基于文化多样性的管理沟通构建技巧Word格式.doc
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基于文化多样性的管理沟通构建技巧Word格式.doc
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西南大学经济管理学院,重庆400716
摘要:
2005年10月第33届联合国教科文组织大会上通过的《保护和促进文化表现形式多样性公约》中,“文化多样性”被定义为各群体和社会借以表现其文化的多种不同形式。
这些表现形式在他们内部及其间传承。
文化多样性不仅体现在人类文化遗产通过丰富多彩的文化表现形式来表达、弘扬和传承的多种方式,也体现在借助各种方式和技术进行的艺术创造、生产、传播、销售和消费的多种方式。
文化多样性是人类社会的基本特征,也是人类文明进步的重要动力。
但多样性的文化必然有冲突,这种冲突或扩张至经济领域,或停留在文化层面,甚或延伸至政治世界。
要协和万邦,就需要越国界沟通、跨文化对话,实现文化上的“和而不同”。
全球化时代的文化多样性,必然需要“沟通”,最终达到和谐共处、多样并存。
在全球化时代的今天,对于国内企业来说,不管是企业内部还是外部,都会受到文化多样性的冲击。
在这样的形势下,如何与时俱进的构建基于文化多样性的管理沟通技巧是国内企业必须面对的一个重大课题。
关键词:
管理沟通企业文化多样性构建
引言
《世界文化多样性宣言》曾说道:
“文化是当代围绕认同、社会凝聚以及知识经济的发展的各种争论的核心。
”随着科技的进步和世界经济的迅速发展,企业跨国经营的国际化趋势不断增强。
跨国经营不仅可以充分利用国际市场,实现资源的有效配置,还可以学习先进技术和管理思想,增强企业的竞争力。
但企业的跨国经营免不了要与不同种族,不同地区,不同文化的人打交道,这就很容易造成误解,加大管理风险,提升企业成本。
因此,对文化多样性下的管理沟通技巧进行研究就显得尤为重要且富有意义。
一、文化多样性形成原因
1、地理、历史原因造成的文化多样性
每个国家或者地区由于地理纬度高低、自然环境的差异、地形地势的差异、海陆位置的差异等等因素造成了每个国家和地区文化不同。
地理位置的差异不光是导致性格、肤色、语言的取向不同,同样会形成固定的风俗习惯、不同的艺术形式、不同的文化遗产等。
例如:
非洲的一些国家相比于亚洲的国家就体现的相当的明显,他们不光是在性格、肤色、语言和亚洲国家有明显的差别,他们还有自己的民族节日、自己的民族艺术风格以及本民族的自然文化遗产。
而历史的原因也是形成多样性的重要原因。
每个国家或者地区由于经济发展水平、风俗习惯、社会制度、对外开放程度等历史因素,造成了每个国家或者地区在发展阶段和文化侧重点不同。
2、价值观的不同造成文化多样性
人们对于周围的事物的重要性、意义的总体评价和总的看法就是价值观。
价值观实质就是人们对于客观事物做出的主观评价。
价值观的不同,人们对于客观的事物评价就不同。
一个国家或者地区由于长期生活在一个固定的区域,他们形成了大致相同的信念、信仰、价值观,他们对于客观的事物评价也大致相同。
但不同区域和国家由于没有一个共同的信仰和关系纽带,所以他们对于事物的评价就不尽相同。
二、多样性文化下存在的沟通障碍
1、信息发出者产生的沟通障碍
信息发出一方有目的的发出一些信息给信息接收者。
由于文化和价值观不同,信息发出者由于受到本民族或本地区的价值观、文化影响和本身所掌握的知识限制,运用自己本民族独特文化语言的表达,但忽视对方或听众多的语言表达方式,就会造成语言的障碍。
另外,信息传递者的非语言的表达也会存在交流沟通的障碍。
非语言的表达主要是指形体的表达,但由于每个国家或者地区文化背景的差异,同一个形体表达却代表的意思不同,如果信息发出者不了解对方的文化,就很容易造成信息发出者发出的信息到信息接收者变成另外的一个意思,就会造成交流沟通的障碍。
2、信息中介方造成的沟通障碍
信息中介是信息发出者发出信息到信息接收者接收到信息的一个中间环节。
由于是不同文化的沟通交流,信息的发出者发出信息后,往往需要一个中间环节--转换,但在这个转换过程中就很容易造成信息的失真,最终导致沟通障碍。
转换过程会受到外界"
噪音"
的干扰,同样还会收到文化的影响,信息转换的第三方如果对于信息接收者和发出者文化不懂或者不了解,而是以自己认为和自己理解的想法去转化,就特别容易造成信息传递的失真,就不能达到传递信息进行交流沟通的目的。
3、信息接收者造成的沟通障碍
同样在信息的接收一方,也会因为自己所属的文化影响和知识技能的限制,他们会根据自己需要的动机、经验、背景及个人个性特点选择性的接收一些信息,摒弃一些信息。
信息的接收者在受到所属文化的影响下,也可能对发出信息者的文化不予认同,而不信任信息的正确性。
信息接收方如果受文化的影响,消极地面对信息,也可能造成沟通的障碍。
三、文化多样性沟通障碍的具体体现
1、语言及语义障碍
如今,世界上存在着224个国家和地区和上千种语言,其中被普遍使用的语言也达十三种之多。
语言沟通障碍是跨文化沟通中最常见的一种,不过由于英语的普及,沟通双方语言不通的情况一般不会再出现了。
虽然英语越来越成为国际化的语言,但是我们需要记住不同国家的英语也是存在着差异的,一种在美式英语中完全正确的表达语句,在澳式英语或是英式英语中可能是另一种完全不同的语义。
失之毫厘,谬以千里。
在同一种语言下的表达都可能存在歧义,更何况不同的语言呢?
2、文化的差异导致人们思维方式的差异
由于地域的自然条件、政治、经济和历史等条件的不同,每个地域都有自己特有的文化,这些文化存在着一定的差异性,也会导致人们对事物的思维方式产生差异性。
以一个十分简单的例子来说明:
在美国,送披萨的小伙子是没有工资的,他们的报酬来自于客人付给的小费,而美国也把付小费当作是对获得服务应该付出的酬劳,是对于服务人员的一种尊重。
但是,在很长一段时间内中国人往往把小费当作是一种施舍,而且把给小费的行为当作是一种侮辱的行为。
虽然随着国际化的进程,这种看法已经得到改变,中国人也接受了小费是对于服务人员的一种认可。
这就是两种文化下人们思维方式的差异。
这种差异往往使沟通产生很大的阻碍,甚至导致严重的误解。
3、文化背景的不同导致人们行为方式的差异
在不同的文化背景下,人们往往会养成不同的行为及表达方式。
例如,东方人注重人际和睦、为人谦和、比较好客,在交往中十分注重德的体现,而西方人在交往过程中时间、效率、金钱以及个人价值等,更注重于效的体现。
东西方文化导致的行为差异导致了沟通障碍,以一个简单的例子来说明:
酒会上一名西方男子称赞一名中国朋友的妻子很漂亮,这位中国朋友谦虚地说“哪里,哪里”,然后这名西方男子很直接回到道“眼睛、鼻子、嘴巴……”,接着双方都感到十分尴尬。
还有信奉伊斯兰教的穆斯林由于其特殊的文化背景不会食用猪肉,印度人将牛当作圣兽,这些都很好地体现出了双方在行为表达方式上的差异。
这种行为方式的差异常常会导致极其激烈的矛盾产生。
4、价值观的差异导致的沟通障碍
在不同文化背景下成长的人们往往具有不同的人生观、价值观和世界观。
我们从很多合资公司都可以了解到,无论外商、中方员工、港澳台员工及中方相关部门人员在沟通行为上都具有显著的差异。
一般情况下,外商对下属国内人员的时节送礼十分反感,认为送礼者必有所图,但这可能只是习俗惯例而已。
国内人员则对外商的一般礼貌说话认为是过于虚伪和流于表面,他们觉得做自己份内之事不需如此客气,而外商只是习惯如此而已。
另外,中资要员和港澳当地人员主要是在“制度和人情”中产生误解,港澳当地人员投诉他们处事框框条条太多,流于形式,呆于制度;
而中资要员却感到港澳当地人员事事讲情,没有纪律。
而事实上,双方只是在行动时对尺度的把握有所不同,即价值观的差异,并非实质上的分歧。
5、成见引发的沟通障碍
成见是引起沟通障碍的一个重要因素,成见涉及到我们对不同个人组成的群体的信仰,这些信仰基于先前形成的看法、观念和态度。
资料显示,这些信仰基于先前形成的看法、观念和态度,是定势思维的一种明显体现。
成见的产生有可能是由于民族情绪或者历史因素。
例如,在911以后,美国人和中东地区的人员在交往过程中就具有强烈的不信任感;
而中国人对于日本人有敌视情绪是由于八年侵华战争的缘故。
各种成见在跨文化沟通中是普遍存在的,对于跨文化沟通是一个巨大的障碍。
6、种族优越感造成沟通障碍
当人们相信本国的各项条件相对于其他文化来说更为优秀的时候,与其他文化的沟通障碍就出现了,这种倾向于自我标准的沟通障碍产生的主要原因是由于对自己种族或民族的优越感会形成一种狭隘的防御性的社会认同感,认为自己属于上流人;
在与其他文化人员进行交流时,总会将两种文化进行比较,认为自己的文化是正常的,自然的,从而吹捧自己的文化和贬低别人的文化。
具有种族优越感的人会在潜意思里拒绝接受别人的文化的正确性,排斥其他文化的观点与技术,因而造成跨文化沟通上的障碍。
7、文化冲击导致的沟通障碍
文化冲击是当人们进入到异文化时,由于新奇的环境产生的焦虑、混乱、不安和好奇的感觉。
人们在一个熟悉的文化环境中总有很多熟悉的符号和指令,虽然这些符号和指令并不为我们所感知到,但是它们是确确实实存在的。
当人们离开原来的环境时就会由于失去那些熟悉的符号和指令而感到混乱与不安,这就是文化冲击的形成过程。
当跨国公司的员工进入到一个陌生的文化环境中时,通常都要经历过文化冲击的过程。
当人员遭遇到文化冲击时,各种负面情绪容易导致工作效率低下,会使人员感觉自己没有精力去从事工作及上午沟通,从而引发各种沟通障碍。
四、沟通原则
1、正视和理解各国文化之间的差异
企业必须承认并理解各国之间文化差异的客观存在,要重视对他国语言、文化等的学习和了解。
企业要想走出去,不仅要理解东道国文化如何影响当地员工的行为,也要理解母国文化如何影响企业派去当地的管理人员的行为。
对于不同类型的文化差异需要采用不同的措施去克服。
如:
因管理风格、方法或技能的不同而产生的冲突可以通过互相传授和学习来克服;
因生活习惯和方式不同而产生的冲突可以通过文化交流来解决。
只有把握不同类型的文化差异才能有针对性地找出解决文化冲突的合宜办法。
2、辩证地对待文化差异
在看到其不利一面的同时还应看到其有利的一面,要辩证地对待文化差异,并恰当、充分地利用不同文化所表现的差异,为企业的经营发展创造契机。
如广州本田汽车公司总经理所说的:
“我们企业内部的矛盾颇多,但这也有好的一面。
我们在中国选择合作伙伴时,总是喜欢挑选一些与我们想法不同的合作者,这使我们经常发生意见的碰撞,这样不同思想的碰撞就会产生新的想法,从而创造出本田新的企业文化。
”根据这位总经理的体会,只要能正确对待不同文化的矛盾和冲突,不仅不会使其成为企业经营的障碍,反而会使之成为企业发展的动力和创新的源泉。
3、解放思想,摆正心态,尊重双方
企业不能一味的以固定的思维来与他人沟通,要根据企业所处的社会主流和非主流文化的特点,尊重双方的文化背景和价值观,选择相应的沟通方式和方法。
在沟通过程中,要以积极的心态来求发展,认真对待不同国家和民族之间存在的文化差别。
做到先情绪,后问题,避免成见,进行双向沟通。
只有这样,才能做到求同存异,取长补短,兼收并蓄。
五、沟通策略
1、本土化策略
正所谓“入乡随俗”,企业在跨国经营中要尽量做到本土化。
充分了解东道国的文化特点,尊重当地的风俗习惯,还可聘用当地的管理人员。
这样不仅迎合了当地人的心意,也利于企业节省开支,迅
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