企业情绪管理现状及对策初探Word格式文档下载.doc

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Abstract:

ThearticleanalyzesthestatusquoofemotionalmanagementinChineseenterprisesandpertinently

bringsforwardthecountermeasuresincludingwaysandmeans.

Keywords:

emotionalmanagement;

statusquo;

countermeasure;

pilotstudy

情绪,与生俱来且贯穿人生命的始终。

情绪的多变,使人生多姿多彩;

也正因为情绪的多变,使人们觉得它难于把握、控制和管理,有时因情绪过激或偏执而失控,造成不良后果。

现在,不少专家学者越来越重视情绪管理这个被忽视的领域,形成了一些相关理论与方法,并被应用于企业管理实践,但总的来说,还处于探索阶段。

1我国企业情绪管理的基本现状分析

1.1认识不足

大部分企业对员工情绪管理的重要性认识不足,认为情绪管理是员工自己的事,放任员工情绪

发展或过分相信员工的自我调适能力,没有认识到情绪管理的回报远远大于它的投资。

1.2概念混淆

大部分企业将政治思想工作与情绪管理划等号,认为平时做的政治思想工作就是情绪管理,没有认识到它们之间既有联系也有区别,并且一般情况下只有当员工与企业闹对立情绪或上访时才出面做员工的思想工作。

1.3缺乏理论指导

有的企业提出了情绪管理的设想,但因为缺少理论上的认识和指导,对情绪管理不知如何具体着手实施,或者因为它推行的难度较大,仅停留于提提口号或仅属于领导者个人的领导艺术。

有的企业进行了有益探索,但还比较初浅,运用得不够普及和系统,尚未上升到经验和理论阶段。

2企业情绪管理的对策

针对以上情况,笔者认为,企业在员工情绪管理方面应该着重在提高认识、加强学习、科学实施、

由点到面、总结经验、推进提高等方面下功夫。

2.1提高对情绪管理意义的认识情绪管理是人本管理的细化,它是从人的情绪特点出发,对员工的情绪进行有组织有目地的引导、调整、控制,使之向有利于员工身心健康和企业发展的方向转化。

情绪管理不仅能提高员工健康生活质量从而有利于和谐社会、和谐企业的建设,也能提高员工工作效率从而降低成本、提高企业生产效率和效益。

有关资料显示,美国每年有约100万员工由于心理压力而缺勤,每一个员工的缺勤会造成668美元的损失;

40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致。

更换一个雇员要1万～3万美元;

压力及其所导致的疾病每年会耗费美国企业界3000多亿美元。

而对IT行业2000多名员工所做的调查表明,有20%的企业员工压力过高,至少有5%的员工心理问题较严重;

有75%的员工认为他们需要心理帮助。

目前,我国已经成为高自杀率的国家,卫生部研究报告指出,中国自杀率大约为0.023%,远超过世界平均的0.013%。

一些西方国家在对员工情绪管理中引进员工心理帮助计划（EAP）,取得了很好成效:

在美国,对EAP每投资1美元,有5～7美元的回报;

对50家企业的调查表明,引进EAP之后,员工缺勤率降低了21%,工作事故率降低了17%,而生产率提高了14%;

Motorola日本公司在引进EAP之后,平均降低了40%的病假率。

可见,情绪管理在改善员工精神健康、提高企业效益方面的潜力是很大的。

此外,要注意正确认识情绪管理与员工政治思想工作这两个概念之间的联系与区别,不能以政治思想工作简单地取代情绪管理。

政治思想工作主要是对员工进行人生观、价值观、金钱观、权力观、地位观教育以及职业道德教育,引导和教育员工树立正确的观念、走正确的道路、做正确的事,是一种方向上的把握,有利于员工情绪管理,相对而言它处于宏观层面;

情绪管理则是从情绪的特点和员工个性出发,对员工进行科学引导,使员工从挫折的阴影中走出来,将负面情绪转化为正面情绪,它处于微观层面,更注重细节。

故政治思想工作取代不了情绪管理,情绪理一定意义上也离不开政治思想工作,二者不可偏废。

2.2加强对情绪管理相关理论和方法的学习

首先要掌握一些心理学知识,了解情绪的类型、产生和变化的过程及特点。

心理学认为,根据对人心身健康的利弊影响,可将情感分为3类,正向的情感:

兴趣———兴奋,愉快———快乐;

中性的情感:

惊讶———惊骇;

负向的情感:

烦恼———悲痛,生气———愤怒,害怕———恐惧,丢脸———羞辱、轻蔑、反感。

这些基本情感是人的情感基因的遗传密码产生的,每个人的情感发展不可能完全一样,体验到的情绪强度和类型等等也不会完全一致,所以一个人能够完全的同理他人的感受不是一件容易做到的事情。

正向的情感对个体发挥自身能力、更好地适应社会与环境、更好地与人交往都将起着积极正面的作用。

而负面的情感,则会在不知不觉地束缚着一个人,尤其是如果个体被那种负向的情感控制,那么行动会失去自由,甚至是无法行动。

比如说希望当众能够自然和自如地表达,可内心充满了种种恐惧,担心他人的看法,害怕自己说错话,觉得自己的观点没什么深度等,那么良好地进行表达和表现的想法将难以实现。

一切负面情绪,都来源于个体的过去,来源于个体没有被修复的心灵创伤,因此,明白它们的根源,同时知道如何去化解,那么个体将可以彻底地从这些负面情绪中走出来,从而使其感受到的情绪更多地是心平气和;

同时,预防心灵创伤的发生同样重要。

此外,英国管理学者凯文·

汤姆森根据员工情绪对企业发展的利弊影响,提出企业的10大动力情绪:

执著、挑战、热情、奉献、决心、愉快、爱心、自豪、渴望、信赖,以及企业的10大负面情绪:

畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑、敌意、嫉妒、贪婪、自私、憎恨。

显然,任何企业都会受到动力情绪和负面情绪的共同影响。

其次要掌握情绪管理的方法和技巧。

一是企业管理者通过满足员工对尊重、关心、肯定、赞赏、安全、照顾、支持、鼓励、原谅、自我实现等需求,使员工感受到更多的正向情感（愉快,自信等）,减少负向情感（紧张,害怕,丢脸,恐怖等）,避免负向情感的积累诱发情感失衡,出现明显的心理问题、心理障碍或心身疾病,影响到员工的生活、学习和工作。

二是企业要帮助员工学会情绪的自我调适,包括学会倾诉、行动、宽容、求助、等待、妥协、放弃、培养闲情、树立信念、锻炼心理承受能力等。

2.3科学实施情绪管理

①要注意人力资源的合理配置,营造和谐的人际环境。

一是要考虑员工气质和性格的合理搭配。

一般而言,典型的多血质和外向型性格的员工开朗、乐观、自信,善于表达,喜与他人沟通与交流,正向情绪多一些;

典型的抑郁质和内向型性格的员工封闭、悲观、自卑,沉默寡言,把情感压抑在内心而得不到释放,负向情绪多一些。

这两种气质和性格类型的员工存在互补,应该合理搭配。

当然,更多的员工气质和性格类型带有多面性和综合性,其情绪以中性和偏正向者为多,在一个正向情绪为主的人际环境,员工之间不易发生情绪上的冲突,正向情绪会感染负向情绪使之向正向情绪转化。

二是要考虑管理者本身的气质和性格类型。

在同等知识和能力条件下,应该优先选择偏多血质气质类型和偏外向型性格类型的管理者,这类管理者情商更高,具

有更好的情绪影响力、引导力和控制力。

三是要考虑员工性别的合理搭配。

男女搭配、干活不累,这是性别给人带来的情绪影响。

②要注意搞好硬件建设,营造良好的物质工作环境。

在企业经济条件允许的前提下,要尽可能搞

好办公条件建设,让员工有一个比较舒适的工作环境,有比较先进的劳动工具,以减轻工作强度,降低工作压力。

③要注意建立公平公正的企业文化氛围。

让所有员工觉得自己是企业平等的一员,而不受任何的

歧视和不公平对待。

收入分配和制度适用上的公平问题,是员工在企业内部管理上最容易产生挫折感的渊源。

管理者是否率先垂范、以身作则,也直接影响员工是否信服和不满。

参与企业民主管理,挖掘潜力,发挥所长,实现自我价值,受到肯定、尊重,富有成就感,则会大大促长员工的正向情绪。

④要注意开辟管理者与员工情绪沟通、交流、引导与控制的渠道和场所。

一是例会。

如班前班后

会,班前会可以与员工分享利好消息、设定良好情绪目标,调动员工正向情绪;

班后会可以让员工相互分享有趣的服务体验、有效的情绪控制技巧,或者用幽默调侃的手段,消除员工负向情绪。

二是利用网络设立论坛和信箱,让员工自由地表达自己的思想和情绪,要让员工一吐为快,不管对与错,管理者不能批评,只能进行引导。

三是利用各种信息渠道,如企业网站、电子信息屏、黑板报、宣传栏、会议等,一方面正面宣传企业的发展成果和绩效,让企业的良好发展前景鼓舞士气,另一方面开辟情绪管理专栏,为员工传授情绪的自我调适方法和技巧。

⑤要注意建立正向激励机制。

搞好优秀员工评价体系建设,设立光荣榜,及时在公众场合赞赏员

工的优秀行为、进步表现和出色业绩,管理者还可以用拥抱、微笑、字条、电子邮件等方式表达对员工的鼓励、表扬、肯定和欣赏。

⑥要注意员工负面情绪的预防。

一是要敏感。

管理者必须敏感员工的情绪变化,发现苗头即时给

予关心和引导。

二是要关注。

管理者要关注员工的要求,对合理的要求要给予适当满足,从而让员工感受到企业的关怀和照顾。

三是要帮助。

要帮助和鼓励员工加强学习,不断提高自身能力素质和竞争力,帮助员工搞好自己的职业生涯规划和设立事业发展愿景,帮助员工树立信心,保持良好心态,勇敢面对挫折障碍,帮助员工培养广泛的兴趣爱好,让兴趣带来的快乐使负面情绪失去着生的土壤。

⑦要注意协助员工正确处理自己的负向情绪,不要放任员工负面情绪的发展,要积极加以干预和

引导,使负面情绪及时得以消化。

协助员工寻找负面情绪的源头,分析这种负面情绪的危害性,鼓励员工学会宽容、必要的妥协和放弃。

建议员工采取以下调整情绪的方法:

发泄,但不在工作场所发泄,可以哭泣,对着假想的物体进行攻击,到网络上发牢骚等;

喝水,有助于焦燥的情绪变得平和;

深呼吸,可以清醒大脑;

到景色宜人的户外散步,谈心,倾诉等等,必要时可协助员工看看心理医生或进行专家咨询。

⑧可以适当引进EAP。

其具体内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷等方面,旨在全面帮助员工解决个人情绪问题,减轻员工的压力,维护其积极的情绪。

如今,众多企业的实践证明,EAP能够帮助员工缓解工作压力,改善工作情绪,提高工作积极性,从而为企业带来巨大的经济效益。

2.4由点带面推行情绪管理

一项管理难免要付出管理成本,在全企业均匀用力的管理是难以有良好的投入产出比的,情绪管理亦应有侧重点。

商业企业的情绪管理,应侧重于与客户直接打交道的员工、生产一线员工和企业内直接为上述人员服务的员工,因为情绪具有较强的传染性和对应性,加强这些人员的情绪管理,有利于客户关系管理、市场的控制和稳定、生产效率的提高。

在此基础上,再实行有重点的全员情绪管理。

2.5总结经验,促进情绪管理水平的提高

通过情绪管理的实施,由点带面,由浅入深,及时发现和解决实施过程中的各种矛盾和问题,纠正情绪管理中的偏差,总结经验,将其上升到理论的高度,再用于指导实践,必将促进情绪管理方法的进步和管理水平的提高。

参