福建职业院校技能大赛中职组Word格式.docx
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通过直通车推广获得竞价排名,增加商品的展现量,获得更多的展现量、点击量、点击率、转化量、转化率,在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分,降低关键词点击花费;
通过钻石展位营销定位精准人群,锁定优质资源位,为店铺带来优质流量,增加点击率与转化率;
通过标题优化提高商品的自然排名,增加商品展现量,获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。
网店客户服务:
根据竞赛平台买家的提问,及时准确地做好客户服务工作。
表1竞赛内容与岗位、知识、技能
竞赛内容
岗位
知识
技能
网店开设装修
网页编辑
网店美工
信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计
网店视觉营销能力
商品信息编辑能力
商品信息发布能力。
数据分析能力
网店客户服务
网络客服
客户接待与沟通(包括售前、售中和售后)、有效订单的处理(包括确认订单、下单发货和礼貌告别)、交易纠纷处理。
促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。
网店推广
运营专员
推广专员
自然排名优化(标题优化)和竞价推广(直通车、钻石展位),包括推广策略的制定、实施与优化、推广效果数据分析。
商品分析、关键词分析、标题优化、直通车创意标题优化、关键词添加与出价、人群溢价、钻展推广等技能。
表2竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间
竞赛阶段
分值
竞赛方式
竞赛时间
第一阶段
开设装修
25分
2人分工合作
90分钟
客户服务
20分
约20分钟
第二阶段
55分
4人分工合作
120分钟
四、竞赛流程
日期
时间
事项
参加人员
地点
报到日
09:
30~14:
00
参赛队报到,安排住宿,领取资料
工作人员,参赛队
住宿酒店
14:
20
参赛队领队集中前往学校
15:
00~15:
30
领队会
各参赛队领队
竞赛场地
30~16:
裁判员会议
各裁判员
选手熟悉场地
赛场技术人员、各参赛队领队、选手
16:
回住宿宾馆
竞赛日
7:
参赛队住宿宾馆门口集合,集体前往赛场
各参赛队
45
竞赛场地前
工作人员
50
开始
大赛检录进场
第一次抽签加密(抽序号)
参赛选手,第一次抽签裁判
一次抽签区域
8:
第二次抽签加密(抽工位号)
参赛选手,第二次抽签裁判
二次抽签区域
9:
领队、指导教师入场
竞赛场地观摩区
05~9:
大赛开赛式
领导、嘉宾、裁判、各参赛队
30~11:
网店开设装修和网店客户服务
参赛选手、裁判
11:
20~12:
午餐
参赛选手、裁判、领队、工作人员
12:
18:
00~18:
闭赛式
领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队
40
各队回住宿宾馆
宾馆
返程日
所有参赛队返程
五、竞赛方式
1.竞赛以团体赛方式进行。
2.竞赛队伍组成:
以学校为单位组队参赛,选手必须是在校学生,不得跨校组队,同一学校报名参赛队不超过1支。
每个代表队限报4名参赛选手,在比赛中承担不同角色,完成不同比赛任务,每队参赛选手最多可配2名指导教师。
本赛项不邀请国际团队参赛
3.各地市均可有4支队伍报名参赛。
六、竞赛试题
本赛项包括网店开设装修、网店客户服务、网店推广三部分内容,正式赛卷要求于比赛当日,经赛卷题库随机排序后,在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。
七、竞赛规则
1.参赛资格:
中职组参赛选手须为中等职业学校同一学校全日制在籍学生,五年制高职一至三年级(含三年级)学生可报名参加中职组比赛;
不得跨校组队,同一学校报名参赛队不超过1支;
参赛选手年龄不得超过21周岁;
凡在往届本赛项全国大赛中获一等奖的学生,不再参加同一项目(同一组别)的大赛。
参赛队可配指导教师,指导教师须为本校专兼职教师。
2.参赛选手应严格遵守赛场纪律,服从指挥,着装整洁,仪表端庄,自觉遵守赛场纪律,服从大赛执委会的指挥和安排,爱护大赛场地的设备和器材。
3.选手必须佩带参赛证提前30分钟进入大赛场地,对号入座。
4.监场裁判核对参赛选手资格,宣读《大赛规则》和《选手须知》,用时10分钟。
5.裁判统一口令“开始准备”,选手检查相关设备如有问题,举手示意。
准备时间15分钟。
6.大赛开始前,选手打开密封的试题袋,认真阅读《大赛任务书》,根据《大赛任务书》的要求,各参赛选手自行商定分工。
7.大赛顺序:
在规定的时间统一开始进行网店开设装修、网店客户服务和网店推广。
8.比赛过程中,每队选手在指定区域进行操作,不得跨越区域干扰到其他对队选手比赛,不得大声喧哗。
如果裁判员提示注意后仍无效,将酌情扣分,情节严重的终止其比赛。
9.安全要求。
在比赛过程中,如果出现电源问题影响比赛,选手不得自行处理,请举手示意,由赛场工作人员解决。
10.竞赛过程中,如遇设备或软件等故障,参赛选手应持“故障”示意牌示意。
裁判、技术人员等应及时予以解决。
确因计算机软件或硬件故障,致使操作无法继续的,经裁判同意,予以启用备用计算机。
如遇身体不适,参赛选手应持“医务”示意牌示意,现场医务人员按应急预案救治。
如有其它问题,参赛选手应持“咨询”示意牌示意,裁判应按照有关要求及时予以答疑。
11.网店推广竞赛结束后,裁判公布竞赛结果,并将成绩登录在竞赛成绩单上。
各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字,裁判监督所有参赛队伍签字后,裁判签字。
12.成绩确认与公布
记分员将解密后的各参赛队伍(选手)成绩汇总成最终成绩单,
经裁判长、监督组签字确认,并以纸质形式在指定地方向全体参赛队进行公布。
公布2小时无异议后,经裁判长、监督组长和仲裁长在成绩单上审核签字,在闭赛式上公布竞赛成绩。
7、竞赛环境
1.竞赛选用中教畅享(北京)科技有限公司的“电子商务综合实训与竞赛系统V3.0”为技术平台。
2.电脑平台环境
每个团队3台电脑(其中一台备用),安装比赛软件。
3.硬件环境
赛场为每参赛队提供一个机位、四张桌子,四把椅子和和个人计算机(PC)3台(CPU:
I5-6500,内存4G,显卡:
amdHD7000,硬盘1T)
4.软件环境
Windows7以上操作系统;
火狐浏览器;
录屏软件;
全拼、简拼、微软拼音、搜狗拼音等中文输入法和英文输入法;
DreamweaverCS6和FireworksCS6简体中文版;
AdobePhotoshopCS6版本。
以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。
5.其他环境
(1)竞赛场地内设置主席台、观众席,便于竞赛全程的观摩和监督;
(2)竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图,营造竞赛氛围;
(3)竞赛场地内设置大屏幕,屏幕实时显示竞赛过程和竞赛结果。
(4)局域网络。
采用星形网络拓扑结构,安装千兆交换机。
网线与电源线隐蔽铺设。
采用独立网络环境,不连接INTERNET,禁止外部电脑接入。
八、技术规范
参赛团队遵循以下规范:
教学要求:
《中等职业学校电子商务专业教学标准》
利用淘宝、天猫、京东网店的首页和详情页的知识和技能,设计和制作店铺的首页、详情页。
利用阿里旺旺做售前、售中、售后服务的知识和技能,完成网店客户服务。
采用淘宝直通车推广、钻石展位营销和标题优化的知识与技能完成给定店铺的推广活动。
九、成绩评定
(一)评分标准制定原则
评分标准由赛项专家组制定,赛前公布。
严格按照《全国职业院校技能大赛成绩管理办法》中规定的评分方法实施。
(二)评分方法
1.成绩评定:
网店客户服务、网店推广评分方式为机考评分。
网店开设装修的评分方式为结果评分,由5名评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。
2.成绩复核:
为保障成绩评判的准确性,监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队伍(选手)的成绩进行复核;
对其余成绩进行抽检复核,抽检覆盖率不得低于15%。
如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长,由裁判长更正成绩并签字确认。
复核、抽检错误率超过5%的,裁判组将对所有成绩进行复核。
3.赛项最终得分:
按100分制计分,最终成绩经复核无误,由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。
(三)评分细则
项目
内容
评分细则
开设
装修
总则
1.在所有需要以图片展示的得分项目中,如果有图片变形模糊失真等情况存在,则该项得分减半。
2.在对图片数量有明确要求的得分项目中,如果出现图片数量不足,则该项不得分。
3.如果竞赛作品与赛题完全不相关,则该项不得分。
4.如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息的,则开设装修环节计零分。
店铺
首页
店标设计独特,有一定的创新性(1分),并且能够反映出店铺所销售的商品(1分)。
2分
网店Banner图片主题统一(2分),与店铺经营商品具有相关性(2分),banner设计具有吸引力并且具有一定的营销导向(2分),banner整体设计能够提高店铺整体风格(2分)。
8分
详情页
商品标题体现商品属性特点卖点的关键词(每个关键词0.5分,最高到2.5分为止)。
2.5分
商品图片(1主3辅,第1张为主图,其余为辅图),图片设计美观(1分),主题突出(1分),有视觉冲击力(1分)。
3分
商品相关属性描述,需包含商品属性,特点,卖点,(3分)适用人群(2分),配送,支付,售后,评价等相关内容的信息(2分);
图文混排(2.5分)。
9.5分
客户
服务
回答准确
每个客户服务团队两名选手,按照不同服务岗位进行分工,在规定的时间(120秒)内,按照相应岗位的标准话术,独立回答来自多个客户的不同问题。
每回答正确1题得0.1分。
回答错误或者回答超时不得分。
以两名选手成绩的总分作为最终成绩。
网店
推广
系统会自动给出每个小组的实际点击量、转化量、标题优化的三部分数据,根据三部分的数据对进行所有
- 配套讲稿:
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