他租住后不久,来了一位年轻的姑娘,就租住在他隔壁。
那姑娘长得天姿国色、闭月羞花,深深地打动了小伙子的心。
他每次上楼下楼都能遇见她,在不知不觉中,他爱上了那姑娘。
听故事,学道理可他一直找不到借口与她相识,因而他觉得很痛苦,郁郁寡欢。
圣诞节到了,小伙子一个人呆在房间里,举目无亲,寂寞难挨。
忽然,他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯吱声和姑娘的阵阵喘息声,连续很长时间。
LOGO正文.第一章第*页一级标题人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题人际关系的重要性22小伙子想到自己正在孤独悲伤,而那姑娘却在男欢女爱,这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心,使他感到人生彻底地绝望了。
最后,他找了一根绳索,自悬于梁上,告别了人世。
第二天,人们发现,就在那个圣诞节之夜,不仅那个小伙子,那个姑娘也自杀了,是吃砒霜死的。
听故事,学道理小伙子听到的那些响声,是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的,他完全误解了那些声响的性质。
姑娘的桌子上有一份遗书,遗书上说,她实在忍受不了这份孤独,在这个世界上,没有人关心她,尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
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LOGO正文.第一章第*页一级标题人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题人际关系的重要性22可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。
步。
哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问题,对于他们来讲,竟比登天还难即可解决的问题,对于他们来讲,竟比登天还难,这不得不让人扼腕喟叹!
我们无法去考证这个,这不得不让人扼腕喟叹!
我们无法去考证这个故事的真假,但是,我们可以看到,故事的真假,但是,我们可以看到,培养人际交培养人际交往的功夫,是多么的重要。
往的功夫,是多么的重要。
点评人类自远古以来就过着群居的生活,因此,良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。
与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的。
LOGO正文.第二章第*页人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题一级标题平等待人是人际交往的前提11平等即交往者要懂得自尊与相互尊重学经典故事苏联十月革命胜利后,英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。
一天,他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识,两人玩了半天,很开心。
分别时,萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁,于是问小女孩:
“小姑娘,你知道今天同你玩的是谁吗?
”小姑娘答:
“不知道。
”萧说:
“告诉你小姑娘,回家也告诉你妈妈,今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。
”LOGO正文.第二章第*页人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题一级标题平等待人是人际交往的前提11平等即交往者要懂得自尊与相互尊重长做人智慧小姑娘闻之不悦,回敬说:
“你回家也告诉你妈妈,今天同你玩的是苏联小姑娘玛沙。
”听了小姑娘的话,萧伯纳为之一震。
孩子单纯幼稚,不识名人,头脑中没有世俗的等级观念,在与成人交往时,幼小纯洁的心灵同样渴望一份平等。
萧伯纳为自己不经意间流露出的以名人自居的不平等态度而深感内疚。
为此,他回国后专门写了一篇文章反省自己,并提醒世人与他人交往时一定要相互尊重,平等待人。
LOGO正文.第二章第*页人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题一级标题平等待人是人际交往的前提11平等即交往者要懂得自尊与相互尊重平等原则即交往者要懂得自尊与相互尊重,这是正常人际关系建立的基础之一。
交往者的自尊体现在不卑不亢,这是首先赢得别人尊重的前提;同时,交往者也应尊重对方,应把自己摆在与对方同样的位置,不以权压人、以强凌弱,不拿架子,不摆资格,相互尊重,平等协商,不伤害和侵犯他人利益。
只有这样的相互尊重才能有深化交往、发展关系的可能。
如果不尊重对方,使对方产生厌恶心理,就会失去交往的先决条件。
LOGO正文.第二章第*页人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题一级标题平等待人是人际交往的前提11平等即交往者要懂得自尊与相互尊重尊重别人,特别注意要维护别人的尊严和脸面,这非常重要。
“人活一张脸,树活一张皮。
”每个人都非常看重自己的尊严和脸面,所谓“士可杀、不可辱”,其他东西可以不要,面子不可以不要。
可以说,你每给别人一次面子,就可以增加一个朋友;你每驳一次面子,就可能增加一个敌人。
有些时候,给别人留面子,比给他金银珠宝更有用。
见到有人适当地往自己的脸上贴金,你大可一笑置之,不必拆穿他的谎言,否则他丢了面子,会恨你一辈子。
LOGO正文.第二章第*页人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题一级标题平等待人是人际交往的前提11表现出优越感,这也有违平等原则一个心理学教授到疯人院参观,了解疯子的生活状态。
一天下来,觉得这些人疯疯癫癫,行事出人意料,可算大开眼界。
想不到准备返回时,发现自己的一个车胎被卸掉了。
“一定是哪个疯子干的!
”教授愤愤地想,并动手拿备胎准备装上。
但事情严重了,车胎没了,螺丝也没了。
没有螺丝有备胎也装不上去啊!
听故事,学道理LOGO正文.第二章第*页人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题一级标题平等待人是人际交往的前提11表现出优越感,这也有违平等原则教授一筹莫展。
在他着急万分的时候,一个疯子蹦蹦跳跳地过来了。
他发现了困境中的教授,停下来问发生了什么事。
教授懒得理他,但出于礼貌还是告诉了他。
疯子哈哈大笑说:
“我有办法!
”他从每个轮胎上面卸下了一个螺丝,这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。
教授惊奇感激之余,大为好奇:
“请问你是怎么想到这个办法的?
”听故事,学道理疯子嘻嘻哈哈地笑道:
“我是疯子,可我不是呆子啊!
”图片来自网络,与本主题无关,特此说明!
LOGO正文.第二章第*页人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题一级标题平等待人是人际交往的前提11表现出优越感,这也有违平等原则正如疯子不一定是呆子一样。
在你身边,不爱言语的人不一定就口正如疯子不一定是呆子一样。
在你身边,不爱言语的人不一定就口才不好;不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀,事实上,每个人才不好;不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀,事实上,每个人都有他的长处,都有他得意的地方。
正所谓是:
都有他的长处,都有他得意的地方。
正所谓是:
“山不解释自己的“山不解释自己的高度,并不影响它的耸立云端;海不解释自己的深度,并不影响它高度,并不影响它的耸立云端;海不解释自己的深度,并不影响它容纳百川;地不解释自己的厚度,但没有谁能取代她作为承载万物容纳百川;地不解释自己的厚度,但没有谁能取代她作为承载万物的地位”的地位”点评步行礼仪走路时要昂首挺胸,尽量走走路时要昂首挺胸,尽量走直线,而不要左顾右盼。
直线,而不要左顾右盼。
人行道的右侧内侧是安全而人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置,若你作为秘又尊贵的位置,若你作为秘书陪同上司、客人外出,则书陪同上司、客人外出,则应将其让给上司、客人行走应将其让给上司、客人行走,你走在外侧。
,你走在外侧。
当走到车辆较多或人多当走到车辆较多或人多处,你应先走几步,同处,你应先走几步,同时提醒和引领,照顾上时提醒和引领,照顾上司和顾客。
司和顾客。
如果你走路时同时提着如果你走路时同时提着物品,应留神别让自己物品,应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了提的物品阻拦或碰撞了别人。
若与人通行,你别人。
若与人通行,你则应提物品走外侧。
则应提物品走外侧。
步行礼仪乘车礼仪乘车礼仪送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司或为客人打开右侧后门,并以手挡住车门上框或为客人打开右侧后门,并以手挡住车门上框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关,同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关门。
门。
如果你和你的上司同坐一辆车,座位由上司决如果你和你的上司同坐一辆车,座位由上司决定,待其坐定后,你再任意选个空位坐下,但定,待其坐定后,你再任意选个空位坐下,但注意不要去坐右排右席。
注意不要去坐右排右席。
中餐礼仪中餐礼仪中餐礼仪中餐礼仪传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。
不可高声谈话说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。
不可高声谈话说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。
不可高声谈话说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。
不可高声谈话,影响他人。
,影响他人。
,影响他人。
,影响他人。
将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。
完餐后,将餐将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。
完餐后,将餐将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。
完餐后,将餐将餐巾放在膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。
完餐后,将餐
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