《千百佳银行网点打造》项目建议书Word文档下载推荐.docx
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一.市场营销岗位及营销新知识系列课程
《狼性销售团队建立与激励》
《卓越房地产营销实战》
《卓越客户服务及实战》
《海外市场客服及实务》
《互联网时代下的品牌引爆》
《迎销-大数据时代营销思维与实战》
《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》
《电子商务品牌成功之路-塑造高情商(EQ)品牌》
《精准营销实战训练营》
《卓越营销实战-企业成功源于成功的营销策划》
《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》
《赢销大客户的策略与技巧》
《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》
二.财务岗位及财务技能知识系列
《财务报表阅读与分析》
《财务分析实务与风险管理》
《非财务人员财务管理实务课程》
《有效应收账款与信用管理控制》
《总经理的财务课程》
《财务体系人员的营销管理》
《全面预算管理》
《全面质量成本管理及实务》
《内部控制实务与风险管理实务》
《投融资项目分析与决策》
《融资策略与实务》
《税务管理与策划与实务》
《房地产预算管理与成本控制》
《房地产成本精细化管理》
《工厂成本控制与价值管理》
三.通用管理技能知识系列
《TTT实战训练营》
《目标管理与绩效考核》
《沟通与阳光心态管理》
《跨部门沟通与团队协作》
《压力与情绪化管理》
《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》
《艺术沟通与高效执行力》
《如何提升管理者领导力及实务》
《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》
《中高层管理能力提升训练》
《绩效管理与薪酬设计》
四.生产/质量/采购物流管理岗位系列培训
《金牌班组长领导能力提升》
《精益班组长能力提升与实务》
《现场主管管理技能实战训练营》
《现场精细化管理改善与提升》
《精益现场5S与目视管理及实务》
《如何降低生产成本与提升绩效》
《TPM全员生产维护及实务培训》
《TQM全面质量管理最佳实践》
《精益物流与现场管理及实务》
《精益生产管理与实务培训》
《IE提升生产效率的七大手法与实务》
《工厂准时化(justintime)生产与实务培训》
五、新知识新技术岗位知识系列
《物联网新技术及其应用》
《传统企业如何转型电子商务》
《大数据行业应用现状与未来应用热点》
《互联网+》
《互联网金融》
《互联网汽车》
《互联网思维》
《互联网新技术发展趋势》
《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》
《人工智能》
《万物互联的智能时代》
《新一代互联网—区块链在金融中的应用》
《移动互联网》
《智慧城市》
六.法务相关岗位技能课程系列
《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、
《财务法律必备与合同风险控制》
《HR必备法律知识与风险防范》
《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》
《企业管理人员法律知识与风险方法》
七.高层管理管理岗位系列
《创新创业领袖成长训练营》
《不确定环境下的营销战略选择》
《总经理视角下的人力资源管理》
《总经理视角下的营销管理》
8.人力资源相关岗位技能系列
《薪酬设计与绩效考核》
《EAP员工心理辅导培训课程》
《非人力资源经理的人力资源培训训练营》
《如何做好员工关系管理》
《招聘技能提升训练营》
《如何打造高绩效的快乐团队》
前言实战型管理教练-黄俭老师简介:
滨江双创联盟荣誉理事长;
上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师;
多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;
深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业,作为资深培训讲师,在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程,结合自身的企业实践和理论研究,开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,干货多多!
课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评,使管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域:
战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格:
采用情景式教学法,运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容,理论与实战并举,侧重实战,结合视听教材,帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为:
幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
一、
银行,掌控着国家的经济调节着命脉;
银行的网点,则肩负着为国民提供金融服务的重任。
作为银行的客户,希望能在银行网点享受到专业的、舒适的服务;
作为银行的管理层,更希望网点员工能为客户提供标准化的、优质的服务。
结合两者的希望,银行网点在服务界面需要达到“四个统一”
Ø
统一的视觉VI标准
统一的功能布局
统一的服务规范
统一的服务流程
针对此目标,银行需要通过整合网点资源,全面提升网点服务水准和档次,提升员工整体服务素质、理念和意识,提升管理者管理理念,快速提升客户满意度!
二、项目介绍
千百佳网点打造项目,就是为银行网点建立一套标准化、规范化的银行员工优质服务体系和标准化的网点布局规范和现场管理规范。
项目本着“固化标准、优化流程、美化形象、注重实效、深入人心”的原则,以“提升客户服务满意度”作为核心指标入手,从改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程等十大模块200条细则展开,树立千百佳网点和服务明星,对网点窗口服务进行全面规范,使银行网点以温馨的营业环境、全新的精神风貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐,从而建立起差异化的核心竞争优势。
三、项目目标
根据中国银行业《网点文明规范服务评价标准CBSS1000》,结合网点的实际情况,合理优化网点功能布局和划分功能分区,提升网点服务“硬实力”和“软实力”。
统一网点所有员工服务形象、服务规范。
固化“柜员服务7步曲”服务流程
固化大堂经理“工作7步曲”服务流程
建立标准化的网点晨会流程和制度
建立网点现场6S管理标准
优化网点服务销售流程,降低客户排队等候时间
建立网点服务管理制度,规范员工管理
注重消费者权益保护和社会责任履行
做好服务文化的培育和建设
四、项目内容
网点服务现状调研诊断分析
网点功能布局优化调整
服务意识与服务规范标训
服务流程与服务技巧培训辅导
现场6S管理培训
完善晨会内容与操作流程
实施执行标准化现场管理
营业网点辅导与效果固化
五、项目特色
❑量身打造,按量定制
❑因地制宜、注重实效
❑学以致用、实操实战
❑培训辅导、学用结合
六、项目预期成果
❑项目显性化成果
通过本次项目,银行网点将会获得以下6大成果
❑项目隐性成果
通过银行标准化网点建设项目的开展,不仅给银行带来上述可视化的成果,还在项目过程中注入了隐性化的成果,例如:
企业文化、团队氛围、服务精神等等,具体如下:
七、项目实施内容设计
本次项目分为调研阶段、方案设计阶段、现场辅导阶段、总结阶段共四个阶段完成1个网点的建设工作。
具体项目安排如下:
❑项目调研
为了进一步加深对网点服务现状的了解,项目组将采用网点走访、现场观察、文案研究、人员访谈四种方法,从支行层面到网点层面进行深度的调研,旨在了解目前导入网点整体服务情况、功能布局情竞。
根据实际情况实时调整实施策略。
❑设计阶段
根据调研的结果,将针对网点的情况对网点功能布局、服务标准规范、服务流程、培训课程、管理制度等内容进行开发。
❑培训实施阶段
在本阶段,项目组将会派驻1个老师、1个顾问在网点开展5天5晚的现场驻点辅导培训,
具体内容见下表
第一天:
网点布局、6S管理、员工服务形象培训
时间
工作内容
督导对象
工作目标
地点
7:
30-8:
00
晨会观察
全员
观察晨会
正式进驻
网点
8:
30-9:
沟通会议
网点负责人、主管、大堂经理、客户经理
介绍本次项目目标
责任工作分工
9:
00-10:
环境巡检
网点环境
巡检网点现场
提出整改建议
10:
00-11:
整改沟通
沟通实施环境整改
11:
00-12:
现场整改
整改网点环境
12:
00-13:
30
用餐休息
13:
30-17:
14:
00-16:
现场观察
员工服务观察
14:
00-16:
员工沟通
柜员
与员工工作沟通了情况
16:
00-17:
培训准备
培训课件优化、培训场地准备
培训场地
18:
00-19:
19:
00-21:
服务礼仪培训和辅导、6S管理、晨会流程培训
服务礼仪培训和辅导、晨会流程与内容
现场晨会演练
第二天:
环境整改跟进落实、服务形象纠偏、专岗服务流程培训、服务流程培训
标准晨会主持
掌握晨会流程
00-8:
环境整改巡检
检查环境整改工作
工作沟通
网点负责人
环境整改工作沟通
员工服务礼仪纠偏
纠偏员工服务礼仪,达到标准服务礼仪水平
大堂经理服务流程培训
大堂经理
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