榆林电力分公司企业文化知识复习题Word文件下载.doc
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A.打造一流员工队伍建设最优电网企业B.打造双优电网传输现代文明
C.致力于成为受尊敬的现代电网企业D.致力于成为受尊重的现代化电能服务商
6.陕西地电的企业精神是C。
A.严履使命居危奋进致力久远B.自励自信不断超越
C.自信自强不断超越D.凝心聚力创新超越
7.陕西地电的服务理念是D。
A.智创先机服务致胜竞合共赢B.以客户为中心C.服务是第一产品
D.从客户最满意的地方做起从客户不满意的地方改起
8.陕西地电的安全理念是C。
A.责任是安全之魂标准时安全之本B.责任全员化组织程序化操作标准化
C.责任铭记心中标准贯穿始终D.我安全我幸福
9.陕西地电的品牌宣言是C。
A.和谐电力诚信地电B.服务是第一产品
C.陕西电网双优电网D.创一流供电企业
10.陕西地电的《视觉形象识别手册》(VIS)和《企业文化手册》分别发布于C年。
A.2008,2009B.2007,2008C.2009,2010D.2009,2009
二、填空题
1.“光谱”文化体系中“红色”代表廉政理念;
“橙色”代表管理理念;
“黄色”代表学习理念;
“绿色”代表安全理念;
“蓝色”代表市场理念;
“靛色”代表人才理念;
“紫色”代表服务理念。
2.企业文化是企业的核心竞争力之一,企业之间的竞争在很大程度上取决于文化力的竞争。
3.陕西地电企业文化布局是要明确陕西地电企业文化的定位,《企业文化手册》中从
文化定向、文化定点、文化定局、文化定格四个方面做出了回答。
4.陕西地电的企业价值观是共识、共创、共享。
5.陕西地电的企业文化来源于历史传统;
来源于未来要求;
来源于管理风格;
来源于员工特点;
来源于外部环境。
6.陕西地电员工行为规范是针对企业人制定的相关行为准则。
公司主要对学习行为、
沟通行为、合作行为、服务行为、安全行为、廉政行为等方面做了规范。
7.“电能最优”就是要为社会输送安全、可靠、优质的电能。
“服务更优”就是要为客户提供真诚、便捷、优质、满意的服务。
8.陕西地电的学习理念是人人学习、时时学习、事事学习。
9.在陕西地电企业文化行为规范体系中,行为纲领是公司系统的基本法,公司提炼出的行为纲领是合规合礼、效率效益。
10.陕西地电行为规范体系包括行为纲领、管理行为规范、员工行为规范、
道德礼仪规范四大部分。
11.陕西地电的企业发展观是科技引领、开拓创新、开放包容、和谐发展。
12.陕西地电行为规范体系旨在指导规范公司的管理行为,员工的关键行为、全员的道德礼仪行为等等,从而为塑造陕西地电卓越的电力服务品牌提供有力的保障,奠定坚实的基础。
13.陕西地电充分认识并感触到了企业文化对企业发展的积极作用,把企业文化作为促进企业长远发展的重要战略之一。
14.陕西地电要充分发挥文化力的作用,将文化服务于经营、作用于管理、融入到生产和服务等各项工作中。
15.陕西地电企业文化定向中明确提出:
陕西地电的企业文化建设要服务于发展战略,致力于提升发展力;
要服务于公司管理,致力于提升管控力;
要服务于中心工作,致力于提升执行力;
要服务于员工成长,致力于提升创造力;
要服务于团队稳定,致力于提升凝聚力。
16.陕西地电在20多年的发展历程中,逐渐形成了电能最优,服务更优、以市场为中心、
服务是第一产品、两型两化等先进的思想理念。
17.陕西地电的经营信条是服务是第一产品,效益是第一目标。
18.在未来的发展过程中,陕西地电要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀的经营型、服务型、集团化、现代化的大型配电网公司。
19.在管理行为规范中,根据陕西地电的实际情况,结合管理特征,主要对目标计划、科学决策、领导授权、组织执行、监督检查、考核评价、激励约束等方面的管理行为进行了规范。
20.陕西地电的市场理念是智创先机、服务致胜、竞合共赢。
21.陕西地电企业文化核心价值体系包括企业使命、企业愿景、企业价值观、
企业发展观、企业精神、经营信条。
22.陕西地电的管理理念是始于尊重、精于专业、善于筹划、严于执行。
23.“光谱”文化体系中,核心价值体系对应用理念体系具有统领作用,应用理念体系是对核心价值体系的应用和具体化表现。
24.陕西地电的廉政理念是携两袖清风、带一片光明。
25.员工道德礼仪是企业形象和文明程度的直接体现,公司对全体员工基本道德、
基本礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商务礼仪等方面做了做了规范。
26.陕西地电的人才理念是人人争做人才、人才成就企业。
三、简答题
1.陕西地电“光谱”文化来源于员工特点。
请问陕西地电员工有哪些特点?
答:
公司员工醇厚朴实、吃苦耐劳;
总量多,人才不足,整体能力素质水平不高,尤其是部分员工,思想比较陈旧,市场意识、服务意识、安全意识和技能水平普遍偏低;
创新能力、事业激情不够等等。
这些特点要求公司的企业文化要强化员工的各种意识、激发员工奋斗激情、提振员工信心、强调学习文化。
2.陕西地电“光谱”文化来源于未来要求。
请问在未来的发展过程中对集团公司提出了怎样的要求?
在未来的发展过程中,公司要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀的经营型、服务型、集团化、现代化的大型配电网公司;
建成在全国配电行业综合实力位居前列,管理水平居领先地位的知名企业集团;
建设智能化电网,培育知识型员工,打造上市公司。
未来的发展战略要求体现到公司的发展愿景和目标当中,体现到公司的价值观和各种理念当中。
3.集团公司提出的“双优电网”中,服务更优的含义是什么?
为客户提供真诚、便捷、优质、满意的服务。
输送电能产品的过程也是提供服务的过程,公司把服务作为第一产品,努力提高全员的服务技能和素质,不断提高服务意识、改善服务态度、优化服务流程,不断对服务进行深化、延伸和创新,提升电能产品的附加值,从而实现客户和社会的满意,塑造公司优秀的服务品牌。
4.集团公司提出的“双优电网”中,电能最优的含义是什么?
为社会输送安全、可靠、优质的电能。
公司通过电网的基础建设、智能化改造、技术提升、安全生产运行,电力的科学、合理、公平、公正调度等大量持续的工作,为广大用电客户和社会输送优质电能,实现电能的最优化,从而塑造优秀的电力品牌。
5.在“光谱”文化中,对员工的仪容仪表是如何要求的?
仪容:
自然、大方。
面容、头发干净整洁,修饰自然得体。
男员工不蓄须,不留怪异发型,不佩戴首饰;
女员工可淡妆上岗,修饰文雅,不浓妆艳抹,不佩戴过多首饰,不使用过量香水。
仪表:
整洁、得体。
各岗位按规定统一着装;
穿着规范,统一佩戴公司徽章;
衣着整洁,配饰得当;
重要场合,男士穿西装、衬衣,打领带,女士着西装或套裙。
6.在“光谱”文化中,对员工的交谈礼仪是如何要求的?
交谈时,用语文明。
语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语言简明,不谈与民族习惯有关的敏感话题。
交谈时,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉、反应冷漠。
既要善于表达自己的观点,更要认真听取对方的意见。
交谈时,要保持适当距离,不可太远,也不可太近。
交谈时,要神态自然、举止大方,不可指手划脚,不做各种不雅的小动作。
7.如何理解“从客户不满意的地方改起”?
服务没有止境,服务没有盲点。
要从细微处入手,从客户不满意的地方改起,不断创新服务方式、优化服务流程、注重服务效果,尽力为客户提供一站式服务,营造整洁有序的营业环境和现场服务环境,注重服务细节,及时发现并排除服务盲点。
严守服务规程,以良好的态度、专业的技能、优秀的素养为每一位客户提供优质高效的服务。
8.如何理解“责任铭记心中”?
电力企业的安全责任维系着电网设备的健康运行,维系着客户的安全可靠用电,维系着员工家庭的圆满幸福,维系着企业的持续稳定发展。
每一位员工,都要时时牢记肩上担负的责任,时时、处处、事事体现责任感。
公司要建立科学、完善的安全责任体系,建立责任人制度,实现安全工作责任到人、负责到底。
9.在“光谱”文化体系图中,“圆”和“光带”分别代表什么、寓意什么?
答:
“圆”代表太阳,太阳是光源,用以寓意陕西地电的企业使命、企业愿景、企业价值观、企业发展观、企业精神、经营信条等核心价值体系。
“光带”代表具有七种色彩的太阳光谱,用以寓意陕西地电的管理理念、人才理念、学习理念、服务理念、市场理念、安全理念、廉政理念等应用理念体系,同时用以寓意公司为客户和社会提供丰富多彩的服务,寓意陕西地电的员工具有各方面的能力和素质,具有自信开放、和谐包容的胸怀。
四、论述题
请谈谈你对“光谱”文化的认识和理解?
你对集团公司下一步开展企业文化建设工作有何建议?
这是一种向上向善的力量,这是一个形神兼备的气场,这是汇集陕西地电企业智慧的菁华--“光谱”文化。
文化统一认识坚定思想,文化缔造事业促进发展,尤其是凝聚着千万地电人心智结晶的“光谱”文化,在公司所属单位和各级部门的充分实践下,有力地夯实了公司的安全基业,巩固了公司的电网建设,极大推动了企业文化不断向纵深发展,为打造“两型两化”企业、构筑“双优电网”发挥了至关重要的作用。
作为公司软实力的最好体现,企业文化重在执行,不仅要入眼、入耳、入脑、入心,更要深入落实到行动中去。
我们还要进一步加强理念创新和管理创新力度,用理念引领,以管理规范,使企业文化虚实兼备、软硬相益。
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