完整word版保洁服务清洁规范及检查标准Word文档格式.docx
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③地面无杂物、无污物,墙面无明显灰尘,顶板清洁、无明显灰尘(目视无明显污渍、杂物)。
④门窗、玻璃擦拭干净,步行梯、门扶手保持光洁无灰尘、污渍(用干净纸巾擦拭50cm,纸巾基本不被污染)。
⑤平时保洁、领班不间断巡回检查,发现问题及时清理。
2、公共卫生间清洁
(1)每日上午、下午各两次时间重点清理卫生间,每周进行一次大清,平时随时清理,保持干净、卫生,无异味、无锈迹。
(2)地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍(目视无明显杂物,无明显污渍)。
(3)水龙头光亮、台面无长时间积水、镜面干净光亮,无明显污迹。
(4)门、隔板两面光洁,无污渍、无灰尘,扶手光亮、无手印、光洁(目视无明显污渍,用干净纸巾擦拭50cm,纸巾无明显污渍)。
(5)便盆光洁、无污渍,盆内无杂物。
每日消毒一次,放置球状清洁剂,并对污染源采取特别的处理。
(6)废纸筐置于坐便者右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过一半。
(7)洗手盆光洁,无明显污渍、无堵塞。
(8)自动干手机、抽纸盒、手纸盒表面光洁、无污迹、无灰尘。
(9)及时提供卫生间消耗品,不得出现间断现象。
(10)平时各区域保洁、领班不断巡回检查。
3、开水间清洁
(1)地面、墙面、顶。
光洁、无灰尘、无污渍,地面无积水。
(2)每日对开水器进行清理,表面无明显污渍、水渍。
(3)外露管道保持清洁、无灰尘、无污迹。
(4)及时清倒茶叶筐。
4、下水道
(1)每月对下水道全面清理2次,保持畅通。
(2)每日保洁员进行清理检查,周围干净,无杂物、无垃圾。
(3)保洁、领班根据季节情况随时检查,确保畅通。
5、庭院及门前三包
(1)庭院地面保洁
①每天15:
30收集当天的生活垃圾并送到指定场所。
每年5月1日-9月30日每天对垃圾房进行消杀。
②每日早晨及下午清扫地面各一次,其他时间随时巡视,不间断保洁,做到地面无纸屑、烟头、痰迹及其他杂物。
遇有雨、雪天气随时清扫积水(雪),保持地面整洁。
③定期清理花草丛、房前屋后卫生,无杂物、无垃圾。
(2)庭院草坪(树木)保洁、维护
①每日早晨及下午清扫地面各一次,其他时间随时巡视,不间断保洁,
②确保草坪内无落叶及其他杂物,树干上无杂物悬挂。
③定期维护树木、花草及绿地设施,定期浇水。
保持树木无杂物悬挂,绿地内无烟头等杂物。
(3)门前三包
①每周一次定期擦拭电动门、栏杆等(包括地下车库),保持车场设备设施清洁,无污迹。
②制止乱堆物料,乱设摊点,乱停车辆、乱设广告牌,规劝打架斗殴等扰乱社会秩序行为,并向政府有关部门及时报告情况,以保证门前地段秩序井然。
③垃圾。
清运垃圾要及时,当日垃圾当日清。
定期对垃圾中转站进行消毒(按消杀制度执行)。
④垃圾桶。
每周擦拭1次,外表干净,无污迹、无损坏。
⑤雨水井、污水井,不定期清洁,井盖上无污迹。
5、会议室服务
(1)定期对会议室进行清理,保持干净、整洁。
(2)对经常使用的会议室每周擦拭两次(不包括会前清扫)。
不经常使用的会议场所,每月清扫两次。
(3)绿植。
对会议室内绿植进行查看,视情况进行修剪和浇水。
(4)与会人员完全离场后,服务人员及时仔细检查会场,查看是否有遗忘的东西和文件,发现后及时交还。
(5)清洗茶具,茶具干净,无水印、无指印。
(6)清倒烟灰缸,纸篓内的垃圾。
(7)擦拭会议桌椅,并恢复原状,保持桌面光洁、无明显污渍。
(8)清扫地面。
从里向外进行清理,保持地面、墙面光洁,无杂物、无明显污渍(目视无明显杂物,无明显污渍)。
(9)地毯。
每周洗尘1次,无污迹、无灰尘。
(10)会议室清理完成后,关好门窗、电源及空调。
14、化粪池清掏
(1)清洁标准
①每年清掏一次化粪池,一级池清运98%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运。
②清理后,目视井内无积物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面。
(2)注意事项
①吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物,用隔离带围敝作业。
②因吸粪车的噪音较大,故应避开住户的休息时间进行作业,一般情况于晚间21:
00时前完成。
③在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站在池边,且要有专人看护,清理后盖实,以防行人或小孩跌入井中发生意外。
④化粪池内的沼气有毒、易燃,故应待充分散发后,才能作业,且禁止在池边点火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。
⑤人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中。
15、绿地保洁
(1)保洁
按照养护管理分工及岗位责任制清除绿地垃圾和杂物,包括生活垃圾、景石外石头、砖块、砾石、落地树叶、干枯树枝、板块、烟蒂、纸屑等。
每天早上上班时,先清理绿地上的垃圾。
严禁在绿地和其它地方焚烧垃圾。
对水池、雕塑和园林小品及绿化配套设施要按要求进行保洁,要全天候地绿地干净清洁。
(2)除杂草、松土、培土
除杂草、松土,培土是养护工作的重要组成部分。
经常除杂草,可防止杂草与草坪生长过程中争水、争肥、争空间而影响草坪的正常生长,使草坪草种纯度:
一级养护要达到97%以上;
二级养护要达到95%以上;
三级养护93%以上。
对于草坪土壤板结和人为践踏生长整齐、划一、青绿度高、弹性好而整齐美观。
对绿地的花坛、绿篱、垂直绿化、单杆灌木和乔木要按要求进行松土和培土。
街道树和绿地新种植2年以内和乔木应进行松、培土,雨后必定松土和除杂草,垂直绿化松土沟宽应小于或等于20厘米。
16、绿化服务
(1)植物摆放标准
①植物:
每株丰满健壮,株型自然匀称。
叶面干净光亮,无明显灰尘赃物,无明显病斑,无明显虫害,无明显残留害虫,植株无明显残枝、黄叶。
对叶片叶尖存有少许黄尾的,要合理修剪,保持株形美观自然。
②花盆:
保持植物的花盆、器皿干净整洁,无脏污,盆器内无杂物、垃圾,对损坏残缺的花盆套缸及时更换,做到进场无烂、坏盆。
植物的底托、套缸、花盆应协调配套,美观大方,底托、套缸、花盆的颜色搭配适当。
保持花盆、底托,套缸内无泥垢,脏水,定期清洗,干净整洁,每次养护完毕,清理现场并保持现场清洁。
(2)植物养护标准:
①根部浇水:
不干不浇,干透浇透;
小盆浇透办法可直接将盆泡在水中;
大盆浇透办法慢浇水2次,不一次快浇;
一般植物生长季节每周浇透一到两次水;
夏季或冬季开暖气蒸发量较大的环境,跟据情况每周多次浇透水保证长势。
②叶面喷水:
每盆观叶植物叶面需经常喷叶面水,生长季节里需按比例配制叶面肥,注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠和盆底渗出的水。
③施肥:
生长季节,施肥前先松土,注意不要太深,以免伤根。
使用专门花肥,按一定的标准施,不能过多。
需施肥时,先施肥后浇水,在没有异味的情况下,才能摆放到大厦指定的位置。
④修整:
将枯枝黄叶剪除,不能用手掐,修剪要根据叶片形状,不能一刀剪平。
⑤清洁:
除去盆中杂物,用海绵抹去叶面灰尘,注意用手轻托叶面,以免损伤叶片。
用抹布清洁盆面、托盆,杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中,统一放到垃圾箱,不能随便处理。
⑥调整方向:
根据向阳性调换植物向光方向,不至于生长偏向。
⑦病虫防治:
遇到病虫害时,服务人员需及时请客户经理协助判断并通知技术人员处理,防止病虫害扩大。
⑧观赏标准:
保证摆放植物的观赏性,对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换,公司护理人员反映并登记植物情况,公司主管确认后,配合甲方做好更换调整。
(3)养护人员服务准则:
①每周定时到各项目管理处签到。
②如需进入每个房间必须敲门,不轻不重,正常速度敲三下,听到允许声音,轻推门入内。
不准打扰客户正常工作;
③进门后微笑,点头与客户打招呼:
“打扰您,我来养护(换)花”。
④离开每个房间需微笑、打招呼:
“您如果没有其它问题,我走了,打扰您了”。
⑤在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑;
不妨碍进出大厦人员。
⑥客户提出的问题,用公司已准备的标准答客户。
回答不了立即致电客户经理。
⑦离开客户单位时,需请经办人在《养护登记本》上记录已来养护或养护意见,并与其作简单交流,不能让客户经办人见不到已来养护,若经办人不在,可找其指定的代办人。
(4)日常养护内容
①绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
②根据气候,给花木适量浇水;
③根据花木长势,给花木适量施肥,适当松土;
④制定预防措施,防治病虫害;
⑤及时清除杂草、枯枝,春秋两季定期修剪花木,对遭受损坏的花木及时扶正,整修或补种合适
苗木、花草;
⑥对林业局大院和家属院进行绿化和养护;
⑦定期对树枝进行修饰;
⑧做到绿地和花草植被养护完好。
(5)管理措施:
①建立绿化保洁制度,按月制订养护计划,按操作规程规范操作;
②加强业务培训,增强专业技能,聘请专业人员指导养护;
③落实“三查”(绿化清洁工自查、管理员巡查、项目部经理抽查),加强日常监督检查,按月考核,确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%;
④强化行为规范管理,服装统一、标识齐全、言行文明
绿化管理制度
(1)绿植公司负责租摆绿植的日常养护工作。
(2)养护工具随身携带,不允许随意放置。
(3)养护作业时,不应妨碍客户正常活动。
(4)养护完毕后,妥善处理养护现场,保持地面清洁,无污垢、无积水。
(5)租摆绿植每月底盘点一次与合同核对,核对准确后才付当月租摆费用。
合理浇水,绿植叶面水分蒸发量大,尤其是夏天,必须加强人工浇水和养护管理。
松土、除草、清理花盆杂物,不影响环境美观。
病虫害防治,将危害控制在不影响观赏效果的程度之内。
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