电大管理方法与艺术Word格式.doc
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电大管理方法与艺术Word格式.doc
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在压力管理中,应合理安排时间,限定完成时间,不可无休止地执着于某一个认为,浪费时间和精力,增加自己的压力。
2、什么是时间管理的80/20法则?
它对管理工作有何指导意义?
就是一般情况下:
20%的时间可以完成80%的有效工作量,剩下的80%的时间其实是在做无用功。
对管理的指导意义在于:
管理者要善于领导团队有效的使用那20%的有效时间,同时还有一点就是要能在纷繁复杂的事件中找出那20%的重要工作,这才是管理者能力的体现。
3、唐笑笑是某广告公司的文秘。
该公司原有三个文秘,但是由于文秘甲休产假、文秘乙与公司同事丙不合而辞职,现只剩唐笑笑一人。
人力资源部也在积极招聘文秘,但一直没找到合适的人选。
这样,唐笑笑一个人承担了该公司的所有文秘工作,一直忙碌了两周。
到第三周的时候,唐笑笑明显觉得自己无精打采,缺少动力,易怒,有敌对情绪,非常反感部门人员提出问题,经常烦乱、紧张、疲劳,注意力不集中、健忘,无法发挥自己的全部能力,工作效率低下。
很明显,唐笑笑出现了压力的预兆。
问题:
(1)结合压力的预兆知识,谈谈你曾经出现过的压力情形。
(2)结合压力管理的方法与技巧,举例说明碰到压力情形你将如何应对。
(1)压力来临时,总会有这样或那样的预兆,压力的预兆我们可从生理,心理,行为,情感4个方面去观察。
例如:
日常生活中,由于长时间工作,经常会出现头昏眼花,心不在焉的情形。
上述的压力情形,就是一种压力预兆,属于短期的心理预兆。
因此,了解压力的预兆,有利于我们在第一时间采取方法去管理。
(2)针对上述的压力情形,我们可以从压力管理的方法和技巧方面着手应对,具体包括以下几点:
1).压力管理的4种策略:
1.改善思维方式:
包括将负向思维转向正向思维,将抱怨担心转向问题解决,限时解决手中的任务。
2.善于管理自己的情绪,主要有情绪表达和松弛技巧2种方法。
其中松弛技巧包括:
深呼吸放松,身体肌肉放松,放松相信,洗热水澡和按摩,对自己微笑,听听音乐等方法。
3.建立社会支持圈。
4.平衡的生活方式:
包括与他人共享休闲时光,适度运动,有自己的业余爱好,保持充足的睡眠和均衡的营养等方法。
2).压力管理的技巧
1.减少不必要的压力,主要有以下几种方法:
A.不要顶了难于显示的目标,做自己力所能及的事。
B.不要对自己报太高的期望,以免带来更大的挫败感。
C.不要强求。
D.学会“拒绝”,避免一些不必要的事给自己带来的压力。
2.明确自己的“需要”与“想要”。
分不清“需要”与“想要”往往是很多人产生压力的根源。
3.管理好自己的时间。
良好的时间管理能有效减轻我们的压力,因此我们应保持以下4种良好的工作习惯:
A.把桌子清理好,只留下跟手头问题有关系的文件。
B.按照重要性的次序处理事件。
C.能当场解决的就当场解决。
D.学会组织,授权和监督。
4.善于放下,活在当下
4、张梦是某名牌大学计算机专业毕业生,除了较强的专业知识外,他对管理很感兴趣,他的目标是当软件企业高级管理人员。
他认为自己的人生定位很明确,但是毕业到现在才两年,他已经换了好几个软件企业,都没有实现自己的生活目标。
结合职业生涯规划的3种模式,你认为张梦的职业生涯规划属于那种模式?
应如何修正?
(1)上述案例属于自我职业生涯规划,它是指个人职业生涯中,通过对自己性格、知识、能力和所处环境、机遇的分析,规划个人发展目标并实施有效管理,从而实现个人发展愿望的过程,它主要有以下3种的模式:
1.“与现实妥协式”,即“现实能给我什么职业,我就做什么职业,不排斥,不进取。
”
2.“自我实现式”,即“完全按照自己的兴趣和意愿来选择职业,希望有所成就,实现自我价值。
3.“统和式”,这是对前两种职业生涯规划模式的折中选择。
(2)上述案例中张梦的职业生涯规划属于“自我实现式”。
张梦有较强的专业知识,但初期进行职业生涯规划时由于经验不足,出现好高骛远的现象,以致让自己产生挫折感。
对此,张梦应在人生理想指引下,采取“积小成功为大成功”的做法,采用结合现实的“统和式”职业生涯规划模式,分别制定自己的中长期职业生涯目标和短期目标,通过不断完成短期的可行性目标,累积足够的经验和资本,在中长期实现自己的终极目标,最终实现理想。
5、
以下是某公司总经理秘书四月第一个星期三上午要做的事情清单:
(a)给B公司张总的秘书打电话,约定今晚老板宴请张总;
(b)到酒店安排晚宴,并查看宴请环境;
(c)办公楼自来水管漏水严重,打电话让水电工来修;
(d)完成上个季度的工作总结;
(e)按计划安排老板本月与某重要客户会面;
(f)给朋友打电话约定周末一起活动;
(g)为老板报销出差费用;
(h)安排下周的会议计划。
(1)简要说明什么是时间管理四象限法?
(2)将秘书上午的工作按象限属性排列。
(1)四象限法是由著名学家科维提出的,它是一个时间管理的理论。
它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分,基本上可以分为以下4个象限:
1.第一象限:
重要而且紧急的事务。
这个象限我们应该思考这个问题:
真的有那么多总要而且紧急的事情吗?
2.第二象限:
重要但不紧急的事务。
对于第二象限的事情,即使没有立即去做的必要,也至少要做一份时间计划表。
3.第三象限:
不重要但紧急的事务。
在这个象限,我们应该思考的问题:
如何尽量减少第三象限的事务?
4.第四象限:
既不紧急也不重要的事务。
在这个象限,我们应该思考这个问题:
工作中的事务是否有必要进入这个象限?
(2)
(a)办公楼自来水管漏水严重,打电话让水电工来修;
(b)给B公司张总的秘书打电话,约定今晚老板宴请张总;
(c)到酒店安排晚宴,并查看宴请环境;
(e)安排下周的会议计划。
(f)按计划安排老板本月与某重要客户会面;
(h)给朋友打电话约定周末一起活动;
1、在下行沟通中,如何利用反馈信息的“汉堡包”原则批评下属?
当需要赞扬一个人的工作时,一定要及时且明确。
当需要批评一个人时,就可以用修正性的反馈,也称之为“汉堡包”原则。
第一块面包指出某人的优点
中间的牛肉是指还存在哪些需要改进的项目
最下面一块面包是一种鼓励和期望。
负面反馈就是一味的批评了,但是往往我们经常会这样做,因为直接
没有反馈还不如负面反馈,沉默是最让人难以接受的
帮助某个人认识他的缺点
可以先指出他的优点,然后说出他需要改进的地方,最后在给与一定的鼓励和期待。
汉堡包原则最大的好处是给人指出缺点的时候不会让人有逆反感
2、会议主持人是会议成功的关键。
请谈谈会议主持人如何做好会前准备工作?
开会前要明确会议目的,确定议题、程序和开会的方法方式;
选定出席的人员;
确定会议的时间、地点。
要把会议目的、议题、时间、地点、要求事先通知参加者,请他们做好准备。
会前应收集意见,准备必要的有关资料,做好会场的准备,搞好卫生,桌椅的排列方法要适于会议的特点。
做了充分准备,会议就开得顺利、紧凑,效果就会好。
3、
什么是冲突管理的妥协策略?
妥协策略的适用场合是什么?
有哪些主要表现形式?
1.冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。
妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。
2.妥协策略适用的场合是:
冲突双方没有一方能保证胜利,从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益;
双方未来的利益有一定的相互依赖性,还有合作的余地;
双方实力相当,任何一方都不能强迫或压服对方;
双方各自独立,互不信任,无法通过合作解决问题,但是问题的解决又能给双方都带来好处。
3.妥协策略常见的表现形式有:
谈判;
寻求交易;
双方各退一步,以求满意方案。
4、小张是A公司的行政人事经理,自打担任这个职务后,经常加班开会,即使回到家里也电话不断,每天似乎总有做不完的事情。
小张对公司的会议管理意见很大,他抱怨道,公司的主管不知道何时是开会的最好时机,许多重要的会都安排在周五下午开,或非要安排在事务繁忙的周一开;
许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见,这使得员工疲于奔命,甚至得延后或放弃参加其他会议;
有些“必须到会”的员工,因为已经与重要客户或政府官员有约在先,根本不能出席,这使得会议讨论很难进行,而到场的人往往并非与议题关系最密切的人,所以准备不充分或者根本来不及准备。
请你对A公司会议管理中存在的问题进行简要分析,并说明如何才能提高会议管理的效率。
案例中,A公司会议管理存在以下问题:
(1)开会时间选择不当:
1.把会议安排在周五下午或是事务繁忙的周一开。
2.主管未选择恰当的开会时间,导致员工疲于奔波,甚至要延后或放弃其他会议
(2)必要出席会议的人员应有重要事情未能参会,到场的人并非是与议题关系密切的人,导致会议讨论难以进行。
(3)开会的目的或开会想要达到的目的不明确。
(4)开会前没有通知参会者相关事宜,材料准备不充分,会议拖沓。
A公司会议管理出现上述问题,是低效率会议的表现,其原因主要有以下3点:
1.没有明确的会议目的和预期结果。
一个会议必须有明确的目的,这是会议组织者在会前要充分考虑的,否则将影响会议的效率。
2.会议主持人缺乏能力。
会议主持人的能力决定了会议的成败。
会议主持人起到引领、控制、达成决议的重要作用。
一个缺乏能力的
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