外贸业务员社会实践报告文档格式.docx

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　　公司是一家专业户外健身出口企业。

主要有跳床，沙滩椅以及其它各种户外产品，产品主要远销德国、澳洲、美国、加拿大等国家和地区。

（二）实习岗位：

外贸业务员兼跟单员

　　熟悉外贸业务流程，熟练操作网上业务平台，能够与国外客户电邮电话联系，把书本知识与现实操作做到完美结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司创造利润。

　　四、实习主要内容

（一）实习内容

　　时间飞快，我的实习将要结束，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。

通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。

以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。

我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是学习设计和跑业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。

下面是我对自己工作的简单介绍。

　　1.客户询盘：

一般在客户下订单之前，都会有相关的OrderInquiry给业务部，做一些细节上的了解。

　　2.报价：

回复客人查询，要确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，然后给客户做正式报价。

　　3.得到订单：

经过洽谈，收到客户正式的订单。

　　4.下生产订单：

得到客人的订单确认后，给工厂下订单，同时安排生产计划。

　　5.业务审批：

业务部收到订单后，首先做出业务审核表。

按"

出口合同审核表"

的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。

合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。

审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。

如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。

合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

　　6.租船订舱：

与客户商定船期，截EMS日期，截关日期，拖柜日期，再与指定货代确认，发送booking.

　　7.报关：

根据客户的唛头和其他货物信息，制作报关资料，然后送往报关行.

　　8.验货：

货物完工以后，要接受买方公司的货物检验，验货合格通过后，拿到验货合格报告，与货代确定拖柜日期.（如果验货不合格，买方公司会开出拒收报告，并发送CAP到我们公司，待我方工厂返工完毕，将做好的CAP发过去，然后重新报验，如若还是不能通过，买方将对工厂做出相应的罚款.

　　9.拖柜：

在指定的拖柜日期，把货物装柜，装完后要拍照，做装船资料发送给客户确认，最后柜子一定要在截关之前赶到港口，否者也进不去港口.

　　10.截数据：

在柜子离开工厂以后，要做好舱单数据，数据一定要与实际相符，否者，会不进不了港口，就算进去了也有很大的机会被海关布控，扣留一定的时间，耽误船期，延迟交货期，买方也会对此要求我方做出赔偿.

　　11.追提单：

在开船后的三天内，要向客户的指定货代追讨费用，让指定货代付完钱拿到发票，然后向指定货代拿提单影印件，并把提单正本寄往买方公司，让他们可以去港口提货，最后用提单影印件向买方催拿货款.

　　五、实习期间的心得体会

　　近一年的实习很快过去了，我从一个学生开始，真正接触社会，领略了一些社会上的生存规则，也很幸运地把课堂上的专业知识用到了实践之中。

我做的工作主要是外贸业务员的接单工作，平时主要负责阿里巴巴的操作，用阿里巴巴发布产品，接受询盘，报价，后期联系客户。

这期间学会了如何分析询盘，报价，如何维护客户。

我参加了阿里巴巴的培训，学到了很多有用的知识。

另外在一些免费网站上注册产品。

在熟悉了产品之后，我通过自己在网上寻找客户邮件，发了很多开发信。

　　在实习中，总结出以下几点做外贸业务员的经验：

　　首先，对于自己的产品要有非常专业的了解。

有时候，老外指着一个产品问我，材料，压力，通径大小等性能的时候，我通常不能回答，他们会觉得你不够professional，而会转向其他的客户。

　　其次，要有非常强烈的时间观念。

如果老外要形式发票，需要一些单证，在可以的情况下要尽快赶出来，千万不可以拖延。

有的老外会很好心提醒你，pleasebequick，otherwiseyouwilllooseus，有些时候你的生意莫名其妙就被竞争对手抢去了，却只是因为在时间上晚了一步。

　　第三，一些基本的office软件我并不能做得很好。

在工作中，要用word做漂亮的报价单，以及用excel做形式发票等，刚开始我完全不知道如何着手，在指导师傅的耐心教导下，才能够自己做一些。

觉得很汗颜。

　　第四，英语口语能力仍然有待加强。

在实习期间也有接到一些老外漂洋过海的电话，有些可以听懂但是会由于激动或紧张一时语塞，有些根本不知所云，所以平时仍应加强锻炼，做一个出色的外贸人，讲一口纯正流利的英语。

其次，用电脑输入英语的能力也需要锻炼，和客户交流的时候，老外一激动，讲话会非常快，信息一条条飞蹦出来我根本招架不住。

　　最后，要始终相信，有志者事竟成。

从学校自由轻松的环境中转化为朝九晚五的上班一族，在陌生的环境陌生的人群中要有适应能力。

另外，这个职业的性质决定必须每天长时间对着电脑，所以要有忍受住单调和枯燥的能力。

要把看似单一的工作转化为兴趣，心中有信念，想到单子做成以后的喜悦，变不会觉得很辛苦了。

大家都知道，做外贸是一件很考验人意志力的事情，在几个月没有单子的时候压力会非常大。

我看到一些业务员，日复一日做着同样的事情，在“钓到大鱼”前一直默默地守在电脑前，觉得非常佩服，尤其在看到他们的坚定的信念都开花结果的时候。

　　虽然我的工作是以接业务为主，但平时我也注意了一些外贸流程和单证的制作。

了解到业务员接单之后，首先会安排工厂进行生产，备货，之后去商检局报检，联系货代。

发现现实生活中的操作和理论有所不同，单证的制作也相对简单，因为现实中一般很少用到信用证，而会选择电汇的结算方式。

　　通过这近一年的实习，我对书中的外贸理论知识有了一个更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外贸”。

作为一个职场新人，我们就像一张白纸，需要社会上的不断的磨砺和着色才会变得更加多姿。

这段实习给我的职业生涯打下了一个好的开端，帮助我在外贸道路上走得更深更远。

　　时间流逝，我的实习将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。

经过两个多月的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。

我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。

首先我介绍一下我在公司所要做的事情：

一般在客户下订单之前，都会有相关的OrderInquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。

　　2.报价：

我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好PerformaInvoice给客户做正式报价。

　　3.得到订单：

经过洽谈，收到客户正式的订单purchaseOrder。

　　4.下生产订单：

得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排生产计划。

　　5.业务审批：

按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。

　　6.下达生产通知：

业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知，通知工厂按时生产：

如果是T/T付款的客户，要确认定金已经到账。

如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。

　　7.验货：

在工厂把货物生产好，并发货到公司之后，要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。

　　8.制备基本文件。

工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。

　　9.发货：

通知货代来公司收货。

并且把所以必备的单据叫给货代。

　　10.确认收货：

在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。

　　选择进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。

首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼"

坐"

功。

我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。

其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。

第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。

对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。

熟悉SalesConfirmation，CommercialInvoice等各种单据是基本的。

通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。

　　信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。

　　成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。

开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。

有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。

　　棘手的客户是业务员最好的老师。

客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。

正确处理客户的抱怨：

一、提高客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。

成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。

销售工作不会有完结篇，它只会一再"

从头开始"

。

成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

不能命中靶子决不归咎于靶子。

买卖不成也决不是客户的过错。

问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：

坚持到底。

世界上什么也不能代替执着。

天分不能有天分但一事无成的人到处都是：

聪明不能人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能世界上有教养但到处碰壁的人多的是。

唯有执着和决心才是最重要的。

记住：

最先亮的灯最先灭。

不要做一日之星。

执着才能长久。

一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

　　业务员一定要有强硬的心理承受能力。

被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。

有次和一客户明明一直谈的的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。

但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。

　　在学校的象牙塔里待了十几年，一夕之间身份由学生变成了社会人，刚开始真的很难适应，所有的角色和职责都转变了，出来工作，不再有人告诉你，什么你该做什么不