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●培训12
●调动与升降职13
●解除劳动关系13
第3章奖惩条例
●奖励14
●违纪处罚15
第4章安全守则
●火警18
●紧急事故19
第5章部门岗位职责
●财务部制度19
●人力资源部岗位职责20
●收银部部岗位职责21
●录单员职责21
●电工岗位职责22
●收货部主管职责23
●防损部岗位职责23
●防损员岗位职责24
●安全设备的使用要求24
●紧急情况处理程序25
●特殊情况的处理办法25
第六章门店员工手册
●员工出入商场规定26
●卖场员工规范26
●工作纪律27
●礼貌用语27
●营业前操作要求27
第一章工作守则
第一节员工基本素质要求
1、遵守国家政策、法律、法规,团结合作、精益求精,以企业利益为己任。
2、服从领导,严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。
3、工作主动、热情、周到,对顾客态度和蔼,要尊重顾客的风俗习惯,对顾客一视同仁。
4、以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。
5、严格遵守企业一切规章制度,要视企业如家,勤俭节约,爱护公物。
6、具备良好的语言表达能力。
7、注重文化修养及内在气质,拥有良好的仪容、仪表。
8、掌握基本的商品知识和操作技巧,树立良好的服务意识和观念,并具备分析、判断顾客心理活动的能力。
9、勤奋好学,积极进取,在实践中不断学习,积累现代商品知识。
10、具备健康的身体素质和心理素质,以充沛的精力投入工作。
第二节员工服务工作态度
1、守时。
树立遵守时间,遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。
2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。
导购人员要站立服务,面带笑容,使用敬语,做到顾客至上、热情有礼。
3、诚实。
诚实是员工必须具有的品德,有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人。
4、仪表。
上岗时,着装整洁,仪表端庄,举止大方。
5、清洁。
保持工作环境的清洁、美观,使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。
6、效率。
提供优质、高效的服务,关注工作中的专业知识和技术细节,为企业赢得声誉,创造效益。
7、责任。
尽职尽责,无论是常规的服务还是正常的管理工作,一切务求达到及时圆满的效果,给人以效率高和服务优的印象。
8、协作。
协作是管理的重要因素之一,工作中互相配合、真诚合作,杜绝互相扯皮,同心协力做好各项工作。
第三节工作卡规定
1、员工入职时,公司发给一张工作卡作为身份证明。
2、员工必须将工作卡佩戴在左胸前,凭工作卡出入公司的管辖场所。
3、不得将工作卡转借他人。
4、如遗失或损坏,须缴付20元更换。
5、离职时,须将工作卡交还公司。
第四节制服规定
全体商场作业员工在平时履行工作职责的过程中,均应穿着公司提供的制服,员工应随时保持制服整洁,如遗失制服按规定赔偿(详见公司制服管理制度)。
第五节卫生管理规定
1、从事食品制作、餐饮服务的员工必须按规定进行体格检查,不合格者不得上岗,在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。
2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭,随时保持明亮、清洁,定期进行消毒处理,确保符合卫生防疫部门的卫生标准。
3、货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土,保证顾客的身体健康。
4、个人卫生,员工上班时应随时注意仪表仪容,穿着得体,外表朴实,干净整洁,不穿奇装异服,不穿高跟鞋,不浓妆艳抹,头发清洁,发式大方。
第六节员工购物规定
1、公司员工购物一律在休息时间进行,工作时间不准购买任何商品(营业员必须在全天工作结束后才可以在商场购物)。
2、公司员工购物必须从员工专用通道出去,再从商场正门入店购物,禁止携带选购好的商品返回商场、仓库更衣室或办公室。
3、员工购物(包括休息日)必须在指定的收银机付款,收银员购物时,其电脑收据(小票)必须由收银领班签字,严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。
4、员工不按上述程序购物,私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场,应以偷窃论处。
第七节职业道德
员工必须严守本公司的商业机密,不得向外界泄露企业经营策略、经营情况、文件资料、销售情况、人事资料等商业秘密或内部信息,否则将受到处罚(详见公司保密制度)。
第八节员工纪律
1、准时上班,不迟到,不无故旷工,不擅自离开工作岗位(具体规定详见公司考勤制度)。
2、员工必须从内部员工专用通道出入卖场。
3、员工应提前10分钟到店,做好出勤准备,到店后必须亲自打卡,严禁代人打卡或委托他人代打卡。
4、未经部门经理(或主管)批准,不得擅自调休换班,否则以旷工论处。
5、上下班交接时必须把现职范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚,填写上下班员工交接表。
6、离店时必须主动接受值班防损人员检查。
第九节防止贪污贿赂守则
1、公司的政策是禁止任何员工向供应商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索取或收受不正当“利益”。
“利益”是指赠送、费用、酬劳或方便等。
2、供应商提供的试用品、试吃食品,员工不得私拿或送人,供应商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分,一律不得私拿,否则以偷窃商品论处。
3、员工购物应按公司的规定接受赠品,绝对不准超标准享受。
第二章劳动条例
第一节员工聘用
第一条聘用。
1、公司录用员工实行“公开招聘,严格考核,择优录用”的原则,并按照公司人事招聘的有关规程施行。
2、聘用员工必须填写员工登记表,提供学历证明原件、个人信息及相关的证件材料复印件,由人事行政部归档。
3、如个人信息发生变更,包括员工姓名、通讯地址、电话、学历变更、婚姻状况以及紧急事件通知人姓名、地址、电话等,请于1周内通知人事行政部。
4、员工如果培训结业或接受教育毕业,须将情况告知公司,以便在公司内出现工作机会时给予考虑。
以上个人资料只限于部门经理以上的人员在需要时查阅。
第二条体检
1、所有员工来公司报到时必须提供本公司指定医院的体检报告,凡体检不合格者,公司有权不予录用。
2、一般情况下,公司要求员工每年体检1次,以保证员工的健康和符合政府法规要求。
第三条试用期
1、新雇用员工试用期为1—3个月,试用期内享受试用期工资。
2、试用期满后,经公司考核合格,即正式录用并确定岗位,不合格则不录用。
如有需要,部门主管可提议将其试用期延长,经总经理批准后实施。
第四条劳动合同(特别职位)
1、公司和特别职位员工以书面形式签订劳动合同,以明确双方的责任、义务和权利以及双方应认定的其他事项。
3、劳动合同一经签订,双方应严格遵守,不得违约。
合同期满时,需提前30天通知对方续签或解除合同。
第二节员工工作时间
1、公司实行目标管理制,员工必须在规定的时间内完成工作目标,否则以未完成目标处理。
2、员工的工作班次由各部门根据工作需要安排。
3、本公司实行目标管理制,员工是以完成经营目标为准则,故并不存在加时工作的现象。
第三节工资奖金
1、员工按公司的员工薪资制度领取薪水,并实行保密制度。
2、员工应根据《中华人民共和国个人所得税法实施条例》及本市其他有关规定缴纳个人收入调节税。
第四节休假
1、公休假日。
按月享有有薪假日2天,并由部门按工作需要预先安排。
2、节假日。
员工享有7天法定假日(即:
元旦1天、春节3天、劳动节1天、国庆节2天),但由公司具体安排休息时间。
3、年有薪休假
(1)在公司连续工作满1年的员工,每年有权享有一次3天的有薪假日,以后每工作满1年加1天。
年有薪休假最高不超过15天。
(2)享受年有薪休假时,应提前10天提出申请,在征得直接上级同意后报公司人事部批准。
若有碍业务,公司有权要求更换日期。
(3)因事因病缺勤,经本人申请可将其剩余和年有薪休假作相应的填补。
(4)本年度使用,跨年度失效。
4、探亲假(无薪假)
(1)外地员工连续工作12个月后,便可申请探亲假,享受标准详见有关规定。
(2)员工申请探亲假,必须提前15天向所在部门提出申请报告,并由部门经理根据工作情况安排报人事部批准后休假。
主管及主管以上管理人员休探亲假须报总经理批准。
(3)探亲假一般不超过5天,在此期限内,部门经理根据员工往返路途时间及探亲具体情况确定探亲假时间。
5、结婚假。
员工结婚时可享受3天有薪假期,符合晚婚条件者,按国家规定享受晚婚假。
(最长不超过5天)
6、病假。
(无薪假)
(1)员工申请病假须持有公司指定医院出具的证明(诊断证明须列明伤病情况、对健康的影响,并应有医生签字、医院盖章),并于次日补办病假手续。
(2)病假1天以内,由部门经理批准。
病假2天及2天以上,由人事部批准。
主管及主管以上管理人员请病假须报总经办批准。
(3)门诊应在2小时内电话通知所在部门经理或人事行政部,急诊应在24小时内电话通知所在部门经理或人事行政部,并于次日补办病假手续。
(4)员工不在指定时间内向公司申请病假,按旷工处理。
7、产假。
(1)女员工有权享受法定产假(怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期)。
(2)如果员工违反国家计划生育规定,则无权享受这些假期,而且会受到应有的纪律处分。
(3)怀孕的女员工须尽快通知公司并提交医生证明。
8、丧假。
为直系家庭成员(配偶、父母、配偶父母、外祖父母、儿女、兄弟姐妹)办理丧事,将享有3天无薪假期。
丧假须经部门经理批准,人事部批准并备案。
9、无薪假期
(1)遇有重要事情可请假,但必须事先得到批准。
在未经同意的情况下休假,视为旷工处理。
(2)无薪假期1天以内由部门经理批准,报人事部备案;
2~3天经部门经理同意,报人事部批准并备案;
4天及4天以上由总经办批准,报人事部备案。
第五节福利待遇及劳保
1、医疗福利。
员工可在公司指定医院接收医疗服务(急诊除外),医疗费用按公司相关规定办理。
未转正的员工不享受医疗福利。
2、工伤
(1)员工因公负伤,应立即视情况送医院治疗,并报部门主管,事后需填写工伤报告表,报人事部、防损部备案。
(2)凡因公受伤的员工按国家有关劳动保护条例规定办理。
3、其他福利。
公司将为转正的员工办理有关福利标准。
第六节培训
1、公司人事行政部专职负责员工的公司规章制度培训、专业培训、职业道德培训等。
2、员工必须接受所在部门组织的各种培训,以提高技能。
3、新招聘员工须经过培训、考核后,择优录用。
4、签订劳动合同的员工接受公司定期或不定期培训、考核、考核不合格者须重新培训,仍不合格者予以辞退。
5、人事行政部和员工所在部门每年定期(或不定期)地对所有员工进行一次评定,评定包括员工的业绩、工作能力、理论水平、专
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