明星班组事迹材料.docx
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明星班组事迹材料.docx
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明星班组事迹材料
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篇一:
明星班组事迹材料
明星班组事迹材料
润泽园项目部主要担负着润泽园小区的环卫保洁、绿化管理、治安保卫、公共设施养护、小区文明建设等物业管理工作。
项目部以创建国营的队伍、过硬的管理模式、实现过硬的任务指标为抓手,以创建优秀小区为载体,以坚持以人为本,搞好亲情服务,创造和谐环境,建设温馨家园为主题,努力构建关爱有加、亲情互动、温馨祥和、居民满意的物业管理小区,居民满意率逐年提升,深受好评。
一、坚持以人为本,建设居民满意的服务队伍
项目部把建设一支素质高、能力强、作风好、品行正的物业管理队伍作为头等大事来抓。
首先,严格按照要求对工作人员进行系统的培训,各部门格局本岗位的实际需要制定了详细的培训计划,内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面,使每位员工都熟练的掌握本岗位所需的服务技能,通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。
其次,根据润泽园小区的具体情况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,实行优胜劣汰,大大提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行。
另外,加大了检查监督的力度,除了接受公司品质部的检查监督,还要求不同岗位人员进行交叉监督检查,大大的避免了因一楼造成的管理责任。
篇二:
“用户满意服务明星班组”创建申报材料
为“用户至上,用心服务”谱写新的篇章
心系客户,服务创新,上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。
全班组近38人;平均年龄28岁;团员13人,占34%,党员3人;自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。
这支年轻的队伍在各位领导的带领下,团结奋进、迎难而上、顽强拼搏,奏响了一曲曲激动人心的凯歌。
上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组,在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。
2000年被评为北区电信局文明班组;20XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”,同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”;是通信行业窗口服务的文明示范点,获得多项服务上的荣誉。
但我们并没有满足,在公司领导的重视和带领下,不断要求自己,不断提高自己,不断超越自己。
20XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量,对窗口的工作进行多种形式的检查,针对检查中发现的不足之处,马上进行针对性的整改,将服务更规范化,更人性化。
一、加强大厅现场管理,营造服务环境人性化:
环境整洁美化:
每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。
档案放在统一的格子内。
下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。
纪律严格化:
营业员离席须经值班长同意,以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。
接待合理化:
遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时,营业员将要办理的内容写一站式交值班长,由值班长
联系相关部门。
营业员先接待下一位用户,由值班长处理完毕后再继续接待原用户。
格式统一化:
将必须向用户交待清楚的,与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点,统一格式后,打印在确认单上给用户。
使用户能一目了然,也减少不必要的投诉。
交流积极化:
营业员在工作之余互相交流经验、服务以得,互相取长补短,共同提高,有所进步。
首先,加强了对营业员的考评要求。
对考评内容进行细分。
从着装、仪表仪容、十字用语、主动招呼、主动营销、业务差错、投诉、出勤率、业务考试等各方面进行评分。
由班长、值班长和业务员在定期巡视中为每位营业员打分,到月底将组成一张月度考评表,作为年终考评时的依据。
评分经常化、数据化,也合考评有据可查。
二、强化教育培训,营业服务正规化:
我们始终坚持做到三个必须五个清,三个必须即:
用户上前必须主动招呼;接待用户必须正视;受理完毕必须请用户核对,说再见。
五个清即:
户名、地址要对清;用户需求要问清;用户不明要讲清;多项业务要做清;方便用户一次清。
自从电信公司推出首问责任制后,在规范服务的同时,我们北区营业室首创了“一站式服务”,通过一张张“一站式联系单”及时地把用户的需求传递到各个相关部门,并帮助用户解决了许多困难,消除了用户多次往返之苦。
通过“一站式”服务,我们又把服务从首问责任制提升到了首问解决制,
三、提倡细节关怀,服务全面周到化:
当用户进入营业大厅,第一个接触到的是咨询台服务员。
为了使
用户一进入大厅就能感受到我们的服务热情和周到,对咨询台服务员提出更高更细的要求。
咨询台由六位营业员轮流职守。
用户进入大厅要主动招呼用户,介绍相关业务知识,善意提醒用户是否带齐相关证件。
有空闲时要分发宣传单片,做到主动营销。
在大厅业务繁忙时,还要主动疏导用户,为营业大厅把好第一关。
为了减少客户等候时间,我们想方设法提高工作效率,,在不增加人员的情况下,调整班务,保证在忙时有五位营业员同时接待用户(咨询服务)缩短了用户等候时间。
一系列措施的出台并实行后马上受到用户的一致好评,已有多位营业员多次受到用户各种形式的表扬。
有位老干部上午在大厅申请电话开通业务。
出门匆忙带了证件,却忘记带钱。
正在为难之际,我们的营业员顾秀琦主动为用户垫付了手续费,解决了用户的燃眉之急。
用户万分感动,深刻地感受到我们“用心服务,用户至上”的服务精神。
当天下午老人不成年老体迈,写了感谢信马亲自送到班长手中,强烈要求表扬嘉奖顾秀琦。
还有一位用户更是打10000要求表扬营业员孙婕。
原来用户办理小灵通业务时,将私人物品遗忘在柜台上。
孙婕通知用户取回物品后,用户又将钱包与宣传资料放在一起没有拿走。
孙婕发现后马上通知值班长。
与值班长一起打开后,见钱包内有用户身份证原件、信用卡及几千元现金。
立即与之联系,再次将用户物品交还给他,因此才出现了开头一幕。
作为公司、区局的优秀班组,我们把压力变为巨大的动力,不仅要为每一位顾客提供优质的服务,还要提供有特色的服务。
服务讲究
用心,用户才感到贴心。
只有真心付出,才能得到真诚回报。
不久前,一位用户到营业室来付新装iSdn的费用,他来到我们营业员郑红燕面前,“您好!
先生,请问您办什么业务?
”“我是来付新装iSdn的费用。
”“您请座!
您知道新装iSdn应付多少钱吗?
”“知道的。
我都登记好了,你只要把发票打出来,我就付钱。
”用户边说边开始掏钱,但掏了半天竞然发现自己带的钱比发票上打印的金额少8元,一时十分尴尬,看着用户焦急的眼神,郑红燕带着微笑对用户说:
“别着急,我可以借你10元。
”于是郑红燕从口袋里拿出10元给用户,解了用户的燃眉之急。
用户接过钱,激动地说:
“虽说10元钱不是什么大数目,但你能主动借钱给我,你的服务真是没话说了,就为此不管路多远,我今天一定会赶来还钱,再次谢谢你!
”说完,他对郑红燕鞠了一躬。
我们班组人员不但在“用心”上面下功夫,在继续开展品牌特色服务的基础上,也做到“四个坚持”:
坚持专柜服务,坚持上门服务,坚持即时服务,坚持预约服务。
近几年来,在我们的班组中始终坚持着一项特色服务——跟踪服务。
即由于数据库不能同时受理多项业务,而用户需要办理两个或两个以上业务,为免用户再次往返办理,为了方便用户,为了满足用户的需要,营业员会根据用户的要求将用户填好的表格先受理下来,以待适当的时候帮用户办理,这样的做法不仅克服了计算机程序上的某些不足,更大程度上方便了用户。
据统计20XX年1月至20XX年6月前台营业人员跟踪数量已达8500件,跟踪的内容各种各样:
宽带
恢复、改名过户等业务办理完后,需再更改租费;用户提前来办理在搬家之日拆除电话,由于之后几天没空,故营业员会主动先收下来,等日期到了再办理;新装电话未完工要再办理新业务,需跟踪等完工后营业员再输入电脑?
?
在我们班组中处处体现了以人为本的理念,使得“用户之上,用心服务”不只是一句口号。
这种方便用户一次清的特色服务,受到了广大用户的赞扬,也提升了我们北区营业厅的良好形象,难怪有许多用户总是说我们营业厅是总局,路再远也愿意到这里来办理业务。
由于横浜营业厅地处商业中心,交通方便,所以用户乐意到这里来办理业务,业务量相当大,经常中午营业员不能准时吃饭,没有时间休息,晚上不能准时下班,特别到月底几天,只要看到用户多,没有一个人下来,一定等到值班长安排到你才离开柜台吃饭,营业员之间好像已经达成了一种默契,两个两个轮流下来,有时他们还相互推让,让其他人先下来,自己最后一个下来,等下来的时候已经是上班的时间了,从他们的身上体现了一种积极向上的团队精神。
服务是企业生存、发展的命脉!
服务是企业的生命,是赢得市场的立足之本,为用户提供优质服务是树立企业形象的重要保证,要进一步建立并推进上海电信提出和倡导的“用户至上、用心服务”,服务制胜的关键不仅在于给用户提供了什么样的产品,更在于提供优质的服务态度。
所谓服务制胜,就是指要真正地站在用户的角度,为用户踏踏实实地做一些事,让用户实实在在地感受到你在为他服务。
所以往往那些不费吹灰之力的一声问候、一个电话、一封平信甚至是一
篇三:
满意100服务明星班组事迹材料
阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料
阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门,拥有一群朝气蓬勃的年青人,现有员工6人,平均年龄30岁,承担着公司80%的销售任务,工作繁忙,责任重大。
营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题,不断提高员工自身服务营销水平。
大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力,向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化,将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善,将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中,体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。
于20XX年荣获公司服务竞赛一等奖、20XX年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在20XX年度曾连续四个月服务考核名列前茅,20XX年实现营业额1288万元。
一、树立良好精神风貌和外在形象。
一是加强硬件建设,提升营业厅外在形象。
营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作,将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上,使活动有制、有序、有效地开展。
在硬件上,对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排,使营业厅的设施配置更加规范和标准;同时为满足不同客户的不同需求,营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休
息区等区域,设立了产品宣传资料架,并且统一制作精美的区域指示牌;人性化的服务拉近了与客户的距离,大大提升了营业厅外在形象。
二是强抓服务,提高客户满意度。
营业厅是我公司的销售部门,是服务的窗口,代表驼中王公司的企业形象。
首先做到按服务流程进行销售,提高自身的服务态度,这种服务态度是发自内心的,让客户感到亲切,在这方面我们首先从前台营业员做起,包括营业员的一言一行开始,提高营业员的综合素质,逐步建立建全各项考核制度,对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。
全面培养营业员的主动服务意识,严格保证营业厅窗口的服务质量,达到20XX年度无一例服务质量投诉,客户满意度也在不断的提升,
二、全面增强员工业务素质。
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位,针对现今的流行趋势以及消费心理,营业厅不断自我加压,制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度,以制度促进作风良性发展。
一是实行首问负责制。
客户的满意是衡量服务的唯一标准,这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。
第一个接待客户的营业员,要对客户提出的所有问题一包到底,对特殊需求的客户进行特殊对待。
二是改变工作意识。
面对枯燥乏味的营业工作,要求营
业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户,发挥年轻、有朝气,同时积极创造一个宽松的工作环境,变被动服务为主动服务。
根据客户评价满意度的结果进行评优活动,每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。
三是开展一句话营销活动。
营业员直接面对用户,我们要求营业员在销售时多说一句话,主动向用户宣传介绍我们的产品。
要有客户评价记录,
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