前台岗位职责 医美前台岗位职责Word格式文档下载.docx
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8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。
9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。
10、公司员工外出,前台负责安排填写《员工外出登记表》。
11、完成领导交办的其他的工作,做好其他部门的协助工作。
二、招聘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到程总处。
通过审核后,由前台通知应聘者前来面试。
面试通过者,由前台负责通知其前来报到。
2、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,并转交至程总处。
三、工作处罚条例
待定。
四、职责规定
1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应,造成重大损失负责。
2、对和文书的档案管理不严,发生失密、泄密或丢失负责。
3、对公文、函件、报刊传递不及时,或发生误传现象,影响工作负责。
五、注意事项
1、要认真学习政府有关政策法规,了解公司基本内容,掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。
3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
4、在工作中要谦虚谨慎认真,勤奋踏实。
5、要坚持原则,秉公办事,遵守纪律,严守公司机密。
(二)前台文员接待规范
1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。
标准语如下:
您好,请问您是咨询燕京白酒的吗?
请问您找哪位?
2、引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料。
3、当场解答或通知相关销售人员,介绍时先介绍主人,后介绍客人。
4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。
途中与同事相遇,点头行礼,表示致意。
5、进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。
进入后,回手关门。
6、介绍双方,退出。
如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
7.当值前台为女性,应着职业装,化淡妆。
禁忌:
头发脏且蓬乱;
穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;
口腔不卫生。
(三)前台文员接听电话规范
1.听到铃响,至少在第三声铃声响前拿起话筒。
2.听话时先问候,并自报公司、部门。
标准语如下:
“您好,燕京白酒!
”或“您好,这里是重庆中广实业发展有限公司!
”对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?
做出标准回话。
(1)咨询公司产品:
先生(小姐),关于这方面情况(产品咨询),让我们公司销售人员_先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
(2)联系业务:
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;
无关联业务,则直接回答:
先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!
(3)找人:
先生(小姐),您找的_先生(小姐)名字叫什么?
您跟他(她)预约了吗?
请您稍等。
(然后接通本公司_
先生的电话,询问转接与否。
)
(4)不指明的电话:
判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
3、通话简明扼要,不应长时间占线。
4、态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。
5、谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容或回避话题。
6、结束时应说“再见!
”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
篇二:
前台行政文员岗位职责
前台行政文员岗位职责:
一、日常工作:
1.接待接洽工作
公司来访人员接待;
公司总机电话接听、转接、留言、记录工作;
公司传真收发的管理,打印机、复印机的管理;
公司票务、酒店等的预定。
2.办公管理工作
公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作;
公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理;
公司图书库的管理;
负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入;
3.行政事务
考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等)员工工卡制作发放、通讯录制作及更新
公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等)
4.负责部门会议记录;
二、协助工作
1.
协助招聘工作(面试人员通知、接待)
2.
协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等)
3.
协助公司固定资产出入库登记,总帐统计。
前台文员-岗位职责
[所属行业:
未定行业]
发布者
1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;
2,负责传真收发与登记;
3,负责监督打卡和协助人力资助理汇总考勤;
4,负责办公用品管理;
5,负责饮用水管理,监督环境卫生;
6,收发,整理和保管报刊函件等;
7,协助客服人员办理相关业务;
8,完成领导安排的其他工作.
篇三:
行政前台岗位职责
广泽控股集团行政前台岗位职责
职务:
行政前台
【日常事务】
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、接待用品、清洁用品申请。
4、卫生情况考察和监督,以及接待客人后茶具的清洁(每天1到2次)。
5、花草定期养护
6、公司员工通讯录整理更新。
7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭,如有人员加班,则交接到具体某位员工负责。
【人事事务】
1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。
2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。
3、做好面试人员简历的整理、筛选。
工作标准:
前台接待人员工作标准
1、电话接听
电话机旁边备纸、笔,主动提供留言服务,随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。
尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
1.1外线来电
1.1.1电话振铃三声之内必须及时接听
1.1.2接听电话时口齿清晰,声音甜美温和:
“您好!
广泽控股集团,请问您是哪里?
您找哪位?
”并及时记录对方信息及来电时间。
忌以“喂”开头。
如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿,声音不急不慢,并保持轻松、愉快的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中,要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
1.1.3如所找其人确认不在办公室,应及时回应:
“您好。
____现在不在位上,请问可否联系其他工作人员。
”
1.1.4如对方不同意联系其他工作人员,应回应:
“请问您有急事吗?
可否留下您的联系方式,我会及时帮您通知。
”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。
(公司工作人员的联系方式不得随意透露)。
如对方同意留下联系方式,应记录好并及时通知相关工作人员。
1.1.5如对方同意联系其他的工作人员,应告知办公室电话。
1.2内线来电
1.2.1电话振铃三声之内必须及时接听。
1.2.2接听电话时口齿清晰,声音甜美温和:
“您好,前台,请问有什么事情需要帮忙吗?
2、来访人员接待
2.1礼貌待客,起身微笑服务。
“您好,请问您找那位?
您有预约吗?
2.2如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。
在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门(指一下方向即可)。
2.3如来访人员没有预约,电话确认对方是否同意接待。
2.3.1如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导,___单位的___来访,不知道是不是方便接待。
在不方便接待的情况下,处于对来访者的礼貌和方便,应委婉的拒绝并及时送客。
“对不起!
您所找的人员现在不在位上,需要转达您的讯息吗?
等他回来后我会及时地通知他。
2.3.2如同意接待,做好来访人员的登记。
在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门
2.3.3如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下,并为其倒水。
如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
3其他
3.1应主动跟进出公司的领导问好。
3.2主动沟通和协调各部门之间的关系,对职权范围外的工作及时汇报。
3.3管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关人员汇报,并及时处理。
3.4维护好前台的卫生。
保持接待区域内的卫生。
3.5监督卫生阿姨工作,负责其签到工作。
3.6负责领导办公室茶具清洁,客人接待完毕离开后。
3.7负责办公室花草养护工作。
见花草养护记录表。
4公司前台礼仪规范
面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;
保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;
头发梳理整齐、面部保持清洁;
女员工不化浓妆;
指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;
可以使用清新、淡雅的香水。
5前台行为规范
5.1举止文明大方,注意坐姿、站姿;
5.2禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗;
5.3注意文明办公,严禁上网聊天
5.4严格遵守《文明办公公约》
6.
人事事务
6.1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息,做好发布登记(发布网站、时间、岗位)。
6.2通知面试人员面试时间、接听面试电话,做好登记(人员来网站、人员姓名、电话,应聘岗位,通知时间)。
6.3做好面试人员简历的整理、筛选(可录用人员,安排主管面试;
不可录用人员简历存档,并注明不录用原因)。
《前台岗位职责》
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