旅游管理之概述文档格式.doc
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教学内容
一、导游服务
二、导游人员
教案:
引导课
一、说明导游实务的重要性
1.重要的专业课。
2.全国导游资格考试的必考课,笔试和现场考试都需要。
3.是一种技能,也是一种导游业务素质,多角度思考,全面提高能力水平。
二、如何学习导游实务
1.熟记基本概念、操作程序,这是基础。
2.能举一反三,活学活用,把所学方法、思维方式运用到实践中,解决日常事务。
3.在校参加社团,锻炼能力。
4.向有经验的老师、同学请教。
5.抓住各种机会,利用业余时间到景区、旅行社第一线去学习、实践积累。
三、启发式学习,从目录中对该课程有一个全面认识
1.让学生看目录。
2.提问:
多少章节,主要由哪些内容组成。
3.介绍如何整体理解导游实务。
第一节导游服务
一、导游的内涵与概念
(一)导游的双重内涵
1.导游人员
2.导游服务
(二)导游的概念
导游服务:
是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。
导游人员:
(tourguide)是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
二、导游服务的产生与发展
(一)古代的旅行与向导
A、帝王巡游
B、使节出行
C、旅行家漫游
导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。
有“旅游”活动,就有“导游员”为其服务。
古代帝王巡游时,侍从簇拥前后,外国人在中国游历有“译官”等陪同左右,士人漫游时有熟悉当地情况的僧侣、樵夫、马夫、店小二等做向导。
他们不仅引路,还能介绍沿途的名胜、景点和当地的风俗民情,所提供的服务某种程度上类似于现代的导游服务。
由于经济和交通工具的制约,古代参与旅游的人数少,旅游活动的规模不大,旅行的范围也有限。
由于没有专业的导游员,也不可能有以“导游”作为谋生的手段,因而,无论在外国还是在中国,都没有形成专业性的导游队伍和导游服务。
(二)近代旅游的诞生与商业性导游的出现
1.历史背景
A、19世纪30年代,产业革命在英国率先的完成
B、旅游活动已成为一种社会性的活动,客观上要求导游的出现
2.标志性事件——1845年,托马斯•库克旅行社的创立
托马斯•库克的历史贡献:
第一次组织群众包租火车进行团体旅游
第一个开办旅游代理业务
编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》
第一次组织出国包价旅游
第一次组织环球旅游
第一个开办旅游公司
(三)现代旅游的发展与导游队伍的壮大
1.现代旅游的发展与导游的作用
2.导游队伍的发展壮大
三、导游服务的性质和特点
(一)导游服务的性质
1.个性:
政治属性。
由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化不同,导游服务的政
治属性也不同。
资本主义制度下,导游人员由于生长在资本主义社会环境中,长期接受资本主义思想侵蚀,在向游客提供导游服务时,往往会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦理道德观,使导游服务有形或无形的带有资本主义色彩。
在社会主义制度下中国的导游人员在向国内外游客提供服务时,无论是介绍
山川的自然景观还是讲解历史文化,都应树立主人翁意识,充满爱国主义热情,坚持四项基本原则,宣传党的方针、政策和社会主义现代化建设成就。
2.共性:
社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。
(1)社会性
旅游活动是一种社会现象,而在旅游活动中导游除在中心位置,对这种社会活动具有推动作用,所以导游所从事的工作本身就具有社会性。
导游在现代是一种社会职业,导游工作作为一种社会服务广泛存在。
(2)文化性
导游的讲解、与游客的日常交流都在影响着游客,都在扩大着一个国家或地区和其民族的传统文化和现代文明的影响;
同时也吸收各国、各民族的传统文化和现代文明,并传播着异国文化,起着双向沟通和传播精神文明的作用。
(3)服务性
旅游产品是服务性产品;
导游服务是旅游产品的核心组成部分。
导游服务不是一般简单技能服务,而是一种高智能、高技能的服务。
①是一种知识性服务
②要有很强的语言表达能力
③要具备较强的组织协调能力和应变能力
(4)经济性
①创收外汇,回笼货币
②扩大客源,铴接创攦