失言的危机处理教案Word格式.doc
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教学时间安排:
教学周次
上课时间
学生作业时间
考核考试时间
2010年1月2日
年1月2日—年1月16日
年月日
教具及教学场所要求:
教学过程:
第一部分教师课堂教学详细教案
导言:
俗语说:
“言多必失”。
一个人的话语多了,必定有失误,特别是语言交际活动中,失言往往会严重影响交际效果。
那么如何处理失言及如何杜绝失言现象的产生呢?
本节主要从失言及其危害性和其预防与补救等几个角度展开讲述。
讲授:
A失言及其危害性
一、什么是失言
交际活动中的主体无意之间说出了错话、蠢话,得罪或伤害了交际对象这一类语言现象,就叫做失言。
人生在世,总是要说话的,由于从事公关交际、礼仪、商业服务的人员,每天要同形形色色的人接触,所谓言多必失难免出现失言的情况。
错话与蠢话是两种不同性质的失言,我们一定要分清错话是它本身并不错的大实话,强调的只是由于说话人在语言交际过程中没有分清时间、对象和场合,以至于实话变成了错话,产生了语言交际的负效应。
而蠢话本身就是错误的,无论从哪个角度来讲,它都无法成立,它往往是由于无知、思维混乱等因素造成的。
二、失言的危害性
失言又叫言语失误,对社会交际的影响极大。
在语言交际中一定要注意预防和避免失言。
失言的危害性,归纳起来主要表现在以下几个方面:
·
一旦失言.就会使交际对方产生轻视心理,无论是代表个人还是代表组织,都会使其形象遭到严重的损害。
因为失言一般与一个人的知识、口才、应变能力、心理素质等有关。
·
失言会得罪人和伤害人,损害人际、组织之间的关系,削弱双方之间合作的亲密度和信任度,使彼此之间的交际出现梗阻现象。
·
失言造成断交之后,随之很可能产生严重的经济损失,甚至使自己或自己的组织失去得力的支柱。
B几种常用的预防失言方法
怎样预防失言?
这就要求我们在语言交际过程发生之前做足准备工作,防患于未然,把失言现象消灭在正式交谈之前。
在预防失言的心理激励下,努力从以下几个方面多做准备:
一、要了解谈话对象
要了解谈话对象主要是指确定与交谈对象该谈什么和不应谈什么。
人是一个复杂的社会存在,他们或独立或结合,有着多种不同的情况,对语言交际也有着各自不同的需求。
要预防失言,就要了解对象的特点及听众的结构。
其中还有一些特殊情况的人,一定有他们独特的忌讳。
所谓知之而言,就是指的这个道理,理解自己所要运用的词语,否则失言就在所难免。
在没有调查的情况下就发言,就可能失言或必然失言。
所以,在我们没有完全弄清真相之前,就要运用一定策略询问对方的情况或察言观色,等掌握有关情况之后,再说也不迟。
只有这样做,我们说出去的话才比较稳妥,才能有效防止言语过失。
二、以宽松的心境来应对
紧张的心理最不利于智慧的发挥。
处乱不惊是健康心理良好心态的表现,相反,心情紧张则会引起思维混乱,语言失常,说话失去中心。
紧张心理的产生,是多方面原因综合作用的结果,主要是心理素质上存在着缺陷,同客观世界无法适应,一碰上领导、生人、难题、大场合,就立即出现怯场、害羞、怕生、患得患失等不正常心态,并且会通过实际的语言交际反映出来。
克服紧张心理的方法有很多,其中“目中无人”是很有效的一种,讲话的时候只当没人似的,面对的都是一棵棵大白菜。
自我控制心理,做到脸不红,心不慌,言不乱,词能达意,语能传情,使自己显得从容、轻松,无所顾忌。
在强手面前要充满信心,在言辞激烈交锋、自己暂时遇挫的时候,要从容应对,决不能示弱,快速扭转局面。
这时最需要的就是要有勇气,有必胜信
念。
否则,一紧张,就产生失望情绪,就很可能失去战胜强手的机会,这对自己是极为不利的。
三、掌握一些不同场合的语言禁忌
随着社交圈的扩大,人们都要常常出席于各种场合,就无可避免地要说话,说话内容与环境气氛如果不协调,不仅会使大家扫兴,还会因此影响你的人际关系。
在葬礼仪式中,开玩笑的话便显得极不尊重主人;
在婚宴上大谈新郎及其他女孩的罗曼史则会煞风景。
我国自古以来就有一些不同场合的说话忌讳,虽然毫无科学根据,但很多都成为约定俗成的说话原则。
1.婚礼的场合
婚礼谈话中较忌讳使用“断”“散”“离”等字音。
另外,宾客最好避免自我炫耀或自我宣传,毕竟婚礼上的谈论重点不是你。
朋友与熟人上台致词时,虽然可以态度较轻松活泼,但不能过分随便,否则会遭人嫌恶。
开玩笑时,口气尽量俏皮、适度,避免失礼。
2.丧礼的场合
由于面对的是伤心悲痛的场合,说话者的表情及说话内容要非常慎重。
这种场合下,说话不宜太多,不能使用幽默、风趣的对谈。
谈话内容应集中表现对故人的哀悼之情,并称赞其优点。
与参加丧礼的客人谈话,避免强调自己与亡者之间的特殊关系;
不要忘记用简短、真诚的话安慰、鼓励亡者的家属。
3.其它聚会的场合
同学聚会时,要坦率表达思念情怀,提及一些往事,引起大家的共鸣。
新春聚会时,谈话最好不要以演讲或训诫的口气来谈论对未来的计划,应以自然的态度聊天;
另外,最好不要谈太多有关工作的话题,最好以轻松的话题为中心。
参加朋友的生日聚会,要尽量以轻松的口吻,谈论生活中的插曲,谈到主人时,应该多予称赞。
参加长辈生日聚会,说话不要强调年纪,少论及生死问题,以免使老人家心生伤感。
参加孩子的家长会时,可选择印象较深刻的话题来说,并谦虚地向老师及其他家长表达谢意。
要提及孩子的近况,谈谈学生受到老师照顾的插曲,并婉转表达家长对老师的希望。
四、提高语言修养
有人说,艺高人胆大,这是很有见地的高论。
如果一个人在交际语言上有优势,再加上宽松的心理环境,就一定能够娴于辞令,驾驭各种复杂的局面,顺利实现公关交际的预定目标。
因此,我们平时必须多读书、多看语言交际杂志、多听人家讲话,强化语言交际训练,使自己说出的话在语法、修辞、逻辑等方面没有错误,以切实提高语言修养及语言表达能力,在交际中站住脚。
要想提高语言修养,可以从以下几个方面着手:
1.处世知识让你言之有节
处世就是和社会上形形色色的人交往。
我们每个人都是社会大家庭的一个小分子。
只要我们想要在社会上生存,就要对社会生活中各种各样的关系发生关联。
如果想使自己的语言更加合乎规律,达到自己的目的,就必须掌握必要的处世知识,掌握交际应酬的起码知识,这样才能说出与当时的情景适宜的言辞。
(P194案例:
杨修之死)
2.世事知识让你言之有度
世事就是世界上的事,也就是社会生活中方方面面的常识、经验、风情、习俗等。
这种知识一般不用专门学习,只要我们不脱离这个社会,在实际生活中我们就会潜移默化,逐步体会领悟到。
正所谓“世事洞明皆学问,人情练达即文章”。
国内一家企业招待外国企业。
招待人员在宴会上按照中国习俗客套一番:
“这里条件差,没有什么好招待的,粗茶淡饭,不成敬意。
”那些外宾听后不解地问,这些饭菜已经很丰富了,主人为什么还说粗茶淡饭呢?
当然世事知识太多了,我们不可能都亲身经历过。
比如生活在甲地,熟悉本地的世事知识,但对外地的这些知识可能了解很少。
怎么办呢?
多学多问。
我国有一句俗语“人乡随俗”,就是说到了外地就要学习并遵守当地的风俗习惯,否则只会自讨苦吃。
3.文化知识让你言之有理
这里的文化是广义的文化,包括人类在发展过程中所形成的一切精神财富,上到天文,下到地理,中间的政治、经济、科学、艺术等一切尽在其中。
这些知识体现为成语典故、名言警句等,它能陶冶人的情操,开拓人的视野,从而使人的语言表达更具有感染力和说服力。
这些知识的获得只能靠我们孜孜不倦地学习。
只有不断学习、不断积累,言辞的表达才能更加富有生命力。
在人际交往过程中,某方面文化知识不足,就不要轻易涉足这方面的话题,否则会闹笑话的。
(P196案例:
张居直的尴尬)
4.专业知识让你言之有力
社会上的不同领域,其专业知识也不同,所谓“隔行如隔山”也。
无论我们从事什么行业,有一点是必须的,那就是掌握本行业的专业知识。
专业知识的获得,一是靠学习,靠不断的积累;
一是靠实践,在实践过程中掌握这些知识。
社会在发展,知识也在不断地更新,因此我们的专业知识即使学得很好也要有更新的时候,如果不认真学习,既不利于自己的工作,更不利于本行业间的言语交往。
(P179案例:
间谍露出的尾巴)
知识阅读常见的语言忌讳
1.性别忌
不要打听男士的职务、薪水,比如问:
“你现在任什么职务?
每月薪水多少?
”这会引起男士们的极大反感。
注意对女士不要问年龄,诸如“小姐贵庚”、“芳龄几何”、“太太到了不惑之年吧”等。
在肥胖女士面前忌说苗条一类的话,在瘦弱女士面前忌说健壮一类的话。
到朋友家去玩,应多与同性交谈,不要对异性表示过分的亲热。
在女士面前不能夸人家的丈夫,在男士面前不能夸人家的妻子。
如果是当面请客,应说:
“希望你们夫妻一起准时出席。
”不要分什么先请或后请,要说“你们,二位”等,以免让对方产生厚此薄彼之感。
2.职业忌
对正要出车的司机不能问:
“你今天回来吗?
”一般的司机认为这话里面含有晦气。
对裁缝忌说“东拉西扯”;
到医院见到医生、护士打招呼时,不能问:
“你们生意好吗?
”“欢迎再来”本是一句礼仪用语,但受职业和对象的限制,修理业对客户、公安局对释放的犯人、医院对病人则不能这样说。
对船夫或在船上的人不可说与“破”“翻”“沉”同音的字,诸如坡、范、陈等。
3.生理忌
任何人的缺点一旦受到旁人的指责时,必定会感到不愉快,尤其避免当面指责对方的缺点,因为这也是一种礼貌,尤其是身体上的缺憾并非本人的责任,所以最忌讳以侮辱的方式来表示。
若是自己的缺点遭人指责,纵使十分恼怒也不可表现。
有些人一生气就顺手拿起桌上的杯子或周边的物品,狠狠地摔,发泄怒气;
杯子或东西摔坏了,不过是个人财务上的一点小损失,然而一旦对同事或生意上的伙伴发怒,尽管你往日人际关系十分和谐,也可能因此毁于一旦,不可不慎。
4.地域忌
各地都有一些谐音忌,湖北人忌送钟,因为“送钟”同“送终”谐音,祝寿谈“送钟”有不吉祥的意思。
南京人结婚。
不能说:
“我送你一把伞,祝你们生活美满。
”由于“伞”同“散”谐音,更不能说:
“我送你们一床缎子被面,请收下。
”“缎子”同“断子”谐音。
有时候同一词语在不同的国家、地区也表示着不同的含义,比如OK,在日本表示金钱;
在法国表示毫无价值;
在美国是赞美、同意之类的意思。
所以,不要一见到外国人就来一个OK。
现在很多地方称“师傅”盛行,我国南方一带的人不大喜爱这个称呼;
用“同志”称呼港台澳同胞,也未必能够受到欢迎。
中、日对著名的女士可以称先生,如果在其他国家,这就成了笑话。
各地还有些称呼方面的忌讳,我们也要注意。
C补救失言的
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