埃森哲企业如何应对前所未有的新常态文档格式.docx
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假设2020年的金秋九月,一切回归正常,我们可以见面聚会,可以外出旅行,卫生纸也不再“一卷难求”。
但我们真的是回归常态了么?
并不然。
无论从客户、员工、民众还是人类的角度来看,我们的体验方式都因新冠疫情而彻底改变。
人们的行为也必然在未来一段时间发生重大变化。
以信心换信任
信心受损,令信任比以往任何时候都更加重要。
因此,“信心加速器”(能够迅速可靠地重建信任的有效举措)变得十分必要。
组织需要着眼于通过各种渠道重建信心。
合理的乐观主义将广受欢迎。
而这一切都有可能改变我们对优质产品和服务本质的看法。
万物皆可虚拟
在疫情最严重的时候,人们被迫采用虚拟的工作、消费和社交方式,这将进一步推动大规模的体验虚拟化转型进程。
任何能虚拟化的东西都将被虚拟化。
为此能够测试、探索和应用创新手段的企业将成为赢家。
拥抱健康经济
疫情促使人们更加关注健康,这种关注不会随着疫情的结束而消退,反而将会占据主导地位。
健康经济将为所有人提供机会。
新的健康生态系统将主导民众的思想,所以每家企业都应该思考如何成为这个生态系统的一员。
作茧而自“富”
疫情期间的隔离措施,使得“宅”成为C位生活方式。
能以创造性方式带来便利体验的企业前景乐观。
聚焦于宅家需求就是赢家。
在疫情最严重的时候,许多人,尤其是劳动者待在家里的时间变长。
疫情结束后,这种模式将以有意义和舒适的方式持续下去,并带来溢价。
重新定义威信
在各地政府强制实施的旅行限制、自我隔离和封锁令后,人们对威信的看法可能发生变化。
如果政府的危机处理方案奏效,那么自上而下的秩序可能会再度兴起。
但不同地方的情况可能大相径庭。
企业要清楚自己将在其中扮演什么角色。
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