装修业务基本知识讲课教案Word下载.docx
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肉虽少,但好在狼不多。
这一点你得想的通。
这叫去的勤。
小区交付时,你得跟的勤,也要跟准人,说到这,跑过小区的业务员可能会说,你特么胡说八道吧,这特么哪里知道哪个业主是准的。
我特么说的是物业拿钥匙,带拿房的业主去看房子的那个物业的师傅好不好。
跟准这个人,每个拿房的业主都要经过这个人,他身边随时都有今天过来拿房的业主。
你一直跟着这个师傅,不怎么着急的跟着。
业主多半会以为你是物业的,主动跟你说话,你也别吭声。
先别说自己是装修公司的,先一问一搭的先勾搭上。
(能不先开口,就不要先开口,能先不提自己是装修公司的,就先不提)
大部分业务都喜欢在小区门口,见到人来了。
十几个业务员一起疯围上去递传单,名片。
就算每来一个业主你都上去递传单,名片了。
这也不叫勤。
(名片禁止递给除同行以外的人,尤其业主)只是看起来那么努力罢了,没有思维的人形机器。
简单来说,就是敷衍。
上去递个名片,塞个单页多简单。
基本都不用跟业主说话的。
前后不会超过十秒,这个客户就算跟过了。
完成任务了呗,反正我能做的事做掉了,他找不找我们公司,找不找我,就没什么办法了。
开始还能敷衍几天,到后来敷衍都省了,直接就找个风吹不到,车压不着的地方玩手机去了。
跑几天之后,抱怨着来一句,跑个屁,还不如回去打电话。
跑小区跑着跑着就不跑了。
这种业务员比比皆是。
小区交付后,你得串楼,串的勤。
这时的业主,都隐匿在了各个房子里,他们不再出现在小区道路上穿来穿去。
小区路上冷冷清清,其实房子里大有人在。
他们在小区每一栋的开工的那几个工地串来串去,这类客户多半想装,但是又偏理性的那种。
简单的阐述一下这类业主的心理路程我想装,但我不懂,我不想被坑,别人跟我说多么多么好,我不信,我要自己看。
我不会选择第一批开工,我稍微等一段时间。
等第一批的人开工了,我多去小区工地上转,多看,多考,也看看哪些公司比较不错。
勤,不仅是身体勤,而且是用脑勤和眼睛看的勤。
熟
如果说,第一条是很多业务员,还是能做到的。
那么熟的话,有的业务员认识到了,或许也多多少少正在做,但是他们更多的是本能的去这么做,却不知道为什么这么做。
你也许会说,不知道有什么关系,不,你不知道,其实有关系,你如果没有意识到这一点,这意味你需要大量时间去沉淀才能有一定的行业经验,更意味着你不会有意识去的培养和加强这些。
1.同行熟
为什么要熟同行,凡是人想买一样的东西,自己又不清楚的情况下,他都喜欢侧面的打听一定的东西,跟同行处好关系是很重要的一件事,同行也许不会给你带去客户,但是他绝对可以毁了你的单子,同行非冤家,且行且珍惜。
多跟他们聊天,业务员是一个很爱分享交流的一个群体,你融入他们的圈子后,你将得到很多有用的经验,抓到手,就能现用的东西,这绝不是任何一本市场,或者心理学书可以教你的,就算是专门写家装的书,也教不了这些东西。
2.相关熟
在跑小区的时候,业务员,我们都知道,业务员不仅是来自装修公司的,他还可能是方方面面的材料商。
小区交付的时候,一般这些材料商业务员来的比较勤快空调,瓷砖,地板,橱柜,衣柜。
他们的客户,也都是差不多在客户定装修之前就要约在手里,一般等业主开工基本都晚了。
尤其是空调和瓷砖,主动认识和结交这类业务员是非常有必要的事情,他们的客户群体和需要抓住这些客户时机跟我们高度重合。
(认识和结交空调,瓷砖,地板,橱柜,衣柜这些材料商的业务员)
同行熟,相关熟,我认为对一个跑小区的业务员能不能跑好小区,很关键。
熟,不仅仅意味这能从他们那里得到很多的消息和经验,这是大多数人能知道,也能意识到的。
我个人觉得还有一个很重要的部分当你跟他们熟悉后,你会发现其实在一个区域,或者说在你所在的片区,跑小区的业务员就这么多。
然后不管是什么小区交付前,交付中,交付后,你去小区的时候,都能遇到“熟人”。
在一个都是你熟悉的人又经常去的地方,你不会感到拘谨和约束,你会放的开。
你会表现的更加现色,因为你去的勤和在小区认识的人多了以后,这将会是你的主场,好比你是主人,而小区业主看你看来是客人。
在业主面前你将没有所谓的紧张,更多的是一种放松,随意的感觉。
有时候,怎么分辨一个业务员是不是新手,或者说是不是刚来这个地方,从这个业务员表现的拘不拘谨能看出来一点,
这叫熟人。
还要熟什么?
这个小区多少栋,哪栋是什么户型,什么户型长什么样子,什么户型大概怎么改物业在哪里,售楼部在哪里,学区是哪里,周围将会有哪些配套建筑,小区开车去公司怎么走,小区坐车去公司怎么走,小区业主眼下最关心的什么。
(房子质量?
绿化?
得房率?
学区划定?
房价?
物业费?
装修保证金?
特定户型的业主都在考虑的布局修改?
.....)这些东西,看似无用,其实其中任何一个话题,你跟业主勾搭上了,业主都可以源源不绝的说话。
不知道跟业主说什么是吧?
业主不愿意多跟你说是吧?
说着说着没话题了是吧?
是因为你不知道我列举的这些东西,当然还有更多的我没去列举,业主多难找,这取决于一个业务员是以什么样子的心去对待。
业务员对业主不上心,业主也会对业务员不上心。
因为他不了解你,同样你也不了解他,但是你是想有事求着他,他没事求着你,所以,谁该退一步,不言而喻。
慢
慢的领悟,一般来说,是差不多需要1年以上小区业务员经验才能拥有的。
这也是我主看一个业务员厉不厉害,视不视之为竞争对手的地方说到这,我可以回答我之前说勤字,留下的没有详细去说的地方了。
新手业务员,或者不懂得吸取经验的业务员只知道勤,却不懂得慢。
什么是慢,我举一些案例
比如新手业务员,喜欢扎堆蹲在小区门口,喜欢大家一起围上去递传单,名片。
怕晚了一步业主就跑了。
我通常的做法是,别人都围上去的时候,我不会上去的,就算别人在记号码了。
我也不会上去。
第一,很多业主都是一到小区门口就被疯狂的围攻。
我们习以为常,但业主却被吓到了。
大部分人都是在摆手,什么都不会要,我不装,不需要。
谢谢。
(这种感觉就像是在被要债,业主当然会排斥)
当然也有要的,通常一下提了十几个袋子,还来就不要了。
(心比较好,不喜欢拒绝别人的人)我们有没有人私下想过业主的感受,再者说你给了他们真的就会看吗?
基本上一百个有99%个不会看。
因为主动跟他说这些的人,不缺,自己看相比别人解释给他听,当然后者优势更大。
就算看了又如何,十几个人一起围上去,他真的记得你是谁么?
给了号码又如何,大家都有号码了。
这种的跟楼盘名单号码有什么区别?
楼盘号码我们根本不缺别人多的时候围上去,没用的。
你可以等他们都把自己的“任务”完成了。
你可以慢慢悠悠的,离的远远的跟着业主走一段路。
如果这个业主脚步不急,有点闲逛的时候,等他走一段路后(一个等业主平复一下刚被围攻的心情,第二个也避免其他业务员再次上来打断)
今天过来的拿房啊!
啊,是,你是做什么的,我啊,我是做装修的,你们家哪一栋的啊,正好闲着没事,走,我给你验验房子去。
别说那么多,也别急着说你公司多么多么好,老老实实带上响鼓锤和粉笔,认认真真验房。
业主问,你就答,业主不问,你就认真敲,好好划。
告诉他哪里哪里有空鼓,我给你用粉笔划好了。
你到物业那边一说,就有人帮你维修了,这边物业会晚几天才能帮你修,交房的时候他们忙。
船到桥头自然直,业主会主动问你的。
你哪家公司的啊
我是XX公司的,我们店在XX那,知道的哇(知道就不多说,不知道就解释一下,大概在哪,解释不清楚,就说,没事,这个不急,等下我们留个电话)你们家这个房子,准备几个人住啊,我也看了我们这边设计师提前做的一些设计方案。
看看对你有没有用。
。
还有的问题,我帮你问问设计师,你说的哪哪哪,我还真不知道,你这样吧,我们加个微信,或者你电话多少,我问好了给你答复。
’我叫王俊啊,是星艺的,星星的星,艺术的艺,你就记着我们玩的是星空里的艺术。
我等下回店里就问好了给你回电话。
你记一下,我给你手机发个短信。
你别到时候,是以为别的公司的业务员给你打骚扰电话就给我挂掉啦。
回到店里,简单的问一下(或许你都知道,根本不需要问。
)
打电话给他
喂,李哥啊,我是星艺的那个小伙子,在小区帮你验房的那个那个,还记得吧(打个哈哈,调节气氛)
哦,记得,记得
那个你下午说的哪哪哪,我帮你问过啦,大约是这样的这样的
....(说一会儿,别一点不说,也别全说)
我们关于这里这里还有点想法,自己瞎捉摸的,也不知道合不合适你们家。
有没有空来我们公司啊。
或者我约这设计师一起去小区都行啊,或者李哥你说个地方,我们上门都好谈。
电话,一句俩句讲不清楚,能当面说那自然更好啦。
你看什么时候合适啊?
我这边好跟设计师预约。
放心,我们不收费的,能不能找我们装,那都是后来的缘分,不找我们。
也等于给过我们机会了,不会收您什么钱的。
如果一个业主,不在验房的时候,就跟你说,真的不装,要是有要装的,基本这一个套路下来,没有几个约不到的。
如果这个业主走路比较急,明显有事的样子,那你就算业主身边没有其他业务员了,也别上去。
上去了就是死,他有需求也不会跟你说多……
大致的故事情节是这样的。
你上去了。
您好,我这是做装修的,星艺装修公司的,你们家装不装修的啊。
装肯定要装,你留张名片吧。
我到时候装的时候找你们
业务员给一张名片。
这边方不方便留个电话?
不用不用,我到时候联系你们就行了,我这不是有你名片了么。
我还有事,你不用跟过来了。
然后这个有需求的业主就这么跟丢了、不但如此,你的同事,也对这个客户基本失去了机会。
比如你的同事看到了,又跟了一遍
结果业主一问,哪个公司的啊?
星艺的
哦哦,我知道,你们刚才有人已经给过我名片了。
到时候我再联系你们。
等吧,1万个人能有一个人联系你,这就算运气不错了。
换我,这种情形是这样的
不好意思哈
我那啥,名片用完了。
你电话多少,我给发个短信。
我没事的时候保(ken)证(ding)不(hui)骚扰你(说话的同时,手机掏出来抓在手里,手指准备就绪)
大部分就给了(但是还有少部分人还在挣扎,给了的就当面打一下。
再发个短信,)
那些不给的(不给,你们这些装修公司整天打电话烦死了)
那没事,您这样吧,我加个您微信,我要是烦你,你直接删了我,这总好了吧
不白加,我们每天都在朋友圈分享案例什么的,不信您看看。
一般就解决了
啥,你问我还有的没解决的怎么办。
妈蛋,怼他,跟踪他,偷窥他,暗恋他,不不不,最后一个就省了,我只是想让你看看他们家几栋几零几,你回去对一对楼盘名单,不就有了,要号码是一个情分,你还真以为不给,他就是个天了啊。
你照常还是有。
你说啥,这个小区没有号码流出来咋办
好办,去物业,你说,我是XX栋XX单元XX,XXX,请的装修公司的,我们准备动工了,想要下他们家楼下(上)的电话号码。
到时候,有什么问题好沟通
你说啥,怕物业的人查你身份?
怕露馅?
你可放心把,交房的时候,物业的人忙的跟个鬼一样,还管你这档子事,赶紧给你号码让你gun
还有一种办法
这种人,怎么跟。
就是慢。
为什么大多数业务员慢不下来。
因为他们不了解客户的心态和他们当时在关系什么
这种走路很快的业主,一般就是过来拿房,在售楼部和物业还有市政府在来回办拿房手续。
你跟他们说装修的时候,他们自己房子还没有拿到手,一心惦记着还有什么手续要办,什么流程要走
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