票务类真题精选Word格式.docx

票务类真题精选Word格式.docx

《票务类真题精选Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《票务类真题精选Word格式.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

B.列车越站

C.列车晚点

D.列车故障清客

B,C,D

6票务报表、台账填写发生错误时，不得刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹，更改数字必须用“（）”。

若一张票务报表、台账更改超过（）时，应重新填写一份。

划线更正法；

8处

7、免费出站票的发放条件（）。

A.付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时

B.付费区乘客办理非即时办理无效票

C.付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站

D.乘客出闸时扇门被误用

8票务中心工作人员出售车票时应按“（）、（）、（）、（）”的程序。

一收；

二唱；

三操作；

四找零

9、车票的保管原则（）。

A.防折曲、刻划

B.防腐蚀

C.防水

D.防重压和高温

A,B,C,D

10现金安全区域

票务管理室、车站“票务中心”（含临时车站“票务中心”）、TVM。

11、车务中心核心价值观是：

（）。

A.诚信务实，严谨高效

B.团结协作，服务顾客

C.乘客为本，用心服务

D.以人为本，严格管理

A,B

12TVM钱箱现金钥匙、TVM补币箱座钥匙、TVM加币箱上盖钥匙、TVM加币箱抽板钥匙必须加封放于（）保管，TVM钱箱现金钥匙不能带离（）。

保险柜；

票务管理室

13售票员每班工作结束后，应将所有现金锁入（），到票务管理室与（）共同清点。

售票盒；

客运值班员

14无效车票代码：

21表示（）；

25表示（）；

32表示（）；

34表示（）。

黑名单票；

余额不足；

进出次序错误；

超时

15车站“票务中心”的门钥匙、BOM现金抽屉钥匙在非运营时间由（）保管，运营时间内由（）负责对口交接保管

值班站长；

站务员

16车站在特殊情况下给车票办理免费更新时，售票员在（）模式下进行更新，选择用（）方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用。

非付费区；

免费更新

17若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）及以上时，应同时通知公安到场协助处理。

2枚

18若一张报表更改超过（）处时，应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该报表作废。

重填的报表需在空白处注明（），并（）。

8；

报表更改人；

签章确认

19、车站现金只能存放在车站现金安全区域，车站现金安全区域包含（）

A.票务管理室

B.站长室

C.TVM钱箱

D.票务中心（含临时票亭）

E.车控室

A,C,D

20售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出（）分钟内），（）、（）的单程票可在（）按车票余值办理退票。

30；

卡内信息可以读取；

未曾使用；

购票车站

21、售票员在票务中心内当班期间必须保管票务中心内哪些物品？

（）

A.相关备品、报表

B.单据、现金

C.车票

D.票务钥匙

更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号

22现金在运送途中必须放入锁闭的（）、（）或（）中。

钱箱；

票盒；

上锁的手推车

23、对车票实施加封时，应双人一起加封（其中一人须为当班客运值班员）。

加封后，封条上必须注明（）。

A.加封车票种类

B.车票数量

C.加封车站

D.加封人

E.加封日期

A,B,C,D,E

24排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示（）加人实施（）售票和兑零。

3；

双人

25、以下（）属于厅巡员的票务职责？

A.引导乘客正确操作票务设备

B.处理乘客票务事宜

C.协助处理票务紧急情况

D.监控电扶梯状态

26为有效防止单程票流失，站务员负责按照车票操作规则及乘客需求售票，负责看守（），引导乘客正确使用车票，防止乘客（）、（）、（）或违规带走车票。

进、出闸机；

钻闸；

并闸；

跳闸

27售票员的票务职责有哪些？

1）负责车站“票务中心”（票亭）的当班售票、补票、充值等票务工作，完成当班期间票款清点、相应票务报表、台账的填写。

2）保管当班车站“票务中心”（票亭）相关备品、报表、单据、现金、车票、

票务钥匙，并负责其安全。

3）负责BOM终端的操作。

28简述三类票务事故。

1）变造帐目、报表或其他虚假行为填平帐目的。

2）违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失10，000元以上，100，000元以下。

3）私自制作、使用票务钥匙或AFC系统密钥卡。

4）丢失已注册成功的密钥卡。

5）故意使用他人密码操作票务设备。

6）未经批准注销或销毁车票。

7）车票的注销及销毁出错，涉及金额10，000元以上，100，000元及以下。

8）利用AFC终端设备违规操作，引起数据混乱、丢失的。

9）丢失价值10，000元以上，100，000元及以下的票务备品。

10）丢失车票、成本、押金，金额合计在10，000元以上，100，000元及以下的。

29短款的处理办法？

1.对于系统显示大于200元的短款，待票务车间审核后，按照实际短款金额下

发《补款通知书》，车站按《补款通知书》中规定的时间补款。

2.小于200元的短款，车站按照“现场补短款”操作流程图进行操作；

客值收

到售票员补交的短款后，在《售票员结算单》备注栏注明“xxx已补短款xxx元”，客值和售票员双人签章确认；

客值在系统内按照实际补交金额对售票员进行二次结算。

3.车站票务人员若对现场补齐短款的金额有异议，需先按相关操作要求补齐短

30请写出至少五条四类票务事故的内容。

1）违章占有、挪用任何车票、现金或截流现金。

2）变造帐目和报表或用其他方式，被查出有个人或集体违规获利事实的行为。

3）任何蓄意导致运营公司票务收益流失或侵占运营公司票务收益的行为。

4）违规操作AFC设备，造成票务收益流失或损失，合计价值100，000元以上。

5）丢失价值100，000元以上的票务备品。

6）丢失车票、成本、押金，金额合计在100，000元以上的。

7）蓄意破坏AFC设备造成公司财产损失合计价值100，000元以上的。

8）车票的注销及销毁出错，涉及金额100，000以上。

[单项选择题]

31、城市轨道交通因故不能正常运行时，乘客可持当次有效车票在当日到车站“票务中心”办理全额退票；

遇特殊情况，可在（）内办理退票。

A.当日

B.3日

C.5日

D.10日

D

32、下列属于三类票务违章的是（）。

A.没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。

B.在票务管理室的监视系统盲区打开钱箱、票箱或者清点现金、车票（舞弊行为不列此类）。

C.在车站票务管理室的监视系统盲区摆放未清点的钱箱。

D.未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。

E.非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。

33TVM购票可接受人民币1元硬币，5元、10元纸币，同时具备硬币找零功能。

充值可接受10元、20元、50元100元纸币。

人工充值时按（）元的整数倍充值。

单次最高充值金额为（）元，充值后最高卡内余额不超过（）元。

10；

1000；

2000

34、下列属于一类票务违章的是（）。

A.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。

B.员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交。

C.未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。

D.车站“票务中心”（票亭）的房门未锁闭。

E.未按规定及时处理长、短款。

B,C,D,E

35对无票或持无效车票（有明显折损、不能读写的车票）乘车的乘客，按出闸站线网单程最高票价收取车费，发售（）出站。

付费出站票

36、员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交；

属于（）票务违章。

A.一类

B.二类

C.三类

D.不属于

A

37单次乘车在车站付费区可以停留最长的时间为（）小时，乘客在车站付费区滞留超过（）小时需按出闸站线网单程最高票价补交（）出站。

2；

超时车费

38票务违章行为可划分为（）。

票务事故的分类可划分为（）。

三类；

四类

39对出站时无进站记录的车票，需到车站“（）”通过半自动售票机进行更新：

单程票以（）为进站，补进站记录后，持（）出站。

票务中心；

发售站；

原卡

40“没有在指定的地点，两人同时负责开封清点车票、现金，清点钱箱中的票款。

”属于（）票务违章。

三类

41持天府通卡出站时卡内余额不足，乘客需到车站“（）”办理充值业务后，持（）出站；

或在购买出站票后免费更新原卡，持（）出站。

原卡扣费；

出站票

42车站三保人员拾得的车票应及时交回（），严禁（）。

票亭；

私藏车票

43人工充值时按10元的整数倍充值。

单次最高充值金额为（）元。

1000

44票务事故

在票务工作中，因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及其它原因，造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的为票务事故。

45、对进站时无上次出站记录天府通卡，需到车站“票务中心”通过半自动售票机进行更新：

天府通普通卡按基本票价折，学生卡按基本票价折.扣除卡内上次相应乘车费用后，持原卡进站。

A.99

B.89

C.95

D.55

C

46、车站收取伪钞应遵循（）的原则。

由收款人自负并及时补足票款。

A.谁发现谁补还

B.谁收取谁补还

C.一收二唱三操作四找零

D.“一看二摸三听”

B

47、单程票仅限于在（）进站，当日（）