社交礼仪复习资料Word文件下载.doc
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这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时,王峰和贾征彼此都既高兴又激动。
贾征大声寒暄之后,才想起了王峰身边还站着一位女士,就问王峰身边的女士是谁。
王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。
待王峰介绍完毕,贾征高兴地走上去,给了王峰妻子一个拥抱礼。
这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题:
上述场合的见面礼有无不符合礼仪的地方。
若有,请指出来,并说明正确的做法是什么。
参考答案:
不和礼仪的地方主要有:
1、公共场合不能喊对方的绰号;
2、公共场合不易大声寒暄,影响他人;
3、及时介绍彼此通行的客人,不能把随行的人冷落;
4、对异性的拥抱礼不适合中国,还是握手礼比较好。
二、
吴霏是大学毕业不久,刚进入Q公司工作的新人。
她年轻、率真,对工作充满了热情和幻想。
作为女秘书,她对上司F经理,充满了敬意,对工作兢兢业业。
不久前,F经理在体检中被发现得了癌症。
公司和家属都尽可能瞒住F经理,不让他知道实情。
一天下班后,吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。
推开病房门,吴霏一脸惊讶地对上司说:
“F经理,您得了这么重的病,怎么能不躺下好好休息呢?
”F经理一脸疑惑:
“是吗?
你能告诉我,我得了什么病吗?
”这时,吴霏才意识到自己说漏了嘴。
她只能支支吾吾地说:
“其实没什么大病,你很快就能出院的……”
吴霏走后,本来情绪好好的,F经理马上像变了一个人似的。
一个人躺在床上,两眼直瞪瞪地看着天花板。
家属问他究竟发生了什么,他也不理不睬。
1、吴霏在探望病人时有什么不妥的地方?
2、探望病人该怎样做才是正确的?
1、不妥之处有:
(1)下班后去看,正好是病人的休息时间,不恰当。
(2)推开病房不礼貌
(3)一脸惊讶的神情和支支吾吾的说法方式不妥当
2、正确的做法:
(1)遵照医嘱,在规定时间看望
(2)进病房前小声敲门,使病人感到受人尊重
(3)注意说话语气,要用平常、温和和自然的口气问候病人
(4)和病人家属、医生口径一致,不可当着病人泄露天机。
三、
毕业论文撰写完毕后,李明、韩梅等人计划请导师吃饭以感谢导师半年以来的帮助。
下面是他们组织请客的经过,试分析,在这一过程中,李明等人犯了哪些错误?
正确的做法应该是怎样?
李明等人商议好之后,决定在如家饭店预订一个房间请客,时间定在周三下午五点,一切准备好之后请王老师时却被告知没有时间,于是将时间改在周五下午五点。
当天,五点时仍有两人迟迟未到,电话联系才得知他们找不到地点,于是李明将具体地点及路线一一告知,直至五点半,两人才姗姗来迟。
二人到达后口渴难耐,立即坐下喝水,这时,导师等人都有些不快。
李明看见后立刻将到师请至进门第一个座位。
席间,韩梅将杯子高高举起,答谢导师。
导师最后有几句话要交代大家,李亮却看到了自己十分喜爱的地锅鸡。
于是招呼众人一起。
快到结束时,王娜手机铃声《最炫名族风》响起,她抓出一看,原来是爸爸打来的,她怕有急事,立即离席接起……
答:
⑴请客吃饭前应事先发送请柬或以短信等形式把具体地点、路线等告知,请柬等适合在一至两周前发出。
⑵请客前应事先与客人商量好双方均适合的时间,最好能避免大型节假日。
⑶赴宴迟到到达后应先向主人等表示歉意并说明迟到原因。
⑷席位的排列,主位在离门最远的位置,以主位为中心,以右为尊,依次排开。
⑸席间祝酒时应将杯子举起至略低于他人酒杯的位置。
⑹主人或主要人物说话时,他人应该放下碗筷,细心聆听。
⑺参加宴会等正式场合时,手机等通讯工具应静音,接听手机前应先向主人说明,经允许后方可离开接听。
四、
秘书小李到机场去接待他们公司的合作伙伴张经理,到机场,小李细心地举着牌子,这样可以让张经理一下子看到自己。
当和张经理见面时,小李主动地自我介绍,并主动和张经理握手,始终和张经理保持一定的距离。
到公司时,小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。
到接待室时,小李主动地沏了张经理爱喝的茶。
当张经理和他的主管谈判完时,小李起身相送,并等张经理的车子消失在眼前时,才离开。
请问:
小李是一位合格的秘书吗?
为什么?
是的,因为他严格遵守接待礼仪。
(1)用心准备。
到机场,小李细心地举着牌子,这样可以让张一下看到自己。
(2)亲切热情。
当和张经理见面时,小李主动地自我介绍,并主动和张经理握手。
(3)引领得当。
(4)照顾周到。
到接待室时,小李主动地切了张经理爱喝的茶。
(5)礼仪周全、完备。
(只要回答合乎礼仪就可以。
)
五、
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具,价值数百万元。
公司的总经理已做了决定,向A公司购买这批办公用具。
这天,A公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位总经理。
总经理打算,等对方来了,就在订单上盖章,定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了2个小时,原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成,希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。
为了谈这件事,销售负责人还带来了一大堆的资料,摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访,刚好手边又有事,便请秘书让对方等一会。
这位销售员等了不到半小时,就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说:
"
我还是改天再来拜访吧。
这时,总经理发现对方在收拾资料准备离开时,将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上,对方却并没发觉,走时还无意从名片上踩了过去。
但这个不小心的失误,却令总经理改变了初衷,A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买,连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
(1)A公司的生意为何告吹了?
(2)拜访他人应该注意哪些社交礼仪方面的问题?
(1)1、拜访,它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方,或是与之进行的接触。
预约拜访时,要重视有三个方面的具体问题,一是约定时间,二是约定人数,三是如约而至,如约而至是指最好准时到达,既不早到,让对方措手不及;
不不要迟到令对方望眼欲穿。
显然A公司的销售部负责人比比预定的时间提前了2个小时,而没有提前通知对方,令对方措手不及。
2、接过他人的名片看过之后,应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内,切勿放在其他地方,而A公司这位销售人员却随意存放他人名片,掉在地上而浑然不知,这是对对方不敬,不尊重的表现。
而且在等在客户的过程中,举止烦躁,给人一不耐烦的感觉,这显然给人一种一是对此生意的无所谓态度,二是对对方造成不尊重对方的感觉。
此生意告吹也情有可原了。
(2)拜会,又称拜见或拜访。
它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方,探望对方,或是与之进行的接触。
拜访他人应注意一、有约在先,一般应提前有所约定,不提倡随意进行顺访,尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。
协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度,及届时到访的具体人数及其各自的身份,约定拜会时间之后,必须认真加以遵守,轻易不再改动。
二是上门有礼,抵达主人办公室或私人居所门外后,应首先采用合乎礼仪的方法,向对方通报自己的到来,与主人相见,应向对方主动问好,并与对方握手为礼。
三是为客有方,任何一次登门拜访,都必然有其目的性,围绕着自己进行拜会的主旨而行,别“跑题”欲使拜会围绕主题而行,客人应自觉地限定个人的交际范围与活动范围。
拜会之时,务必要主要适可而止,通常一次一般性的拜访应以一小时为限,初次拜访时,则不宜长于半个小时。
六、
小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识,正好一次小朱陪小顾看展览,遇到了老张。
小顾马上热情地招呼老张。
小顾先对小朱说:
“这就是我常和你提起的老张,是泥塑高手。
”随即对老张说:
“老张,这是我新认识的朋友,小朱,对泥塑挺有研究的。
”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年,不禁感到被介绍给他很丢面子。
打个哈哈就走了,不仅没接受小朱这个朋友,把小顾也被冷落到一边儿去了。
请结合所学知识分析,小顾的此番介绍为什么以失败而告终?
介绍他人,又称第三者介绍,它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。
在为他人作介绍时,先介绍谁?
后介绍谁,向来都是一个十分敏感的礼仪问题。
根据社交礼仪的规范,处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是:
在为他人作介绍前,首先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者,这样做,可以使位尊者优先了解位卑者的情况,以便见机行事,在交际中掌握主动权。
应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则,有时又称后来居上法则。
小顾显然犯了这一法则,老张与小朱相比年龄上应属于长者,根据这一法则,应先介绍年幼者,后介绍年长者,而小顾缺正好相反。
老张是泥塑高手,小朱而是初有研究,老张应为长辈,小朱应为晚辈,根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈,后介绍长辈,这样好让老张能见机行事。
所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。
七、
小李是外贸公司的一名职员,公司让他负责招待来自美国的重大客户。
这天,小李特意穿上刚买的西装,左袖袖口上梦特娇的商标还清晰可见。
这次对方公司派了一位女代表露西,露西一出车门,小李便热情地迎了上去,由于动作太大,露出了白色的袜子。
小李与她亲切的握手。
小李先向露西递上了名片,露西也递给小李一张名片,小李快速接塞入口袋,将露西请进了公司。
请指出小李的礼仪错误
答案:
1、小李西装标签没拆除。
在穿西装之前,务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等,先和行拆除,它们并非与西装的档次、身价有关。
2、小李穿了白色的袜子。
在比较重要的场合穿西装的话,最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色,至少是深色,绝对不是白色,除非是白皮鞋,否则将产生巨大的反差。
在很多国家深色西装是正装,黑色皮鞋是基本要求,中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”,反差太大
3、小李接过名片却没有看,匆匆塞进口袋。
接过名片一定要看,通读一遍,这个是最重要的,是对人家尊重,待人友善的标志。
八、
场景一:
一位旅美华人在家乡举办了一次酒会,宴请当地几个房地产界的商人,希望借宴会增进彼此间的了解,寻找合适的合作伙伴。
郑先生是本地房地产大户,声名远扬,是旅美华人最为看好的合作对象。
但遗憾的是,旅美华人与郑先生握手时,握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手,这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。
握手以后,旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。
最终,这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。
郑先生在房地产界大大丢了面子,事后却百思不得其解。
场景二:
陈刚去某贸易公司应聘,招聘主管是个女士。
因为事先看过陈刚的简历,女主管觉得陈刚很有实力,认为他是个人才。
面试进行得很顺利,陈刚给女主管留下了很好的印象。
面试结束时,女主管热情地伸出右手,说:
“小伙子,表现不错!
”陈刚赶忙伸手相握,他手心朝下,像
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