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二是规范市场需求采集。
进一步规范市场需求调研过程,提高零售客户卷烟需求提报的指导性,努力减少数据失真情况,使预测结果更加贴近于市场真实需求。
三是提高客户经理数据分析、需求预测能力,加强需求预测操作流程的应用与实践,确保需求预测真实反映辖区市场状态,为营销决策提供依据。
(二)立足辖区实际,精细品牌培育
以“加强卷烟品类构建,完善品牌发展规划,分类指导品牌发展,加快形成以全国性知名品牌为主导,区域性优势品牌为依托,创新性品牌特色为引领的品牌竞争发展格局”为指导,结合辖区实际,细化措施培育卷烟品牌。
一是开展品牌“建功立业”活动,围绕“节日拉动”、“产业带动”、“喜庆营销”等事件,强化消费引导,实现了销量、结构、效益稳步提升。
二是注重新品上柜工作,通过及时宣传,加强引导等方式,确保市场覆盖率和目标客户上柜率达到100%,并将结果纳入绩效考核,增强新品培育成效。
三是立足辖区实际,制定差异化的培育策略和培育措施,并跟进实施,以此丰富品牌的个性培育策略,运用口碑营销、事件营销、喜庆营销和节日营销来扩大品牌影响力。
四是结合区域市场实际情况,确定芙蓉王和红塔山为区域市场重点培育品牌,并选择城区
2家现代零售终端客户为目标客户,实施精益营销,定期监测培育效果,为后期推广积累经验。
五是执行品牌售后服务流程,要求一线人员在日常拜访中及时收集市场信息,关注重点品牌的市场反映,在每个工作日结束后将异常信息总结上报营销部,统一研究解决,确保零售客户、消费者对卷烟品牌质量的投诉在第一时间得到规范处理,不断提高零售客户满意度。
(三)深化客我关系,精铸客户服务
强化服务品牌建设宣贯力度,严格执行服务流程和服务标准,采取差异化精准服务,帮助客户不断提升卷烟经营能力和盈利水平,切实提升客户服务效果,保证客户服务需求的满足,提升客户满意度。
一是加强服务品牌宣传力度。
加强服务人员对服务品牌的了解和掌握,严格按照服务品牌工作流程和工作标准开展客户服务工作,切实提高服务流程和工作标准的执行度,从而保证服务效果。
二是加强一线客服队伍服务能力提升。
(1)加强业务培训,切实提高客户经理业务能力;
(2)加强综合素质培训,包括法律法规、电脑、金融等与客户经营密切相关的知识培训,提高客户经理的综合素质。
使之能够帮助客户有效快速解决经营出现的难题,成为客户经营信赖依靠的人。
三是制定实施差异化服务策略。
(1)要求客户经理充分运用“135”工作法,每月采集客户需求,并对客户进行服务分类,深挖客户真实服务需求,进行深层次服务提供,开展标准化、个性化、亲情化和
增值性等服务。
(2)营销部定期开展辖区客户需求调查,通过调研访谈、问卷调查、拜访客户等形式,及时发现客户需求的变化,明确服务改进、提升方向。
通过不断的改进服务质量和开展差异化服务,切实提高零售客户满意度。
(四)树立现代观念,精诚打造终端
聚焦终端标杆客户,实现“小样本反映大市场”、“小样本带动大市场”。
通过不断探索实践,实现直营店发挥引领,现代终端发挥示范作用。
一是确立目标,分批选点。
以建设现代终端为依托,以提高客户整体经营能力为核心,严格按照现代终端选点要求,合理布局,科学筛选,每名客户经理选取3-4户(乡村客户经理选取1-2户)诚信规范、支持配合、经营稳定的终端客户,重点跟踪服务,将其打造成为片区示范现代终端,以点带面,引领整体终端建设水平的提升,发挥整体效应。
二是分类指导,优化服务。
建立客户经理每月一天“驻店式”服务制度,落实各项服务措施,帮助标杆现代终端客户指导订单、做到规范销售,库存结构合理,提高标杆终端客户的认同感、归属感、价值感。
(五)提升综合素质,精益队伍建设
提高营销人员协同与合作意识,建立沟通与知识共享机制,通过提升“四种能力”做好营销队伍建设工作。
一是提升业务能力。
指导客户经理在为客户提供热情服务的同时,必须掌握丰富的专业知识和娴熟的营销技能,做好日常拜访、经营指导、政策宣传、品牌推介等工作,了解客户真实需求,想客户之所想、急客户之所急,通过扎实到位的工作,促进
销售增长,提高客户满意度。
二是提升沟通能力。
督促客户经理在日常拜访工作中,保持态度亲和、真诚,用语礼貌、文明,做到认真倾听客户意见和建议,及时答复反馈处理情况,通过耐心、细致的指导和服务,帮助客户解决实际困难,拉近客户与行业的距离,提高客户忠诚度。
三是提升创新能力。
在保持卷烟营销工作稳步推进的基础上,要注重培养营销人员的创新能力,结合当前“四项服务”落地实践、卷烟销售日趋收紧等重点工作和实际困难,鼓励客户经理自主进行思考、分析和总结,每月召开专题例会,指导客户经理对当前的工作提出好的意见和建议,并组织经验交流,从而起到相互学习、相互借鉴、相互提高的效果。
四是提升学习能力。
督促营销人员做好自身“充电”,加强对企业理念、行业知识、营销技能等知识的学习,同时,充分利用每年全市营销人员技能竞赛、岗位技能鉴定、客户经理等级评定等机会,组织内部营销专业知识培训及营销技能竞赛模拟演练,每月结合实际工作对客户经理的应知应会能力进行测试,测试成绩纳入月度能力素质考核,以此提高营销人员的工作能力和综合素质,提高日常工作效率,推动精益营销工作水平的整体提升。
三、实施步骤
(一)学习动员阶段(2015年1月1日——2015年1月31日)
按照省局、市局(公司)有关文件和《平凉市烟草专卖局(公司)精益营销工作实施细则》要求,积极开展宣传和篇二:
精益化管理实施办法
精益化管理实施办法(试行)
为不断减少生产经营环节的浪费,持续改善现场环境,改进业务流程,优化工艺流程、作业流程,不断创新技术工艺改进、管理改善,去除生产经营过程中不增值的环节,改善公司企业文化,激发广大员工主人翁精神,建立生产经营持续改善的长效机制,公司决定推行精益化管理。
一、组织机构设置
㈠集团公司精益化管理工作委员会主任:
王栋
副主任:
王冲、谢永生㈡集团公司精益化管理工作组
1、集团公司成立精益化管理工作组,工作组常设办公室为集团公司企管部,成员如下:
组长:
谢永生
副组长:
梁浩、李福武、王茂红、贾林、刘佳元、王文虎
成员:
孙振鹏、薛涛、张付燕、王飞、李文多、田小红、俞世兵2、工作组职责:
⑴负责制定公司精益化管理实施项目、课题,推进精益化管理工作持续进行。
⑵负责制定公司精益化管理工作中、长期目标。
⑶负责监督检查和指导子公司各小组工作。
⑷负责制定改善项目考评办法,组织评定考核改善项目,对改善项目个人和部门进行表彰奖励。
⑸组织子公司各业务系统观摩交流精益化管理工作经验。
㈢子(分)公司精益化管理工作小组1、工作小组成员组长:
总经理
成员:
生产副总经理、销售副总经理、工程总工、企管部部长(副部长)、财务部部长
子(分)公司精益化管理工作小组常设办公室为企管部或综合管理部2、工作小组的职责
1
⑴负责向员工推广、培训和指导实施精益化管理工作的方法和工具。
⑵制定子(分)公司精益化管理工作方案,监督下属部门或个人上报改善项目并落实。
⑶不断总结精益化管理经验,形成书面材料报集团公司精益化管理工作组。
⑷检查下级业务单位的工作,组织上报改善项目实施结果。
二、精益化管理工作实施指导原则
1、精益化管理工作以消除浪费、创造价值,提高客户满意度和企业效益为宗旨。
2、精益化管理工作以持续改善为抓手,实行全员参与的原则。
3、精益化管理工作实施结果按月进行考核评比表彰奖励,利用大禹报及公司网站进行宣传。
三、精益化管理工作内容1、技术改进
⑴新产品开发,产品工艺、配方、设计的改进、发明
⑵产品生产和设备维修改造过程中的小改革、小发明、小创造⑶产品包装、装卸、运输、检验等工具的设计、创造和发明⑷工程施工安装工具的发明、设计
⑸节能降耗、降低成本技术和工具的发明、创造⑹工程设计技术、设计模式的改进⑺其他技术改进项目2、合理化建议
⑴改善企业文化的具体措施
⑵提高工作效率、改进工作方法的思路⑶党风、工作作风廉政建设的建议或意见
⑷消除浪费、节能降耗、降低成本、提高产品质量的建议和措施⑸其他有利于公司发展的合理化建议3、管理改善
⑴公司经营管理改革方案
⑵能有效提高公司效益的各类管理制度⑶能节能降耗、增收节支的管理方案
2
⑷现场管理实施方案或实施细则⑸其他管理方案
四、精益化管理改善项目的评分标准及奖项设置1、技术改进项目⑴技术改进项目评分标准
⑵技术改进项目等级标准
3
⑶技术改进项目奖励标准:
①一等奖一名:
奖金10000元;
②二等奖二名:
奖金5000元;
③三等奖三名:
奖金3000元;
④四等奖五名:
奖金1000元;
⑤鼓励奖若干名,奖金100-500元,奖金数额由产生的效果或经济价值进行具体评定;
2、合理化建议⑴合理化建议评选标准
⑵合理化建议等级标准
4
⑶合理化建议奖项设置:
①一等奖三名:
②二等奖五名:
③三等奖十名:
奖金500元;
3、管理改善
⑴管理改善项目奖评选标准
⑵、管理改善项目等级标准
⑶、管理改善项目奖项设置:
5篇三:
精益物流实施方案
为进一步提高公司管理水平,夯实管理基础。
使公司日常管理工作标准化、规范化、专业化、程序化和系统化。
本公司在经过认真自查公司的管理短板的基础上,结合上级公司对精益管理的总体安排和自身实际,特制定本方案。
一、指导思想和目标
1.指导思想:
以精益物流标准为指导,以安全经营为目的,以规范管理为抓手,提高安全管理水平,切实预防和减少道路交通运输事故。
以创建“精益物流”企业为目标,围绕公司生产经营,运用科学适当的管理工具和方法,把“精、细、实、严”落实到创建“精益物流”企业工作中,不断提高公司整体管理水平和竞争力,有效促进公司的可持续发展。
2.目标要求:
以“精”为目标,以“细”为手段,用1-2年时间,把精益物流理念贯穿到日常管理的整个过程,以“精细的规划,精细的分析,精细的控制,精益的操作”,实现公司管理从经验型到科学型、从粗放型到精益化的转变。
通过精益物流方案的实施,最终建立起一套完善管理机制,提升本公司整体执行力,实现“高效、安
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- 营销 实施方案