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,2022/10/20,29,钢笔,书写男士魅力,2022/10/20,30,手表,认识男士唯一的珠宝,2022/10/20,31,三、仪态篇,举止体现修养,2022/10/20,32,1、表情,亲切柔和用微笑传递自信。
2022/10/20,33,2、眼神,目光平视:
尊重微笑平视:
友善自信仰视:
思考或不屑斜视:
轻蔑或自卑注视范围:
三角区眼神交汇:
3-5秒,2022/10/20,34,3、坐姿稳健,头正肩平,上身保持直立;
坐凳子的三分之二;
身体应略微前倾;
身体不靠在椅背里;
不抖脚;
不随意脱鞋;
脚不可前伸。
4、站姿挺拔,保持挺拔体态,双手放松;
谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。
站立交谈应避免完全面对面。
身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等。
手中不要把玩物品。
避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋里。
2022/10/20,36,5、体态谦逊,鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承;
越是有修养的人,越懂得“弯腰哲学”;
15度礼:
视线落在脚前方2米处;
45度礼:
视线落在脚前方1米处;
90度礼:
视线落在自己脚尖。
2022/10/20,37,6、行姿轻快,方向明确,保持上身保持直立。
双臂自然前后摆动,摆动幅度为45度。
靠右行走;
两人成行,三人成列。
注意礼让,触碰到他人要道歉。
避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2022/10/20,38,7、手势优雅,俗语云:
“心有所思,手有所指”,挥手:
手掌向外,不低于心脏的位置。
指引:
掌心略向上的手势有诚恳、尊重他人的意思。
递送:
双手为敬,右手为尊。
2022/10/20,39,小细节暴露你的素养:
头发、指甲、口气小动作暴露你的涵养:
冷漠的眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。
当众脱鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣物。
不懂得避免尴尬:
打喷嚏、打嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。
细节决定成败,学习回顾,2022/10/20,41,第二讲,2022/10/20,42,一、称呼,无称呼绰号性称呼不恰当的简称,行政职务技术职称职业称呼称呼姓名,禁忌称呼,恰当称呼,2022/10/20,43,二、问候,内容:
您好!
早上好!
下午好!
周末好!
态度:
主动、热情、自然、专注次序:
由尊而卑,由长而幼,由近而远,顺时针,2022/10/20,44,三、介绍,自我介绍为他人做介绍被介绍,2022/10/20,45,3.1自我介绍礼仪,镇定自信把握时间内容清晰完整单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称令人印象深刻,2022/10/20,46,3.2为他人介绍礼仪,谁做介绍:
主人、主接待人、认识双方的人;
介绍顺序:
客人优先知情权、尊者居后被介绍介绍内容:
加入双方相关资料体现优雅的介绍动作,2022/10/20,47,3.3被他人介绍,态度友好:
起身微笑、面向对方;
热情回应:
介绍完毕说“您好”!
“幸会”!
“久仰”!
等客气话表示友好。
2022/10/20,48,四、握手,先伸手,必为尊;
身体站立略前倾;
看眼睛,带微笑;
伸出右手去;
握虎口,七分力;
三五秒钟最为宜;
双手握,有讲究;
支持、安慰与恭敬。
2022/10/20,49,五、名片,名片干净完整头衔避免过多正面双手递送阅读清晰有礼放置体现尊重交换要分尊长,2022/10/20,50,学习回顾,2022/10/20,51,第三讲,2022/10/20,52,明亮整洁、气味清新;
桌如其人、体现高效;
私人物品、不超过三;
使用物品、有始有终;
同事相处,举止有度。
一、日常办公礼仪,2022/10/20,53,无理寸步难行,二、办公室人际关系礼仪,2022/10/20,54,1、对上沟通,注意:
尊敬领导、听从指挥、维护威信。
做法:
让上级知道你在做什么,凡事提前主动向上级汇报工作进度和状况;
跟上级沟通,要带着答案去,要让上级看到你不是一个光会“要”的人;
给出2-3个方案,并做出优劣对比,分析可能发生的后果。
2022/10/20,55,2、水平沟通,注意:
尊重同事、不涉隐私、不涉利益。
用问句表示尊重,而不是命令;
需要别人配合的时候,记得事前确认清楚,事后跟踪结果;
需要配合他人的时候,记得事前询问清楚,事后承担责任;
2022/10/20,56,3、对下沟通,注意:
尊重下属、激励下属、宽待下属。
主动关心、了解下属可能面临的状况;
必要时给予鼓励,当众表扬,私下批评;
当下属的教练,帮助下属成长。
2022/10/20,57,三、商务接待礼仪,如何做一名周到的主人,2022/10/20,58,1、迎宾礼仪,迎客原则上要体现热情。
送客原则上要体现重视。
待客原则上要体现耐心周到。
2022/10/20,59,2、重要接待八项准备,接待方针(总体要求和具体要求)接待日程(双方确认,留有余地)接待规模(与来宾人数身份相当)接待经费(不铺张浪费)接待形式(一切从简)膳宿安排(照顾偏好,规格对等)交通工具(提前准备,方便来宾)安保和宣传(注重安全,统一宣传),2022/10/20,60,3、办公室接待,4、轿车座次礼仪,2022/10/20,61,右高左低后高前低接送礼仪驾车礼仪上下车礼仪,5、会议座次礼仪,2022/10/20,62,前高后低中央高于两侧左高右低(中国政府惯例)右高左低(国际惯例),2022/10/20,63,6、奉茶三要四忌,1、奉茶三要:
要讲究顺序、要语言得体、要手势优雅;
2、奉茶四忌:
忌太满、忌太烫、忌喝完再加、尊贵客人忌用一次性杯子。
2022/10/20,64,7、引领陪同的礼仪,引导陪同,送客进电梯,平地送客,送客出电梯,2022/10/20,65,四、商务拜访礼仪,2022/10/20,66,学习回顾,2022/10/20,67,第四讲,2022/10/20,68,沟通的品质决定人际关系品质,一、关于沟通,2022/10/20,69,沟通,就是通过肢体语言、眼神表情、语言文字等方式,建立共同认知,达成共识的过程。
1、什么是沟通,2022/10/20,70,2、沟通的三个关键,动机,情绪,反馈,善意理解对方讲话动机听得懂话中玄机,先处理心情再处理事情最好不带情绪沟通,沟通是双向互动反馈是检验沟通效果的关键,2022/10/20,71,王地位高、受尊重的人耳非礼勿听,听之则审口非礼勿言,言之有道,聖,2022/10/20,72,1、拥有最美的耳朵倾听,聽,3、倾听技巧,2022/10/20,73,集中精神;
表示兴趣;
同理心;
作出回应;
重复对方的话;
不打断,不插话;
不补充,不纠正。
有效倾听七项要求,2022/10/20,74,凡出言信为先诈与妄奚可焉话说多不如少惟其是勿佞巧弟子规,4、表达艺术,2022/10/20,75,表达建议,常出善言设身处地多用“你”,少用“我”;
多用“我们”,少用“你们”掌握分寸,2022/10/20,76,愉快交流五不谈,不非议党和政府的方针政策;
不议论自己的领导、同事、同行;
不评论交往对象的内部事务;
不谈论国家和行业的秘密;
不谈论格调不高或隐私话题。
2022/10/20,77,二、通讯沟通,别让随意丢了你的分,2022/10/20,78,1.手机与短信礼仪,重要场合应调至静音或震动状态;
在公共场合应避免大声讲电话;
避免手机铃声太吵闹、太怪异;
不发无名短信、不发错字短信;
不在不恰当的时候打扰他人;
商务电话以不超过5分种最为宜.,2022/10/20,79,2、打电话的准备,腰背挺立有精神,保持微笑和热情,吐字清晰不含糊,不快不慢有节奏,抑扬顿挫最宜人,耐心应对有必要,不吃东西不喝水,不开小差不玩笑。
2022/10/20,80,3.打电话八步骤,亲切问候:
确认身份:
自报家门:
确认时机:
说明意图:
复述要点:
表达感谢与祝福:
把挂电话的权利交给客户、长者、尊者。
2022/10/20,81,4、接电话七步骤,电话铃响2-3声应接起来,超过3声应道歉。
礼貌问候并自报家门:
表达意愿:
礼貌回应:
表达祝福与感谢:
挂电话:
2022/10/20,82,5、电子邮件礼仪,标题显示内容重点;
开头要有尊称和问候;
内容要简明扼要、中间要有感谢和祝福;
结尾要有签名和日期;
如需回复请注明;
避免发送错误信息和错别字避免可爱卡通的表情图像回复邮件需尊重,不要只有两三个字。
2022/10/20,83,学习回顾,2022/10/20,84,餐桌达人的礼仪与品位,第五讲,宴请餐桌礼仪,yanqingcanzhuoliyi,2022/10/20,85,如果你是主人,应该做哪些准备?
2022/10/20,86,一、宴请准备七步骤,如何做个周到主人,2022/10/20,87,第一步:
明确目的、对象、范围、形式第二步:
选择时间、地点一般宴会的时间都选择晚上,比较放松地点要考虑3点:
一是交通便利,方便停车;
二是环境要卫生;
三是环境要安全;
2022/10/20,88,第三步:
发出邀请正式的用请柬,当面送达;
非正式的可用口头方式或者电话方式通知;
最好提前3天到一个月告知;
第四步:
安排席位正式宴请要准备单位桌牌或是姓名牌非正式的宴请,可由主人或主接待人邀请嘉宾落座。
2022/10/20,89,宴会座次礼仪,以右为上居中为上前排为上以远为上面门为上,2022/10/20,90,第五步:
拟定菜单和酒水掌握禁忌不吃什么个人禁忌(个人不喜欢吃的)职业禁忌(如警察、司机不能喝酒)民族禁忌(如回族人不吃猪肉,蒙
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