天猫商城运营计划岗位工作内容及职责标准.docx
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天猫商城运营计划岗位工作内容及职责标准.docx
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天猫商城岗位工作内容及标准
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售前客服
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仓储发货
仓储发货
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商城运作流程图
1. 人员的安排与组织
2 工作内容
(一)运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
工作职责:
1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工
主要工作内容 (熟练PS 合成、调色 及 抠图)
1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2、负责网站产品拍照后期图片的处理和排版。
职责描述
1、爱好视觉,对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5、有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先
(四)网店编辑
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)发货人员
主要工作内容:
1、按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货
李宗松
2018年5月4日
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