美容院管理制度精选多篇Word下载.docx
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三、工作守则:
上班时间:
10:
00-19:
00或12:
00-21:
00
1、人员上班必须提前5分钟上岗,保持最佳仪容仪表;
(1)化淡妆,穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋;
(2)换工服;
(3)长发必须盘起,指甲不能过长,不得涂指甲油。
2、服务时,应亲切有礼面带笑容,动作轻柔,服务客人时,要有敬业精神,且随时注意客人的需求,不得以个人的情绪影响工作,随时保持顾客至上的服务观念,如发现礼貌不周,与顾客争执或有顾客投诉,按本院规定进行处罚。
4、工作中所有的物品、产品、仪器,用后应归还原处,随时保持工作场所的整洁。
5、凡事都以本院整体利益着想,同事之间一视同仁、严守工作时间,服务客人时间,接听私人电话(如有急事),应先向店长申请不能超过3分钟;
工作时不得传呼美容师接听私人电话;
所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地,影响美容院正常工作。
7。
在职期间,不得擅自旷工,旷工按处罚条例扣罚,超过3天作自动辞职处理,当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。
8、服从上级主管分配,确实作好分内工作,如有不同意见及建议,应以最佳的方法如实反映,禁止恶意伤人,毁谤同事。
9工作餐应在指定的地方进食,食后应立即清洁,即使补妆。
10、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作
11、每周抽一小时为会议时间,店长传达本院的指示及任务,每个员工必须出席,午会每周2-3次
13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。
14、员工穿工衣一定要按本院规定严格执行。
。
15、员工人为损坏仪器或其它店内公物,按该价格扣罚,无人承认,则整店每人平均扣罚。
请假制度
一、凡请假在半天以上必须提前递交书面请假条,经店长、经理批准后方可离岗,确有紧急情况无法预先请假的,或事先说明情况,事后再补请假手续。
不履行请假手续作旷工处理。
不可请人代请假和续假。
二、临时请假,应说明去向和时间,由店长和经理批准,并在前台登记。
超过请假时间,按旷工论处,当天不论做什么护理,无业绩,算旷工一次。
三、假期批准时间即为假期开始,需提前或推迟必须重新申请,假期结束,应及时销假,与有特殊情况要续假,必须重新履行请假手续,否则作旷工论处。
四、一个月累计请病假3天以内,按半数计扣每天工资,超过3天,除计扣工资外,酌情扣一定比例的当月工资。
五、经医院证实,有病历证明,可以请长假,但本月固定工资为零,不可参加一定期间内的考试定级别、晋升(凡弄虚作假者,一经查实,作旷工处理)。
七、每月考勤公布一次,考勤情况纳入考核,
管理制度(四)
电器管理制度
一、每位员工用完电器应随手关掉(特别是美容仪器)。
二、负责人每天下班前必须检查所有电器(美容仪器)是否关掉,是否有损坏,如发现没关就找最后一个使用的人负责。
第二篇:
美容院管理制度
员工管理
1.美容院上下班必须签到,前台考勤,必须有全勤奖和迟到扣款的奖项设臵。
2.工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,淡妆,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。
3.在营业之前,美容师要把自己所负责的区域打扫干净,按照值日表上自己所负责时间段维护店内卫生。
4.每天早晨必须开早会,诵读企业文化,激励员工,定制目标,对第一天出业绩的员工进行经验分享与表扬。
5.接待顾客,面带微笑,主动问候顾客,送顾客不能少于三步,上班时不带自己个人情绪,在其职谋其事。
6.服务顾客期间,尊重顾客,虚心听取顾客的意见和建议,及时反馈给店长或者经理,不能与顾客发生争吵。
7.节约用水用电,杜绝浪费行为,护理时不能偷工减料或铺张浪费。
正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要归臵保存。
8.服从工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服从工作安排。
不经店长或经理同意,不能随意调班,和擅自安排工作或休息。
9.不在店内从事与工作无关的事情,给顾客做护理时不能接打电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹。
10.不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉,美容师之间不允许
相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情,严禁在美容院讲脏话。
11.工休按店内轮休制执行,临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;
请假须真实反映情况。
12.严格执行消毒卫生以及店内的清洁制度。
13.自觉维护本店形象,不能在美容院内传播有损美容院的负面信息,以及议论他人等,自觉维护店面形象、信誉。
14.严谨利用工作之便给顾客做私活,一经发现,从严处理。
不得向顾客索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。
15.严格保密顾客资料。
不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
16、当班时间必须按规定填定各类报表,及时汇报。
17、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权,美容师必须服从。
时间制度
一、迟到凡在上班时间未到达工作岗位的视为迟到。
1、迟到10分钟内扣10元。
2、迟到10分钟以上扣20元。
3、超过半小时且没与主管签字视为旷工半天。
二、早退未经批准,提前离开工作岗位的视为早退。
1、早退一次处以100元罚款。
2、正式员工则按旷工半天处理。
三、旷工未办理请假手续或请假未经批准不到岗的,第二天又不
补办手续且无正当理由的;
上班时间内无正当理由擅自离开工作岗位的,视为旷工。
1、旷工半天,扣除100元岗位工资及相应补贴。
2、旷工一天,扣除半月岗位工资及相应补贴。
3、旷工一天以上,予以辞退。
四、换休及换班因正当理由不能按正常轮休及班次上班需要调换的。
1、换休换班提前一天向主管申请,主管有正当理由时可以拒绝此申请。
2、一个月不允许超过两次,如有极特殊原因可申请事假。
五、病假员工申请病假,必须持有效病假证明,或由经理和本店医生核准方可申请休假,须书面申请并经经理批准,如员工因突然患病,不能上班,须设法于当值时间之前电话通知经理,休假后补办休假手续。
有底薪员工病假一天不扣发工资,一天以上扣发当天工资。
六、事假员工如有特殊情况,需要请事假,或换休假,必须提前1天申请,经批准后方可休假,未经批准无故缺勤或擅离岗位者,按旷工论处。
事假不超过一个星期,事假当天无工资,请短时间事假累计8小时算1天。
卫生制度
美容院实行两清洁制度,即班前分区域清洁,班中时段性专人负责。
每周一次大清洁,每月一回大扫除。
每日卫生清扫
1、上班前每人把自己负责区域卫生打扫干净。
2、要注意个人卫生,经常换洗工作服装。
3、清理地面、大厅茶几沙发、咨询台、窗玻璃、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的设施的灰尘和蜘蛛,垃圾必须每天清倒
4、营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
5、对消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋进行消毒和清理。
6、要使所有摆设干净明亮,无污垢和破损,使室内空气随时保持清新,干燥,无异味。
7、员工更衣室进行紫外线消毒。
8、每周做一次卫生清洁
9、每月做一次大扫除
店员对自己区域内、时间段内卫生负责。
店长应每日检查店内卫生对于检查不合格的予以警告或罚款。
库管制度
一、产品入库制度
1、产品入库时,采购人员根据“配货清单”亲自同交货人办理交接手续,核对、清点产品。
①仔细检查产品名称、规格是否相符,不相符的应退换。
②对质量不符合要求的应退换。
③对价、物不符的应及时与供应商联系处理。
2、产品验收合格后,仔细填写产品进货(进库)单
二、产品出库及院装产品领用
1、产品出库时,库管员登记出库单,写清日期、出库原因等。
2、院装产品领用应在院装产品使用明细上把内容写清楚,由领用人签字,不许更改,如果填写错误必须重写。
对不符合规定的领用,产品管理人员有权拒发。
3、办公用品等消耗用品的领用同产品领用,领取后做相应登记。
4、如果发现产品剩余量与单据不符,查明责任。
三、产品的盘点
1、产品管理人员对于库存产品应予严密稽核清点,仓库应随时接受上级主管抽检。
2、每月月初盘点一次库存产品,盘点时应由店长与库管员双人盘点,盘点时必须实地查点产品之规格、数量是否与帐面之记载相符
3、盘点后应由盘点人员填具“产品盘点单”,如有数量短少、品牌不对或损毁等情形,应详加注明后,由店长及产品管理人员签名负责。
4、盘点后如有盘盈或盘亏时,应由产品管理人员呈店长核准调整,若因保管责任而短少时,则由产品管理人员负责赔偿。
5、仓库人员应定期打印使用期限将至的产品,以避免产品过期的现象。
四、产品存放制度
1、仓库应以产品的属性、特点和用途进行划分,选择适宜条件存储
特殊产品,比如冰箱等。
2、仓库内部应严禁烟火,并定期实施安全检查。
为仓库安全,一定要按国家安全标准安装消防器材。
3、产品要分类摆放,以做到排列整齐、便于查点、存取方便。
同类产品应集中存放同一场所,摆放时注意取拿方向一致。
4、仓库应做好防湿、防尘、防霉、防蛀工作,对易碎和易坏品应格外小心存放。
产品管理人员对产品负有责任。
产品若有损失,应及时报告店长,分析原因。
查明责任。
5、仓库禁止非本库人员擅自入库。
库内产品未经店长同意,一律不得擅自拿出。
第三篇:
美容院的管理制度
一.礼貌用语
1.基本的礼貌用语分为:
欢迎语.问候语告别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.
2正确的使用服务用语:
语气清晰声音柔和语言准确简练清楚面带微笑态度和蔼亲切
3优质的礼貌服务:
微笑精通准备重视细腻创新真诚
4.公司所有的团体员工见到董事长(院长)一定要真诚的礼貌用语,积极主动问好(如:
早上好面带微笑双手摆在下前方90度弯要等)努力培养和提高专业接待礼貌素质
5美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语,互用敬语打招呼,在做各职任务
6努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。
不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。
7语调亲切、热情诚恳,不要粗声粗气或矫揉造作,说话要清楚流利,意思表达要准确,以对方听得到为准,讲话速度要低于客人,不可因个人心情不佳,影响语言效果。
客人之间说话不要打扰,如需要打扰时可在说话间隙说对不起,打扰一下经客人同意后再讲,说话结束后应说谢谢
二、美容师的工作制度
1严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。
每天早上提前10分钟内到达公司
2.准时上班,更换统一的工作制服,整洁仪容,头发盘起化淡妆,保持良好的精神面貌。
,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,不能留长指甲,做护理可带口罩.
3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等(准备好口香糖或口喷临时解决的方法)
4服从上级主管的工作安排,认真执行本班经营指示。
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